Breve introducción a los conceptos de gestión del Conocimiento clave para directivos

1. Aspectos prácticos de la
Gestión del Conocimiento
Máster de Enprendeduría e Innovación
Mayo 2010
Dr. José Carlos Ramos
Mayo 2010 Fundamentos GC
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2. contenido
1. ¿Qué es una Economía Basada en el Conocimiento?
2. ¿Por qué y cómo gestionar el conocimiento?
¿Por qué no es una práctica común? Lo que interesa a las empresas
de la gestión del conocimiento
BSC
3. ¿Se puede sistematizar la GC en una empresa?
El proceso de 6 pasos de GC
Inteligencia Accional
4. ¿Cómo abordar una iniciativa para sistematizar la GC?
5. Caso práctico. Valoración de activos intangibles
Mayo 2010
Fundamentos GC 2

3. macro
ECONOMÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
Mayo 2010 Fundamentos GC
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4. era del Conocimiento
Capital
Trabajo Conocimiento
E. Conocimiento
E. Industrial
E. Agrícola
Tierra
Mayo 2010
Fundamentos GC 4

5. economía basada en el conocimiento
KBE. “Aquella economía que directamente se desarrolla a
partir de la producción, distribución y uso del conocimiento y la
información… El conocimiento se está convirtiendo en un
factor clave de producción, dejando atrás al capital y la mano
de obra poco cualificada”
Fuente: OCDE. The Knowledge- based economy. 1996
Mayo 2010
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6. se dice del conocimiento
En la economía actual, el único activo sostenible
Único activo que aumenta su valor al compartirse
Se debe gestionar… y por lo tanto medir
En última instancia el conocimiento se da en la cabeza de las
personas y cobra valor cuando es aplicado
La gran asignatura pendiente es estructurarlo y sistematizarlo
en las organizaciones
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7. efecto sobre-nube®
Fundamentos GC
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Copyright: Ramos, JC. 2010

8. KIHPAs
otras KIAs
Fundamentos GC
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9. Actividades Intensivas en Conocimiento
(KIAs)
Servicios de Negocio Intensivos en Conocimiento (KIBS)
P.ej. La consultoría, la práctica profesional de medicina…
• Basadas en el consumo de servicios prestados por expertos
• Limitado a un número de horas disponibles, ni se pueden almacenar
(no son escalables)
Actividades Intensivas en Conocimiento de Alta Rentabilidad
(KIHPAs)
P.ej. Negocio de SW, industria cinematográfica, producto tecnológico 1er nivel…
• Basadas en un producto intensivo en conocimiento
• Con modelo de negocio competitivo (plataforma, océano azul…)
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10. estrategia
¿POR QUÉ GESTIONAR EL
CONOCIMIENTO?
Mayo 2010 Fundamentos GC
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11. trabajo del conocimiento
Fuente: US Boureau of
Labor Statistics. 2007
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12. intangibles
Mayo 2010
Fuente: Yahoo! Finance. 2009
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13. activos latentes
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14. retos
⊖ A los directivos la Gestión del Conocimiento, el Capital Intelectual y
aledaños les suena a pura filosofía… (propia de la Universidad)
⊖ Hasta el momento la disciplina está poco estructurada y es percibida
como muy poco útil y que no aporta beneficios
⊖ En el mundo de las empresas se habla el lenguaje de los negocios = €. Y
la GC habla de otros capitales (humano, relacional y estructural…), casi
chino
⊖ El término GC se ha usado para referirse a distintas prácticas y áreas de
conocimiento (percibidas como modas): gestión documental; talento y
competencias de personas; TICs de colaboración… En algunos casos
pasando como Atila por las organizaciones
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15. mapas estratégicos y BSC
+ Una metodología estratégica que habla el lenguaje de los
negocios: objetivos, beneficios, resultados, costes,
iniciativas concretas…
+ Siguiendo las prioridades de los directivos. Perspectivas:
financiera; de mercado y cliente; procesos y; desarrollo y
sistemas
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Fundamentos GC 15

16. mapas estratégicos y BSC
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Fundamentos GC 16

17. micro
¿SE PUEDE SISTEMATIZAR LA
GC EN LA EMPRESA?
Mayo 2010 Fundamentos GC
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18. “Lo más importante, y
sin duda la única
contribución real del
management en el siglo
XX fue el conseguir
duplicar la productividad
del operario en
fabricación.
La contribución más
importante que se tiene
que hacer en el siglo XXI
es hacer algo similar con
el trabajo del Peter F. Drucker
Conocimiento y con los
trabajadores del
Conocimiento”
Mayo 2010 Fundamentos GC
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19. el proceso de 6 pasos de GC
Absorb/
Create
Actioning/
Validate
Measuring
Review/
Enrich
Share/
Storage
Collaborate
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Fundamentos GC
Fuente: Ramos, JC. 2009 19

20. inteligencia accional
Capacidad de:
➔ Saber qué conocimiento es relevante (se necesita) para el negocio, la
práctica de trabajo
➔ Saber buscar en los océanos de información, acceder a las fuentes y tener
networking para la socialización de conocimiento
➔ Compartirlo, explicitarlo, para que sea enriquecido y difundido en la
organización
➔ Aplicarlo de forma beneficiosa para la organización
➔ Medir su impacto positivo en el negocio
➔ Revisarlo y mejorarlo de forma iterativa
Mayo 2010
Fundamentos GC
Fuente: Ramos, JC. 2009 20

21. inteligencia accional
El rendimiento depende de la capacidad para accionar el conocimiento (la
inteligencia accional) que es función principalmente del alineamiento de
valores y de la actitud abierta al aprendizaje
Alineamiento de
valores (corporativos
e individuales)
Accionamiento Desempeño
del individual
conocimiento
Actitud abierta al
aprendizaje
Mayo 2010
Fundamentos GC
Fuente: Ramos, JC. 2009 21

22. explotación con alto impacto
Mayo 2010
Fundamentos GC
Fuente: Ramos, JC. 2008 22

23. micro
LA INICIATIVA PARA
SISTEMATIZAR LA GC
Mayo 2010 Fundamentos GC
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24. marco (pilares)
Personas
Procesos
Tecnologías
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Fundamentos GC 24

25. iniciativa de sistematización GC
1! 2 ! !3! ! 4!
Estrategia Análisis y
Sensibilizac
y Diseño potenc. de Implement
ión
de sistema personas, ación de la
conseguir
de conoci- procesos y solución
liderazgo
miento tecnologías
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Fundamentos GC 25

26. Caso práctico
VALORACIÓN Y EXPLOTACIÓN
DE ACTIVOS LATENTES
Mayo 2010 Fundamentos GC
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27. Valoración de Activos Latentes
1. Identificar los Activos Latentes
2. Seleccionar aquellos que pueden ser explotados de forma
más beneficiosa y eficiente, de forma alineada con la
estrategia de negocio
3. Realizar proyecciones (business case) de cada uno.
Planificar objetivos
4. Diseñar planes de acción
5. Implementar
6. Medir los resultados
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Fundamentos GC 27

28. activos latentes
• que sean percibidos como ventajas
competitivas (exclusivas) directas o indirectas
de la organización y/ o
• que pueden suponer oportunidades para el
negocio (nuevos productos o mercados)
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29. modelo de negocio
Actividades Relaciones con
clave el cliente
Socios Segmentos
clave de clientes
Propuesta
de valor
Recursos
clave
Canales de
distribución
Estructura de Flujos de
costes ingresos
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Fundamentos GC 29

30. inventario de activos latentes 1 GLOBAL SCOPE
BUSINESS MODEL
Modelo de negocio
Ventajas competitivas
Atributos
2 MERCADO
MERCADO
Competidores
Cadena de valor y papel
Posición competitiva
Marca
Mercado Suspensión
Mercado Propulsión
3 RECURSOS CLAVE
RECURSOS CLAVE
Estructura
Organización
Liderazgo distintos niveles
Cohesión y colaboración
Iniciativa de los colaboradores
Socios clave
Acceso a fuentes externas/ actualización
Redes interpersonales soportando K clave
Tecnologías utilizadas
Productos Suspensión
Productos Propulsión
4 CAPACIDADES CLAVE
CAPACIDADES CLAVE
Desarrollo tecnológico. Suspensión
Desarrollo tecnológico. Propulsión
Capacidades para el desarrollo organizacional
Actividad Innovadora
Gestión del conocimiento
Personas
5 ACTIVIDADES CLAVE
ACTIVIDADES CLAVE
Procesos de negocio. KPI's
Automatización de procesos
Mayo 2010 Procesos Suspensión
Fundamentos GC
Procesos Propulsión Fuente: Ramos, JC. 2009 30

31. oportunidades seleccionadas
➔ Mejoras. Se trata de medidas que permiten optimizar la forma en que
se lleva a cabo una actividad y que permite reducir costes, aumentar la
productividad o la rentabilidad
➔ Nuevos productos. Incluye iniciativas que conllevan el desarrollo y/ o
venta de productos nuevos que se pueden poner en el mercado de
forma rápida con las capacidades existentes.
➔ Nuevos mercados. Agrupa aquellos proyectos que potencian la
entrada en nuevos mercados o la explotación más intensa de clientes
existentes
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32. caso de negocio de cada iniciativa
P.ej. Acción comercial específica
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 Year 8 Year 9 Year 10 TOTAL
Incomes 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.0002.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776
Sales 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.0002.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776
Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Expenses 0 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.493.742
Production
expenses 100.000 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.593.742
External Services 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
HR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mkt & Sales 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Financial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
EBITDA 0 -110.000 1.879.000 2.066.900 2.273.5902.500.949 2.751.044 3.026.148 3.328.763 3.661.639 21.378.034
Capex 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 0 0 0 0
CF Real
Inital Funds
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Fundamentos GC 32

33. proyección
GAP = Valor proyectado de los Activos Latentes
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Fundamentos GC 33

34. 2010. avanzalis knowledge associates.
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José Carlos Ramos jcramos@avanzalis.com
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