Este documento discute diferentes grupos ("tribus") de clientes y los mejores canales para comunicarse con cada uno. Identifica nueve tribus principales como punks, skins heads, pelolais, veganos, metaleros, reggaetoneros, emos, pokemones y otakus. Explica brevemente las características de cada tribu y sugiere que es importante seleccionar canales de comunicación que se adapten a cada grupo en particular.

1. Opinión personal
@JavierPerezCaro
¿Qué canales utilizo para
comunicarme con mis clientes?
En el post anterior ¿Quién es mi cliente? os invitaba a rellenar el
círculo de factores de compra de productos-servicios de vuestra
empresa.
Factores principales que motivan la compra de los
productos-servicios de mi empresa

2. Partiendo de la base que ya tenemos identificados los diversos
grupos de clientes que tenemos en nuestra empresa, ahora toca
seleccionar los canales por donde me voy a comunicar con ellos.
En la empresa X hemos encontrado nueve grupos principales de
consumidores, a continuación encontrareis una breve descripción de
cada uno de ellos.
Fuente: esteblognoesparati.wordpress.com
Las tribus urbanas se caracterizan por mantener una estética
similar entre varios individuos de la misma tendencia. Suele ser
acompañado de fuertes convicciones sociopolíticas, creencias
religiosas o de carácter místico, dependiendo del movimiento o tribu
urbana al que se pertenezca. Sin embargo, dentro de las tribus
urbanas también se pueden encontrar los llamados “poseros”, que
usan la estética o el comportamiento de la tribu urbana, pero
olvidando por completo la filosofía e ideologías propias del
movimiento; los cuales son marginados y despreciados por las tribus
a las que se intentan asemejar1.
Entre las tribus urbanas se encuentran:
Punks: una tribu que mira al mundo y lo critica considerándolo
profundamente corrupto y equivocado.
Skins heads: hay de todas las vertientes políticas, pero los más
conocidos son los más violentos.
2

3. Pelolais: En rigor no son una tribu, son las chicas que tienen esa
onda de ser súper tontas pero son las bakanes de su colegio.
Veganos: un poco más vegetarianos que los vegetarianos.
Metaleros: la tribu urbana que escucha y prefiere música del género
metal.
Reggaetoneros: son los que practican el reggaeton
Emos: son personas que se basan en la exaltación de las emociones.
Pokemones: Conocidos como rivales de las pelolais, dicen no
oponerse a otros grupos. Les gusta el reggaeton y la estética de los
anime.
Otakus: fanáticos de la animación japonesa, a veces se disfrazan de
personajes de anime.
Góticos: son personas que comparten una tendencia hacia una
apariencia y un sonido “dark” u “oscuro”.
¿Creéis que todos se comunican por los mismos canales?
Utilizando una vez más uno de mis libros de cabecera Los pasos de
Camper, veamos como lo hacen ellos y que podemos aprender.
3

4. ¿Cuáles son tus tribus?, ¿Serias capaz de describir sus
principales atributos?
Nombre de la tribu:
Principales atributos:
-
-
-
En la lámina 7.1 se enumeran tanto los canales on-line como off-line
que utiliza Camper para comunicar con sus clientes. Una vez que ya
sabes por dónde principalmente conversan tus tribus ¿qué canales
va a utilizar tu organización?
Canales de Comunicación que voy a utilizar para
comunicar-conversar con mis clientes
4

5. Fuentes:
1 Tribus urbanas Parte-1 ¡Este blog no es para ti!
2. Entre Singles, Dinkis, Bobos y otras tribus de Pilar Alcázar en Planeta Empresa.
3. Los pasos de Camper de Pablo Adán en LID editorial
5