Este documento ofrece consejos sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que es importante captar la atención del público al presentar un tema, exponer argumentos de manera clara usando ejemplos, y resumir al final. También recomienda ser amable, tratar a los clientes con respeto, y asegurarse de que la información transmitida sea clara y precisa. Finalmente, enfatiza que el lenguaje verbal y no verbal deben estar alineados para lograr una comunicación efectiva.

1. LA COMUNICACIÓN VERBAL
Y
NO VERBAL
Por EVA MARKINA

2. ¿ Como estructurar una intervención en
publico ?
 Presentar el tema intentando conseguir la atención del
publico
 Exponer los argumentos de manera clara, utilizando ejemplos y
anécdotas personales para que la exposición sea mas amena
 Resumir lo expuesto
 Agradecer a los organizadores su confianza hacia nosotros y
al publico por su atención

3. ¿ Que recursos nos puede ayudar a preparar
una intervención en publico?
Es conveniente hacer variaciones de tono,
resaltando lo que nos parezca mas importante
También se puede llevar notas escritas en
cartulinas con las ideas que queremos desarrollar
Hay que intentar evitar los nervios y pronunciar
con claridad, hablando despacio
Como apoyo se puede utilizar diapositivas,
videos, presentaciones, etc.

4. ¿Cuáles son las normas de atención a los clientes y
al publico?
4
Hay que hablar con el cliente usando el mismo
código sin tecnicismos, para conseguir una buena
comunicación
Es conveniente observar gestos, para captar sus necesidades
Hablar con el cliente, preguntando todo lo necesario
para conseguir información sobre lo que desea

5. ¿Qué recomendaciones son mas
interesantes para abordar al publico?
5
Ser amable y simpático, esto no solo se
Consigue con palabras, sino también
con la sonrisa y la mirada
Es aconsejable tratar al cliente de usted y siempre
que se pueda es preferible tratarles por su nombre
La información que se facilite al publico
tiene que ser sencilla y breve para que
NO el publico la recuerde

6. ¿Que es mas fácil, empezar una conversación,
mantenerla o terminarla?
6
Empezar
Complicado si no se
conoce a la otra
persona
Mantener
Es mas fácil, se
puede mantener el
dialogo haciendo
preguntas
Terminar
Con cuidado, porque
no se puede cortar sin
mas, ni extenderse
demasiado

7. ¿Qué hacemos si estamos atendiendo a
una persona y llaman por teléfono?
No conviene hacer varias cosas a la vez porque se
resta atención a la persona
Si no se puede evitar la interrupción del teléfono,
pediremos disculpas, usando frases tipo:
Discúlpeme ,un momento por favor enseguida estoy
con usted
7

8. ¿Qué consejos son importantes a la hora de hablar
por teléfono?
Hay que moderar la velocidad para no hablar
demasiado deprisa y que se nos entienda bien
Darle una entonación normal y un volumen de voz alto
y claro
8

9. ¿Por qué es mejor el tratamiento de usted?
9
Demuestra cortesía y
respeto

10. ¿Cómo debe ser la información que se
trasmite por teléfono?
Debe ser una información clara, precisa y adaptada a
lo que solicite el cliente
10

11. ¿Qué requiere técnicamente una video conferencia?
11
Micrófono
Ordenador
Altavoces
Webcam

12. ¿Qué es un videochat?
12
Es una mezcla entre la
videoconferencia y
el chat tradicional

13. Ejemplos de los siguientes tipos de gestos
Gestos que regulan
la conversación
Gestos que
refuerzan un
mensaje Gestos que
sustituyen a las
palabras
13

14. En un ambiente laboral ¿Qué gestos nos pueden
perjudicar a controlar la actitud verbal?
14

15. ¿Si a modo de saludo alguien aprieta tu mano fuertemente
y con un ritmo rápido que sensación te produce?
15

16. ¿Porqué no es apropiado que brazos y piernas
estén cruzados en un proceso comunicativo?
Nuestro cuerpo manifiesta el estado de animo, es
aconsejable por ello una postura relajada de brazos y
piernas que demuestre que estas atento a la otra
persona
16
B
I
E
N
M
A
L

17. ¿Qué es el espacio personal?
Es el espacio que nos rodea
Todos necesitamos una
distancia alrededor nuestro,
si alguien invade nuestro
espacio nos produce
incomodidad
17
No invadas
mi espacio
Porque a veces nos sentimos
incomodos ante la
proximidad de otras personas

18. Aspectos que agradan y que desagradan de la imagen
personal
18
IMAGEN PERSONAL Mal Bien
Gesticular demasiado
√
Aspecto físico descuidado
√
Indumentaria adecuada
√
Ropa limpia
√
Buenos modales
√

19. ¿Qué relación debe existir entre el lenguaje verbal y
no verbal?
19
LENGUAJE VERBAL
Que se dice
LENGUAJE NO VERBAL
Como se dice

20. La comunicación verbal y no verbal
Deseo que les haya agradado la
presentación
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION
FIN
20