Presentación de Ibermática (Juan Liedo) en el evento "Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento" celebrado en el Hotel Radisson de Madrid, el 25 de marzo de 2010.

1. Metodología de Social
Business Media
para la Gestión del
Conocimiento
Madrid – 25 de Marzo de 2010
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2. ¿Quién soy?
Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com
http://www.juanliedo.com
Doctor en Ciencias Empresariales
Gerente Área HCM Ibermática
Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)
Alineamiento Gestión del
estratégico Learning conocimiento
Social business Capital People
media humano CMM
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3. Agenda de la jornada
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4. ¿Social media para organizaciones?
Una experiencia en primera persona
Objetivo
Identificar lecciones aprendidas de la implantación de social media corporativo
USO INTERNO USO EXTERNO
(EMPLEADOS)
Conexión y colaboración Marketing: Social CRM
Aprendizaje informal Soporte a clientes/partners
Gestión del Conocimiento…
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5. ¿Qué es social business media o Enterprise 2.0?
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6. ¿Por qué lanzamos social business media en Ibermática?
RAZONES INTERNAS MERCADO
Comunicación y coordinación Innovación en servicios
compleja
Sinergias con oferta actual
Muy orientados a
conocimiento Nicho sin cubrir
Muchas herramientas sueltas
Alto perfil tecnográfico
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7. ¿SBM para gestionar el conocimiento?
Productividad e innovación
Enterprise 2.0
Identificar, buscar TAGGING & SEARCH Reduce tiempo búsqueda
SOCIAL PROFILE
Capturar RSS Llega información apropiada
Capturar, compartir REAL TIME WEB Información en el momento
Comunicar, BLOGS Permanente visión y prioridades
compartir MICROBLOGS
Compartir FOROS Reduce el tiempo de soporte
Capturar ANSWERS Respuesta rápida de expertos
Articular WIKI Finalización documento antes
Capturar FAQS Mejora solución problemas
Conocimiento + Productividad e
innovación
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8. ¿Qué resultados se obtienen?
Ventajas
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9. ¿Dónde está la mayor barrera?
RETICENCIAS
RIESGO
DESCONFIANZA
Control Transparencia
Estructura Desestructura
Top down Bottom up
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10. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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11. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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12. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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13. ¿Y qué piensan los usuarios?
Espacio de aprendizaje informal y gestión del conocimiento en la Unidad HCM Ibermática
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14. ¿Qué hay que tener en cuenta?
Visión holística para adquirir la competencia social
Ecosistema Social Business Media
Contexto organizativo Políticas de Capital Humano
Liderazgo Gestión de la comunidad Business
Intelligence
Grupos de Gestión de conocimiento
interés Resultados
Gestión de contenidos clave
Necesidades y
requisitos Resultados
Gestión de seguridad
personas
Estrategia
social Integración Resultados
Guías de clientes
actuación Institucionalización
Estructura de gobierno Tecnología social
La tecnología es importante pero no es suficiente en una estrategia social media
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15. ¡Gracias!
Juan Liedo -> j.liedo@ibermatica.com
es.linkedin.com/in/juanliedo
www.juanliedo.com
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