Este documento describe las funciones de asesoría y mediación de una agencia de viajes. La función asesora implica informar claramente al cliente sobre los destinos y servicios disponibles utilizando sistemas computarizados de reservas, mapas, guías y un banco de datos, así como comunicarse efectivamente con el cliente. La función mediadora se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos. Esta función ofrece servicios de forma aislada, combinada, subsidiaria o de representación.

1. FUNCIÓN MEDIADORA Y ASESORA GISELL HERRERA GOMEZ ELIANA LEMOS OROZCO SULEY BOLAÑO ALVIS BETTY LOREN CANTILLO CASTRO KATHERINA BATISTA CAMPO

2. FUNCIÓN ASESORA Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN >>> SISTEMAS Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reserva (SGR) Disponer de conexiones vía internet. Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas en folletos. Banco de datos.

4. Otros puntos esenciales durante la ejecución de esta función son: La adecuada comunicación de la agencia con el viajero potencial. Contar con una ubicación adecuada y con el equipo técnico mas apropiado.

5. FUNCION MEDIADORA Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos turísticos disponibles.

6. GRUPOS DE SERVICIO Servicios de forma aislada. Servicios de viaje combinado. Servicios subsidiarios. Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viaje.

7. Esta función es, por así decirlo, la más vulnerable y esto se debe a la introducción de nuevas tecnologías. Las agencias tienen sus ventajas: además de asesorar al cliente pueden abaratar los productos y todo gracias a su poder de compra a mayor escala.