Sistemas de información gerenciales

1.1 © JCLP / 2013
JUAN CARLOS LEA PLAZA LOPEZ, MBA, CGEIT.
SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Y
SOPORTE A LA TOMA DE
DECISIONES

1.2 © JCLP / 2013
Sistemas de Información Gerencial
Administración de la Empresa Digital
10ma. EDICION - 2010
(Administración de la Empresa Digital)
(Keneth C. Laudon y Jane P. Laudon)
BIBLIOGRAFIA

1.3 © JCLP / 2013
INTRODUCCION

1.4 © JCLP / 2013
INTRODUCCION
Se definirán conceptos relevantes de los Sistemas de
Información (S.I.) y Tecnología de la Información (T.I.)
Se considera importante este conocimiento en todo
profesional o estudiante de Administración o
Auditoria para sostener una comunicación
eficiente con el personal responsable de Sistemas
o Informática de toda organización, debido a que
muchos de estos conceptos se han incorporado
a la vida diaria de profesionales, esto por la
proliferación de Sistemas de Usuario Final,
Computadoras Personales (PC’s), Sistemas
Integrados, Internet, etc, etc.

1.5 © JCLP / 2013
LA REVOLUCION DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION
• La imprenta en el siglo XV, es la única forma en que los
conocimientos se guardan y se comparten con las
personas.
• Las innovaciones tecnológicas están evolucionando la
capacidad de acumular, transmitir, usar información y
sobretodo compartir conocimiento.
• Costo de llamadas telefónicas:
– 1940 (NY  Londres), $us 300 por minuto.
– 2006 (NY  Londres), $us 0.05 por minuto.
• Costo de enviar “bits”de información por segundo por
Km de fibra optica:
– 1985 Enviar 45 millones de $us 100.
– 2006 Enviar 45.000 millones $us 0.045
INTRODUCCION II

1.6 © JCLP / 2013
Capítulo 1
LA REVOLUCION DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
Transformando los negocios y la administración

1.7 © JCLP / 2013
• ¿ Cuál es el rol de los Sistemas de Información hoy en
el competitivo entorno de negocios actual ?
• ¿ Qué exactamente es un Sistema de Información ?
• ¿ Qué necesitan conocer los administradores/gerentes
sobre de los Sistemas de Información ?
• ¿Como están los Sistemas de Información
transformando las organizaciones y la administración ?
• ¿ Cómo el Internet y su Tecnología están transfor-
mando los negocios ?
OBJETIVOS
FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1.8 © JCLP / 2013
1. Diseñar Sistemas competitivos y efectivos.
2. Comprender y asimilar los requisitos de un
entorno (ambiente) con negocios globales.
3. Crear Arquitecturas de Información y una
infraestructura de tecnologia de la información
que conviertan a las organizaciones en
exitosas.
DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION

1.9 © JCLP / 2013
4. Definir y conocer el valor de los Sistemas
de Información.
5. Diseñar Sistemas que la gente pueda
controlarlos, entenderlos y usarlos
socialmente (implantarlos), con gran
responsabilidad ética.
DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION

1.10 © JCLP / 2013
¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?
CUATRO cambios poderosos han
alterado el entorno de los negocios:
1. Surgimiento de la economía global.
2. Transfomación de las economías industriales.
3. Transformación de las empresas de negocio.
4. Surgimiento de la Empresa Digital.

1.11 © JCLP / 2013
1. Surgimiento de la Economía Global
• Administración y control en un mercado
global
• Competencia en mercados mundiales.
• Grupos de trabajo globales.
• Sistemas de entrega Globales.

1.12 © JCLP / 2013
2. Transformación de las economías industriales
• Economías basadas en el conocimiento y la
información.
• Productividad
• Nuevos productos y servicios
• Conocimiento: Un activo estratégico y
productivo central.

1.13 © JCLP / 2013
2. Transformación de las economías industriales
• Competencia basada en el tiempo
• Corta vida de los productos
• Entorno turbulento
• Limitado conocimiento base en los
empleados

1.14 © JCLP / 2013
¿ Por qué Sistemas de Información ?
Transformaciones de las economías Industriales.
 Revolución aún en curso, donde la economía está
basada en el conocimiento, la comunicación y la
información.
Revolución que cambia de Economías Agrícolas a
Industriales en gran magnitud (1920)
Revolución que transforma de la economía
Colonial a potencias agrícolas (1820).



1.15 © JCLP / 2013
Figura 1-1
Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000
%
SRVICIO
% SERVICIO
% OFICINISTAS
% OBREROS
% GRANJEROS
AÑOS

1.16 © JCLP / 2013
3. Transformación de las Empresas
• Aplanamiento
• Descentralización
• Flexibilidad
• Independencia de la ubicación
• Bajos costos de transacción y coordinación
• Empowerment (facultamiento)
• Trabajo colaborativo y de equipo.

1.17 © JCLP / 2013
4. Surgimiento de la Empresa Digital
• Relaciones directas con clientes, proveedores
y empleados a través de medios digitales.
• Procesos fundamentales de negocios
ejecutados a través de redes digitales.
• Administración Digital de Activos corporativos
claves.
• Cambios rápidos dando respuestas al Entorno.

1.18 © JCLP / 2013
Hay 4 Sistemas principales que ayudan a
definir a la empresa digital:
• Los sistemas de administración de la
cadena de abastecimiento
• Los sistemas de administración de las
relaciones con el cliente
• Los sistemas empresariales
• Los sistemas de administración del
conocimiento
¿ POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente

1.19 © JCLP / 2013
Teoría de Sistemas
“El mundo y cualquiera de sus partes puede visualizarse
como un conjunto de Sistemas en Interacción Dinámica”
Etimología: Del griego: SYN = “Con” ISTEMI = “Coloco”,
podemos traducir como: “COLOCAR CON”

1.20 © JCLP / 2013
Teoría de Sistemas
Definición Elemental de ‘Sistema’:
“Sistema es el conjunto de dos o más partes o elementos,
iterrelacionados entre sí”.
Definición Elemental de ‘Sistema de información’:
“Sistema es el conjunto de componentes iterrelacionados
que colaboran en reunir, procesar, almacenar y distribuir
información, para apoyar a la toma de decisiones, la
coordinación, el control, el análisis y la visualización de
una organización”.

1.21 © JCLP / 2013
“Visto estructuralmente un Sistema, es un todo divisible,
pero visto funcionalmente es un todo indivisible.”
Las características generales más importantes de un
Sistema son:
“El Todo es más que la suma de las
partes” (Sinergia).

“Los Sistemas cuentan con Niveles
Jerárquicos y Fronteras”

Teoría de Sistemas.

1.22 © JCLP / 2013
ENTRADA SALIDAPROCESO
RETROALIMENTACION
ACTIVIDADES O PARTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Captura o reunión de datos puros
tanto del interior de la
organización cómo de su entorno
externo para su procesamiento
La conversión , manejo y
análisis de la entrada en una
forma más significativa para
los seres humanos
La distribución de la
información procesada para
la gente que la usará o las
actividades para las que se
utilizará
Que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la
organización para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada

1.24 © JCLP / 2013
Elementos Claves:
• Personal: Administradores, trabajadores
del conocimiento, trabajadores de datos,
trabajadores de producción o servicios.
• Estructura: Reflejan una clara division
del trabajo, organigramas, grupos de
especialistas de producción, productos y
mercado.
Organizaciones

1.25 © JCLP / 2013
• Procedimientos operativos:
Estandarización de los procedimientos,
definiendo las operaciones de la organización.
(SOP).
• Políticas: Poder de persuación, proyección
de la organización.
• Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas. Ej. El
comportamiento de los clientes.
Organizaciones
Elementos Claves:

1.26 © JCLP / 2013
Niveles:
• Administradores superiores (Directivos):
Definir estrategias a largo plazo a cerca de los
productos y servicios.
• Administradores de nivel medio: Encargados
de poner en práctica los programas y planes
definidos por los ejecutivos.
• Administradores operativos: Responsables de
monitorear las actividades diarias
Administración

1.27 © JCLP / 2013
Herramientas del Administrador a usar con
el cambio:
• Hardware.
• Software.
• Almacenamiento (BD)
• Tec. de comunicaciones/
Networks (Redes).
Tecnología Computacional

1.28 © JCLP / 2013
ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
SOCIOLOGIA
CIENCIAS
ECONOMICAS
PSÍCOLOGIA
CIENCIA DE LA
COMPUTACIÓN INVESTIGACIÓN
DE OPERACIONES
CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
ENFOQUE TECNICO
MIS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO/CONDUCTUAL
Figura 1-5

1.29 © JCLP / 2013
ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
ALTERNATIVA 1
DISEÑO 3
TECNOLOGIA
ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
ORGANIZACIÓN 3
EMPRESA
DISEÑO
FINAL
ORGANIZACION
FINAL
Figura 1-6
ALTERNATIVA 2

1.30 © JCLP / 2013
El alcance de los Sistemas de Información
LA REVOLUCION DE LAS REDES Y EL INTERNET
S. I.
CAMBIOS
TECNICOS
S. I.
CONTROL
ADM.
S. I.
ACTIVIDADES
IMPORTANTES
CTRL. GEST.
S. I.
CLIENTES,
PROVEED
CADENA
PRODUCTIVA.
TIEMPO 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000 2010

1.31 © JCLP / 2013
HACIA LA EMPRESA DIGITAL
Clientes
• marketing en línea
• Ventas en línea
• Porductos sobre pedidos
• Servicio a clientes
• Automatización de la
fuerza de ventas
Proveedores
• Adquisiciones
• Administración de la cadena
De abastecimiento
Socios de negocios
• Diseño conjunto
• Outsourcing o contratación externa
Oficinas remotas y grupos de trabajos
• Comunican planes y políticas
• Colaboración en grupos
• Comunicación electrónica
• Programación
Fábricas
• Producción justo a tiempo
• Reabastecimiento continuo
de inventarios
• Planeación de la producción
NEGOCIO EN LINEA
Comercio Electrónico
LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Figura 1-12
Sistemas de Información Gerencial 8e
Parte 1 Administración de la Empresa Digital

1.32 © JCLP / 2013
• Integración de compradores y
proveedores con el uso de Internet.
• Bajo costo de transacciones.
• Incrementandose el comercio
electrónico y las transacciones por
Internet en el mundo.
Comercio Electrónico

1.33 © JCLP / 2013
1
LA REVOLUCION DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION:
Transformando los negocios y la
administración
Capítulo
FIN

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