1. Administración del conocimiento:
Información y comportamiento.
Los profesionales tienen gran
experiencia en las ciencias
de la computación o en la
teoría de sistemas.
2 Categorías
Profesionales de campo de
la administración,
psicología, sociología o
teoría organizacional.

2. Los profesionales tienen gran experiencia en las
ciencias de la computación o en la teoría de
sistemas.
 El conocimiento adopta la forma de objeto identificable y procesable
en los sistemas de información.
Las grandes empresas de consultoría organizacional trabajan en esta
categoría, en la que la administración del conocimiento se basa en
complejos softwares, como CRM ( administración de relaciones con los
clientes) y ERM (administración de recursos de la empresa).
La importancia reside en la tecnología que sirve de plataforma para
todo el proceso.
Se apoya en la TI y se basa en bancos de datos, en los cuales se
encuentran nuevos conocimientos por medio de la minería de datos
(data mining).
El problema radica en que los datos almacenados no constituye todo
el conocimiento de la organización.

3. Profesionales de campo de la administración, psicología, sociología o
teoría organizacional.
• Piensan que el conocimiento equivale a los procesos compuestos por
capacidades humanas dinámicas y complejas, por competencias
individuales y por conductas que cambian constantemente.
• Para influir en el aprendizaje es necesario administrar a las personas.
• El desafío esta en crear sistemas de información que permitan a las
personas de la organización compartir tanto la información como las
experiencias personales y grupales que les ayudan a aprender.
• Las personas y sus necesidades vienen primero, antes que la
tecnología, la cual pasa a ser una simple herramienta de trabajo; es
decir una plataforma, una plataforma que les proporciona el arsenal de
información y datos para que el proceso de decisiones sea democrático,
participativo y, sobre todo, eficaz.

4. Los 2 sistemas del conocimiento
Sistemas que apoyan los Sistemas que apoyan las
procesos (enfoque en la competencias (enfoque en las
tecnología) personas)
Procesos comerciales Redes de comunicación
Logísticas integradas Redes de aprendizaje en el
trabajo
Flujos de trabajo Redes que conectan a las
personas
EDI – Intercambio electrónico Estructuras para el
de datos intercambio de experiencia