Fuentes de información, ¿Por qué los empleados aman sus trabajos?

1. INSTITUCION EDUCATIVA SAN FERNANDO
CURSO DE VENTASDE SERVICIOSYPRODUCTOS
ESTUDIANTE: JuanFelipe CampeónGaviria.
FUENTES DE INFORMACION
CAMPEÓN GAVIRIA JUAN FELIPE
GRADO: 10°
DOCENTE
Martha Cielo Cortez
Magister en la Gestión de la Tecnología Educativa.
Institución Educativa San Fernando
Área: Venta de Productos y Servicios.
Asignatura: Sena
13/04/2015
Pereira.

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LA POBLACION
La poblaciónesuntérminodefinidodesdelademografíayseñalalacantidadde personasque
vivenenundeterminadolugarenunmomentoparticular.Si biense tratade un conceptoque se
define entérminosbastantessencillos,el estudiode lapoblaciónes,sinduda,de granaporte para
múltiplesdisciplinas.
LA MUESTRA
Es un espacioacadémico-pedagógicoque fomentaentre losjóvenesemprendedoresde la
UniversitariaAgustinianael desarrollode sucreatividad,ingenioe interésempresarial ysu
compromisosocial atravésde lapresentaciónde ideasde emprendimiento,de preferencia
interdisciplinarios,que evidencienel procesode creaciónde empresasy/oinnovaciónsocial.
Con larealizaciónde este eventose buscaconsolidarunespacioparael fortalecimientode la
culturaemprendedora, laestructuraciónyconformaciónde posiblesempresascomercialesyel
recibimientode propuestasencaminadasareducirlapobrezaextrema.
¿CÓMO SE DISEÑA UNA ENCUESTA?
En primerlugardebemosdeterminar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por
las cuales vamos a hacer la encuesta. Por ejemplo, podríamos realizar una encuesta para:
 Hallar la solución o la causa de un problema.
 Hallar una oportunidad de negocio.
 Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.
 Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado.
 Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
DETERMINAR LA INFORMACIÓNREQUERIDA
Una vez que hemosdeterminadolosobjetivosde nuestraencuesta,debemosdeterminarcuál será
la informaciónque vamosarecabar,la cual nospermitacumplircondichosobjetivos.
Por ejemplo,si nuestroobjetivoesevaluarlafactibilidaddellanzamientode unnuevoproducto,la
informaciónque podríamosrecabarpodría serla referente alosgustosopreferenciasdel
consumidorrespectoal tipode producto,ola referente alaposible aceptacióndelnuevo
producto.

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DISEÑO DEL CUESTIONARIO
El diseñodel cuestionarioconsiste enformularlaspreguntasadecuadas,lascualesnospermitan
obtenerlainformaciónrequerida,porejemplo,si deseamosrecabarinformaciónsobre losgustos
o preferenciasde losconsumidoresconrespectoa un determinadoproducto,podríaser:
¿Cuál de los siguientesacabadosprefiereenunjean?
 Bordados
 Cierresenlosbolsillos
 Piedrasde colores
 Estampados
 Otros.
O, si la informaciónque necesitamosrecabartrata sobre laposible aceptaciónde unnuevo
producto(porejemplo,unamarcade jean),unade laspreguntaspodría ser:
¿Estaría dispuestoaprobar una nuevamarca de jeans?
 Sí
 No
 No sabe / noopina.
DETERMINAR LA POBLACIÓN A ESTUDIAR
El siguientepasoparahacer una encuesta,consiste endeterminarquiénesseránlaspersonasalas
cualesvamosa encuestar,esdecir,laspersonasde lascualesvamosa obtenerlainformación
requerida.
Por ejemplo,podríamosnecesitarrecabarinformaciónde nuestropúblicoobjetivo,de nuestros
clientes,de losconsumidoresengeneral,de nuestrostrabajadores,etc.
DETERMINAR EL NÚMERODE ENCUESTAS
En este pasodeterminamosel númerode encuestasque vamosarealizaro,enotras palabras,el
númerode personasque vamosa encuestar.
Para ello,lousual eshaceruso de la fórmulade lamuestra,lacual nos permite obtenerun
númerorepresentativodel grupode personasque queremosestudiar.
En resumen,lafórmulade lamuestraesla siguiente:
n = (Z²pqN) /(Ne²+ Z²pq)

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DÓNDE:
N: muestra:esel númerorepresentativodel grupode personasque queremosestudiar
(población) y,portanto,el númerode encuetasque debemosrealizar,oel númerode personas
que debemosencuestar.
N: población:esel grupode personasque vamosa estudiar,lascualespodríanestarconformadas,
por ejemplo,pornuestropúblicoobjetivo.
Z: nivel de confianza:mide laconfiabilidadde losresultados.Lousual esutilizarunnivel de
confianzade 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientrasmayorsea el nivel de confianza,mayor
confiabilidadtendránlosresultados,pero,porotrolado,mayorserá el númerode lamuestra,es
decir,mayoresencuestastendremosque realizar.
E: grado de error:mide el porcentaje de errorque puede haberenlosresultados.Lousual es
utilizarungrado de error de 5% o de 10%. Mientrasmenormargende error, mayorvalidez
tendránlosresultados,pero,porotrolado,mayorserá el númerode lamuestra,esdecir,mayores
encuestastendremosque realizar.
p: probabilidadde ocurrencia:probabilidadde que ocurrael evento.Lousual esutilizaruna
probabilidadde ocurrenciadel 50%.
q: probabilidadde noocurrencia:probabilidadde que noocurrael evento.Lousual esutilizaruna
probabilidadde noocurrenciadel 50%.La suma de “p” más“q” siempre debe dar100%.
TRABAJO DE CAMPO
Una vez diseñadosnuestroscuestionarios,pasamosal trabajode campo,esdecir,pasamosa
hacer efectivalaencuesta, Paraellodebemosdeterminarpreviamente quiénesseránlos
encargadosde realizarlasencuestas,loslugaresendónde se realizarán(teniendoencuentalas
personasa encuestar),yel momentoenque se realizarán.

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CONTEO Y CODIFICACIÓNDE RESULTADOS
Una vez que hemosrealizadonuestrasencuestas,pasamosacontabilizarycodificarlosresultados,
por ejemplo,si paralapregunta“¿cuál estu color favorito?”,se obtuvieranlossiguientes
resultados:
ROJO 90 VOTOS
BLANCO 70 VOTOS
AZUL 100 VOTOS
La sumade los votosque esde 260 corresponderíaal 100%, por loque entérminosde porcentaje,
se obtendríanlossiguientesresultados:
ROJO 35%
BLANCO 27%
AZUL 38%
TOMA DE DECISIONES
Y, finalmente,el últimopasoparahacer unaencuesta,consiste entomardecisionesde acuerdoa
lasconclusionesobtenidas.
Por ejemplo,si hemosllegadoalaconclusiónque paralanzar unnuevoproducto al mercado,no
importatanto el precio,sinomásbienel diseño,pasamosatomarladecisiónde aumentarun
poco el preciodel producto,yprestaruna mayoratenciónal diseñodel producto.
Si,por ejemplo,hemosllegadoalaconclusiónde que se estánpresentandonuevasnecesidades,
preferenciasygustosenlosconsumidores,pasamosatomarla decisiónde rediseñarnuestro
productode tal modoque se encargue de satisfacerdichasnecesidades,preferenciasygustos.
¿CUÁNTASPREGUNTASDEBE TENER UNA ENCUESTA?TIPOS DE PREGUNTAS
La duraciónde su encuestadebe serlosuficientementecortoque tomaal usuariounpromediode
5 minutosomenospara completar.Estose puede lograrcon alrededorde 10 preguntasomenos,
por logeneral.

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TIPOS DE PREGUNTAS:
Las preguntasabiertas nopuedenresponderse conun“sí” o un “no”. Sufuerzaestribaenque
solicitaninformaciónsobre emocionesypensamientos.Laspreguntasabiertasse utilizanpara
obtenerinformación.Se diseñanparaaveriguarloque hayen lamente del cliente potencial
mientrasse vanproduciendolaspropiasideas. Estaclase de preguntasse apoyanenel qué y
quién,enel cómo,el cuándo,el dónde yel por qué.
Algunasde estas preguntasson:
 ¿Qué le parece?
 ¿Dónde cree se podría mejorar?
 ¿Cuándosería efectivo?
 ¿Cómoreaccionaría si…?
Las preguntasde opciónmúltiple sonunaformade preguntadirectiva.Se puedenutilizarpara
llevaral cliente potencial hacialaventa.A todosnosencanta que nosofrezcanopciones.Son
precisamente éstas,lasopciones,loque fundamentael libre mercado,perolasopcionespueden
serdirigidas.
Las preguntasde opciónmúltiple puedendirigirlaatenciónhaciael tipode decisionesque cierra
la venta:
 ¿Le gustaría que se lo entregasenel marteso miércoles?
 ¿El rojoo el negro?
 ¿Contarjeta o enmetálico?
 ¿Tamañonormal o económico?
 ¿Preferiríallevarse dosconun15 por cientode descuento? .
Las preguntasde opciónmúltiple sonunaformade preguntadirectiva.Se puedenutilizarpara
llevaral cliente potencial hacialaventa.A todosnosencanta que nosofrezcanopciones.Son
precisamente éstas,lasopciones,loque fundamentael libre mercado,perolasopcionespueden
serdirigidas.
Las preguntasde opciónmúltiple puedendirigirlaatención haciael tipode decisionesque cierra
la venta:
 ¿Le gustaría que se lo entregasenel martesomiércoles?
 ¿El rojoo el negro?
 ¿Contarjeta o enmetálico?
 ¿Tamañonormal o económico?
 ¿Preferiríallevarse dosconun15 por cientode descuento? .

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ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LOS EMPLEADOS
1. ¿Qué tan respetuosoesel empleadocon los miembrosdel equipo?
 Extremadamente respetuoso
 Muy respetuoso
 Un poco respetuoso
 Nada respetuoso
2. ¿Qué tan alentadores el empleadocon los miembrosdel equipo?
 Extremadamente alentador
 Muy alentador
 Un poco alentador
 Ligeramente alentador
 Nada alentador
3. ¿Qué tan eficazesel empleadopara comunicarse con losdemás?
 Extremadamente eficaz
 Muy eficaz
 Un poco eficaz
 Ligeramente eficaz
 Nada eficaz
4. ¿Cuánto empeñopone el empleadopara mejorar?
 Extremoempeño
 Mucho empeño
 Un poco de empeño
 Muy poco empeño
5. ¿Qué tan dispuestoa escuchar opinionesestáel empleado?
 Extremadamente dispuesto
 Muy dispuesto
 Un poco dispuesto
 Ligeramente dispuesto
 Nada dispuesto

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6. ¿Qué tan a gusto se siente el empleadopara solicitar una aclaración de algo que no es claro?
 Extremadamente agusto
 Muy a gusto
 Un poco a gusto
 Ligeramente agusto
 Nada a gusto
7. ¿Qué tan capaz es el empleadopara manejar losconflictoso los desacuerdos?
 Extremadamente capaz
 Muy capaz
 Un poco capaz
 Ligeramente capaz
 Nada capaz
8. ¿Cuánto empeñopone el empleadopara excederlas expectativasdel cliente?
 Extremoempeño
 Mucho empeño
 Un poco de empeño
 Muy poco empeño
 Nada de empeño
9. ¿Qué tan bienel empleadocomprende la perspectivadel cliente?
 Extremadamente bien
 Muy bien
 Un poco bien
 Ligeramente bien
 Nada bien
10. ¿Con cuánta eficaciael empleadoadapta losmensajespara losclientesindividuales?
 Con extremaeficacia
 Con muchaeficacia
 Con unpoco de eficacia
 Con poca eficacia
 Con nadade eficacia

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OBJETIVO GENERAL: El objetivode estaencuestaessaber¿Porqué losempleadosamansus
trabajos?No,no esporque comenbien.Haytresrazonesque encabezanlalista:untrabajo
interesante,desarrollo profesional ytrabajarconbuenaspersonas. Porel contrario,esprobable
que losempleadosodiensustrabajosyrenunciensi sientenque norecibenunsalariojusto,si se
lossobrecargade responsabilidadesosi el jefe noesbueno.
¡MUCHAS GRACIAS!
PEREIRA, 15/ABRIL/2015.