El documento define los diferentes tipos de mercados, incluyendo el mercado financiero, el mercado laboral y el mercado de bienes y servicios. Explica la segmentación de mercados como la división de un mercado en segmentos con necesidades similares pero diferentes entre sí. También describe el posicionamiento de productos como cómo los clientes perciben las características y beneficios de un producto en comparación con otros, y la diferenciación de productos como crear una percepción única del producto que lo distingue de la competencia.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
DECANATO DE POST GRADO
NUCLEO PORTUGUESA
Participante:
Jose Rodriguez C.I. V.-17.362.281
Noviembre, 2015

2. El mercado es uno de los sistemas, entiendo por sistema como procedimiento,
relaciones sociales e infraestructuras en la que las partes (agentes económicos) participan
en el intercambio de bienes y servicios por medio del trueque, la mayoría de los
mercados dependen de los vendedores que ofrecen sus productos, servicios ó trabajo
a cambio de dinero del que realiza la compra. Es entonces como a través del mercado
se establecen los precios de bienes y servicios de una economía.
Existen diversos tipos de mercado por lo que es necesario conocer la
definición de cada uno de ellos, se realizara por nivel de importancia económica.
Entre los mercados más importantes se encuentra el mercado financiero ó
mercado de capitales. Cuando hablamos de mercado financiero se hace referencia a la
compra de bonos y acciones (Wall Street), aunque el término es mucho más amplio
pues este hace referencia a los mercados en donde se captan, se prestan y se toman los
recursos financieros, esto incluye a bancos y aseguradoras. Por ejemplo, la compra
de un seguro de vida.
Como segundo mercado más importante tenemos el mercado laboral, es
también el menos visible. En éste las familias venden servicios laborales (ofrecen su
trabajo) y las empresas compran dichos servicios (demandan trabajo). Por ejemplo,
un Medico que vende su trabajo a un Hospital a cambio de un sueldo.
El más conocido entre los mercados es el de bienes y servicios, en éste tipo de
mercado las empresas ofrecen los productos y servicios que producen a las familias, y
éstas familias a su vez demandan dichos bienes y servicios. Como ejemplo podemos
mencionar: Supermercados, peluquerías, ferreterías, restaurantes, entre otros en
donde se venden productos o servicios a cambio de dinero.
El funcionamiento de los mercados centra su atención en las relaciones entre
las empresas y las familias, ya que una persona puede participar en las tres
grandes categorías de mercado: de productos, de trabajo y de capitales. Es decir una
persona puede actuar a la vez como una empresa o una familia, puede vender bienes,
contratar trabajo e invertir su capital, al mismo tiempo que compra otros bienes.
Ya conociendo la definición de mercado y sus tipos podemos describir la
segmentación del mercado sus métodos y las ventajas. Entendiendo segmentación de
mercado como el proceso de división de un mercado potencial en distintos segmentos
de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos parecidos
entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos o

3. servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing
ajustadas a cada grupo de acuerdo a sus necesidades.
El proceso de segmentación se da en tres etapas: la primera la Segmentación
propia del mercado: donde se identifican las variables y se desarrollan los perfiles
para cada segmento. La selección del publico objetivo donde se calcula el atractivo de
cada segmento y se seleccionan los segmentos objetivos. Y por último el
posicionamiento, pues en esta etapa se desarrollan las estrategias de posicionamiento
para segmentos específicos y por ultimo desarrollar un marketing mix para cada
segmento.
La segmentación tiene 3 grandes objetivos como son: Estandarizar la oferta de
productos y servicios, Reducir costos y Maximizar la satisfacción de los clientes
La segmentación de mercados puede tener varios focos de trabajo. Puede ser
centrado en el cliente a partir de los criterios de segmentación en el cual se analizan
los perfiles o su comportamiento de compra (análisis del antes, durante y después de
la compra, la frecuencia, el volumen, la ocasión); centrado en productos/servicios en
la cual predomina el conocimiento de los motivadores de compra, diferenciadores,
beneficios primarios y secundarios, etc.; centrado en el proveedor, lo cual conlleva a
un enfoque especial en la imagen, la opinión y la preferencia. Y sin importar el
enfoque, la segmentación debe ser dinámica (constante y periódica) debido a que en
el tiempo los consumidores y las reglas sociales cambian, así como las percepciones
sobre los productos y proveedores.
Entre los beneficios de la segmentación de mercado tenemos:
• Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un
submercado (proceso de micro segmentación) y el diseño más eficaz de la
mezcla de marketing para satisfacerlas.
• Las empresas pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los
segmentos especializados del mercado.
• La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el
precio apropiado para el público objetivo.
• Facilitar la selección o el mejoramiento de la eficiencia de los canales de
distribución y de comunicación.
• La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico.

4. • Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una
ventaja competitiva considerable.
Entre estos aspectos importantes se hace necesario definir el posicionamiento
de un producto que según otros [Santesmases Mestre, 1999]. El posicionamiento se
refiere al lugar que ocupa un producto, según las percepciones de los clientes, con
relación a otros. Es decir cómo percibe el cliente las características del producto, los
beneficios o problemas que solucionan, por el uso en relación con otros productos.
La mejor forma de encontrar una posición es encontrar la manera de
apropiarse de una palabra en la mente del cliente, una palabra simple, sencilla, que el
cliente potencial vincule a la oferta [Conde Pérez, 1999 /2/, 2002 /4/, 2003 /4/].
El posicionamiento de producto implica diversos procedimientos que incluyen
entre otros los siguientes: determinar niveles de posicionamiento, identificar atributos
claves de importancia para segmentos seleccionados, ubicar atributos en un mapa de
posicionamiento, evaluar opciones de posicionamiento e implantar el
posicionamiento.
Ya se ha descrito la manera en que el posicionamiento se dirige en el nivel de
producto, en los niveles de sector de productos o en el nivel corporativo. El primer
paso del posicionamiento es determinar qué niveles van a recibir atención explícita de
posicionamiento. Los niveles de posicionamiento emprendidos con frecuencia son
muy definidos, aunque algunas instituciones han puesto diferentes grados de énfasis
sobre estos niveles en distintos puntos del tiempo [Rivera Camino, 1995].
Una vez que se determina el nivel de posicionamiento, es necesario identificar
los atributos específicos importantes para los segmentos de mercado seleccionados.
En particular, se considera la manera en que se toman las decisiones de compra. Los
individuos usan diferentes criterios para efectuar la decisión de compra de un
servicio.
El posicionamiento es una herramienta del marketing estratégico que permite
a los gerentes determinar cuál es su posición actual, en cuál desean estar y qué
acciones se llevan a cabo para lograrlo. Permite identificar oportunidades
del mercado, al considerar posiciones que no cumplen los productos de los
competidores. Por tanto, ayuda a influir en la creación de productos y el rediseño de
los existentes. También permite la consideración de los posibles movimientos y
respuestas de los competidores, de manera que puedan tomarse acciones adecuadas.

5. El posicionamiento implica dar al segmento de mercado objetivo la razón para
comprar sus servicios, de este modo aglutina toda la estrategia de mercadotecnia.
También ofrece lineamientos para el diseño de una mezcla de la mercadotecnia,
donde cada elemento sea coherente con el posicionamiento.
A diferencia del posicionamiento de un producto la diferenciación de
producto es una estrategia de marketing basada en crear una percepción de producto
por parte del consumidor que lo diferencie claramente de la competencia.
Existen tres razones básicas para diferenciar productos.
1. Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.
2. Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia.
3. Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los
diferentes segmentos.
Principales factores de diferenciación de productos:
• Características físicas, prestaciones. para los demás
• Accesorios que se suministran con el mismo.
• Rendimiento técnico.
• Estética, diseño del producto.
• Diseño, estética del envase o el embalaje.
• Otras características del embalaje: reciclabilidad, ergonomía, facilidad de
apertura o cierre.
• Marca.
• Publicidad.
• Estructura de precios. Política de descuentos, ofertas.
• Disponibilidad de recambios y servicio post-venta.
• Garantía.
• Gama disponible.

6. • Disponibilidad de suministros.
• Seguridad en la utilización.
• Facilidad de manejo, ergonomía.
• Respeto al medio ambiente, reciclabilidad.
• Conexión/compatibilidad con otros productos o sistemas.
• Método de venta.
• Canal de distribución.
• Prontitud en la disponibilidad.
• Inclusión de todos los servicios que se suministran en el producto.

7. • Disponibilidad de suministros.
• Seguridad en la utilización.
• Facilidad de manejo, ergonomía.
• Respeto al medio ambiente, reciclabilidad.
• Conexión/compatibilidad con otros productos o sistemas.
• Método de venta.
• Canal de distribución.
• Prontitud en la disponibilidad.
• Inclusión de todos los servicios que se suministran en el producto.