1. MERCADEO 1
El Concepto de la Mercadotecnia
Facilitador: José Santamaría
25 de mayo de 2011

2. Temas:
 Concepto y fundamentos de Mercadotecnia.
 Evolución de la Administración de la
mercadotecnia.
 La mercadotecnia y la organización.
 Importancia del mercadeo.

3. Temas:
 Ética y mercadeo.
 El proceso gerencial de la
mercadotecnia.

4. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
El marketing consiste en actividades ideadas
para generar y facilitar intercambios con la
intención de satisfacer necesidades, deseos
humanos o de organizaciones.

5. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
Necesidad:
Estado de carencia percibida.
Deseo:
Forma que adopta una necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad individual.

6. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
¿De que manera pueden ustedes obtener un
bien o servicio para satisfacer una
necesidades?
 Crearlo
 Adquirirlo mediante robo o alguna forma de
coerción
 Ofreciendo algo de valor (dinero, servicios y otro
bien)

7. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
Condiciones para que suceda un intercambio
de marketing:
 Intervenir dos o más personas u organizaciones
 Las partes que intervienen deben hacerlo
voluntariamente
 Cada parte debe tener algo de valor para aportar en
el intercambio y creer que éste le beneficiará.
 Las partes tienen que comunicarse entre sí.

8. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
Mercadólogo
Mercadólogo Comunicación Mercado
Mercado
Comerciante
Comerciante
Productos/ Necesidades
Productos/
Servicios $$$
Servicios


9. Concepto y fundamentos de
Mercadotecnia:
Definición de marketing:
Sistema total de Actividades de negocios ideado
para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.

10. Evolución del Marketing:
Orientación al producto
Orientación al producto
Orientación al producto
Orientación al producto Orientación a las ventas
Orientación a las ventas
Orientación al producto
Orientación al producto Orientación a las ventas
Orientación a las ventas Orientación al mercado
Orientación al mercado
Fines Siglo XIX Principio ´30 Mediado ’50 ‘90

11. Concepto de Marketing:
Orientado al cliente
+ Actividades Satisfacción
+ Éxito de la
Coordinadas del cliente
+ organización
De marketing De marketing
Objetivos de desempeño
De la organización

12. Orientación al cliente:
 CRM
 Individualización masiva
Actividades Coordinadas de MK:
 Calidad
 TQM – ROQ
 Creación de Valor

13. Creación de Valor:
 Funcionales (espacioso de un auto)
 Estéticos (lo atractivo del diseño)
 Psicológicos (sensación de tranquilidad)
Objetivos del desarrollo organizacional:
 Medición del desarrollo (BSC)
 Marketing social

14. Demanda Oferta Producto Precio
Plaza
Promoción
Programa de Marketing

17. Marketing
 Ética y Marketing
 Importancia del MK:
 En el mundo
 En el ámbito nacional
 En la organización
 En las personas

18. Caso Autos
1. ¿Qué necesidad atiende Ricardo Pérez?
2. Describa con sus palabras el mercado atendido por Ricardo Pérez.
3. ¿Considera usted que la Ricardo Pérez maneja una línea de productos con
reconocimiento global, diga por que sí o por que no?
4. ¿Quién Considera usted es el competidor más fuerte de Ricardo Pérez hoy día.
5. ¿A qué elementos de la mezcla de marketing de este competidor atribuye usted su
éxito?
6. ¿Cómo cree usted que hizo este competidor para mejorar su mezcla de marketing?
7. jsantamaria@ebomix.com

19. Gracias