Curso Online de Atención Telefónica

1. Ficha Curso – Atención telefónica 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
ATENCIÓN TELEFÓNICA
OBJETIVOS:
Objetivo general
• Este curso tiene como objetivo principal capacitar al alumno para lograr ofrecer un servicio
de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de
desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
DESTINATARIOS:
Este curso está destinado a aquellos profesionales o interesados en el mundo de la Atención
al Cliente en general y en la Atención telefónica en particular.
DURACIÓN:
50 horas.
CONTENIDOS:
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 2: LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA
DIRECTA.
TEMA 3: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
TEMA 4: LOS ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA.
TEMA 5: LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELEFÓNO.
TEMA 6: LAS QUEJAS Y LAS RECLAMACIONES.