El documento discute cómo las tecnologías de la información y las operaciones son una parte crítica de la estrategia competitiva de una empresa. Explica que las empresas deben enfocarse en superar las dimensiones competitivas "calificadoras" y sobresalir en las dimensiones "ganadoras" que son más importantes para los clientes. También destaca la necesidad de consistencia tanto externa como interna en las decisiones de operaciones y tecnología de una empresa.