DIRECTORIO WED

1. DIRECTUR
CAROLINA PATIÑO CHAVES
COD: 2210032229
JOHN JAIRO ARCILA MESA
COD: 2211024900
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ARMENIA, QUINDIO
2.014

2. DIRECTUR
CAROLINA PATIÑO CHAVES
COD: 2210032229
JOHN JAIRO ARCILA MESA
COD: 2211024900
PRESENTADO A:
LUZ AMARIS GIRALDO OCAMPO
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ARMENIA, QUINDIO
2.014

3. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 5
RESUMEN............................................................................................................................ 6
ABSTRACT....................................................................................................................... 6
ANÁLISIS DEL SECTOR ................................................................................................... 7
Gráfica No.1...................................................................................................................... 9
ESTUDIO DEL MERCADO..............................................................................................12
Identificación del bien o del servicio ...........................................................................12
Análisis de la demanda.................................................................................................13
Gráfico No.2. Ocupación de los turistas que ingresaron al Departamento del Quindío
..........................................................................................................................................15
Gráfico No. 3. Rango de Edad de los turistas que ingresaron al Departamento del
Quindío ............................................................................................................................15
Distribución geográfica del mercado de consumo ...................................................16
Gráfico No. 4. Procedencia de los turistas a Nivel Nacional. .................................17
Gráfico No. 5. Procedencia de los turistas a Nivel Internacional...........................18
Comportamiento histórico de la demanda.................................................................18
Proyección de la demanda...........................................................................................19
Análisis de la oferta .......................................................................................................20
Costos y disponibilidad de MP e insumos .................................................................21
Desarrollos tecnológicos...............................................................................................21
Régimen del mercado.......................................................................................................23
Análisis proveedores.....................................................................................................24
Producción histórica y proyectada..................................................................................27
Trayectoria del competidor...........................................................................................27
Análisis de los Precios..................................................................................................27

4. Comercialización............................................................................................................28
Estructura canales de comercialización.....................................................................28
Análisis de las Ventajas y Desventajas de los canales existentes ........................28
Descripción Operativa del Canal de Comercialización seleccionado ...................29
ESTUDIO TÉCNICO.........................................................................................................30
Tamaño o capacidad del proyecto..............................................................................30
Procesos Técnicos ........................................................................................................32
Modelo Administrativo y Legal.....................................................................................36
Estructura Organizacional................................................................................................36
Misión...............................................................................................................................36
Visión...............................................................................................................................37
Valores Corporativos.....................................................................................................37
Organigrama...................................................................................................................38
Funciones de operación del proyecto ........................................................................39
ESTUDIO FINANCIERO ..................................................................................................43
Presupuesto de Inversiones.........................................................................................43
Costos de Producción...................................................................................................44
Costos de Fabricación ..................................................................................................44
Gastos de Administración.............................................................................................44
Gastos de Ventas ..........................................................................................................46
Presupuesto de Ingresos..............................................................................................48
TRABAJO DE CAMPO.....................................................................................................49
CONCLUSIONES..............................................................................................................54
RECOMENDACIONES.....................................................................................................55
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................56

5. INTRODUCCIÓN
El Departamento del Quindío, es una hermosa región, la cual a través de los años, se
ha venido posicionando como uno de los principales destinos turísticos especializados
en atracciones de aventura, rural, de ecología, empresarial y de salud.
Son muchas las personas que buscan información sobre las diferentes actividades,
tipos de hospedajes, lugares de alimentación, y las diferentes empresas relacionadas
con el sector turístico, pero generalmente lo hacen por medio de terceros, ya sea por
medio de una agencia de viajes, o por medio de amigos y conocidos que les brinden la
información que soliciten. Pero el sector turístico no es solamente, hospedaje,
alimentación y atracciones, es mucho más complejo que esto.
En el Departamento del Quindío hay aproximadamente 30.000 entidades públicas y
privadas que ofrecen servicios y productos relacionados de manera directa e indirecta
con el sector turístico, pero unas pocas son las que tienen reconocimiento por su
ubicación o por su publicidad.
Publicidad hay de muchos tipos pero hay uno en particular que esta marcando la
parada actualmente, ya que da la oportunidad de que se realice de manera global, 24
horas 7 días a la semana y de manera constante y permanente, que es la publicidad
virtual. Este medio, permite tener información a la mano siempre.
Se tiene el concepto de que colocar información en una página de internet es costoso,
por lo que se busca es romper esos paradigmas y ofrecer un directorio turístico web con
precios accesibles para que todos los interesados lo puedan hacer.

6. RESUMEN
Toda idea de negocio por sencilla que parezca, se debe de realizar diferentes estudios
los cuales arrojaran unos resultados que permitirán tomar las decisiones pertinentes
para la llevada a cabo de la idea.
En este caso no fue la excepción, primero se desarrollo un estudio de mercado, en
donde se investigó la oferta, la demanda, el sector económico en el que se desenvuelve
la idea para determinar como se desenvuelve el mercado.
Luego, se realizó un estudio técnico, en donde se determinaron las características del
producto o servicio el cual se desea ofrecer, buscando su diferenciador en el mercado.
Adicional, se estudio a la competencia directa, indirecta y complementaria.
Ya por ultimo, se desarrollo el estudio administrativo y financiero, donde ya se
desarrollará la estructura legal, administrativa y financiera de la organización que
producirá el producto o servicio del cual se le desarrollo la idea.
Muchas veces fue sencillo conseguir la información necesaria, pero en otros casos,
como datos estadísticos para realizar proyecciones, se complico un poco, pues la
información no estaba a la mano, como se suponía.
ABSTRACT

7. ANÁLISIS DEL SECTOR
El sector de la hotelería, la restauración y el turismo (HRT) fue definido por la OIT en
1980 en el marco de sus actividades sectoriales. La mayor parte de la empresas de
HRT están bajo las secciones 55 (Hotelería y restauración) y 6304 (Agencias de viaje y
Operadoras de turismo, etc.) de la Clasificación industrial internacional uniforme de
todas las actividades económicas, Revisión 3, 1990.
El turismo es el sub.-sector de las actividades relacionadas con los viajes: agencias de
viaje, operadoras de turismo, guías de turismo y actividades relacionadas. A medida
que la información turística se encuentra disponible a través del Internet, las agencias
de viajes tradicionales pierden mercado y ya han empezado a ofrecer servicios
suplementarios de viaje más sofisticados.
Otras actividades en el turismo son más difíciles de definir y son poco representadas a
nivel social o institucional. Por ejemplo, comunidades en lugares de turismo son muy
activas en el marketing así como también en dar facilidades públicas para los turistas.
Estas actividades no son bien cubiertas por las estadísticas del turismo donde son
llamadas "consumo colectivo de turismo", pero son muy importantes para las
estrategias de las comunidades, como el desarrollo sostenible basado en el turismo.
Las pequeñas empresas juegan un papel importante en todo el sector, al emplear casi
la mitad de la fuerza laboral y hacen hasta más del 90 por ciento de todas las
empresas. Las grandes empresas, sin embargo, influyen en las actividades de muchas
pequeñas mediante franquicias o contratos de administración, mientras siguen siendo
legalmente independientes, en cuanto a los representantes sindicales concierne.
Los servicios directos de la industria hacia los clientes representan más del 5% del PIB
en 2.013 en la mayoría de las economías del mundo, emplean uno de cada doce
puestos a nivel mundial y genera un 30% de las exportaciones mundiales. Sin embargo
en algunos países, las industrias hoteleras de restauración y turismo emplean hasta
10% de la fuerza laboral.

8. El turismo internacional es hoy muy importante: Con 9% del PIB mundial y 200 millones
de empleos (8 % del empleo mundial), el turismo es la primera industria del planeta. En
2.013, los turistas generaron un ingreso de 1.087 468 Mil millones de dólares.
Actualmente, la industria está creciendo mundialmente alrededor de un 3% anualmente.
Pero las tasas de crecimiento son muy volátiles y pueden cambiar dramáticamente en
un país de un año a otro.
Incluyendo las industrias que sirven a los turistas indirectamente, proveer
infraestructura u otros recursos a la industria del turismo, se ha estimado que toda la
economía relacionada al turismo produce hasta el 9% del PIB y emplea hasta el 8% de
la fuerza laboral en todo el mundo. (Organización Mundial del Turismo - OMT, 2013)
Mundialmente, un trabajo en la industria del turismo directo crea aproximadamente uno
y medio trabajos adicionales (indirectos) en la economía relacionada al turismo. El ratio
varía entre 1.2 (Norte y Latino América) y 2 (Caribe y Europa).
El turismo internacional mantuvo en 2005 la acentuada tendencia al alza que comenzó
el año anterior y creció 5,5%, superando por primera vez los 800 millones de llegadas
de viajeros internacionales registradas en el mundo.
El consumo turístico depende de una compleja gama de otras actividades económicas
contabilizadas en otros sectores como es el transporte, agricultura, sector cultural y
servicios de salud, etc. A pesar de la diversidad, el turismo es medido desde el punto de
vista de la 'demanda' (consumo) a diferencia del enfoque de 'aprovisionamiento'
utilizado para sectores más homogéneos.
El turismo en Colombia, ha tenido una emprendedora tendencia desde 2.003 no solo
referente a los turistas nacionales sino también con respecto a los turistas
internacionales, que vieron una mejora en las condiciones de seguridad como se puede
ver en la siguiente gráfica.

9. Gráfica No.1.
Fuente: Proexport
El programa de Caravanas Turísticas, que brinda seguridad en las vías que conducen a
los principales destinos, ha reactivado el turismo doméstico. Entre 2003 y 2004 se
realizaron más de 450 caravanas por 324 rutas seguras, que generaron una ocupación
hotelera por encima del 80%.
Colombia se ha esforzado para desarrollar la infraestructura turística al nivel de las
mejores de América Latina. Gracias al establecimiento de zonas de comercio libre, con
regímenes especiales en la tasa de cambio, inversiones de capital, incentivos tributarios
y la exención de rentas durante 30 años para la construcción o remodelación de
hoteles, el sector ha ampliado y modernizado la oferta, con una inversión extranjera
directa, en 2003, de US$ 208.700.000.
El turismo ha venido en constante crecimiento, según Confecamaras, el turismo registró
un crecimiento del 4,2% durante el primer trimestre de 2.013, demostrando que es un
sector que se consolida fuertemente, tanto así, que dentro de otro estudio que realizó la
misma entidad, se evidenció que las empresas relacionadas con dicho sector tienen un
promedio de vida de 28 años, superando el promedio de otros sectores. (Periódico El
Colombiano, 2.013)
Con esto, se puede evidenciar de manera clara, que el turismo se ha venido
fortaleciendo no solo en el sector privado, sino en el sector público que se ha
encargado de generar programas que fortifiquen y consoliden este sector para así
790940
933244
1053344
1195440
1222966
1353760
1474884
1582110
1692822
2004
2006
2008
2010
2012
LLEGADA DE VIAJEROS INTERNACIONALES A
COLOMBIA POR AÑO

10. generar empleo e ingresos que ayuden a generar desarrollo en otros sectores que se
ven beneficiados de manera directa e indirecta con esta actividad económica.
Po otro lado, la consolidación del capital y el marketing por Internet son los factores
más importantes que manejan la globalización en los sectores de turismo, restauración
y hotelería. A diferencia de otras industrias, los restaurantes y hoteles no pueden ser
transferidos de un país a otro, pero las corrientes turísticas se mueven rápidamente y
favorecen a lugares que les ofrecen mejores condiciones sin importar el desarrollo
equilibrado de la región. Las virtudes sociales y medio-ambientales no siempre son lo
suficientemente protegidas. Es más, los beneficios del turismo no todos vuelven al lugar
de consumo. Los países en desarrollo se quejan de los altos porcentajes de las
cadenas hoteleras y operadores de turismo de los países para los países operarios. Por
otro lado, formas de nuevo turismo, tales como el eco-turismo, han ido en aumento
gracias a proveedores de servicios turísticos independientes, y el turismo en baja
escala. La Internet crea un potencial para estas empresas para que puedan ofrecer sus
productos y utilizar el comercio electrónico para atacar directamente a los
consumidores. Hoy por hoy, sin embargo, estas herramientas no son utilizadas a
escalas considerables.
Según la Organización Mundial del Turismo – OMT – el turismo comprende las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año y mayor
a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. (Organización Mundial del
Turismo - OMT, 2013)
Existen diferentes tipos de turismo en la actualidad, como:
- El turismo individual,
- El turismo de masas,
- El turismo cultural en donde encontramos otro subgrupo de turismo como:
El turismo creativo, El turismo urbano,
El turismo monumental, El turismo arqueológico,
El turismo funerario, El turismo de compras,

11. El turismo etnográfico, El turismo literario,
El turismo idiomático, El turismo gastronómico,
El turismo enológico, y, El turismo industrial.
- El turismo natural, donde se desarrollan los siguientes tipos de turismo:
Turismo rural Ecoturismo
Agroturismo Agroecoturismo
Turismo ornitológico Ictioturismo
Cinegético
- El turismo activo, donde se encuentran los siguientes tipos de turismo:
Parques temáticos Deportivo
Aventura Religioso
Espiritual Místico
Termal o de salud Médico
Social Experiencial
Itinerante
- El turismo de negocios
En Colombia, se realizan todos los tipos de turismo encontrados en la lista
anteriormente enunciada, según la región, se pueden ofrecer uno o varios de los
ejemplos de turismos.
Es por esto, que dicho sector tiene, según el tipo de turismo, una cantidad de servicios
que complementan de la manera más completa la oferta, desde la perspectiva del
sector del Departamento del Quindío, se puede ofrecer un servicio de turismo agro
turístico, rural, activo y de negocios, todo en un solo paquete, teniendo así una oferta
variable para los visitantes.

12. ESTUDIO DEL MERCADO
Identificación del bien o del servicio
Existen diversas maneras de ofrecer los servicios turísticos, además, de sus servicios
complementarios, pero hay una en particular que podría estar marcando un precedente
en la industria turística, que es la internet.
Teniendo en cuenta que el 35,6% de la población mundial y en Colombia el 49% de la
población tiene acceso permanente a la red, se puede afirmar que es un medio
potencial en donde se pueden ofertar todo lo referente al sector turístico de una forma
clara y sencilla.
La red da una infinidad de posibilidades a las personas que deseen emprender un viaje,
sin importar las razones o los motivos que lo mueven a hacerlo. Desde tener
información del destino al cual va a llegar, como los hospedajes, medios de transporte,
restaurantes y todos los sitios de interés que puedan tener con fotos, comentarios,
tarifas y posibilidades de realizar reservas, sin moverse de su casa, oficina o desde su
celular.
Es por esto, que hay una oportunidad de ofrecer un directorio turístico del
Departamento del Quindío donde se pueda ofertar desde un solo portal web, todo lo
relacionado de manera directa e indirecta con el sector turístico, como por ejemplo
hoteles, restaurantes, atracciones, pero también, talleres mecánicos, empresas
relacionadas con decoraciones de fiestas y centros de eventos, alquiler de sonidos,
entre otros.
El motivo, es que en el Departamento no hay un portal que reúna a los sectores que
ofrecen servicios relacionados con el turismo, ya que cada uno de ellos se especializa,
es decir, solo ofrecen hospedajes, atracciones, transporte, o si mucho dentro del
hospedaje ofrecen descuentos para las parques turísticos, pero se limitan a eso.
Lo que se pretende con el portal web, es sencillamente ser un directorio de atención al
turista, donde las personas interesadas en visitar el Departamento del Quindío, tengan

13. una información más amplia de las diferentes empresas que ofrecen sus servicios y
productos relacionados de manera directa e indirecta con el sector turístico.
La red es una herramienta que provee facilidades ya que se adquiere información de
manera ágil, fácil y actualizada, por lo que cada vez más son las personas que acceden
a ella, sin importar la edad o la posición socioeconómica que tenga.
Las empresas que ofrecen servicios de manera sustituta son las agencias de viaje, que
le organizan todo el paquete al turista sin necesidad de portales web, ya que ellos
tienen la información de las diferentes empresas ofertantes por medio de convenios,
folletos y alianzas.
Otro tipo de empresa sustituta, son los puntos de atención e información turística, los
cuales se encuentran ubicados en puntos estratégicos del Departamento, para que el
turista se acerque y pregunte por la información que requiera, ya sea en Español o en
Ingles.
El Gobierno actual tiene destinado una pequeña parte de su presupuesto del Plan de
Desarrollo del Departamento en el capítulo de turismo para el tema de las tecnologías y
comunicaciones en dicho sector, en donde aplica de manera apropiada el tema del
directorio de atención al turista web.
Análisis de la demanda
El turismo es un sector económico muy amplio, no solo por la actividad en sí o sus
actividades complementarias, sino por la infinidad de destinos que pueden resultar.
Es por esto que el nivel de ingresos de los consumidores es muy fluctuante y variable,
ya que se puede encontrar grupos de consumidores con niveles de ingresos bajos, con
ingresos medios y con ingresos altos, en lo que diferirían serian en la cantidad de días,
de atractivos turísticos y en el tipo de hospedaje que contratan.
Una forma de demostrar lo que anteriormente se menciona es por medio del gráfico No.
2, donde se evidencian los diferentes tipos de ingresos que tienen los turistas, la cual

14. muestra que en el año 2.012 en el periodo de Semana Santa en el Departamento del
Quindío, las diferentes ocupaciones que tienen los visitantes de la región fueron muy
variables, ya que pueden haber empleados con ingresos de un salario mínimo o menos
o personas con ingresos que superen los seis millones de pesos. El hecho es que todos
tienen la misma oportunidad de viajar y disfrutar los atractivos turísticos de la región.
Para el año 2.013 se encontró un incremento en los empleados pasando a un 44% y los
independientes y estudiantes mantuvieron la tendencia relativa estando en un 24% y un
8% respectivamente. (Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío, 2.013)
Por otro lado, los rangos de edades de los turistas que ingresaron al Departamento del
Quindío, son variables ya que podemos encontrar turistas que están en edad
estudiantil, por cuestiones de que por cercanía, diferentes colegios y universidades
programan viajes de recreación a los diferentes atractivos turísticos. Lo mismo sucede
con los pensionados o personas de la tercera edad, que aunque no son muchos, si
maneja unos porcentajes representativos dentro de la siguiente gráfica No. 3. Pero el
rango más importante y significativo es donde se encuentran las edades entre 31 y 40
años, que aunque en el año 2012 fue superado por el rango de 18 a 30, siempre ha
mostrado los datos más altos dentro de la encuentra. Hay que tener en cuenta que para
el año 2013, los rangos de 18 a 30 años, se mantuvieron en la tendencia, mientras que
los rangos entre 41 y 50 años y mayores de 50 tuvieron un incremento.
Esto muestra que hay un número considerado de personas en edades activas, las
cuales tienen un conocimiento básico en cuento a la informativa y a la internet. Dando
un punto de partida para crear el directorio de atención al turista.

15. Gráfico No.2. Ocupación de los turistas que ingresaron al Departamento del
Quindío
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío
Gráfico No. 3. Rango de Edad de los turistas que ingresaron al Departamento del
Quindío
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío
35,55%
15,44%
13,31%
9,92%
7,79%
2,55%
15,44%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Empleado
Independiente
Empresario
Pensionado
Estudiante
Ns/Nr
Otro
Ocupación
37,6%
28,1%
17,2% 14,9%
2,2%
29,1%
33,0%
24,9%
10,7%
2,3%
24,2%
40,1%
17,8%
13,6%
4,2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
Entre 18 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Más de 51 Ns/Nr
Rango de Edad
2010
2011
2012

16. Distribución geográfica del mercado de consumo
Población
La población de los turistas que ingresan al Departamento del Quindío como se vio en
la gráfica No. 3 están en diversas edades, en rangos muy especiales, demostrando que
la mayor cantidad de visitantes se encuentran entre los 18 y los 40 años de edad, ya
que estos son los dos rangos con mayor cantidad de personas que ingresaron al
Departamento del Quindío. Si se hace un análisis exhaustivo, estas son personas que
están en la edad más activa, por lo que están por lo que se evidencia igualmente en la
gráfica No. 2, que los datos son congruentes, pues nos muestra que el 64.3% son
personas con una ocupación, esto es un punto a favor, ya que son personas que están
involucradas con la tecnología y los servicios de buena calidad.
Por otro lado, un 57% de las personas que ingresaron como turistas al Departamento
durante el 2.012, fueron mujeres, por lo que están más pendientes de que todo lo que
ofrezcan en los diferentes servicios sea acorde a lo que se pagó, además están
pendientes más de los pequeños detalles.
Ingresos
Como se evidencia en la gráfica No. 2 el 64,3% de los encuestados son personas que
tienen ingresos mensuales, que pueden oscilar entre un salario mínimo mensual
vigente hasta montos que superen los cinco millones de pesos, sin incluir los
pensionados que son personas que también tienen un ingreso fijo mensual, por ende,
los turistas que ingresan al Departamento del Quindío son personas que pueden tener
ingresos bajos, medios o altos, pero no le impiden poder darse un lujo de visitar a la
región.
Zona de influencia
En el Departamento del Quindío ingresan tanto turistas nacionales como
internacionales como se podrá evidenciar en las siguientes gráficas las cuales
determinarán los principales destinos originales tienen los turistas.

17. Como se puede ver en el gráfico No. 4, la mayor afluencia de turistas nacionales son
personas procedentes de Cundinamarca y del Valle de Cauca, por su cercanía y
facilidades en el transporte, pueden disfrutar de un destino turístico de manera mucho
más cómoda. Cabe resaltar que estos no son los únicos Departamentos de
procedencia, ya que también se encontraron turistas de Antioquia Risaralda y hasta del
Meta y Boyacá, demostrando que es un destino atractivo para pasar sus vacaciones.
Ya estudiando a los turistas extranjeros se puede evidenciar la tendencia en la gráfica
No.5 donde el 24,24% de los turistas son norteamericanos, doblando el país siguiente
que es Argentina que tuvo un 12,12%. Un dato interesante es que también se
encuentran países Europeos, como Reino Unido, Alemania, Francia y Suiza
demostrando que el Departamento del Quindío se está posicionando como un destino
turístico importante.
Gráfico No. 4. Procedencia de los turistas a Nivel Nacional.
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Procedencia Nacional
2010
2011
2012
2013

18. Gráfico No. 5. Procedencia de los turistas a Nivel Internacional
Fuente: Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío
Comportamiento histórico de la demanda
Gráfico No.6 Comportamiento histórico de la demanda del turismo
Fuente: Dane
El comportamiento histórico de la demanda se realizó con base en la información del
PIB por Departamentos suministrada por el DANE, ya que estos valores ingresan por la
24,24%
12,12%12,12%
6,06%6,06%6,06%6,06%
3,03%3,03%3,03%3,03%3,03%3,03%3,03%3,03%3,03%
Procedencia Internacional 2.012
79 73 78
92
108 120
136
162
178
195
220
238
258
0
50
100
150
200
250
300
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
ValorAgregadosegúinactividad
económica
COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DELA DEMANDA
(enmiles de millones)

19. ejecución de la actividad económica, en este caso la del turismo, por lo que da una idea
de cómo se ha comportado el sector turístico en la región.
En el caso del Departamento del Quindío, se puede evidenciar que ha habido una
tendencia a incrementarse de manera constante desde el año 2002, fortaleciendo cada
vez más el sector. Esto permite que la actividad económica del turismo se haya
convertido a través de los años en una actividad con futuro y con posibilidades de
fortificar la economía de la región.
Proyección de la demanda
Gráfico No. 7. Proyección de la demanda del turismo
Fuente: Basado en datos del PIB del DANE adaptada por Carolina Patiño Chaves y John Jairo Arcila
Teniendo en cuenta que durante los últimos tres años registrados, es decir, 2010, 2011
y 2012 los datos que se registraron del PIB con respecto a la actividad económica del
Comercio, Reparación, Restaurantes y Hoteles, específicamente tomando el ítem de
Hoteles, Restaurantes, Bares y Similares aumentaron en 2 puntos con base en el dato
del año inmediatamente anterior, por tanto, se realizó el mismo incremento para los 5
años siguientes, pasando de tener una base de 18 en 2011 con respecto al 2010 a
pasar a un dato base de 28 para el año 2017 con respecto al año 2016.
220 238 258 280 304
330
358
388
0
100
200
300
400
500
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Valoragregadosegúnlademanda
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
(en miles de millones)

20. Análisis de la oferta
Actualmente, hay más de 60 portales web que ofrecen diversos servicios turísticos
entre alojamientos en hoteles rurales y urbanos, campings, hostales y fincas, otras
ofrecen paquetes para atracciones turísticas y en el mejor de los casos ofrecen ambos,
tanto alojamiento con paquetes de atracciones turísticas.
Entre los portales más importantes podemos encontrar a
www.turismoquindio.com, www.quindioturismo.com,
www.quindio.travel.com, www.guiaturisticadelquindio.com,
www.deturismoporcolombia.com, www.parquenacionaldelcafe.com,
www.combia.com.co, www.mocawaplaza.com,
www.resplandorhotel.com, www.fincaturisticaelbonsai.com, entre otros.
Estas páginas web, dan una pequeña muestra visual de lo que pueden encontrar en los
productos que ofrecen, además, de una cotización y opción de realizar las reservas,
para que los posibles clientes puedan desde sus casas hacer el paquete de su viaje.
Algunas de estas páginas trabajan con intermediación, es decir, son agentes que se
encargan de promocionar los servicios turísticos, que se convertirán en la competencia
directa de la idea de negocio que se está planteando, ya que los otros portales son
agentes directos de los servicios, es decir, ellos ofrecen sus propios servicios, como lo
son las páginas de los hoteles, finca hoteles y parques temáticos.
Los servidores para un portal web, oscilan entre un millón y cinco millones de pesos,
dependiendo de la complejidad.
Por tanto, dependiendo del portal y de la información que se vaya a suministrar en el
portal, es decir, si solo es información sobre ubicación, es un valor; pero si además se
incluye registro fotográfico, es más costoso.

21. Costos y disponibilidad de MP e insumos
Los costos para el portal web son pocos, pues solo se requiere de un equipo de
cómputo, una buena señal de internet y el convenio con las diferentes empresas que
deseen pautar.
La disponibilidad, los recursos y la información son de fácil acceso, pues no se requiere
de materia prima complicada y hay más de 10.000 empresas en el Departamento del
Quindío que tiene que ver de manera directa e indirecta con el sector turístico.
Un equipo de cómputo, tiene un costo de dos millones de pesos ($2.000.000).
Un contrato de servicio de internet con el servicio de dominio incluido por valor de
doscientos diez mil pesos ($210.000).
Publicidad física tipo catalogo para llevar a las diferentes empresas y mostrarles un
boceto de cómo será el portal, sus servicios y diferentes presentaciones por valor de
cuatrocientos mil pesos ($400.000)
Desarrollos tecnológicos
El portal turístico web es netamente desarrollado por equipos tecnológicos, ya que se
requiere de manera permanente de un equipo de cómputo, con una conexión a la red.
Al ser una empresa virtual, requiere de un desarrollo tecnológico considerable para su
funcionamiento.
Además de que la internet ha ayudado a mejorar considerablemente la eficiencia y
cobertura de la distribución, promoción y comercialización internacional de productos y
servicios turísticos.

22. Clima
Cuando de clima se trata, a la página web, solo le afectarían las tormentas eléctricas,
las cuales puedan afectar al servidor ya que pueden generar cambios drásticos en la
energía que afecten el equipo de cómputo o el suministro de internet.
Listado de competidores
Hay una cantidad considerable de portales web que ofrecen servicios similares al del
directorio de atención al turista las cuales ya tienen una trayectoria considerable en el
mercado.
Se consideran competencia potencial ya que en los principales buscadores, se
encuentran posicionados en las primeras páginas.
Hay dos tipos de competidores, la primera son las empresas operadoras turísticas y de
alojamiento entre las que se puede decir que son las principales:
www.turismoquindio.com
Empresa con una amplia trayectoria en el sector turístico, desde 1976 era una empresa
de representación turística, pero desde el año 2005, incursionó en la promoción y venta
de turismo a través de internet, con la página www.turismoquindio.com, con 15 hoteles
en el Quindío, ahora tiene más de 200.
Adicional a esto, la empresa gestora del portal web, Turismocolombia.net Ltda., ha
creado 4 páginas más en los últimos 8 años, ellos son: www.fincasquindio.net,
www.turismoquindio.net, www.quindio.travel, www.fincasejecafetero.net.
Fue el único portal web del Departamento del Quindío que participó en el seminario
website promotion, en asocio con el gobierno Holandés en Bogotá.
Todavía conservan sus instalaciones en la ciudad de Armenia, en la calle 22 #13-13
local 11.

23. www.quidioturismo.com
Es de los mismos dueños que la pagina anterior, www.turismoquindio.com
www.viajaporcolombia.com
Portal web turístico que ofrece diversos destinos turísticos a nivel nacional, incluyendo
al Departamento del Quindío. Además de alojamientos, el portal ofrece viajes por aire y
por tierra, turismo aventura, revista virtual, informe de peajes nacionales entre otros.
Empresas directas de Alojamientos, parques temáticos
www.resplandorhotel.com
Hotel ubicado en la zona rural del municipio de Montenegro. Tiene su propio portal web,
en el que ofrece además de alojamiento, paquetes turísticos donde incluye los parques
temáticos y visitas a los pueblos. Dentro de la página web ellos dan un informe
detallado de los diferentes precios que manejan según las necesidades de los turistas.
www.fincahotellamanuela.com
Hotel ubicado en la zona rural de Montenegro. Cuenta con su portal web, en el que
muestra un gran registro fotográfico de sus instalaciones, especifica además, su
capacidad de hospedaje y los diferentes precios, según las necesidades. Adicional, da
una información de las diversas actividades que se pueden realizar en el Departamento.
Régimen del mercado
El mercado para este tipo de negocio, está regido por una competencia monopolística,
ya que es hay un número considerado de empresas que ofrecen servicios similares sin
un control dominante por ninguno en particular, destacando a cada una de ellas, por su
publicidad y la manera en que ofrecen sus servicios, ya sea con descuentos o paquetes
turísticos. Las características los hacen diferentes, pero suficientemente parecidos para
competir con otros productores entre sí.

24. En internet, hay muchas empresas ofreciendo diversos paquetes y destinos turísticos, y
cada una según los convenios adquiridos con los hoteles, fincas y destinos, pone su
precio. Por tanto, no hay una regulación o estándares fijados para la colocación de
precios.
Análisis proveedores
El portal de atención al turista, es un sitio virtual el cual le ofrecerá información al turista
de los diversos sitios y empresas relacionadas de manera directa e indirecta con el
sector turístico, por tanto, los principales proveedores de servicio para el portal, son las
empresas proveedoras de servicios de internet.
En el Departamento del Quindío hay 3 grandes empresas que ofrecen el servicio de
internet, Claro (Telmex), Colombia Telecomunicaciones (Movistar) y Une.
Cada uno de ellos ofrece diferentes paquetes empresariales los cuales incluyen gigas
en internet banda ancha y líneas telefónicas.
UNE:
Ofrece planes de internet entre 6 y 100 megas, en banda ancha o con fibra óptica, ya
sea individual o en paquete promocional. Y actualmente, tiene la promoción del 50% de
descuento los dos primeros meses.
Dentro de su paquete incluye:
- Dominio propio www.miempresa.com.co
- Hasta 20 buzones de correo con dominio propio y plataforma de administración.
- Herramientas para la promoción de la empresa en la web
- Herramienta para crear la página web y actualizar los contenidos.
- Herramientas para publicar catálogo de productos y crear el blog de la empresa.
- Herramientas para realizar campañas promocionales de email marketing y
administrar su presencia en redes sociales.
- Una IP fija incluida, con posibilidad de activar IP fija adicional

25. - Disco Duro Virtual de 1G.
- Capacitaciones UNE, donde le enseñaran a utilizar estas herramientas.
El paquete más básico tiene un costo de $68.672 pesos, y el más costoso, donde
incluye todo lo anteriormente enunciado con las 100 Megas e internet fibra óptica, tiene
un costo mensual de $1.351.750.
Colombia Telecomunicaciones (Movistar)
Ofrece 4 tipos de conexión a internet diferentes según la necesidad de la empresa.
Banda Ancha: Altas velocidades de internet sin conexión telefónica. Maximiza la
inversión con filtros de contenido y navegación. Wi.fi. Contacto continuo con los
clientes. Soporte y mantenimiento todos los días que lo requiera.
Internet Satelital: Servicio por medio de Viasat Directo es un servicio dedicado a la
transmisión de datos, voz o videos vía satélite, que permite la interconexión de diversos
servicios con independencia del tipo tráfico que curse.
Internet Simétrico: Ideal para empresas que necesitan canales de conexión privados.
Navegar de forma permanente, veloz y estable con firewall virtual. Maximiza y
monitorea el uso de su banda ancha. Servicio de cuentas de correos, 8 direcciones IP,
soporte técnico y mantenimiento. Siempre tendrá la misma velocidad de carga y
descarga.
Internet Lite Diferenciado: Puede dividir el ancho de banda según la prioridad, un canal
para páginas nacionales y otro para las internacionales. Optimiza más la capacidad de
conexión distribuyendo el 100% de los dos canales. Cuenta también con servicio de
cuentas de correos, 8 direcciones IP, soporte y mantenimiento.
Claro (Telmex):
Claro, tiene entre sus propuestas varias opciones para que los interesados escojan la
que más le convengan. Entre ellas se pueden encontrar:

26. Banda Ancha Estándar, la cual incluye:
- Dominio Gratuito. www.miempresa.com
- Cuentas de Correo +DDV
- IP Fija
- Modem WIFI
- Atención a tiempo
Dentro de este servicio hay varios paquetes, ya sea de 5, 10 o 20 megas de
navegación. Según sea la cantidad de megas, aumenta el número de cuentas de
correo.
Banda Ancha Avanzado (Fibra Óptica), la cual incluye:
- Dominio gratuito. www.miempresa.com
- Cuentas de correo.
- Web Hosting.
- Hosting Correo.
- Disco Duro Virtual.
- IP Fija.
- Modem WIFI
- Portal E-care
- Soporte PC
- Atención a tiempo
Dentro de este servicio hay varios paquetes, ya sea de 3, 6, 12, o 30 megas de
navegación.
En cuanto a información empresarial, actualmente en el Departamento del Quindío hay
más de 10.000 dedicadas a la producción de bienes y servicios relacionados directa e
indirectamente con el turismo, como son empresas de transporte, de salud, de
mantenimiento automovilístico, de alojamiento, de alimentación, de recreación, de
apoyo turístico, entre otros.

27. Producción histórica y proyectada
El mercado virtual cada día va en ascenso. Hay diversos motivos que demuestran que
el mercado virtual independientemente de cual sea la línea de mercado, aumenta.
Ya sea por la facilidad, por la comodidad o por la efectividad que puede resultar buscar
información, hacer reservas o compras por internet, cada día hay más personas que
han puesto a la red como su principal medio de mercado.
Trayectoria del competidor
La principal empresa representante turística virtual del Departamento del Quindío tiene
una trayectoria de 9 años en la red, pero tiene 36 años de manera presencial en el
sector turístico, dándole un respaldo de gran magnitud a la empresa.
Análisis de los Precios
Determinación del precio promedio
Los costos de inversión inicial para la empresa son de diez millones de pesos
($10.000.000) donde se incluye el equipo de cómputo, el servicio de internet con sus
servicios adicionales como dominio propio, correos virtuales, apoyo técnico entre otros.
Pero los meses siguientes, los costos fijos disminuyen, por el hecho de que no hay una
empresa de planta fija, ni una gran nómina.
La fijación de los precios, se determinó de manera que son cobrados de forma trimestral.
Teniendo en cuenta que se manejaran tres (3) tipos de publicidad, se determinaron los
siguientes precios:
Línea 1: Información básica:
La cual consta de la razón social de la empresa con dirección, teléfono, correo electrónico y
portal web. Esta tendrá un precio trimestral de $90.000.

28. Línea 2: Información básica más registro fotográfico:
La cual consta de la información de la línea uno (1) más un registro fotográfico limitado, dos (2)
fotos. Esta tendrá un precio trimestral de $120.000
Línea 3: Información básico más registro fotográfico más listado de precios y ubicación
en mapa
La cual consta de la información de la línea dos (2) más listado de precios y ubicación en un
mapa de la pagina. Esta tendrá trimestral de $150.000
Comercialización
Estructura canales de comercialización
Para la distribución de los servicios que se ofrecerán en el portal turístico web se
utilizara el tipo de canal de distribución tipo 0.
Canal de distribución 0: Portal web Consumidor
En este se realizará la venta de forma directa con los compradores, no participara
ningún tipo de intermediario. Las ventas se realizaran a través de la página Web,
también directamente con los compradores del servicio.
Análisis de las Ventajas y Desventajas de los canales existentes
Ventajas:
- La internet se ha convertido en un medio de comercialización importante, ya que
llega de una manera más rápida e efectiva la información, el producto o el
servicio que se está ofertando.
- El servicio se ofrece 24 horas, 7 días de la semana.
- Se disminuyen los gastos fijos.
- El mercado potencial son personas entre los 18 y los 50 años, que tiene acceso
a la red y desean visitar el Departamento del Quindío.
- El sector turístico, está en constante movimiento, el cual se puede convertir en
un potencial mercado a seguir explotando.

29. - No se requiere de una gran inversión.
Desventajas:
- Hay mucha competencia en la red.
- Se mide por número de entradas al portal web.
- Todavía existe mucho la cultura de las agencias de viajes y el servicio
personalizado.
Descripción Operativa del Canal de Comercialización seleccionado
El portal turístico web, lo que hará es un prototipo de la página, en donde, se
desarrollara un directorio de atención al turista, ofertando las empresas relacionadas
con el sector turístico de manera directa e indirecta.
Con este prototipo de página, se realizarán las visitas de manera personal a cada uno
de las empresas, para ofrecerles un espacio dentro del directorio, manejando diferentes
precios, según lo que desee el cliente.
La página, manejará información general de la empresa como datos de ubicación, fotos
de las empresas y los productos o servicios que ofrece y adicionalmente, las tarifas y
precios que ellos tienen.
El portal se actualizará periódicamente para que la información que se le ofrecerán a
los visitantes sea la más reciente posible.
Dentro de la promoción y publicidad del portal web, se buscará pautar por medio de
banners dentro de las principales redes sociales y periódicos de manera virtual.
Adicional a esto, se repartirán volantes dentro de los periódicos y revistas de circulación
nacional, gracias a convenios realizados con las diferentes empresas.

30. ESTUDIO TÉCNICO
Tamaño o capacidad del proyecto
El portal web para su medición en tamaño, se basará en el número de personas que
ingresen de manera diaria a buscar información. Por tanto, la capacidad para que el
portal no colapse por saturación es de 500 durante un mismo periodo de tiempo.
El portal funciona 24 horas, 7 días a la semana, por lo que su capacidad es
relativamente amplia, siempre y cuando los usuarios no ingresen todos al mismo
tiempo.
Capacidad Diseñada: Total de empresas legalmente constituidas en el Departamento
del Quindío, las cuales son aproximadamente 10.000 entre entidades Publicas,
Privadas y sin animo de lucro.
Capacidad Instalada: El 50% de las empresas legalmente constituidas en el
Departamento del Quindío, las cuales son unas 5.000 entre entidades Publicas,
Privadas y ESAL.
Capacidad Utilizada: Será del 5% del total de la capacidad diseñada, tomando un
aproximado de quinientas (500) empresas para vincularlas dentro del portal web.
Localización
Luego de realizar la lista de chequeo se determinó:
Macro localización
La macro localización del directorio de apoyo al turista, es demasiado amplia, puesto
que son todas aquellas personas que requieran información de la región, pero
básicamente son aquellas personas que se encuentran en el Departamento del Quindío
sin importar su origen.

31. Para ser más específicos, la macro localización del portal web se encuentra en el
Departamento del Quindío.
Micro localización
La micro localización de la pagina web, será el Municipio de Armenia, por diversos
factores, como lo son, la cercanía a los diferentes municipios turísticos y sus atractivos;
es la Capital del Departamento del Quindío, por lo que es donde más empresas se
encuentran; las facilidades para el servicio de internet que ofrecen los operadores, ya
que en algunos municipios todavía es muy precario el servicio.
Otro factor importante por lo que elige a la ciudad de Armenia, es porque dentro del
plan de Desarrollo municipal, la Alcaldía tiene un proyecto donde se fomentan las
empresas turísticas y tecnológicas.
Ubicación Específica
El portal web se ubicará en la Carrera 14 #18Norte 119. Siendo escogida la opción (A)
de la tabla No. 1. Esta dirección es residencial, pues como se notificó al inicio del
proyecto no se requiere de un local comercial para su funcionamiento, ya que su
principal fuente de trabajo es la red, permitiendo que desde un equipo de computo, se
realicen todas las actividades de trabajo e inquietudes de los clientes.
La ubicación del portal, esta estratégicamente planeada cerca de las oficinas del
proveedor de la red de internet, para tener fácil acceso cuando hayan inconvenientes o
problemas con la misma, adicional a esto, tiene vías de acceso fáciles, las cuales
permiten movilizarse cómodamente a cualquier otro destino que se requiera.

32. Tabla No. 1. CALIFICACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE UBICACIÓN
FACTORES DE LOCALIZACIÓN PUNTAJE A B C
Servicios de Energía Eléctrica 100 90 80 80
Servicios de Comunicaciones
(Redes de Internet)
100 100 90 40
Condiciones de Clima 30 40 40 40
Características de la Población 50 70 70 70
Infraestructura de Servicios
Sociales
90 80 70 70
Normas, Reglamentos e Incentivos 90 80 80 80
TOTAL 460 460 430 380
La opción (A) se encuentra ubicada en la Carrera 14 N. 18Norte 119, la opción (B) se
encuentra en la Carrera 14 N. 21Norte 34 Piso 2 y la ultima opción esta ubicada en la
Carrera 17 No. 7 20, todas en la ciudad de Armenia.
Procesos Técnicos
Descripción técnica del producto o Servicio
Nombre Técnico: Portal web de apoyo al turista
Nombre Comercial: Directur
Forma de Presentación: Directur es un directorio web el cual se encargará de dar
información a las personas interesadas de todas aquellas empresas relacionadas de
manera directa e indirecta con el sector turístico.
La información se dividirá en tres paquetes diferentes según lo deseado por la empresa
contratante. La información básica corresponderá a la referente a la ubicación no solo
geográfica sino telefónica y virtual; el segundo paquete incluirá un registro fotográfico y
ubicación en mapas virtuales y la ultima incluirá además de todo lo anteriormente
mencionado listado de precios y paquetes de descuentos que ellos deseen ofrecer.

33. Identificación y Selección de Procesos
- Contrato con el prestador del servicio de Internet: Luego de evaluar las diferentes
opciones, se realizará un contrato de prestación de servicios donde no solo se
tendrá conexión a internet, sino que también se tiene el servicio de página web
propia para el directorio de apoyo al turista.
- Diseño del portal Web: Con un publicista se realizará el diseño para el portal
web, quedando un bosquejo inicial antes de realizar los convenios con las
diferentes empresas, esto para tener un portafolio que mostrar al momento de
realizar las entrevistas con los empresarios.
- Selección de empresas a visitar: Se detectaron dos formas de realizar la
selección de empresas, cada uno con sus diferentes pros y contras, ya que la
primera es solicitar ante la Cámara de Comercio un listado de empresas según
las necesidades que se requieran, pero esta tiene dos inconvenientes, la primera
es que dicha información tiene un costo y la segunda que la mayoría de las
empresas no actualizan sus datos de manera periódica; el factor positivo es que
se determinaría desde el comienzo cuales son las empresas que están
legalmente constituidas. El segundo método, es dividir inicialmente el municipio
de Armenia, por sectores y evidenciar de manera personal que empresas se
encuentran ubicadas en dichos sectores, para realizar las visitas según lo que
ofrezcan.
Para el proceso inicial se puede realizar siguiendo el segundo método, pero al
irse incrementando las zonas, se van incrementando las empresas a visitar lo
cual se puede convertir en un paso muy dispendioso.
Acá se encuentra el cuello de botella para el portal web, ya que la intención del
portal es darle un espacio a todas las empresas por grandes o pequeñas para
que puedan ofrecer sus servicios y sus productos de manera equitativa.

34. - Coordinar visitas con los empresarios: Cuando se haya evidenciado la empresa
para ofrecerle el servicio del portal web, se coordinará una visita para mostrarle
el portafolio de lo que se desea con el directorio web, ya sea de manera
inmediata o con una cita programada.
- Muestra del portafolio al empresario: Al momento de la cita, se le expondrá los
diferentes tipos de líneas que manejará el portal web, con sus beneficios y
costos. Adicional se le mostrará un portafolio o prototipo del portal web, para que
vea de manera real que es lo que tendrá el directorio.
- Contrato con los empresarios: Cuando el empresario muestre aceptación al
proyecto y desee vincularse al directorio, se realizará el documento en donde
ellos se comprometerán a cancelar el valor estipulado y a entregar la información
requerida para el portal y la empresa del directorio web, se comprometerá a
actualizar la información de manera periódica y a dar la publicidad necesaria.
- Subir información al portal: Luego de que se haya realizado el convenio y la
empresa haya suministrado la información pertinente, se subirá al portal web
dentro de los tres días siguientes a la firma del convenio.
- Seguimiento a la empresa en el portal: Para que la información sea verídica y
actualizada, se realizará seguimiento de manera periódica a la empresa con la
que se realizó el convenio y así poder dar datos actualizados.

35. FIN
Diagrama No. 1. Diagrama de flujo de los procesos
Equipos
La forma en que trabaja el directorio de apoyo al turista es cien por ciento (100%) virtual
por tanto su principal herramienta de trabajo es el equipo de computo.
El computador debe de tener unas buenas especificaciones para que pueda trabajar de
la mejor manera al momento de tener el servidor del portal web.
INICIO
CONTRATO
INTERNET
DISEÑAR
PAGINA WEB
SELECCIONAR
EMPRESAS
COORDINAR
VISITAS
PRESENTAR
PORTAFOLIO
ACEPTAN
?
SI
FIRMAR
CONTRATO
SUBIR INFO AL
PORTAL
HACER
SEGUIMIENTO
NO

36. Adicional al equipo de computo, también se requiere de un modem para la conexión a
internet.
Instalaciones
La empresa no requiere de instalaciones físicas permanente, ya que solo se requiere de
un equipo de cómputo con internet para su funcionamiento. Por ende, solo se requiere
de un espacio en cualquier punto, donde se pueda trabajar por un tiempo.
Modelo Administrativo y Legal
Figura Jurídica
La empresa se constituirá por medio de la figura de Sociedad por Acciones
Simplificadas (S.A.S), ya que tiene muchos beneficios entre los que se encuentran:
- No es obligatorio el Revisor fiscal.
- Según el monto con el cual se constituirá, se puede realizar por medio de
documento privado, economizando los gastos notariales.
- La responsabilidad de los socios se limita a los aportes.
- Los socios pueden ser desde uno hasta un número ilimitado de personas ya
sean naturales o jurídicas.
- El objeto social puede ser indeterminado.
Estructura Organizacional
Misión
Directur es un directorio web de apoyo para el turista, el cual le ofrecerá un amplio
portafolio de empresas dedicadas de manera directa e indirecta al sector turístico de la
región, permitiéndole a las pequeñas empresas poder mostrarse en otros campos de la
publicidad a precios muy accesibles.

37. Visión
En 5 años, ser la empresa líder en publicidad virtual de la región, prestando servicios a
bajos costos pero con la calidad y la experiencia que los turistas y las personas de la
región requerirán.
Valores Corporativos
Directur tiene como valores corporativos:
- Responsabilidad: Todos los empleados deben cumplir con las obligaciones y
compromisos adquiridos, aprovechando al máximo los recursos en la realización
de sus actividades, de tal manera que cumpla con excelencia y calidad los
objetivos y metas de la empresa.
- Calidad: Es la responsabilidad de los empleados para hacer las cosas bien,
aprovechando y enriqueciendo las fortalezas, superando las dificultades y
debilidades.
- Calidez: Ofrecer un trato amable y digno a los clientes internos y externos de la
empresa.
- Respeto: Se reconoce el valor de los empleados como una persona generadora
de oportunidades de negocio, entendiendo su importancia, su esfuerzo y su
interés.
- Compromiso: Es el respeto y cumplimiento de la obligación contraída, de la
palabra dad, de no fallar a la confianza recibida.
- Eficiencia: Es tener la capacidad de hacer las cosas bien, pues se cuenta con el
mejor talento humano.
- Honestidad: Todo el personal debe actuar con integridad y transparencia.

38. Gráfico No. 8. Organigrama
Organigrama
La empresa contará con un Gerente, Director de Mercadeo, Director de Finanzas,
Director de Recursos Humanos y Asesores Comerciales.
Inicialmente la empresa tendrá solo 2 empleados directos, los cuales se dividirán los
cargos mientras se comienzan operaciones. A medida que la empresa lo requiera, se
irán supliendo las vacantes.
John Jairo Arcila, se encargará inicialmente de suplir los cargos de Director de
Mercadeo, Director de Recursos Humanos y el de Asesor Comercial y Carolina Patiño,
se encargará de suplir los cargos de Gerente, Director de Finanzas y de Asesor
Comercial también.
GERENCIA
DIRECCIÓN
RECURSOS
HUMANOS
DIRECCIÓN
FINANCIERA Y
CONTABLE
DIRECCIÓNDE
MERCADEO
ASESORES
COMECIALES
CONTABILIDAD

39. Funciones de operación del proyecto
Manual de Funciones
Cargo: Gerente
Área: Administrativo
Experiencia Profesional: 1 año en cargos similares
Nivel Académico: Profesional
Perfil: Poseer un espíritu emprendedor, que pueda gestionar al cambio y al desarrollo
de la empresa, tener habilidades cognitivas, interpersonales, comunicativas, gestión de
liderazgo, motivación y dirección de personal, espíritu competitivo, con integridad moral
y ética y con capacidad de critica auto correctiva,
Descripción del cargo y sus funciones: Esta encargada de revisare cada una de las
actividades que se realizar en el directorio de apoyo al turista, para evitar acciones
erróneas en los procesos exigidos. Es el encargado de aprobar los documentos
requeridos en el proceso de selección y visitas a las empresas. Tiene la responsabilidad
de verificar y supervisar las diferentes actividades relacionadas a la selección, visita y
aprobación de las empresas que van a pautar en el portal web. Dispone de los recursos
financieros, humanos, técnicos y operativos necesarios para la implementación de la
misión de la empresa. Tomar decisiones y supervisar cada área de la empresa.
Tipo de Contratación: El tipo de contrato que se realizará es a término indefinido, con
un salario de un millón quinientos mil pesos mcte. ($1.500.000) con todas las
prestaciones legales que esto acarrea.
Cargo: Contador.
Área: Área contable y financiera (staff)
Experiencia Profesional: 3 Años
Nivel Académico: Profesional
Perfil: Capacidad para tomar decisiones razonadas y fundamentadas, responsables,
elevado interés social, capacidad de sistematizar el proceso contable, manejo de cifras
y símbolos en las áreas financieras y de auditoria.

40. Descripción del cargo y sus funciones: Debe de presentar el balance general y el
estado de resultados finalizando el año fiscal a los directivos de la empresa y alas
entidades gubernamentales que lo requieran. Revisar la contabilidad de la empresa,
verificarla y aprobarla. Presentar los informes necesarios para la toma de decisiones.
Tipo de Contratación: El tipo de contrato que se tendrá con el contador será un contrato
civil de prestación de servicios, por un monto de $200.000, por los servicios prestados.
Cargo: Director de Recursos Humanos
Área: De apoyo, Talento Humano
Experiencia Laboral: 1 Año
Nivel Académico: Profesional
Perfil: Excelente liderazgo personal, buena comunicación, con pensamiento estratégico,
saber trabajar en equipo, integro, dinámico, con conocimiento en psiquiatría
organizacional, excelentes relaciones interpersonales.
Descripción del cargo y sus funciones: Asesorar a la gerencia y jefaturas, aplicar
normatividad y reglamento interno, administrar estudios de clima laboral, promover
programas de motivación, realizar entrevistas, administrar pruebas de selección,
supervisar la contratación, hacer planes de inducción, mantener actualizada la base de
datos de los empleados, analizar estadísticas.
Tipos de Contratación: El tipo de contratación que se tendrá para este cargo es a
término indefinido, con un salario de un millón de pesos mcte. ($1.000.000) con todas
las prestaciones legales que esto acarrea.
Cargo: Director Financiero y Contable
Área: De apoyo, Contable
Experiencia Laboral: 1 Año
Nivel Académico: Profesional
Perfil: Capacidad para definir directrices, articular relaciones, crear redes, negociar
acuerdos y vincularse efectivamente con el nivel directivo, para el logro de metas,
capacidad para escuchar y comunicarse. Saber analizar, comprender, y sintetizarla

41. información de manera sistémica ubicando causas y efectos posibles, anticipando
escenarios positivos y negativos.
Descripción del cargo y sus funciones: Dirigir el proceso de contabilidad, formular
oportunamente estados financieros y presupuestos, efectuar el control interno contable
de la documentación de los ingresos, verificar todos los ingresos y egresos de la
empresa.
Tipos de Contratación: El tipo de contratación que se tendrá para este cargo es a
término indefinido, con un salario de un millón de pesos mcte. ($1.000.000) con todas
las prestaciones legales que esto acarrea.
Cargo: Director de Mercadeo
Área: De apoyo, Mercadeo
Experiencia laboral: 1 Año
Nivel Académico: Profesional
Perfil: Líder, capacidad organizativa, de solución de problemas y de distribuir tareas y
asignar responsabilidades, capacidad de planificar, excelente coordinación y gestión de
proyectos, responsabilidad, sentido de pertenencia, buenas relaciones inter personales,
y buena expresión lingüística y corporal.
Descripción del cargo y sus funciones: Planear, dirigir y controlar todas las actividades
de ventas de la empresa, estudios de mercadeos, estudiar resultados y apoyar en el
desarrollo del producto, asesorar y visitar a los clientes, proyectar y controlar metas y
presupuestos de ventas y cartera, preparar informes y reportes para la gerencia,
cumplir oportunamente con la entrega de acciones correctivas, preventivas, de mejora y
de solicitudes a partir de las auditorias o de otras fuentes.
Tipos de Contratación: El tipo de contratación que se tendrá para este cargo es a
término indefinido, con un salario de un millón de pesos mcte. ($1.000.000) con todas
las prestaciones legales que esto acarrea.
Cargo: Asesores Comerciales
Área: De apoyo, Mercadeo
Experiencia Laboral: No se requiere experiencia

42. Nivel Académico: Bachiller
Perfil: Motricidad, atención, conocimiento, trabajo bajo presión, orden, capacidad de
negociación y persuasión, responsable, buena comunicación y relaciones inter
personales.
Descripción del cargo y sus funciones: Cumplir con el horario establecido por la
empresa, desempeñarse bajos los principios y valores corporativos, promover un
ambiente laboral permitiendo el desarrollo de las actividades, comunicación efectiva,
atender y asesorar a los clientes, cumplimiento de la cuota mensual de ventas,
cubrimiento de visitas a los clientes, realizar reportes e informes de gestión.
Tipo de Contratación: El tipo de contratación que se realizará con los asesores
comerciales son a término fijo por periodos de un año, con un sueldo básico de un
salario mínimo mensual vigente de seiscientos dieciséis mil pesos mcte. ($616.000) con
todas sus prestaciones más comisiones por volumen en ventas.

43. ESTUDIO FINANCIERO
Presupuesto de Inversiones
Inversión Fija
Directur no posee una inversión fija amplia, ya que lo que se requiere para su
funcionamiento es básicamente en equipo de cómputo con su respectiva conexión a la
internet.
Equipos de Computo: $ 2.000.000
Escritorio para el computador $ 400.000
Cámara Digital $ 250.000
Inversión Diferida
Entre los gastos diferidos en la empresa se encuentran:
- Proceso de estudio de mercado, en el que se realizan investigaciones y
encuestas para la evaluación de la factibilidad de la empresa.
- Los gastos de legalización de la empresa. Solo se debe cancelar el registro ante
la Cámara de Comercio, ya que los impuestos restantes, se harán efectivos
durante los tres primeros meses del año siguiente a su constitución.
- La capacitación al personal encargado de realizar las visitas y las ventas de los
diferentes paquetes que tiene Directur.
Estudio de mercado: $ 1.000.000
Legalización de la empresa $ 167.900
Capacitación asesores comerciales $ 150.000
Capital de Trabajo
Directur tiene como capital de trabajo será un monto en efectivo de $8.000.000 para
suplir los gastos de los salarios, mientras la empresa se consolida con la venta de los
servicios de espacios dentro del portal web. El proyectado es que dicho el efectivo

44. como capital de trabajo sean durante los primeros cuatro meses y luego de ese tiempo
la empresa ya sea totalmente sostenible generando una rentabilidad que le permita
incrementar su personal.
Capital de Trabajo $ 8.000.000
Costos de Producción
Costos de Fabricación
Costos Directos:
Directur tiene pocos costos directos de fabricación:
Servicio de internet $ 210.000
Servicio de Energía $ 50.000
Servicio de Agua $ 50.000
Gastos de Administración
Sueldos:
Entre los sueldos que tendrá la empresa se derivan los siguientes:
Salario de Gerencia $ 1.500.000
Salario de los diferentes Directores ($1.000.000 x 2) $ 3.000.000
Salario del contador $ 250.000
Prestaciones:
Las prestaciones varían según el monto de los salarios de la siguiente manera:

45. Para los asesores con un salario base de $ 616.000:
Auxilio de transporte $ 72.000
Cesantías $ 688.000
Intereses a las cesantías $ 82.560
Vacaciones $ 308.000
Prima Junio $ 344.000
Prima Diciembre $ 344.000
Para los Directivos con un salario base de $ 1.000.000
Auxilio de transporte $ 72.000
Cesantías $ 1.072.000
Intereses a las cesantías $ 128.640
Vacaciones $ 500.000
Prima Junio $ 536.000
Prima Diciembre $ 536.000
Para la Gerencia, la cual tiene un salario base de $ 1.500.000
Cesantías $ 1.500.000
Intereses a las cesantías $ 180.000
Vacaciones $ 750.000
Prima Junio $ 750.000
Prima Diciembre $ 750.000
(Ministerio de Trabajo, 2.014)
Depreciación Administrativa:
La depreciación del equipo de cómputo es sumamente importante.

46. AÑOS DEPRECIACIÓN
ANUAL
DEPRECIACIÓN
ACUMULADA
VALOR NETO
COMPUTADOR
$ 2.000.000
1 $ 400.000 $400.000 $ 1.600.000
2 $400.000 $400.000 $ 1.200.000
3 $400.000 $600.000 $ 800.000
4 $400.000 $400.000 $ 400.000
5 $400.000 $800.000 0
Durante cada año laboral, el computador se depreciará $200.000 por lo que en 5 años,
el equipo de cómputo abra cumplido con su vida útil. Aunque eso no significa que en 5
años hay que reemplazarlo obligatoriamente, pues si todavía cumple a cabalidad con la
función que se le ha asignado sin ningún inconveniente, pues se podrá dejar por un
tiempo más.
Impuestos:
Los impuestos que se generan por la actividad comercial, se cancelan año vencido, es
decir, que al momento de su constitución no generarán impuestos.
Al haber cumplido el año de funcionamiento se deberán pagar los impuesto de:
Industria y comercio: El registro ante industria y comercio el código de registro para el
pago del impuesto según las ventas netas es el 315, que aglomera las actividades de
informática y actividades conexas y tiene un cobro del 6,5 por mil.
Gastos de Ventas
Gastos de Comercialización
Entre los de comercialización podemos encontrar:

47. Gastos de transporte: Estos son adicionales al auxilio de transporte al momento en que
se tengan que trasladar a otros municipios para realizar las diferentes visitas
empresariales.
El monto estipulado para esto es de $300.000 mensual para todos los asesores.
Cabe resaltar que este gasto de transporte no se debitará en su totalidad durante los
dos primeros meses, ya que las primeras visitas se realizaran en el municipio de
Armenia, y luego se van a ir incluyendo los municipios restantes.
Adicional a esto, para poder mostrar un bosquejo de lo que será el portal web, se
desarrollaran unos folletos o portafolios, donde se dará una visualización del portal con
sus diferentes líneas de publicidad.
El monto estipulado para estos portafolios es de $400.000.
Falta mencionar los salarios del Director de Mercadeo y de los dos Asesores
Comerciales.
Salario del Director de Mercadeo $ 1.000.000
Salario de los Asesores Comerciales ($616.000 x 2) $ 1.232.000

48. Presupuesto de Ingresos
LINEA JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
No. 1 $90.000 10 14 18 28 36 42 50
No. 2 $120.000 8 12 16 26 32 38 44
No. 3 $150.000 5 7 11 18 22 28 34
TOTAL $2.610.000 $3.750.000 $5.190.000 $8.340.000 $10.380.000 $12.540.000 $14.880.000
LINEA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
No. 1 $90.000 58 66 74 82 90
No. 2 $120.000 50 56 62 68 74
No. 3 $150.000 40 46 52 58 64
TOTAL $17.220.000 $19.560.000 $21.900.000 $24.240.000 $26.580.000
El presupuesto de ingresos esta diseñado para ventas mensuales entre los dos asesores, por lo que durante el primer mes, cada
uno debe de realizar 5 contratos de la línea No. 1; 4 contratos de la línea No. 2 y 3 contratos de la línea No. 3.
Como cada contrato es por tres meses, en el mes de Septiembre se renovarían los contratos del mes de Junio más la
cuota mensual de respectivo mes, y así pasa sucesivamente en los meses siguientes.

49. TRABAJO DE CAMPO
Para verificar que tan viable es la idea de negocio dentro de los empresarios
del la región, se le realizó una encuesta a 11 empresas de diferentes sectores
económicos para saber que es lo que piensan sobre un directorio turístico web.
El resultado arrojo:
1. ¿Qué tipo de servicios publicitarios utiliza para promocionar su
establecimiento de comercio?
El segundo puesto de servicios publicitarios lo tiene la internet con un 31%,
seguido de los tradicionales volantes, demostrando que cada vez tiene más
auge entre los comerciantes para promocionar sus productos y sus
servicios.
35%
13%0%4%
31%
9%
4% 4%
1. Qué tipode servicios publicitariosutilizapara
promocionar su establecimientode comercio?
Volantes Periódicos de circulación Regional
Periódicos de circulación Nacional Radio
Internet Voz a voz
Televisión Redes Sociales

50. 2. ¿Considera viable la publicidad virtual?
El 100% de los encuestados ven considerable pautar por internet, ya que les
parece que es un medio por el cual pueden llegar más fácil a las personas,
además, consideran que se esta posicionando en el mercado ya que tienen
una cobertura no solo regional sino mundial.
3. ¿Le gustaría pautar por internet?
El 100% de los encuestados les gustaría pautar por internet ya que consideran
que es el medio publicitario que se ha impuesto a nivel mundial, además que
las empresas pueden ser reconocidas a nivel mundial.
11
0
0
2
4
6
8
10
12
Si No
2. Consideraviable lapublicidad virtual?
100%
0%
3. Le gustaríapautar por internet?
Si No

51. 4. ¿Considera costoso pautar por internet?
El 64% de los encuestados no considera costoso pautar por internet, por lo que
son clientes potenciales al momento de ofrecerles los servicios del directorio
turístico web.
5. ¿Cree usted que si se pauta por internet aumentarán sus clientes de otras
regiones?
El 91% de los encuestados cree que si le pueden incrementar los clientes de otras
regiones si pautan por internet, por lo que se consolida más la idea de crear el
directorio web de apoyo al turista.
4
7
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Si No
4. Consideracostosopautar por internet?
10
1
0 2 4 6 8 10 12
Si
No
5. Cree Ustedque si pautapor internet
aumentaránsus clientes de otras regiones?
Si No

52. 6. ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por publicitar de manera virtual?
El 82% de las empresas encuestadas acepta el valor de la línea uno que ofrece el
portal web Directur, por lo que hay una pequeña posibilidad de que puedan pagar
un poco más por las líneas dos y tres, si se les hace un buen mercadeo.
7. Si se fuera a crear un directorio turístico web, ¿Estaría dispuesto a pautar
en ella?
El 73% de las empresas encuestadas, serían clientes potenciales de Directur, ya
que ven en la internet un medio potencial para ofrecer sus productos y servicios.
9%
82%
9%
6. Cuantoestaríadispuestoapagar por
publicitar de aneravirtual?
Entre $10,000 y $50,000 Entre $50,000 y $100,000
Entre $100,000 y $150,000 Entre $150,000 y $200,000
8
3
Si No
7. Si se fueraa crear un directorioturístico
web, Estaríadispuestoapautar en ella?

53. 8. ¿Qué sectores industriales y comerciales le gustaría que se incluyeran en el
portal web?
Lo que más solicitan los comerciantes es información gastronómica adquiriendo
un 28%, es decir, restaurantes, comidas rápidas y domicilios, luego le sigue los
almacenes de ropa con un 19%.
4% 5%
9%
5%
5%
5%
28%
19%
5%
5% 5% 5%
8. Qué sectores insudtrialesy comercialesle gustaríaque
incluyeranenel portal?
Tecnología Opticas Tiendas Naturistas
Centros Comerciales Centros Recreacionales Zonas Bancarias
Restaurantes Almacenes de Ropa Accesorios para Dama
Zapatos Marroquinerias Materiales de Construcción

54. CONCLUSIONES
Toda idea de negocio por simple que parezca, se le deben realizar los estudios
necesarios para que sea una idea que se pueda llevar a la realidad mitigando los
factores de riesgo.
Todo trabajo de investigación requiere de tiempo y de dedicación para que la
información que arroje sea la más cercana a la realidad, dando la oportunidad de
tomar decisiones que beneficien a los interesados.
El directorio turístico web, es una buena idea de negocio, pues que al no requerir
de una inversión inicial elevada, se pueden ofrecer los servicios a costos mucho
más bajos.
El trabajo de poner un portal web, se enfoca principalmente en las visitas que
tenga el portal en un tiempo de periodo para que aparezca en las primeras
páginas de los principales buscadores.
Luego de realizado un sondeo con algunos sectores comerciales, se pudo
evidenciar que la idea del directorio turístico web, puede tener una buena acogida
por los comerciantes.

55. RECOMENDACIONES
Ideas de negocios surgen todos los días, de todo tipo y para todas las
necesidades, solo hay que aprender a plantearla y enfocarla de la mejor manera
para que sea viable y sustentable.
Por más sencilla que parezca una idea de negocio, es recomendable siempre
realizarle un estudio de perfil en donde se realice un restudio de mercado, un
estudio técnico y un estudio financiero para determinar que tan factible es.
Hay que realizar los estudios previos de manera responsable y sincera, para que
los resultados sean los más reales posibles.
Antes de realizar cualquier estudio de viabilidad a una idea de negocio, lo primero
que se debe tener en cuenta son los diferentes planes de gobierno, pues estos
ayudan mucho al momento de financiaciones, licencias o permisos que se
requieran.

56. BIBLIOGRAFÍA
Cámara de Comercio de Armenia y el Quindío. (2.013). Observatorio Turístico del
Quindío . Armenia: Versión 25.
Ministerio de Trabajo. (2.014). www.mintrabajo.gov.co. Recuperado el Mayo de
2.014, de http://www.mintrabajo.gov.co/calculadora-laboral.html
Organización Mundial del Turismo - OMT. (2013). UNWTO. Obtenido de
http://www2.unwto.org/es
Periódico El Colombiano. (4 de Diciembre de 2.013). Crece el sector del Turismo
en Colombia.
Turismo Rural y de Naturaleza en España. (s.f.). Turismo Rural. Obtenido de
http://trural.wordpress.com/indice/destinos