sistemas de informacion

1. 1
3.1 ORGANIZACIONESY SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los gerentescreanSI para dar servicioa losinteresesde laempresade negocios.
La organizacióndebe estarconsciente yabiertaalasinfluenciasde los SI,parabeneficiarse de las
nuevastecnologías.
La interacciónentre latecnologíade lainformaciónylasorganizacionesescomplejayse ve
influenciadamediante lossiguientesfactores:
Los SI pueden cambiarlavidasocial ylaboral ensu empresa,teniendoencuentaque:
 No se puedendiseñarnuevosSIconéxito,
 No se puedencomprenderlosSIexistentes,
Si no se comprende el Sistemade lapropiaorganización de negocios.
Los gerentesdecidenque sistemasvanacrear, realizare implementar.Lasconsecuenciaso
resultadosde dichasdecisionesno podránseranticipadas.
Que esuna organización?
Es una estructurasocial formal y estable,que tomalosrecursosdel entornoylosprocesapara
producirsalidas.

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Recursosdel entorno:capital ($) y lamano de obra (Factoresprimariosde producción)
Organización(Empresa):transformaestasentradasenproductosyserviciosenfunciónde
producción.
Los entornosconsumenproductosyserviciosacambiodel suministrode entradas.
Caracteristicas:
 Entidadeslegalesserias
 Tienenreglasinternasyprocedimientosque debenacatarleyes
 Tienenestructurassociales,estaformadaporunacolecciónde elementoscomunes.
Otra Vision masrealistadel comportamientode unaempresaes:

3. 3
Explicación:
 Las personasdesarrollanformashabitualesde trabajar,
 Se apegana lasrelacionesexistentesy
 Hacen arreglosconlossubordinadosysuperioresencuantoala formade realizarel trabajo,la
cantidady lascondicionesde este.
Comose relacionalaorganizaciónconlatecnologíade losSistemasde Informacion?
Punto devista Técnico:
Forma enque se combinanlasentradaspara crear salidascuandose introducencambiosde
tecnologíaenla compañía.
Comoes que milesde empresasenmercadoscompetitivoscombinancapital,manode obray
tecnologíade la información.
Punto devista del Modelo de Comportamiento dela organización:
La maneraenque la tecnologiaafectasucomportamientointerno:
Para crear nuevosSIo volvera instaurarlosantiguos,se requiere
 Reordenamientotécnicode maquinasode trabajadores
 Cambioenel balance organizacional establecido(derechos,privilegios,obligaciones,
responsabilidadesysentimientos)
En el caso de laImplementaciónde unnuevoSIa nivel internoloscambiosrequierenrecursos:
 Tiempo
 Capacitación
 aprendizaje
En el caso de latransicióntecnológica,requiere cambios:
Forma enque se diseñael trabajoy losprocedimientosque se utilizanparagenerarlassalidas.
 quienposee ycontrolalainformación
 quientiene derechoaaccedera ellay actualizarla,
 quientomalasdecisionessobre quien,donde ycomo
Ambospuntosde vistase complementanentre si.
CARACTERÍSTICASDELAS ORGANIZACIONES
Estas afectanlostiposde sistemasde informaciónque utilizanlasorganizaciones.
Característicasde unaorganizaciónmoderna:
Burocracia – Especialistasordenadosenunajerarquíade autoridad
Autoridad – todoslosmiembrostienenque rendirle cuentasaalguien,susaccionesestán
limitadasenbase areglasy procedimientos
Reglas– sistemaimparcial yuniversal de tomade decisiones.
Empleados –Son contratadosy promovidosenbase acualidadestécnicasprofesionalismo.

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Objetivoorganizacional –se ocupade maximizarlasalidamediante el usode entradaslimitadas.
Rutinas y procesosde negocios
Rutinas – son reglas,procedimientosypracticasdesarrolladasparalidiarconcasi todas las
situacionesesperadas.
Se conocentambiéncomo Procedimientosestándarde operación:
A medidaque losempleadosaprendenestasrutinas, se vuelvenmuyproductivosyeficientesyla
empresapuede reducirsuscostosconel tiempo,amediaque aumentalaeficiencia.
Ejm:
Vistaal consultoriomedico Rutinas
Recepcionista Recopilaninformaciónbásicadel paciente
Enfermeras Preparanal paciente paralaentrevistaconel médico
(Prediagnostico,Temperatura,presiónarterial,signosvitales)
Doctor Se basa en unaserie de rutinaspara diagnosticarlo
Empresa– Es un conjuntode procesosde negocios

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Políticas organizacionales
Las políticasorganizacionalessondefinidasde acuerdoal ptode vistade las personasque dirigen
la organizaciónparamanejarlosrecursos,problemasysusperspectivas,comoresultadose
producenloslineamientosparaladistribución de losrecursos,lasrecompensasyloscastigos.
La mayoríade lasinversionesenSIprovocancambiosenlaestrategia,objetivosde negocios,
procesosde negociosylosprocedimientosse vuelveneventosconcarga política.
Los gerentesque sabencomo trabajarcon laspolíticasde una organizaciónseránmasexitosos
que losmenoshábiles paraimplementarnuevosSI.
Culturaorganizacional
Son lassuposicionesfundamentales,invulnerablese incuestionables de laorganizacion(porlos
miembros) que definensusmetasyproductos.
Todas lassuposicionesorganizacionalesse danporsentado,raroque se anuncienenforma
publicaose hable de ellas.
Los procesosde negocios,laverdaderaformaenque laempresaproduce valor,se resguardaenla
culturade laorganización.
La COes unapoderosafuerzaunificadoraque restringeel conflictopolíticoypromuevela
comprensióncomún,el acuerdosobre losprocedimientosylaspracticascomunes.Si todos
compartimoslasmismassuposicionesculturalesbásicas,haymasprobilidadde estarde acuerdo
enotras cuestiones.
La COes unapoderosalimitaciónsobre el cambio(enespecial tecnológico), lamayoríade las
organizacionesevitantenerque modificarsussuposicionesbásicas.
La únicaformarazonable que unaempresaavance,esemplearunanuevatecnologíaque se
opongadirectamente asuCO existente.Cuandoestoocurre latecnologíase estancamientrasla
culturase ajustacon lentitud.
ENTORNOSORGANIZACIONALES
Las organizacionesresidenenentornosde loscualesobtienenrecursosyalosque suministran
bienesyservicios.
Estas tienenunarelaciónreciprocaconlosentornos.
1- Son abiertasydependende entornosocialyfísicoque lasrodea.(RRHH y susclientes)
2- Respondenaleyesyotrosrequerimientosimpuestosporel gobierno.
3- Respondenalasaccionesde losclientesycompetidores.
4- Tambiénlasorganizacionespuedeninfluirensusentornos.

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Los SI soninstrumentosclave paralaexploraciónambiental,que ayudaalosgerentesa identificar
loscambiosexternosque podríanrequerirunarespuestade laorganización.
Los entornoscambianconmucha mas rapidezque lasorganizaciones,enlossiguientescampos:
 Nuevastecnologías
 Nuevosproductos
 Gustos y valorescambiantesdel publico,
 nuevasregulacionesgubernamentales (ejercenpresiónsobre lacultura,laspolíticasylas
personasde laorganización)
La mayoríade lasorganizacionessonincapacesde adaptarse aun entornoque cambiacon rapidez
debidoarazonescomo:
 La inerciaproducidaporlosSOP
 El conflictopolíticogeneradoporcambiosenel ordenexistente
 Amenazasparalosvaloresculturalesmuycontrolados
En el caso de lasempresasjóvenesestascarecende losrecursosparasostenerinclusoperiodos
cortos de tiempos problemáticos.
De lasempresaslistaFortune 500 de 1919, soloel 10% existe enlaactualidad.
TECNOLOGÍASPERJUDICIALESPUESTASEN PRACTICA.
Son tecnologíasconinnovacionesque cambiande maneraradical el panoramade losnegociosy
su entorno.
Formasen que impactan:
En algunoscasosson productossustitutosque tienenel mismodesempeñooinclusomejor(a
menudosuperior) que cualquierarticuloque se produzcaenlaactualidad.

7. 7
Ejm:
Producto Susituto
Carruaje impulsadoporcaballos Auto
Maquinade escribir Procesadorde palabras
Reproductoresde CD Ipodde Apple
Rollosde película Fotografiadigital
Impacto:
Industriascompletasquedanenquiebra.
Otro caso,las tecnologíasperjudicialessoloextiendenel mercado,conmenorfuncionalidady
muchosmenoscosto,que losproductosexistentes.Enalgúnmomentodadose conviertenen
competidoresde bajocostoparalo que se vendiaantes.
Ejm: lasunidadesde disco
Producto Extension del mercado
Pequeñasunidadesde discoduro paraPC Ofreciendoalmacenamientodigitaleconómico
para pequeñosarchivos
Luegoestaspequeñasunidadesse conviertieronenel segmentomasgrande de mercadode las
unidadesde disco.
Las estrategiastomadasporalgunasempresasson:
 Las que son capacesde crear estastecnologíasyparticipanenel mercadopara obtener
ganancias
 Las que aprende rápidoyadaptan susnegocios
 Las que quedanarrasadas debidoaque susproductos, serviciosymodelosde negociosse
vuelvenobsoleto.(soneficientesenrealizarloque yano se necesita).
 Ningunaempresase beneficiaytodaslasganancias vanal consumidor.

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Las tecnologíasperjudicialessonengañosas,lasempresasque inventanla tecnologíacomo
primerosparticipantes, nosiempre se beneficianpor2 razones:
1- Algunasvecescarecende recursosparaexplotarlatecnología
2- No venlasoportunidades,debidoacegueradel conocimiento.
PRODUCTOS – PRIMEROS PARCTICIPANTES SEGUNDOSPARTICIPANTES
MITS Altair8800 primeraPC Participantesrapidos
IBM y Microsoft– cosecharonlas recompensas
CajerosAutomaticos(ATM) Citibankdirigidosa
la banca minorista
Otros Bancoscopiaronla idea,ylosprincipales
beneficiadossonlosconsumidores.
Buscador de internet Google seguidorinnovadorque pudomantener
losderechossobre unnuevoypoderoso
algoritmode búsqueda–Pagerank.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Todas lasorganizacionestienenunaestructuraoforma.
Clasificacionde Mintzberg –identifica5tiposde estructuraorganizacional.

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Los tiposde SI que se encuentranenunaempresade negociosyla naturalezade losproblemas
con estossistemasreflejanamenudoel tipode estructuraorganizacional.
OTRASCARACTERÍSTICASORGANIZACIONALES
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
TIPO DE METAS
ObjetivosCoactivos(lasprisiones)
Objetivosutilitarios(Empresasde negocios)
Metas Normativas(Universidades,Empresasde
negocios)
TIPO DE GRUPOS O CIRCUNSCRIPCIONES QUE BENEFICIAN
Beneficianamiembrosoaccionistas Clienteso al Publico
TIPO DE LIDERAZGO
Democraticas Autoritarias
TIPO DE TAREAS QUE REALIZAN
TIPO DE TECNOLOGÍA

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3.2 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRELAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS.
IMPACTOS ECONÓMICOS
Pto de vista de laeconomía.
Formasen que latecnologíade la administraciónproduce economíasdentrode laempresa:
Conceptos Economiasenel uso de TI
La TI esun factor de producciónsustituible por
capital e manode obra tradicional
Mano de obra - Al disminuirloscostosenTI,se
reducenel numerode gerentesde nivel medio
y trabajadoresde oficina.
Capital – edificiosymaquinaria.
La TI afectael costo y lacalidadde la
información
Teoriadel costode transacción:
Costosenlos que incurre unaempresaal
comprar enel mercadolo que no puede
fabricarpor si misma.
Figura3-6
Ayudaa las empresasareducirsu tamaño,al
reducircostospor transacciones.
El usode redeshace posible que laempresa
realice contratosconproveedoresexternos(en
mercadoscompetitivos) envezde usar
recursosinternos(contratarempleados).
Ejm: contrataciónde operacionesde
manufactura.
Resultadoel tamañode laempresapuede
mantenerse cte ocontraerse mientrasinclusoa
medidaque laempresaaumentasusingresos.
La TI puede reducircostosadministrativos
internos
Teoriade la agencia
A medidaaumentael tamañoyalcance de las
empresas,se elevanloscostosde laagenciao
de coordinación,lospropietariosse dedicana
supervisiónycoordinación.
Al reducirloscostos de administración,laTI
permite alas empresasaumentarsusingresos.
(Reduce lacantidadde empleadosde oficinay
gerentesde nivel medio).
Reduce loscostosde adquiriry analizarla
información.
Los gerentesmanejanunmayornumerode
empleados.
Figura3-7
Ejm: laTI expande el poderyalcance enlas
pequeñasorganizaciones,al permitirrealizar
actividadesde coordinación.
 Procesamientode pedidos
 Mantenercta de inventarios

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IMPACTOS ORGANIZACIONALESYDEL COMPORTAMIENTO
La TI aplanaa las organizaciones
La tendenciaenlasgrandesorganizacionesesreducirsutamaño,juntoconel numerode
empleadosynivelesensusjerarquíasorganizacionales.
ImpactoOrganizacional yde comportamiento Ejemplos
1. Aplanamientode lasjerarquías(Figura3-8) Ampliandoladistribuciónde lainformación
para facultara losempleadosde menornivel e
incrementarlaeficienciagerencial.
2. La TI empujalosderechosde tomade
decisiones mashaciaabajo enla
organización
Aplicaencaso de empleadosconaltonivel
educativoparatomar decisiones
inteligentes.
Los empleadosde menornivel recibenla
informaciónparatomar decisionessin
necesidadde supervisión.
Los costosde administracióndisminuyen
(menosnecesidadde gerentes),
3. Tramo de control de la gerenciase ha
ampliado.
Permite que losgerentesde nivelsuperior
administrenycontrolenmastrabajadores,
distribuidosamayoresdistancias.
ORGANIZACIONESPOSTINDUSTRIALES
Sociedadespostindustriales Solucionesatravésde laTI
La autoridad nodepende de laposiciónformal,
depende del conocimientoylacompetencia,
La TI ayudaa aplanar laorganizaciónmediante
el usode Trabajadoresprofesionales, que se
autoadministranysu toma de decisiones esta
menoscentralizada.
Organizacionesconfuerzasde trabajoenred.
La empresarequiere nuevasmetodologíaspara
evaluar,organizare informara los
trabajadores.
La organizacióndesarrollasusproyectos
mediante el trabajoenredo trabajovirtual.
Ventajas
Equiposde trabajo,sinoficinasgenerales
operacionales,
Facilidadparatrabajar con distintosclientesen
distintasubicaciones
COMPRENSIÓN DELA RESISTENCIA ORGANIZACIONALALCAMBIO
La resistenciaal cambiose produce al momentode introducirunnuevosistema,yaque estos
tiendenaafectar:
La estructuraorganizacional Culturaorganizacional Procesosde negocios
Estrategia Rutinasde trabajo Tecnología

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Figura3-9
Relaciónentre el carácterinterrelacionadoyde ajuste mutuoentre latecnologíaylaorganización.
Los cambiosentecnologíasse absorbendesvíanyvencenmediantearreglosentareas,estructuras
y personasde laorganización.
La únicaformade realizarel cambioesmodificaral mismotiempolatecnología,tareas,estructura
y personas.
Comogerente involucradoenlasfuturasinversionesenTI,suhabilidadde trabajarconlas
personasyorganizacionesestanimportante comosuconcienciayconocimientostécnico.
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
Internetenespecial el WorldWide Web,produce unimpactoentre lasempresasysusentidades
externas,e inclusosobre laorganizaciónde losprocesosde negociosal interiorde laempresa.
Internetincrementa: Ejm:
Accesibilidad,Almacenamiento,y distribucion
tanto de la informacioncomodel
conocimiento.
Ahorroen costosde distribución.
Las empresaspuedenpublicarmanualesde
procedimientosde operacióninternosasus
empleadosenubicacionesdistantes.
Reduce loscostosde transaccióny de agencia Las fuerzasde ventasglobal.
Recibenactualizacionesde catalogode precios
de losproductosde formainstantánea
Recibeninstruccionesde lagerenciaporemail
Los distribuidoresestánconectadosconsus
vendedoresal detalle intercambian
información que sirve paraformularel pedido
de reabastecimiento.
Reconstruccionde losprocesosclave de la
empresaenbase a tecnologíade internet
Se simplificanlosprocesosde negocios,menos
empleadosyorganizacionesmasplanas.
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO YLA COMPRENSIÓNDELOS SI
Factoresorganizacionalescentralesque se debenconsideraral planearunnuevosistema:
 El entornoenel que debe funcionarlaorganización
 La estructurade la organización,jerarquía,especialización,rutinasyprocesosde negocios
 La culturay laspolíticasde la organización
 El tipode organizaciónysu estilode liderazgo
 Los gruposde interesprincipalesafectadosporel sistemaylasposturasde los trabajadores
que utilizaranese sistema.
 Los tiposde tareas,decisionesyprocesosde negociosenlosque el sistemade informacion
estadiseñadoparaayudar.

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3.3 USO DE LOS SI PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Las empresasque lesvamejor(crecimientode ingresos,rentabilidadocrecimientode su
productividad) que otrasenel mercadoesporque
 manejanunao variasventajascompetitivassobre lasdemás
 tienenaccesoa recursosespeciales
 utilizanlosmediosdisponiblesconmaseficiencia(Conocimientoymejoresactivosde
informacion)
Comolograr una ventajacompetitiva?Comoanalizarlaempresae identificarsusventajas
estratégicas?Comodesarrollarunaventajaestratégicaparalaempresa?ComocontribuyenlosSI
a las ventajasestrategicas?
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER
Figura3-10
Proporcionaunavisióngeneral de laempresa,suscompetidoresyel ambiente de esta. Muestrasu
relaciónenbase a 5 fuerzascompetitivasque danformaal destinode laempresa.
Fuerzascompetitivas - Concepto Ejemplos
Competidores tradicionales
Espaciocompartidode mercadocon los
competidores,
Generacióncontinuade nuevasmanerasde
producirnuevosproductosyservicios
Atracciónde cliente,mediante el desarrollode
marcas
Imponenasus clientescostosporcambiar
Nuevosparticipantesen el mercado
Aperturade mercadoa nuevascompañíascon
mano de obra móvil yrecursosfinancieros.
Algunasindustriaslasbarrerasparaentrar son
muybajas,mientrasque enotras el accesoes
difícil.
VentajasdelasNegociosnuevos:
- no tienenviejasplantasyequipo
- contratan fuerzalaboral joven,menos
costosoy mas innovador
- no tienennombresde marcasdesgastados
y viejos
Ejm:
Los negociosde pizzaoventasal detalle,son
fácilesde iniciar.
Entrar al negociode microchipsenmascostoso
y difícil,requiere costosde capital yuna
experienciayconocimientoconsiderable.
Desventajas
- dependende financiamientoparanuevas
plantasy equipo
- fuerzade trabajocon menorexperiencia
- poco reconocimientode marca
Productos y serviciossustitutos
Son productososerviciosque losclientes
puedenusarsi sus preciosaumentan
demasiado.
Ejm
Gasolina
se sustituye por
etanol
diesel sustituye porAceite
vegetal
Energianucleare
hidráulica
por Energiade viento
ysolar

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Serviciotelefónico
tradicional yTV por
cable
por líneastelefónicas
de fibraóptica y
serviciotelefónicode
internetycable.
Clientes
Compañíaes rentable si:
Tiene lahabilidadparaatraery retenera sus
clientes
Puede cobrarpreciosaltos
El poderdel cliente aumenta:
a. Al cambiar con facilidadlosproductosy
servicios de uncompetidor(ofrecela
variedad)
b. Mercados con poca diferenciaciónde
productos,Cuandose fuerzaa las
empresasacompetirenbase al precio,
Proveedores
El poderde mercadode los proveedores
impactaen lasgananciasde la empresa.
A mayorcantidadde proveedoresdiferentes,
mayor control se podrá ejercerenbase al
precio,calidade itinerariosde entrega.
ESTRATEGIAS DELOS SI PARA LIDIARCONLAS FUERZAS COMPETITIVAS
Que debe haceruna empresaparaenfrentarse alasFuerzascompetitivas?
Comopuede laempresausarlosSI para contraatacar algunasde estasfuerzas?
Comopodemosevitarlossustitutose inhibirlaentradade nuevosparticipantesenel mercado?
Estrategias Competitivas Ejemplosusandoel SIcomoventaja
competitiva
a) Liderazgo de bajo costo:
Sirvenparaobtenercostosoperacionalesmas
bajosy losmenoresprecios.
Las empresasinviertendel 20al 25% del
ingresoporventaspara mantenercostos
operacionales bajos.
Ejm: Walmart– líderde ventasal detalle por
mantenerpreciosbajosylosanaquelesbien
surtidosmediante el usode sistemade
reabastecimientode inventarios.
Reduce lainversióneninventariode productos.
Las compras se ajustenpara satisfacer las
exigenciasdelcliente.
b) Diferenciacionde productos:
Los SI sirvenparahabilitarnuevosproductosy
servicios,omodificarlosexistentesala
convenienciadel cliente.
Personalización enmasa
FabricantesyvendedoresusanSIparacrear
productosy serviciosadaptadosalamediday
personalizadosparaajustarse alas
especificacionesde cadacliente.(usandolos
mismosrecursosque laproducciónen
volumen).
Tabla 3-3
Ejm:
Google introduce enformacontinuanuevos
serviciosensusitioweb,Google mapsy
serviciosde búsquedanuevos.
Ebay comproPaypal en2003 (Sistemade pagos
electrónicos)facilitoal clienteel procesode
pago a losvendedoresy expandiósumercado
de subastas.
La empresaNike consuprogramaNIKEidensu
sitioweb,losclientespuedenordenarsus
tennisenformapersonalizadaynike luego
enviolospedidosasusplantasdemanufactura.

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c) Enfoque en nichosde mercado
SI sirven parahabilitarel enfoqueen un
mercadoespecifico(maspequeño),yofrezca
un mejorservicioque suscompetidores.
Los SI recolectan,producenyanalizandatos
(datamining) de lasventas, loque permite
guiarla toma de decisionesde laempresay
ajustarcon eficiencialascampañasde
publicidadymarketing.
Ejm:
Sistemasde administraciónde relacionesconel
cliente (CRM),sirvenpararealizaranálisisde
datosdel cliente.
Impulsael marketingde unoauno – crea
mensajespersonalessobre laspreferencias
individualizadasdel cliente.
Las compañías de Tarjetasde crédito – usan
estaestrategiaparapredecirquienessonlos
tarjetahabientesmasrentables.
d) Fortalecimientode la intimidadcon los
clientesy proveedores
La TI sirvapara estrecharlazoscon los
proveedoresy desarrollarintimidadconlos
clientes.
Lazos fuertesconlosclientesyproveedores
aumentanloscostosde cambioy la lealtad
para su empresa.
Costode cambio(costopor cambiarel
productoy comprar el de la competencia).
Tabla 3-4
Ejm:
ChryslerCorporation –usa el SI para facilitarel
acceso directode losproveedoresalos
itinerariosde producción,ylespermite decidir
como y cuandoenviarlasprovisionesasus
fabricas(brindamayortiempoparaproducir
losbienes).
Amazon– mantiene el registrode las
preferenciasde losusuariosencuantos asus
compras (Libros,CDs),ylessugiere asus
clientes lostítuloscompradosporotras
personas.
IMPACTO DEINTERNETSOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA.
La tecnologíade internetse basaenestándaresuniversalesque cualquiercompañíapuede usar.
Razonesde usodel internet:
 Facilitaa losrivalescompetirporel precio
 Facilitaa losnuevoscompetidoresingresaral mercado
 La información estádisponibleparatodos,elevael poderde negociaciónde losclientes,
quienespuedenencontrarconrapidezal proveedorde menorcostoenWeb.
Tabla 3-5
El internetestatransformandoindustriasenterasyobligaalasempresasa cambiarla formaen
que hacennegocios.
Tambiénhasidola base para crear mercadostotalmente nuevos,nuevosproductos,nuevos
serviciosymodelosde negociosyhaproporcionadonuevasoportunidadesparacrearmarcas con
basesde clientesmuygrandesyfieles.

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El internethatransformadolossiguientes
modelosde negocios:
Productossustitutos
 Las agenciasde viajestradicionales
 Industriade ventasal detalle
 Industriamusical
 Industriadel software
 Industriade telecomunicaciones
 SitiosWebpara compra de boletos,
Ejm: laempresaorbitz.com
 Industriade contenidosymedios –usan
métodosparaproveercontenidoalos
usuarios.
 Ventasde librosde textoy
publicacionesprofesionales
 Periodicosyrevistas
 IndustriacinematográficayTV
 Libroselectrónicos
 Noticiasgratuitas enlínea
 Ventasde películaspiratas
EL MODELO DELA CADENA DE VALORDENEGOCIOS
Metodologíaque indicalasáreasen donde se puede iniciarloscambiosorganizacionalesconel
objetivode lograrunaexcelenciaoperacional.
Este modeloresaltalasactividades específicas enlasempresasendonde se puedenaplicarmejor
lasestrategiascompetitivas.
Son unaserie ocadena de actividadesbásicas(primarias) que añadenunmargende valora los
productoso serviciosde unafirma.
Figura3-11
Actividadesprimariasse relacionanconlaproduccióny distribuciónde losservicios (Funcion
lineal) de unaempresaentre ellas:
ACTIVIDADES PRIMARIAS EJEMPLOS
Logística de entrada Recepciónde materiales
Almacenamientode materiales
Distribuciónde productosterminados
Operaciones Procesosque transformanlasentradasen
productosterminados
Logística de salida Almacenamientode productosterminados
Distribución de productosterminados
VentasyMarketing Promoción de losproductos de la empresa
Ventade productos
Servicio Mantenimientoyreparaciónde losbienesy
serviciosde laempresa

17. 17
Actividadesde apoyo: hacenposible laentregade lasactividadesprimarias,entre ellas:
ACTIVIDADES DE APOYO EJEMPLOS
Infraestructurade laorganización Administración
Gerencia
RRHH Reclutamiento
Contratación
Capacitaciónde empleados
Tecnología Mejora de productos
Procesode producción
Abastecimiento Comprade entrada
GUÍA DE CONSULTAS - ETAPAS DE LA CADENA
DE VALOR
PUNTOS DE EVALUACIÓN
Como usar SI para mejorar la eficiencia
operacional y la relacióncliente – proveedor?
 Examinarel desempeñode lasactividades
que agreganvalor encada etapa.
 Examinarformasde mejorarprocesosde
negocios
Como usar SI para mejorar la relación entre
clientesy proveedoresfuerade la cadena de
valor de la empresa?
Aplicacionesdel SIenestaetapa:
 Sistemasde administraciónde lacadenade
suministros(ERP - MRP)
 Sistemade administraciónde relaciones
con el cliente (Clientes)
Identificaciónde las mejorespracticas
industrialesmediante el usodel Benchmarking
 Medicióndel desempeñode losprocesos
de negociosvrscompetidores,industrias
relacionadas,mejorespracticasindustriales
Una vez analizadolasetapasde lacadenade valorensu empresa,el equipode trabajopodrá
analizarlasposibles aplicacionesque se necesiten,luegoSIpresentaraunalistade lasaplicaciones
candidatas,yluegodecidircual desarrollarprimero.
Ventajascompetitivasde lasmejorasenlacadenade valorde su propiaempresa – encaso de que
sus competidoresnose enteren
 Adquirirexcelenciaoperacional
 Reducircostos
 Mejorar márgenesde utilidad
 Forjar relacionesconclientesyproveedores
EXTENSION DELA CADENA DE VALOR – RED DE CALIDAD
Figura3-11
La cadenade valorde laempresaestavinculadaconla de sus proveedores,distribuidoresy
clientes.El desempeñode laempresa depende de loque pasaensuinterior y de la formaenque
se coordinacon losproveedoresdirectose indirectos,lasempresasde entrega(Sociosde logística,
Fedex,UPS) ysusclientes.

18. 18
Los SI puedenbrindarunaventajaestratégicaanivel industrial?al trabajarcon otrasempresas,los
participantesdesarrollanestándaresa nivel industrialparaintercambiarinformacióno
transaccionesde negociosenformaelectrónica,loque obligaatodoslosparticipantesenel
mercadoa suscribirse aestándaressimilares.
Los beneficiosson:
Incrementanlaeficiencia Reduce lasustituciónde
productos
Elevadoscostosde entradaal
mercado– desanimanalos
nuevosmercados.
Miembrosde la industriausan
el soporte TI
Estimulanlacreaciónde
consorcios,simposiosyredes
de comunicación
Lo que facilitalacoordinación
de las actividadesentre las
empresasyagencias
gubernamentales,la
competenciadel extranjeroy
lasindustriascompetentes
La ventajaestratégicase
produce de la habilidadpara
relacionarlacadenade valor
de la empresaconlas cadenas
de valor de losotros socios.
Ejm.En el caso de Amazon
1. Facilitarel procesode
abrir tiendasymostrar
productosenel sitiode
Amazon.
2. Facilitara losclientesel
procesode pagar por los
productos
3. Desarrollarsistemasque
coordinenel envíode los
productosa losclientes.
4. Desarrollarsistemasde
rastreode envíospara los
clientes.
RED DE CALIDAD: Cadenasde valorindustriales, esunacolecciónde empresasindependientes
que utilizanlatecnologíade lainformaciónparacoordinarsuscadenasde valoresyproducirun
productoo servicioparaun mercadoenforma colectiva. Suorientacióneshaciael cliente.
Características
1. Son flexiblesyse adaptana loscambiosenla ofertay la demanda
2. Las relacionesse puedenagruparodesagruparenrespuestaalascondiciones cambiantesdel
mercado
3. Optimizandolasrelacionesenlaredde calidadse aceleraranlostiemposparacomercializary
para losclientes,tomandodecisionesrápidassobre quienofrece losproductososervicios
requeridosal precioyubicaciónjustos.
SINERGIAS, COMPETENCIAS BASICAS YESTRATEGIAS BASADAS ENRED
Una corporaciónes un conjuntode negocios.Laempresase organizaenel aspectofinanciero
como unidadesestratégicasde negociosylosrendimientosde laempresaestánenlazados
directamente conel desempeñode todaslasunidadesde negocios.
Los SI mejoranel desempeñogeneral de lasunidadesde negocio,al promoversinergiasy
competenciasbásicas.

19. 19
Sinergias:
Se producencuandodos organizacionesjuntan
Las sinergiasse usancuando: Ejm:
Al usar la salidade algunasunidades de
negociocomoentradapara otras, estas
reducencostosy generanganancias.
Fusiónde empresasbancariasyfinancieras,
JP Morgan Chase – Bank of New York
Bank of America– Countrywide Financial
Corporation
En el caso de lasfusionesde empresaslas TIse
usan para enlazarlasoperacionesde las
distintasunidadesde negocios,de modoque
puedanactuar como untodo.
Fusiónde negocios –Bank of America cuando
adquirióacountrywide financial,extendiósu
negociode prestamoshipotecariosyobtuvo
un grupode nuevosclientesque podríanestar
interesadosensusT/C,ensusservicios
bancariospara el consumidoryen otros
productosfinancieros.
Tambiénayudoa consolidarsusoperaciones,
reducircostosde ventaal detalle e incrementar
el marketingcruzadode losproductos
financieros.
MEJORA DELAS COMPETENCIAS BÁSICAS
Los SI logranuna ventajacompetitivapensandoen losmediosparahacerque lossistemaspuedan
mejorarlascompetenciasbásicas.
El desempeñode todaslasunidadesde negociosaumentaraenlamedidaenque estasunidades
de negociosdesarrollen,ocreen,unnúcleocentral de competencias.
CompetenciaBásica: esunaactividadenlaque una empresaeslídera nivel mundial.
Mejora de las competenciasbásicas Ejemplos
Es el conocimientoque se obtiene atravésde
la experienciaprácticaenel campo con una
tecnología.
El conocimiento prácticose complementacon
un esfuerzode investigaciónde largoplazoy
empleadosdedicados.
EmpresaProcter& Gamble
1. Usa sistemasde colaboración
Intranet– InnovationNetayudaalas personas
que trabajanen problemassimilaresa
compartirideasy experiencias.
Conectaa personasde I&D, Ingeniera,
Compras,Marketing,AsuntoslegalesySIde
negociosmedianteel portal webparaacceder
a documentos,informes,diagramas,videosy
otras fuentesde información.
Incluye undirectoriode expertosenlamateria
que se aprovechapara obtenerconsejoso

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colaboraciónparasoluciónde problemasy
desarrollode productos.
Enlacescientíficosde investigaciónexternosy
empresariosque buscannuevosproductos
innovadoresentodoel mundo.
ESTRATEGIAS BASADAS ENRED
La tecnologíade redy la internethangeneradoestrategiasque aprovechanlashabilidadesde las
empresasparacrear redeso conectarse todasenred,entre ellas:
Economía de red
La leyde losrendimientosdecrecientesnofuncionaenlaeconomíade red,debidoalassiguientes
razones:
TI como ventajacompetitiva Ejemplo
Aplicaciónde laEconomía de red
Los costosmarginalesde agregara un nuevo
participante soncasi cero,mientrasque la
gananciase incrementa.
El valorde una comunidadde personas
aumentacon el tamaño,mientrasque el costo
de agregar nuevosmiembros disminuye.
Los suscriptoresdel sistematelefónicooen
internet.
Al incrementarse el númerode suscriptores
mayor seráel valorpara todos losusuarios,sus
posibilidadesde interactuarconotraspersonas
se incrementan.
Las empresasusansitiosde internetparacrear
comunidadesde usuarios:
Ebay – sitiode subastasen línea
Cuantomas personasofrezcanproductosmas
valiososeráel sitioparatodos,ya que se
enlistanmasproductos,yse generamayor
competenciaentre losproveedoresyse
reducenlos precios.
Ivillage –comunidadenlíneaparamujeres
La economíade redofrece beneficios
estratégicosparalosDistribuidoresde software
comercial.
El valorde su software ylosproductos
complementariosaumentaamedidalas
personaslosusan,y hay una base instalada
más grande para justificarel usocontinuodel
productoy el soporte del distribuidor.
COMPAÑÍA VIRTUAL
Modelode una compañía virtual paracrear una empresacompetitivauorganizaciónvirtual,la
cual usaredespara enlazarpersonas,activose ideas,locual permite aliarse conotrascompañías
para crear y distribuirproductosyserviciossinrestringirseporloslimitesorganizacionales

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tradicionalesolasubicacionesfísicas. Unacompañíapuede usarlascapacidadesde otra sinestar
atada de forma física.
El modeloaplica:
Cuandose hace más económicoadquirirproductos,serviciosoherramientasde undistribuidor
externo,
Cuandose necesitaavanzarcon rapidezparaexplotarnuevasoportunidadesde mercadoycarece
tanto del tiempocomode recursospara responderporsucuenta.
Ejemplo Características funcionales
La compañíaLi & Fungesproveedorade las
compañías de modasGUESS, Ann Taylor,Levi
Strauss,y Reebok,lacual gestionala
produccióny envío de prendas.
Se dedicaal diseñoyelaboraciónde productos
enel menortiempoposible,paramantenerse
con lastendenciasde lamoda,que cambiacon
rapidez.
No posee fabricas,bodegas,ni equipo,
subcontratatodo sutrabajo a una redde
proveedores(7500) en37 paísesdel mundo.
 Desarrollodel producto
 Abastecimientode materiaprima
 Planificaciónde producción
 Aseguramientode lacalidady envío
 Manejosus proveedoresexternos
mediante unaextranet.
o Gira Instruccionesde producción
A proveedoresyFabricasde
materiaprima.
 Son flexiblesyadaptables
ECOSISTEMA DENEGOCIOS
El modelode fuerzascompetitivasde laindustriahasidomodificadograciasal Internetyel
surgimientode empresasdigitales.
El nuevosistemaenvezde que participe unasolaindustria,las empresasactualesestán
conscientesde que participanenconjuntosindustriales:coleccionesde industriasque proveen
serviciosyproductosrelacionados.
Figura3 – 13
Ecosistemade negocios sonlasredesconacoplamientodébil perointerdependientesde
proveedores,distribuidores,empresasde outsourcing,empresasde serviciosde transporte y
fabricantesde tecnología.
El conceptose basa enla ideade la redde calidady son diferentesya que lacooperaciónse realiza
a travésde muchasindustriasenvezde muchasempresas.

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Ecosistemasde negocios Ejm:
Los ecosistemasde negociosse caracterizan
como aquellosque tienenunaovarias
empresasclave que dominanel ecosistemay
crean lasplataformasutilizadasporotras
empresasde nicho.
Ecosistemade Microsoft
Tiene comoempresasclave Microsoftylos
productoresde tecnologíaIntel e IBM.
Las empresasde nichoincluyenmilesde
empresasde aplicacionesde software,
desarrolladores de software,empresasde
servicio,de redesyde consultoríaque dan
soporte y confíanenlos productosde
Microsoft.
Establecimientode ecosistemasde negocios
lasempresasclave se formanmediante la
creaciónde plataformasbasadasenTI que las
otras empresaspuedenusar.
Las empresasindividualesdebenconsiderarla
formaen que su SIlespermite convertirseen
participantesde nichoredituablesenlos
ecosistemasmasgrandescreadosporlas
empresasclave.
Plataformade internetmóvil
Existencuatro industrias:
Fabricantesde dispositivos
Apple iphone,RIMBlackberry,Motorola,LG
Empresasde telecomunicacionesinalambricas
AT&T, Verizon,T-Mobile,Sprint
Proveedoresindependientesde aplicacionesde
software
Pequeñasempresasque vendenjuegos,
aplicacionesytonosde teléfonos
Proveedoresde serviciode internet
Proveedoresde serviciode internetparala
plataformamóvil
Estos elementosse reúnenenunanueva
industria,avecescooperativaocompetitiva,
llamadaecosistemade plataformadigital
móvil.
3.4 USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DELA
VENTAJA COMPETITIVA
Los sistemasestratégicosde información cambianlaorganizaciónal igual que susproductos,
serviciosyprocedimientosde operación,ylaimpulsanatomarnuevospatronesde
comportamiento.
SOSTENERLA VENTAJA COMPETITIVA
La ventajacompetitivaque producenlosSistemasestratégicosnoduranlosuficiente para
asegurarla rentabilidadalargoplazo.

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DesventajasSistemasEstratégicos
 Puedensercopiadosporloscompetidores
 No siempre se puede sostener
 Los mercados,expectativasdel clienteylatecnologíase modifican
 La globalizaciónhace que loscambiosseanmasrápidose impredecibles
 Internet– hace que la ventajacompetitivadesaparezcaconrapidezdebidoa que lamayoría
de las empresastienenaccesoaesta tecnología.
Los SI por si solosnopuedenproveerunaventajade negociosperdurable,losque al principio
estabandiseñadosparaserestratégicosse vuelvenherramientasparalasupervivencia,se hacen
obligatoriosparaque todaslasempresaspuedanpermanecerensusactividadesde negocioso
puedanevitarque lasorganizacionesrealicencambiosestratégicosesencialesparaunéxitoa
futuro.
ALINEARLA TI CONLOS OBJETIVOS DENEGOCIOS
1. Cuantomas éxitotengalaempresaenalinearTIvrs objetivosmayorserásurentabilidad
2. 25% de lasempresaslogranhaceresto
La TI tiene vidapropiaynoes muybuenapara dar servicioalos interesesde lagerenciaylos
accionistas.
Características de lasempresasnoentiendenbiencomohaceresto:
 Las personasde negociosignoranlaTI,
 afirmanque no entienden
 toleranlasfallasenel áreade TI como si fuerasolouna molestia.
Estas empresaspaganunalto precioproduciendounmal desempeño.
Característicasde lasempresasque si entienden cómohacerlobien:
 entiendenloque laTI puede hacery cómo funciona
 jueganunpapel activopara dar forma a su uso
 midensuimpactosobre losingresosylasganancias
Tarea:
Estudiarla listade comprobación gerencial:realizaciónde unanálisisde sistemasestratégicos
Identificarlostiposde sistemasque proveenunaventajaestratégicaasu empresa:
1. Cual es laestructurade laindustriaendonde se encuentralaempresa?
2. Cualessonlascadenasde valordel negocios,empresarialoindustrial paraestaempresaen
particular?
3. HemosalineadoTIcon nuestraestrategiayobjetivosde negocios?

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ADMINISTRARLAS TRANSICIONES ESTRATEGICAS
Para adoptar lostiposde sistemasestratégicosvistosse requierencambiosen losobjetivosde
negocios,enlasrelacionesconlosclientesyproveedores,yenlosprocesosde negocios.
Son cambios sociotécnicos que afectanelementossocialescomotécnicosdentrode laempresa,
denominadosTransicionesestratégicas.
Aspectosrelacionadoscontransiciones estratégicas
 Conllevaaundesenfoquede los límitesorganizacionestantointernoscomoexternos.
 Se enlazan proveedores yclientesde maneraintimaycomparten responsabilidades.
 Los gerentesdiseñarannuevosprocesosde negociosparacoordinarlasactividadesde sus
empresasconlasde losclientes,proveedoresyotrasorganizaciones. Estosson
requerimientosdel cambioorganizacional producidosporlosnuevosSI.

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