Airy Minor y Pablo Sánchez. The Pool México Camp Day Ciudad de México 2019

1. Cómo medir la efectividad
operativa y experiencia.
Airy Minor
Pablo Sánchez

2. ¿Porqué tener un plan de servicio al
cliente?
• Minimiza el estrés
• Mayor eficiencia
• Sobrevivir
• ¿Qué hacer en caso de crisis en tu equipo
de trabajo?

3. Enfoques internos
• Encontrar al personal adecuado para estar al frente y ofrecer
buen servicio al cliente.
• Predicar con el ejemplo: La forma en la que te manejes con
proveedores, clientes, socios y miembros del equipo dictarán
la forma de servicio a cliente.
• Involucra, empodera e inspira.
• Reconoce, recompensa, incentiva y celebra.
• Entrenamiento y mejora continua.

4. Atención a Clientes Externos
• Conocer a detalle a los clientes.
• Seguimiento a comentarios de clientes.
• ¿Qué haces para mejorar la atención del
cliente externo?

5. Seguridad e Instalaciones
• Protección civil.
• Acceso 24/7 a instalaciones.
• Protocolos de prevención: Registro de
visitantes, personal, etc

6. Sé un ejemplo de inspiración.
Manifiesto The Pool

7. Cultura de la empresa enfocada a OKR´s
• Tener claridad en lo que quieres comunicar.
• Fomentarlo en tu equipo de trabajo para
que puedan proyectarlo a los clientes.
• La identidad corporativa hará una diferencia
significativa.

8. Comunicación interna
• Cómo comunicas a tus clientes lo que
deben de saber de tu negocio.
• Reglas de convivencia
• Tono y lenguaje de la empresa
• El equipo debe de estar alineado con todo
lo que comunicas.

9. Protocolos de respuesta
• Sirven para saber qué hacer en caso de tener
un cliente difícil
• Qué hacer en caso de emergencias
• Mantener al equipo alineado con las respuestas
• Efectividad
• El equipo debe conocer la mejor forma de
tratar con cada situación. Esto ayudará a
evitar triangulación y dará efectividad en la
respuesta.

10. ¿Cómo mides la experiencia del cliente?
• Encuestas de satisfacción
• Atención personalizada
• Medir efectividad del equipo
• Qué le gusta de tu espacio
• Qué no le gusta
• Cómo podemos mejorar para ti

11. Los mejores embajadores de tu marca son tus
colaboradores.
Airy Minor

12. “Un cliente satisfecho le contará su experiencia a 13
personas más; pero si dicha experiencia es negativa la
relación es igual”.

13. Escríbenos, nos encantará saber de ti:
Pablo Sánchez
pablo@thepool.mx
www.thepool.mx
hola@thepool.mx