Este documento presenta la mercadotecnia electrónica y el comercio electrónico. Explica que la mercadotecnia electrónica es el estudio de estrategias para promover y vender productos y servicios a través de medios electrónicos como Internet. También describe la evolución del comercio electrónico desde las primeras páginas web sencillas hasta las tiendas en línea actuales, y analiza aspectos como la segmentación de mercados, la determinación de precios y el registro de dominios para sitios web.

1. Mercadotecnia electrónica
Presentan :
 Jose Manuel de la Cruz Castro
 Zuri del Carmen Hernandez Ruiz
Profesor: Jose Carmen Morales Salas
Unidad 1.-Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos.

2. La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la
implementación de estrategias que permitan la promoción y
venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet.

3. En los últimos años el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en
cuanto a procesos comerciales y organización de las
empresas.

4. La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los
años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían
texto y que ofrecían información de productos.
A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinación de los
términos "commercial" y "web").

5. La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del
uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.
Incluye la publicidad por :
 Clic
 Los avisos en páginas web
 Los envíos de correo masivos
 La mercadotecnia en buscadores (incluyendo la
optimización en buscadores)
 La utilización de redes sociales y la mercadotecnia de
bitácoras o blogs
 Puede incluir la gestión de contenidos
 Las relaciones públicas
 El servicio al cliente y las ventas.

6. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han
vuelto más populares en la medida en que los proveedores de
Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de
los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares
afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.

7.  Aumento considerable del horario: localizado y comunicado 24
horas al día durante 365 días al año.
 Control de campañas de marketing gratuitas a través de blogs,
banners, foros, web 2.0, etc.
 Incrementar el límite de la red comercial, globalizando el nicho de
mercado y así mejorando la oportunidad de negocio.
 Disminución de los gastos en gestiones comerciales.

8.  Encontrar personal técnico preparado.
 Adaptación continúa a las nuevas tecnologías.
 Controlar la publicidad negativa del consumidor en la Red.
 Disponer de un sistema informático que soporte la carga del paso
de los visitantes.
 Inconvenientes para solucionar la seguridad y estabilidad del
sistema
 Adaptar los sistemas de gestión actuales a los empleados por los
nuevos.

9. Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies
invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello
que les gusta.
Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto
que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo
contenido.

10. El estudio también concluyó que los consumidores
apasionados aceptan bien las marcas que están
asociadas a sus intereses.

11. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada
como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al
de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio
Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos
de negocio… y otros muchos modelos organizativos

12.  Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de
una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la
utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus
principales ventajas se destacan:
 La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier
momento del día sin dependencia de horarios comerciales de
apertura.
 Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde
el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.
 Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o
tramitaciones lentas y burocráticas.

13.  1. Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos
que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para
que nuestro artículo llegue a casa.
 2. Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el
paquete del artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos
engañados, si llegara en buenas condiciones en fin las dudas son
inevitables.
 3. No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador
no puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del
producto.
 4. Pago con tarjeta de crédito: para efectuar compras es
necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los
usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en
la web, puedan ser víctimas de robo o estafa.

14. Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus
características podrían necesitar o preferir mas su producto que
otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados,
la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más
parecidas posibles.

15. • Región o país del mundo
• Región del país
Geográficas • Tamaño de la ciudad
• Edad
• sexo
• Ocupación
Demográfic • Educación
as • Religión
• Raza
• Clase social
• Estilo de vida
Pictografía • Personalidad

16.  Permiten dirigir a un público segmentado en subgrupos más
homogéneos y así, conseguir una comunicación más efectiva
y adaptada.
 El posicionamiento por geolocalización permite además
ofrecer al potencial cliente sus datos de contacto, imágenes
de escaparate y los comentarios o recomendaciones que
sobre su negocio han realizado otros usuarios.

17. * La disminución de utilidades al no manejar la segmentación de
mercados correctamente.
* Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento
adecuado.
* Que no este bien planeada la segmentación y pudiera dejar fuera
a muchos clientes.
* Que no se determinen las características de un mercado.
* Perder oportunidad de mercado.
* No utilizar las estrategias adecuadas de mercado.

18. El precio es una variable fundamental en el marketing que
genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción
misma del producto, y debe ser el resultado de una
estrategia.

19.  Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de
productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales,
por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga
diferente precio en función del público objetivo al que se
dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones
que hacen variar el precio.

20. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de
determinar el precio de venta de un solo producto sino que en
la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una
estructura de precios para toda una cartera de productos.
Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser
modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos
o la situación competitiva de la empresa.

21.  En Internet los precios tienden a ser más bajos ya que
normalmente no tienen incluidos costos de rentas, personal, etc.
 Los precios por Internet tienden a ser por lo general entre un 20 y
un 30% más bajos que en locales establecidos.

22.  Los portales no responde por las compras, simplemente pone en
contacto a comprador y vendedor.
 suelen tener poca variedad de productos, gastos de envío altos
(ya que su volumen de ventas no es elevado) y suelen ser lentos
para resolver incidencias.
 No establecen diferencias entre sus centros tradicionales y los
precios de sus webs

23. Las empresas actualmente deben estar más atentas a:
 Las actividades de la competencia, que este al día en
adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de
negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa
en el extranjero.

24. Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:
 Definir el Mercado Objetivo
 Identificar los grupos de Discusión
 Identificar los temas de Discusión
 Buscar el contenido de grupos de discusión
 El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe
ser:
o Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que
sea detallada.

25. o Investigación de Mercados en Internet
 Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:
o Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones
u Organismos.
o Investigación de Marcas y patentes

26. El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia
de actividades comerciales en línea para los productos y
servicios.
 Que pertenece a "cualquier formulario de transacción
mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente
electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el
contacto" físico directo.

27.  El comercio electrónico es normalmente asociado con
comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo
cualquier transacción que involucra el traslado de
propiedad o derechos para usar género o servicios a través
de un network.

28.  Una definición más completa es: El comercio electrónico es el
uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la
informática digital en las transacciones mercantiles crear,
transforma, y redefine las relaciones para la creación de
valor entre o entre las organizaciones, y entre las
organizaciones e individuales.

29.  Aumentar el horario de atención al cliente sin ningún costo
adicional.
 Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite
en iguales condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o
no).
 Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde sus
productos a nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de
nivel mundial.
 Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la
fidelidad de los mismos.

30.  Falta de cultura que existe en nuestro país para comprar
por Internet y la desconfianza casi generalizada que existe
por parte de la población sobre comprar por Internet.
 No existen en México una cantidad considerable de negocios
que se encuentren comerciando en Internet.

31. OPORTUNIDADES:
 Internet es un canal de
comunicación
 No tiene costo editorial al
colgar una información
 No tiene costo de
distribución
 Tiene audiencia pre activa,
global y bien informada
 Es interactivo
 Es accesible globalmente de
forma continua

32. RIESGOS:
 Las empresas que no comprendan el fenómeno de
internet serán devoradas por sus competidores o
sustitutos más despiertos como medio comercial web
presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su
tecnología como su naturaleza interactiva.

33. • Los clientes son más fáciles de encontrar
y llegar a ellos. Pocas empresas venden
Beneficio: productos que atraen a todo el mundo. La
mayoría de los productos están diseñados
hacia un mercado en específico, como los
adolescentes, madres primerizas o médicos.
• Fraude con tarjetas de crédito.
En línea las transacciones con
Riesgo: tarjeta de crédito se clasifican como
tarjeta no presente por los emisores
de tarjetas de crédito.

34. Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a
un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.
El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y
del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las
direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos
memorizables y fáciles de encontrar.
Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red)
pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red
Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una
dirección IP diferente.

35. Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios
de Internet tendrían que acceder a cada servicio web
utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario
utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com).
Además, reduciría el número de webs posibles, ya que
actualmente es habitual que una misma dirección IP sea
compartida por varios dominios.

36.  En primer lugar se potencia la imagen de marca.
 Por otro lado todos los servicios asociados al dominio,
(hosting, correos...) permanecen independientes de la
máquina que los presta.

37.  Es imposible que existan en Internet y por ende en todo el
mundo dos dominios iguales

38. El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a
tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una
cierta cantidad de dinero a un registrador.
El procedimiento es el siguiente:
Paso 1.-
 Elegir un dominio.
 Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún
registrador.
 Ingresar los datos personales.
 Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá
registrado.
 Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también
por transferencia bancaria)

39. Paso 2.-
Una vez comprado, el ahora dueño del dominio
(registrante) debe configurarlo con la URL a la cual re
direccionar, IP del servidor al que encontrará mediante la
DNS, servidor DNS usada por este.

40. Paso 3.-
El dueño del dominio debe esperar un tiempo para
que el dominio sea reconocido en todos los servidores
de Internet. Para los dominios .com y .net la demora
es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente
entre 24 y 48 horas. En ese período:
 El registrador contacta con ICANN y realiza el
proceso de forma transparente para el
registrante.
 Se avisa al registrante que el dominio fue
registrado.

41. Paso 4.-
El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el
servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del
mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de
servidores (propagación DNS). Como cada uno tiene distintos
tiempos de actualización y parámetros de caché distintos, pasan
varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen
cómo hacer la resolución del dominio.
Paso 5.-
La página ya es accesible mediante un nombre de dominio desde
cualquier computadora.

42. 1.-Nombre las seis piezas principales del rompecabezas de un
sitio de comercio electrónico.
 Telecomunicaciones.
 Diseño del sitio.
 Recursos humanos
 Capacidades organizacionales
 Arquitectura de hardware
 SW

43. 2.-Defina el ciclo de vida de desarrollo de sistemas y los diversos
pasos implicados en la creación de un sitio de comercio
electrónico.
 Análisis/planeación de sistemas.
 Diseño de sistemas.
 Construcción del sistema.
 Pruebas.
 Implementación.

44. 3.-Describa las diferencias entre un diseño lógico simple y un
diseño físico sencillo de un sitio Web.
 Diseño físico: traduce el diseño lógico en componentes físicos.
 Diseño lógico: describe el flujo de información en su sitio de
comercio electrónico, las funciones de procesamiento que
deben realizarse, las bases de datos que se utilizarán, los
procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia que se
instituirán, y los controles que se utilizarán en el sistema.

45. Antiguamente la selección de hardware era una de las decisiones
más difíciles de tomar. Hoy en día el hardware es a menudo un
producto básico. Muchas oficinas funcionan en un entorno con PC
conectadas en una red, compartiendo en mayor o menor grado
los periféricos, como impresoras y dispositivos de almacenamiento
masivo.

46.  Otra decisión que debe tomarse es el tipo de plataforma a
utilizar: Linux, UNIX, Microsoft o Apple. Mientras que el
mercado está dominado por Microsoft, Apple tiene partidarios
especialmente por su capacidad de producir productos gráficos.
Linux y UNIX suele apelar a los usuarios más avanzados
tecnológicamente, y Linux es un sistema operativo de tipo Unix
con un sofisticado código fuente libre.

47. El escoger un software resulta un aspecto importante cuando
pretendemos automatizar una Unidad de información
Archivística. Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un
proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y
escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras
necesidades institucionales.

48. Se recomienda ante todo, definir específicamente nuestras
necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a
partir de ello, definamos nuestros objetivos.
Un elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no
importante lo constituyen los proveedores que invariablemente
pretenderán influir en nuestra decisión de compra y más aún
en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos.

49. • Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o
con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
concepto contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.
• Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado
SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma
rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y
Existen administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.
• Son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También son
ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la
Aplicaciones información experimental.

50.  facilita al usuario obtener más información debido a la facilidad
que provee esta estructura para proveer datos a los usuarios
 Usuarios de distintas oficinas pueden compartir datos si están
autorizados.
 es más fácil estandarizar procesos, formas, nombres de datos,
formas, etc.

51.  Debido a la cantidad de operaciones y a las capacidades del DBMS,
se convierte en un producto complejo de entender.
 Los productos de Bases de Datos (Oracle, DB2, Etc.) son productos
caros.
 El adquirir un producto de Base de Datos, requiere a su vez adquirir
equipo adicional para poder correr ese producto

52. Pruebas parciales de los sistemas
Implementación
 Adquisición de componentes.
 Creación e integración de los recursos necesarios
 para que el sistema funcione
Pruebas
 Pruebas de unidad.
 Pruebas de integración.
 Pruebas alfa.
 Pruebas beta.
 Test de aceptación.

53. Uso / mantenimiento
 Mantenimiento adaptativo.
 Mantenimiento correctivo.
 Mantenimiento perfectivo.

54. Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un
presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo
para obtener un documento técnico que sea completo, claro y
conciso.

55.  Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el
público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un
sitio web.
 Sea siempre coherente
 Creativo no loco
 Siga las bases en diseño
 Símbolos
 Recuerde que existen varios exploradores
 Evite utilizar formatos o software de punta
 Nuevas tecnologías.