1. MARKETING MIX Y EL INTERNET
Concepto
Se denomina marketing mix a las herramientas
o variables de las que dispone el responsable de
la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compañía.

2. ELEMENTOS DEL MARKETING MIX

3. 1. PRODUCTO O SERVICIO
• 1.Producto o servicio: un producto es todo
aquello que se ofrece a un mercado para su
adquisición, uso o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede
llamarse producto a objetos materiales o
bienes, servicios, personas, lugares, organizaci
ones o ideas.

4. ELEMENTOS DEL MARKETIN MIX
• 2. Precio: es principalmente el monto monetario
de intercambio asociado a la transacción.
Sin embargo incluye: forma de pago
(efectivo,cheque, tarjeta, etc.), credito
• 3. Plaza o distribución: en este caso se define
como dónde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece. Considera el manejo
efectivo del canal de distribución, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar
adecuado.

5. ELEMENTOS DEL MARKETING MIX
• 4.Promocion: Es comunicar, informar y
persuadir al cliente y otros interesados sobre
la empresa, sus productos, y ofertas, para el
logro de los objetivos organizacionales.

6. INTERNET Y LOS CAMBIOS DEL
CONSUMIDOR
• Las características demográficas
• La experiencia del usuario hará que tenga más
confianza en la red y se lance a comprar más en
internet.
• Las conexiones a internet de alta velocidad
ofrecen oportunidades como
música, televisión, etc.
• El cambio generacional es otro aspecto a tenerse
en cuenta, es decir los que tienen menos de
treinta años se convierten en usuarios con renta
disponible.

7. EL CONSUMIDOR Y SUS NECESIDADES
FUNDAMENTALES
• 1. Elasticidad a los precios: se refiere a que los
consumidores son menos sensibles a los
cambios en los precios.
• Percepción: Un aspecto importante que afecta
la decisión de comprar online como la
decisión de repetir con el mismo detallista es
como perciben los consumidores su
satisfacción con la experiencia de compra.

8. • Lealtad: Si en algo se pone énfasis en los actuales momentos es la
obsesión por ganar consumidores leales, hay dos tipos de lealtad:
lealtad al detallista y la lealtad a la marca.
• Lealtad al detallista
La lealtad al detallista los consumidores subestiman los ahorros que
conseguirían si cambiasen de site, es decir dan importancia a los
costes de entrada, y no al resto de los costes.
• Lealtad a la marca
En un entorno virtual los consumidores tienen mayor tendencia
hacia las marcas líderes, por ello las empresas deben proporcionar
una adecuada información sobre sus productos.

9. • Inhibición: Para acelerar la adopción de internet, es
importante estudiar los factores que inhibe a los
consumidores como:
• Seguridad: es el factor más importante pues refleja la
preocupación de las transacciones online de los
consumidores, esto provoca que realicen menos
transacciones .
• Privacidad: Las constantes noticias de piratas que acceden a
bases de datos de clientes perjudican la imagen de
internet.
• Habilidades: se refiere a que muchos usuarios no tienen
habilidades suficientes en el uso del ordenador.
•

10. CONCLUSIONES
• Puntos críticos para elaborar un site
• A. Contenidos: mejores medios para captar
clientes
• B.Navegabilidad: aprender de los errores
• Estetica: la experiencia del consumidor en el site
debe ser unica es decir atractiva