1. NOMBRE DEL ESTUDIANTE: JENNIFFER BERNAL.
UNIDAD Y SEMESTRE: TURISMO E IDIOMAS IV SEMESTRE.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1
 Esta actividad llamada “Tarea Semanal” abarca conceptos de todo el curso; el primer
tema que vamos a trabajar es: “Servicio al Cliente”.
“Servicio Cliente”.
 Esta actividad tiene una puntuación máxima de 3 puntos.
 Estar atento a la fecha límite de entrega según lo dispuesto por su Docente.
 Esta actividad se debe entregar Impresa y en este mismo formato.
Descripción de la Actividad
Para realizar esta tarea semanal primero deben investigar el tema propuesto, en este
caso es “Servicio al Cliente”; Luego deben en cada cuadro definir lo que corresponde a
lo preguntado. Todas sus respuestas van enfocadas hacia el tema.
a. Símbolo Verbal: Nombre del tema.
• SERVICIO AL CLIENTE
b. Atributos: Características que identifiquen el tema.
• Satisfacción de las necesidades del cliente
• Comunicación con el cliente
• La formación debe ser especial en todo el personal que esté en contacto
con el cliente
• El vestuario tiene que ser impecable de quienes entren en contacto con el
cliente
• Responsabilidad de la Dirección Ejecutiva y Formación Especial al respecto
en el Personal.
• Recursos humanos
• Infraestructura
Electiva Servicio al Cliente
FERNANDO MERCADO PEREZ/ DOCENTE
fer_especialista@hotmail.com

2. c. Ejemplo: Del tema
Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes
por teléfono (centro de llamadas o call centers). La evolución de la tecnología ha
permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos
centros se les llama centros de contacto o contact centers).
d. No Ejemplo: Algo que niegue el tema
No es totalmente cierto que se necesita 100% de estudios para trabajar
en servicio al cliente, solo se necesita ser educado, tener buena
presentación personal e informarse acerca del tema o los temas con los
cuales nos familiarizaremos constantemente y ante todo regalar una
sonrisa al cliente pero sin que se note atrevida.
e. Definiciones (2): Del tema
(1) Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta de marketing.
(2) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio
que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
f. Similitudes o Diferencias: Del tema
EL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
DERECHOS DE LOS CLIENTES O CONSUMIDORES
LA CALIDAD EN EL SERVICIO
COMPETITIVIDAD
TECNICAS DE BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Electiva Servicio al Cliente
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3. a. Importancia: Por que es importante para mi a largo plazo el tema
Este tema es útil para aplicar en mi carrera por que en el campo de
trabajo voy a estar en constante contacto con el cliente/huésped/turista,
además me sirve para reforzar temas que ya he aprendido empíricamente
y también por clases dadas a lo largo de mi carrera profesional.
b. Utilidad: Por que es útil para mi a corto plazo el tema
A corto plazo es útil para mi diario vivir y para tener buenas
relaciones interpersonales aunque parezca mentira es asi.
Electiva Servicio al Cliente
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