El documento enfatiza la importancia de conectar emocionalmente con los clientes en estos tiempos turbulentos donde es difícil ganar nuevos clientes. Recomienda escuchar activamente a los clientes para conocerlos mejor como personas y combinar racionalidad y emoción en las presentaciones. Finalmente, promueve un programa de entrenamiento para mejorar las habilidades comunicativas y de ventas de los comerciales.