El ciclo del consumo y comportamiento del consumidor en Internet. Charla preparada para el Posgrado de Especialización en Marketing del Centro de Posgrados de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la Universidad de la República.

1. EL CONSUMIDOR EN INTERNET www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

2. Alejandro Mut Socio, Director de Proyectos ANALOGA information.design Email: [email_address] Twitter: @alejandromut www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

3. CARATERÍSTICAS GENERALES www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

4. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

5. El usuario tiene el control www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

6. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

7. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Internet es un medio de ACCIÓN

8. En Internet el consumidor... www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

15. Tipos de consumo: www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

19. Etapas del consumo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

20. Etapas del consumo 1. Necesidad 2. Búsqueda 3. Evaluación 4. Compra 5. Consumo 6. Post venta www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

21. Etapas del consumo 1. Necesidad 2. Búsqueda 3. Evaluación 4. Compra 5. Consumo 6. Post venta Internet www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

22. Etapas del consumo 1. Necesidad + Búsqueda 2. Evaluación 3. Compra 4. Consumo 5. Post venta Internet www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

23. Etapas del consumo 1. Necesidad + Búsqueda 2. Evaluación 3. Compra 4. Consumo 5. Post venta Internet 6. Opinión www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

24. Etapas del consumo 1. Necesidad + Búsqueda 2. Evaluación 3. Compra 4. Consumo 5. Post venta Internet 6. Opinión www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

25. Etapas del consumo 1. Necesidad + Búsqueda 2. Evaluación 3. Compra 4. Consumo 5. Post venta Internet 6. Opinión www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

26. 1. NECESIDAD Y BÚSQUEDA www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

27. 1. NECESIDAD Y BÚSQUEDA (O BÚSQUEDA Y NECESIDAD) www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

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31. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

32. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

33. Modelo de publicidad contextual www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

37. Jakob Nielsen www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

38. Modelo de anuncios de texto www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

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54. 2. EVALUACIÓN www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

55. Confianza

56. Confianza en fuentes online www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Email de conocidos 77% Evaluaciones de otros consumidores 60% Contactos en redes sociales 43% Portales de contenidos 39% Wikis (ej: Wikipedia) 33% Emails corporativos 28% Blogs personales 18% Empresas en redes sociales 18% Blogs de empresas 16% Fuente: Forrester Research

57. Niveles de confianza Contactos personales www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

58. Niveles de confianza Contactos personales Otros consumidores / Medios independientes www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

59. Niveles de confianza Contactos personales Otros consumidores / Medios independientes Fuentes corporativas www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

60. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

61. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

62. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Redes Sociales

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67. 3. TRANSACCIÓN www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

68. Determinantes de la transacción www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

73. Ejemplo de “embudo de conversión” www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Página de producto Carrito de compras Resumen del pedido Creación de cuenta Datos de envío Datos de pago / tarjeta Confirmación de compra

76. 4. CONSUMO ONLINE www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

77. Productos de consumo online www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

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84. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

85. Claves para los productos de consumo online www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

89. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

90. 5. POST VENTA www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

91. Acciones post venta www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

97. Soporte Proactivo: Uso de Redes Sociales www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

98. Soporte Proactivo: Uso de Redes Sociales www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

99. Soporte Proactivo: Uso de Redes Sociales www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

100. 6. OPINION www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

101. Reputación Online www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

102. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

103. MEDICIÓN www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

104. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

105. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

106. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos

107. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos Diseño

108. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos Diseño Medición

109. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos Diseño Medición

110. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos Diseño Medición

111. Diseño Iterativo www.analoga.com.uy Twitter: @analoga Objetivos Diseño Medición

112. Técnicas de medición (Analítica Web) www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

114. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

115. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

117. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

118. www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

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121. CONCEPTOS FINALES www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

122. Conceptos finales www.analoga.com.uy Twitter: @analoga

128. Gracias... www.analoga.com.uy Twitter: @analoga