Este documento presenta información sobre el marketing turístico y su desarrollo en la provincia de Manabí, Ecuador. Explica conceptos clave como marca país, marketing de servicios, y el Plandetur 2020 del Ministerio de Turismo de Ecuador. El objetivo es mejorar la imagen de Ecuador como destino turístico mediante una planificación estratégica que integre y ordene la gestión sostenible del desarrollo turístico a nivel nacional y local. Se recomienda realizar un diagnóstico de la industria turística de Man

1. Marketing turístico y su
desarrollo en la provincia de
Manabí
Yo naci en este pais
A mi lindo ecuador

2. AGENDA
 Introducción
 Marketing de Servicios
 Marca País
 PLANDETUR 2020
 Conclusiones y Recomendaciones
 Preguntas

3. Introducción
 Nos encontramos en la era del
conocimiento
 Nos encontramos en una era donde la
palabra “commodity” es algo genérico.
 Vivimos en un mundo lleno de paradigmas.
 Lo imposible hoy puede ser posible mañana

4. La Pirámide de las Necesidades

5. Marketing de servicios
Descripción de un servicio

6. Servicios basados en:
 Mano de obra Alto contacto
 Equipo Bajo contacto
CARACTERÍSTICAS
 Intangibilidad
 Inseparabilidad
 Perecedero
 Variabilidad

7. Estrategias para reducir la
incertidumbre/inseparabilidad
 Lugar
 Gente
 Equipo
 Material de
comunicación
 Símbolos / asociación
 Visualización
 Documentación

8. Estrategias para reducir la
incertidumbre/inseparabilidad
•Políticas de servicio Seguimiento
• garantía Reclamaciones /
quejas
 Grupos grandes
Mayor velocidad
de trabajo
Capacitación empleados

9. Estrategias para
perecedero/variabilidad
1. Uso de precios
diferenciales 1
2. Cultivación de la
demanda 2
3. Servicios 3
complementarios
4
4. Sistemas de reservación
5. Empleados tiempo parcial 5
6. Capacitación cruzada / 6
cross training

10. Estrategias perecedero/variabilidad
•Reclutamiento, selección y capacitación
•Venta de acciones a empleados •Estandarización de los procesos
•Monitoreo de la satisfacción de clientes •Promoción interna

11. Servicios complementarios
 Ubicación del producto “core”
– Ejm. Línea aérea: transportación aérea segura y
a tiempo de pasajeros entre dos aeropuertos
determinados
Servicios
complementarios
Llegada
Buena Check-in segura
Facilidad de comida rápido
Películas de
de
reservar estreno
equipaje

12. Servicio
Servicio
Servicio OFERTA
Básico TOTAL
Facilitador
Conveniencia

13. Oferta Total
 Servicio Básico.- Resultado básicoque
espera obtener el cliente
 Servicio facilitador.- Servicios conexos que
facilitan y, en la mayoría de los casos, son
necesarios para obtener el servicio básico.
 Servicio de conveniencia.- Servicios
conexos que hacen más satifactoria la
obtención del servicio básico

14. Tipos de mercadotecnia
Cliente
Mercadotecnia Mercadotecnia
Interactiva Externa
Empresa
Empleados
Mercadotecnia
Interna

15. El panorama correcto de la
organización empresarial
Clientes
Empleados de primera línea
Dirección Media
Alta
Clientes Dirección Clientes

16. Marketing de servicios
ÁNÁLISIS SITUACIONAL

17. La tendencia del mercado
 La venta de todos los mismos productos del
sector durante un periodo determinado
 Se expresa de preferencia en unidades
 En países estables puede ser de los últimos
5 años, es más aconsejable observar la
tendencia de los últimos 10 o 15 años.

18. 12
10
8
6
4
2
0
-2
-4
2001 2002 2003 2004 2005 2006

19. Otro Ejemplo

20. Potencial del mercado
 La cantidad de unidades que se podría
vender en un periodo determinado que, por
lo general es de un año.
 El mercado potencial se constituye por
todos los posibles compradores del
producto.

23. Marcas
Participación
de
Servicio Volumen
mercado
Segmentos

24. Servicio
Otras
características
Precios
generales
Calidad Empresas

25. Plaza / Distribución
 ¿Qué canales distribuyen qué marcas?
– ¿Les darán mejores espacios?
– ¿Les cobrarán menos por estos o no piden
comisiones altas?
– ¿Les garantizarán mayores ventas?
– ¿Les darán mejor servicio/trato/atención, etc?
 ¿POR QUÉ?
– ¿Por qué algunas marcas prefieren distribuir
así?

26. Proveedores
 ¿Qué proveedores les surten a mis competidores?
– ¿Les surtirán mejor calidad?
– ¿Les entregarán con mayor frecuencia?
– ¿Les aceptarán pedidos pequeños?
– ¿Tienen precios más competitivos?
– ¿Simplemente los atenderán mejor?
 ¿Por qué algunos de mis rivales prefieren estos
proveedores sobre otros o incluso sobre los míos?

27. Empresas
 ¿Son nacionales o extranjeras?
 ¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?
 ¿Qué participación tienen en el mercado?
 ¿Qué tipo de Gerencia tienen?
 ¿La dirección es conservadora o toma riesgos?
 ¿Qué tan bien preparados están sus ejecutivos?
 ¿Su tecnología está actualizada u obsoleta?
 ¿Cómo responde a una campaña promocional?

28. Metaprocesos / Macroambiente
 Demografía
 Situación política
 Situación económica
 Aspectos y regulaciones legales
 Geografía e infraestructura
 Tecnología
 Aspectos culturales
– Hábitos de compra
– Gustos y preferencias

29. SWOT / FODA
 Análisis de las fuerzas, debilidades,
oportunidades y amenazas de mi compañía
y de los competidores principales con
respecto a:
– Los factores claves del éxito
 Del mercado potencial
– Ejemplo: calidad, entrega, variedad, servicio, etc.
– Las áreas funcionales

30. MARCA PAÍS
ECUADOR Y EL MUNDO

31. ¿Qué es la marca país?
 Definido en inglés como brand country
 Representa las percepciones que
caracterizan inmediatamente a un país
 Es el top of mind de una nación asociando
características sociales políticas y
económicas
 La marca país funciona como un paraguas

32. Características
 Mejorar la imagen y confianza
 Difundir la belleza
 Analizar la oferta exportable y promover
productos nacionales
 Exteriorizar el arte, el talento, etc
 El ideal debería ser integrar a la empresa
privada con el estado y minimizar aspectos
negativos

34. Ecuador
Eres tú

36. 4 Mundos en un solo país

38. MANABÍ
VTS_03_1Manabi.flv

39. Manabí

40. El Salvador
........Mis vídeosDescargas de
RealPlayer. El Salvador ..ivr

42. Panamá

43. PLANDETUR
Ministerio
de Turismo

44. Misión del PLANDETUR 2020
PLANDETUR 2020 es una herramienta de
planificación estratégica que integra, ordena y
orienta la gestión competitiva del desarrollo
del turismo sostenible en el Ecuador en todos
los ámbitos de actuación para el beneficio de
sus pueblos y el mejor uso de sus recursos.

45. Gráfico 1 Estructura del Proceso PLANDETUR 2020
MINTUR
Proyecto Integral
PLANDETUR 2020
Comité Asesor
Nacional
Comité Secretaria
MINTUR General
Planificación y
Diseño General Diseño Específico Puesta en Marcha Ejecución
Consolidación del
Etapa Macro 1 Etapa Macro 2 Etapa Macro 3 Etapa Macro 4
Proyecto

46. Conclusiones y
Recomendaciones
 Se debe realizar un diagnóstico de la
industria y de la infraestructura de la
provincia
 Es necesario crear información para los
actuales y futuros negocios
 Se debe fortalecer la relación Universidad
empresa privada