Desarrollo de un sitio de comercio electrónico

Desarrollo de sistemas para empresas YOJU S.A de C.V
S.E.P. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO
de Tuxtepec
MATERIA:
TALLER DE EMPRENDEDORES
PROYECTO:
“DESARROLLO DE UN SITIO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO”.
CARRERA:
INGENIERA INFORMÁTICA
PRESENTAN:
ANAYA MANZANO JUAN. 13350283
DOMÍNGUEZ GARCÍA YOEL 13350385
CATEDRÁTICO:
M.T.I RODOLFO VAZQUEZ PALACIOS
San Juan Bautista Tuxtepec, Oax. Mayo de 2017.

Introducción
El presente proyecto tiene la finalidad de gestionar los recursos necesarios para
formar una empresa desde cero. Cada uno de los puntos que debe de tener una
empresa se ha determinado para poder formar la empresa YOJU S.A de C.V, siendo
esta una empresa socialmente responsable.
Para que la empresa pueda operar de manera satisfactoria se ha determinado el
producto o servicio que va a ofrecer, en este caso, son productos computacionales
y servicios informáticos. También se debe de considerar que se debe de elegir un
modelo de venta, en este caso el modelo elegido es el de venta directa, ya que,
aunque la publicidad se va a dar a conocer mediante las redes sociales o el “social
marketing” para promocionar los productos y servicios, es necesario hacer tratos de
forma directa con el cliente para poder finiquitar de manera satisfactoria los tratos.
Por último, se anexan los permisos necesarios con los que debe contar la empresa.

Índice de contenido
Introducción............................................................................................................. 1
Índice de figuras...................................................................................................... 4
Índice de tablas ....................................................................................................... 5
Índice de diagramas................................................................................................ 6
Antecedentes .......................................................................................................... 7
Objetivo general de la empresa............................................................................... 8
Misión...................................................................................................................... 8
Visión ...................................................................................................................... 8
Filosofía de la empresa ........................................................................................... 8
Valores .................................................................................................................... 9
Significado del slogan y logotipo ........................................................................... 10
Objetivo de estudio de mercado............................................................................ 10
Análisis de la competencia.................................................................................... 11
Clientes ................................................................................................................. 11
Proveedores.......................................................................................................... 12
Producto de la empresa ........................................................................................ 12
Análisis e investigación de mercados.................................................................... 12
Análisis de la industria o sector ......................................................................... 12
Investigación de mercados ................................................................................ 13
Análisis de la demanda ......................................................................................... 23
Análisis de la oferta............................................................................................... 23
Riesgos y oportunidades del mercado .................................................................. 23
Oportunidades ................................................................................................... 23
Riesgos.............................................................................................................. 23
Fijación de precios ................................................................................................ 24
Dinamyc Pricing Online ..................................................................................... 25
Método basado en el costo total........................................................................ 26
Técnicas de comercialización................................................................................ 27
Publicidad.............................................................................................................. 28
Estudio técnico...................................................................................................... 31
Localización del negocio ....................................................................................... 31
Macro localización ............................................................................................. 31

Micro localización .............................................................................................. 32
Distribución del espacio asignado ..................................................................... 33
Costos de materiales............................................................................................. 33
Recursos de transformación. ......................................................................... 33
Recursos de utilización. ................................................................................. 34
Recursos tecnológicos. .................................................................................. 34
Recursos administrativos. .............................................................................. 34
Planeación: .................................................................................................... 35
Organización.................................................................................................. 36
Dirección. ....................................................................................................... 36
Control............................................................................................................ 36
Capacidad instalada.............................................................................................. 37
Diseño de procesos............................................................................................... 40
Manejo de inventarios ........................................................................................... 42
Mano de obra requerida ........................................................................................ 42
Estudio financiero.................................................................................................. 49
Balance general................................................................................................. 49
Estado de resultados ......................................................................................... 50
Cronograma de inversiones............................................................................... 51
Costos y otras proyecciones.............................................................................. 52
Estudio administrativo y legal................................................................................ 54
Organigrama de la empresa .............................................................................. 54
Manual de funciones.......................................................................................... 55
Conclusiones......................................................................................................... 59
Recomendaciones................................................................................................. 60
Anexos .................................................................................................................. 61

Índice de figuras
Figura 1.- Logo de la empresa .............................................................................. 10
Figura 2.- Pregunta 1 ............................................................................................ 13
Figura 3.- Pregunta 2 ............................................................................................ 14
Figura 4.- Pregunta 3 ............................................................................................ 15
Figura 5.- Pregunta 4 ............................................................................................ 16
Figura 6.- Pregunta 5 ............................................................................................ 17
Figura 7.- Pregunta 6 ............................................................................................ 18
Figura 8.- Pregunta 7 ............................................................................................ 19
Figura 9.- Pregunta 8 ............................................................................................ 20
Figura 10.- Pregunta 9 .......................................................................................... 21
Figura 11.- Pregunta 10 ........................................................................................ 22
Figura 12.- Anuncio publicitario............................................................................. 28
Figura 13.- Fanpage de la empresa ...................................................................... 29
Figura 14.- Macrolocalizacón ................................................................................ 31
Figura 15.- Microlocalización................................................................................. 32
Figura 16.- Distribución del espacio asignado....................................................... 33
Figura 17.- Balance general .................................................................................. 49
Figura 18.- Capital contable .................................................................................. 49
Figura 19.- Estado de resultados .......................................................................... 50
Figura 20.- Egresos............................................................................................... 50
Figura 21.- Flujo de efectivo.................................................................................. 51
Figura 22.- Financiamiento neto con costo ........................................................... 51
Figura 23.- Razones financieras............................................................................ 52
Figura 24.- Integración de activos fijos.................................................................. 52
Figura 25.- Depreciación activos fijos.................................................................... 53
Figura 26.- Depreciación ....................................................................................... 53
Figura 27.- Permiso de salubridad ........................................................................ 58
Figura 28.- Permiso de bomberos......................................................................... 58
Figura 29.- Permiso de agua potable .................................................................... 58
Figura 30.- Home del sitio de comercio................................................................. 61
Figura 31.- Sección ¿Quiénes somos? del sitio de comercio................................ 61
Figura 32.- Sección "Equipo de trabajo" del sitio de comercio .............................. 62
Figura 33.- Sección "Testimonios" del sitio de comercio...................................... 62
Figura 34.- Sección de contacto del sitio de comercio .......................................... 63
Figura 35.-Sección de Productos y servicios del sitio de comercio....................... 63
Figura 36.- Fanpage de la empresa ...................................................................... 64

Índice de tablas
Tabla 1.- Capacidad instalada............................................................................... 37
Tabla 2.- Manejo de inventarios ............................................................................ 42
Tabla 3.- Mano de obra requerida......................................................................... 43

Índice de diagramas
Diagrama 1.- Diagrama de atención al cliente....................................................... 41
Diagrama 2.- Organigrama de la empresa ............................................................ 54

Antecedentes
El nombre de la empresa surge por las iniciales de los integrantes del equipo de
trabajo, YO proviene del nombre de Yoel y JU proviene del nombre de Juan,
logrando así complementar y estructurar el nombre de la empresa, que pretende
formar un grupo de profesionales capaces de desarrollar sistemas para empresas
ejecutivas.
Los avances tecnológicos han traído consigo las herramientas con las cuales
diversas empresas de distinta índole pueden generar sistemas que mejoren sus
procesos de negocios, además de que ellos precisan de personal que esté
capacitado para poder manejar y manipular el software. Por ello la empresa YOJU
S.A de C.V ha decidido implementarse en la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec,
Oaxaca por la necesidad de una empresa que ofrezca servicios de desarrollo de
sistemas y de software.
La empresa notó la ausencia de una entidad que ofreciera los mismos servicios que
pretende ofrecer, es decir que en la región no existe una empresa de servicios
informáticos, aunque hay locales en la ciudad que da servicios técnicos y de
reparación, mas no servicios más completos como lo es el servicio de desarrollo de
sistemas web, de sistemas de información, de software, de aplicaciones móviles, y
cualquier servicio informático que el cliente requiera y precisa.
La idea es empezar como una empresa amateur que ofrece servicios informáticos
para posteriormente en algunos años pueda generar empleo en la región y así
mismo expandir sus servicios en toda la república mexicana, e incluso ser
reconocida como una empresa mundial, que es un objetivo a largo plazo de la
empresa.

Objetivo general de la empresa
La empresa YOJU S.A de C.V. tiene como objetivo desarrollar sistemas para
empresas ejecutivas o cualquier empresa que requiera software en específico para
los procesos de negocios, haciendo presupuestos que promuevan el desarrollo
primordial de las empresas.
Misión
Somos una empresa comprometida y entregada a nuestros clientes. Tratamos, a
base de esfuerzo, trabajo en equipo, compromiso y perseverancia satisfacer sus
necesidades, porque ellos depositan su confianza en nosotros. Es por eso que día
a día, nos preocupamos en ofrecer un buen producto, con calidad, y tratamos de
hacerlo llegar, de la manera más fácil, a manos de quienes son tan importantes para
nosotros, nuestros clientes.
Visión
En un futuro, buscamos y pensamos ser la mejor opción en el mercado ofreciendo
un beneficio al brindar nuestro producto cuya función es el desarrollo de sistemas
para empresas ejecutivas ofreciendo nuevos productos como software, aplicaciones
de escritorio, sistemas web, desarrollo de sitios web, etc.
Filosofía de la empresa
En YOJU nuestro principal movimiento es el cliente, cada día estamos dispuestos a
ayudar de manera amable y respetuosa a cada persona que nos solicite un servicio,
siempre con una sonrisa en la cara y la expresión adecuada.

Valores
Respeto: Para YOJU S.A de C.V el respeto es el principal valor que se refleja en la
empresa.
Creatividad: Para YOJU S.A de C.V la creatividad surge de manera natural, ya que
nuestros clientes requieren de un ambiente agradable de trabajo con nuestros
productos finales.
Responsabilidad: Para YOJU S.A de C.V la responsabilidad es primordial ya que
es un valor primario que debe de prevalecer en cada individuo.
Paciencia: Para YOJU S.A de C.V la paciencia es importante ya que nuestros
clientes requieren y precisan muchos detalles en los servicios que requiere, es por
ello que nuestro personal debe contar con este gran valor humano.
Colaboración: Para YOJU S.A de C.V la colaboración es de vital importancia ya
que nuestro equipo de trabajo requiere de personas que sepan trabajar en sintonía
con el resto del equipo.
Solidaridad: Para YOJU S.A de C.V la solidaridad va de la mano con la paciencia
que es muy necesario para poder entender a nuestros clientes.

Significado del slogan y logotipo
Figura 1.- Logo de la empresa
YOJU proviene de la combinación de nombres de Yoel y Juan, la empresa se dedica
al desarrollo de sistemas web principalmente, pero si un cliente sugiere otro servicio
informático, se hace el presupuesto.
Objetivo de estudio de mercado
El objetivo del estudio de mercado es diseñar la mejor estrategia corporativa o
planeación estratégica que ayude a fijar correctamente nuestra misión, planes y
objetivos; así como segmentar y seleccionar nuestro mercado meta. Todo esto para
lograr un buen posicionamiento en el mercado. De la misma forma, será objetivo del
estudio de mercado, ayudar a determinar la mejor planeación de la mezcla de
marketing (producto, precio, plaza, promoción, posventa y relaciones públicas), de
tal forma que ésta se aproveche al máximo para el logro de los objetivos, y, por
ende, lograr la preferencia de la gente al entregarles el valor que éstos merecen.

Análisis de la competencia
De acuerdo a ciertas investigaciones realizadas por parte del equipo, se ha
determinado que, en la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca no hay
empresas que se dediquen al desarrollo de sistemas web, software o aplicaciones
de escritorio.
Y por ende se ha decidido implementar la empresa YOJU S.A de C.V ya que, ante
la ausencia de una empresa de esta índole en la ciudad, otras empresas locales
demandan una entidad de este tipo para solicitar los servicios informáticos que su
empresa requiere para que sus procesos sean más automatizados y que de manera
considerable aumenten sus ganancias una vez que hayan solicitado los servicios
de la empresa YOJU S.A de C.V.
Cabe destacar que además de la ausencia de una empresa desarrolladora de
software y de sistemas web en la región, se ha detectado que las empresas locales
tienden a invertir con empresas de terceros por la misma razón, entonces para
poder encaminar paralelamente con la economía tanto de la empresa YOJU S.A de
C.V. ha decidido hacer convenios con las empresas locales para que pueden
desarrollarse plenamente de acuerdo con sus recursos disponibles.
Clientes
Para poder iniciar nuestra segmentación de mercado nos hemos enfocado o dirigido
a aquellas personas que están desarrollando una PyME de cualquier ámbito en la
ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca, es decir, que dentro de nuestros
clientes potenciales se encuentran pequeños locales de venta de cualquier tipo de

artículos, lo que compete a la empresa YOJU S.A de C.V es poder automatizar los
procesos de negocios de las empresas que requieran un servicio automatizado.
Proveedores
Para la determinación de los proveedores de herramientas de desarrollo de software
para la empresa YOJU S.A de C.V se ha hecho un estudio preliminar de las
compañías que ofrecen las herramientas necesarias, en este caso, hay empresas
que proporcionan una versión de prueba de sus productos para ser evaluados y una
vez que caduque el servicio de prueba se requiere de una licencia, es decir que es
necesario adquirir el producto y activarlo para que no haya faltas a derechos de
autor.
Producto de la empresa
Análisis e investigación de mercados
Análisis de la industria o sector
La empresa YOJU S.A de C.V es una empresa que da sus inicios en la ciudad de
San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca el cual ofrece servicios de desarrollo de
sistemas web, y servicios informáticos que el cliente precisa.

Investigación de mercados
1.- ¿Conoce el uso de las tecnologías de la información?
Si
No
Figura 2.- Pregunta 1
El 90% de la población entrevistada afirmó que sí conoce las tecnologías de la
información, y el restante 10% tiene desconocimiento del tema. Esta pregunta fue
primordial ya que de aquí parte el poder saber a ciencia cierta cuál es el mercado
potencial de la empresa.
90%
10%
Respuestas
Si
No

2.- ¿Utiliza algún tipo de sistema de información?
Si
No
Esta pregunta fue propuesta ya que es necesario saber si las empresas han hecho
uso de algún sistema de información que automatice los procesos de negocios de
cada empresa, en este caso el 99% de la población entrevistada afirmó que ha
usado al menos una vez un sistema de información y el resto 1% desconoce del
tema en cuestión.
Si
99%
No
1%
Respuestas
Si
No

3.- ¿Cree que las Tecnologías de información han mejorado la forma de trabajar?
Si
No
Un poco
El 80% de los encuestados ha contestado que las tecnologías de la información han
mejorado la forma de trabajar en el día a día, mientras que el 20 % opina lo contrario
y ha dicho que las tecnologías de la información no han influido en la mejora de los
trabajos.
Si
80%
No
0%
Un Poco
20%
RESPUESTAS

4.- ¿Cómo conoció las Tecnologías de información?
Internet
Revistas
Recomendación
El 80% de la población encuestada concluyo de que conoció a las tecnologías de la
información mediante el internet usándolo directamente, mientras que el 10% lo
conoció mediante recomendaciones y el resto 10% mediante revistas.
80%
10%
10%
Respuestas
Internet
Revistas
Recomendación

5.- ¿Su empresa utiliza un sistema web?
Si
No
El 100% de los encuestados contestó de que su empresa utiliza un sistema web,
para sus procesos de negocios.
Si
100%
No
0%
RESPUESTAS

6.- ¿Dejaría de usar estas tecnologías?
Si
No
El 100% de la población encuestada ha dicho que no dejaría de usar las tecnologías
de la información ya que es de vital importancia para ellos contar con esta
herramienta, puesto que son necesarios en sus procesos de negocios.
Si
100%
No
0%
Respuestas
Si
No

7.- ¿Recomendaría a otras empresas el uso de un sistema web?
Si
No
El 99% de los encuestados ha dicho que haría una recomendación a otras empresas
a usar sistemas web para sus procesos de negocios abarcando sus ventajas y los
beneficios que ofrece.
99%
1%
Respuestas
Si
No

8.- ¿Considera usted que, sin el uso de las TI, su empresa fuera igual?
Si
No
El 100% de los encuestados ha dicho que sin las tecnologías de la información no
sería posible mantener a su empresa tal cual se encuentra en la actualidad.
0%
100%
Respuestas
Si
No

9.- ¿Invertiría en capacitación para el buen uso de TI?
Si
No
El 74% de la población encuestada ha dicho que, si invertiría en la capacitación para
el uso adecuado de las tecnologías de la información, mientras que el resto 26% no
está dispuesto a pagar por una capacitación.
74%
26%
Respuestas
Si
No

10.- ¿Cuánto pagaría por un sistema web nuevo y mejorado?
$10,000
$30,000
$50,000
$100,000
El 67% de la población encuestada ha dicho que estaría dispuesto a pagar $10,000
MNX por un sistema web, el 8% pagaría $30,000 MNX, el 17% pagaría $50,000
MNX y el restante 8% pagaría $100,000 MNX por un sistema web.
10,000
67%
30,000
8%
50,000
17%
100,000
8%
Respuestas
10,000
30,000
50,000
100,000

Análisis de la demanda
La empresa se va a posicionar en una ciudad en la cual no hay empresas
desarrolladoras de sistemas web, ni software, ni servicios informáticos. Por ello la
demanda de la empresa YOJU S.A de C.V queda totalmente abierta al emprendedor
que desee formar su equipo y requiera de procesos automatizados.
Análisis de la oferta
La empresa YOJU S.A de C.V ha analizado la ciudad de San Juan Bautista
Tuxtepec, Oaxaca y ha reconocido que no hay empresas de la misma índole, ya
que mediante la investigación que se hizo se determinó que no hay competencia
directa ya que hay ausencia de estas empresas en esta ciudad. Por otra parte, el
mercado con la que se pretende trabajar abarca desde las empresas que están
iniciando, tal es el caso de los locales, hasta establecimientos que ya tienen un
historial en la ciudad.
Riesgos y oportunidades del mercado
Oportunidades
Dentro de las oportunidades de la empresa YOJU S.A de C.V está el ser la empresa
líder en desarrollo de sistemas web de la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec,
Oaxaca, y cabe dentro de las posibilidades ser una empresa reconocida a nivel
estatal.
Riesgos
Para cada empresa surgen diversas inquietudes por parte de los clientes, una de
ellas es que se asiente una empresa de la misma índole que promueva el desarrollo
de sistemas.

Fijación de precios
El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de
casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las necesidades
del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos determinados; por otro,
tenemos el proceso de producción, con los consiguientes costes y objetivos de
rentabilidad fijados. Por eso deberá ser la empresa la encargada, en principio, de
fijar el precio que considere más adecuado.
Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos objetivos y
subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los
diferentes atributos de los que está compuesto, de ahí la denominación de caro o
barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy
importante dentro de su estrategia de marketing mix, junto con el producto, la
distribución y la promoción.
Por tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se efectúa
sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la aceptación o
no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto, atendiendo a la
capacidad para satisfacer necesidades.
La fijación de precios lleva consigo el deseo de obtener beneficios por parte de la
empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas realizadas,
aunque no guarde una relación directa con los beneficios que obtiene, ya que, si los
precios son elevados, los ingresos totales pueden ser altos, pero que esto repercuta
en los beneficios dependerá de la adecuada determinación y equilibrio entre las
denominadas «áreas de beneficios.
Hay mucho escrito acerca de las distintas políticas de fijación de precios. Entre las
más difundidas podemos encontrar las siguientes:

 Política de precio alto o selectiva, es la que permitiría un recupero de la
inversión en un plazo más corto. Este tipo de política solo es aplicable cuando
nos dirigimos a segmentos de mercado con alto poder adquisitivo con un
producto con alta diferenciación.
 Política de penetración o de precio bajo, tiene como objetivo ganar una
porción mayor de mercado. Si la empresa, una vez ganada la porción de
mercado pretendida, tiene como objetivo subir los precios deberán ser muy
cuidadosos ya que pueden presentarse dificultades para ello.
 Política de imitación o comparación: solo miramos a la competencia,
determinamos fortalezas y debilidades de nuestro producto / servicio y en
función de este análisis alineamos nuestro precio por encima o por debajo de
la competencia.
 Precios de lanzamiento o introducción: Se lanza un producto al mercado con
un precio transitorio, con carácter de oferta promocional, dejándose sin definir
claramente cuál va a ser su precio definitivo. Constituye una política de
manos libres para la empresa, ya que la subida posterior no se considerará
como tal, sino como la desaparición de aquel precio coyuntural.
La empresa YOJU S.A de C.V usará el método para la fijación de precios el
“Dinamyc Pricing Online” para ello se explica a continuación:
Dinamyc Pricing Online
La mayoría de negocios tradicionales que implementan los precios dinámicos online
se caracterizan por tener un inventario limitado: el número de habitaciones en un
hotel, el número de asientos en un bus, avión o barco, etc. Lo mismo ocurre cuando
comercializamos en la red soluciones de bajo valor añadido y que los clientes
pueden encontrar fácilmente en otros proveedores, en este caso resulta
imprescindible adoptar el dinamyc pricing, estrategia que nos permitirá adaptar la
oferta y demanda en tiempo real basándonos en criterios como la disponibilidad o
los precios de la competencia.

El problema de la fijación dinámica de precios es que en ocasiones la falta de
transparencia del proceso y las expectativas de los clientes de obtener tarifas mucho
más bajas hacen que los precios se perciban como injustos. Un estudio realizado
por Daniel Kahneman llegó a la conclusión de que la gente pensaba que “elevar los
precios en respuesta a la escasez es injusto”.
Por ello resulta crucial si queremos aplicar a la estrategia de fijación dinámica de
precios a nuestro negocio plantearla como una fijación dinámica basada en el
descuento o como una forma de aumentar la oferta. Es decir, los clientes parecen
aceptar más fácilmente la fijación dinámica de precios cuando se presenta como
una disminución del precio habitual. Por ejemplo, en el cine no hay un precio mayor
para las sesiones de la tarde-noche, sino que se ofrece un descuento durante los
horarios de menor demanda. Otro ejemplo serían las happy hours que aplican
muchos restaurantes y cocktelerías.
Lo que trasciende es que la fijación de precios dinámica es el futuro, especialmente
en los negocios online, sin embargo, la ciencia de exprimir cada dólar posible a los
clientes no siempre resulta agradable para los consumidores.
También se ha considerado que el modelo de fijación de precios que se ha mostrado
anteriormente no completa de manera exponencial la manera de fijar los precios de
los servicios que ofrece la empresa YOJU S.A de C.V por ello se ha optado por
elegir un segundo método de fijación de precios que se describe a continuación:
Método basado en el costo total
Consiste en aumentar el costo total, que incluye tanto los costos de producción
como los de operación y el porcentaje deseado por la alta gerencia, en función de
las utilidades que se desean lograr. Este método es utilizado por la mayoría de los
empresarios mexicanos. Sin embargo, presenta cierta dificultad que debe ser
tomada en cuenta. En la distribución o prorrateo de los costos fijos, el precio que se

debe cotizar dependerá del volumen de producción, lo que llevaría a fijar diferentes
precios de acuerdo con dicho volumen. Este problema debe ser resuelto
determinando cual será la capacidad normal que servirá de base para distribuir los
costos fijos.
Sin embargo, este método tiene ciertas limitaciones:
No toma en cuenta la elasticidad de la demanda, lo cual es grave, ya que no se
puede negar que la cantidad demanda depende en gran parte de precio al que se
cotice.
No considera el papel que desempeña la competencia, en especial ante la apertura
económica de México desde hace varios años, lo cual es importante para fijar el
precio al que se cotiza el producto, ya que las utilidades que se generan dependen
de la eficacia de las empresas para reducir sus costos.
No es correcto que a todos los productos se les exija un porcentaje igual, ya que la
capacidad de cada uno de ellos para generar ingresos es diferente. Puede ocurrir
que se esté dejando de ganar por aplicar un porcentaje pequeño a un producto que
tiene mucha demanda.
Técnicas de comercialización
Para poder dar inicio a la empresa YOJU S.A de C.V primeramente mediante una
encuesta realizada a 100 personas, se obtuvo que los encuestados respondieron
de forma afirmativa a los cuestionamientos que se les hizo, es decir que estuvieron
de acuerdo con que se estableciera una empresa de esta índole, siendo así como
la empresa da el primer paso. Después se hizo un estudio para poder hacer el
segmento de mercado, abarcando locales, tiendas y establecimientos los posibles
clientes. Para la cuestión publicitaria se ha determinado que nos daremos a conocer
mediante las redes sociales en las cuales las personas tienen más contacto como
el Facebook, Twitter y WhatsApp, realizando promociones y detallando los servicios
que ofrece la empresa.

Publicidad
Figura 12.- Anuncio publicitario

Figura 13.- Fanpage de la empresa

La empresa YOJU S.A de C.V. usará el método de penetración en el mercado el
modelo de “Canales de distribución”, ya que una empresa puede tratar de aumentar
la penetración de mercado mediante el aumento de los métodos que utiliza para
poner los productos en manos de los consumidores, haciéndolos más fáciles de
obtener. Por ejemplo, una empresa que tradicionalmente vende sus productos a
través de tiendas minoristas puede añadir canales de distribución tales como el
envío de ofertas por correo directo o instituir una operación de telemarketing.
También puede intentar obtener espacio de ventas adicional en los canales de
distribución actuales, tales como la compra de espacio adicional en las tiendas al
por menor.

Estudio técnico
Localización del negocio
Macro localización
La empresa YOJU S.A de C.V se ubicará en la siguiente dirección:
Riva Palacios entre Av. 20 de noviembre y Av. Independencia, colonia la Piragua.
Figura 14.- Macrolocalizacón

Micro localización
Figura 15.- Microlocalización

Distribución del espacio asignado
Figura 16.- Distribución del espacio asignado
Costos de materiales
El costo de los materiales a usarse en las instalaciones será muebles y sillas para
oficina, 5 computadoras con sus respectivos equipos y la remodelación del local.
Son los básicos para la producción de bienes y prestación de servicios. Se dividen
en dos grupos:
 Recursos de transformación
 Recursos de utilización
Recursos de transformación.
ENTRA
DA
DEPTO. DE DISEÑO DEPTO. DE PRODUCCIÓN
DEPTO. DE
DESARROLLO
DEPTO. DE
CALIDAD DE LOS
SISTEMAS
DEPTO.
ADMINISTRATIVO
DEPTO. DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPTO. DE
PROGRAMACIÓN
DEPTO. DE
ATENCIÓN AL
CLIENTE

Son los que se utilizan para la producción de otros recursos. Unos se utilizan de
forma directa, como máquinas, herramientas, equipos, y otros intervienen de forma
indirecta como terrenos, edificios, muebles, vehículos, infraestructura en general.
Recursos de utilización.
Son los procesados por los recursos de transformación. Unos forman parte del
producto como materias primas, materiales que no son transformados, pero forman
parte esencial del producto.
Y otros que sirven de apoyo para las actividades de las empresas como:
combustibles, elementos de aseo, papelería, etc.
Recursos tecnológicos.
Al conjunto de técnicas, procesos, procedimientos, métodos y sistemas que son
utilizados por la empresa en las diferentes actividades relacionadas con la
producción de bienes o servicios, le damos el nombre de recursos tecnológicos.
La tecnología se refiere al conocimiento acerca de la forma de llevar a cabo o
ejecutar determinadas tareas o actividades, no se limita a las máquinas o equipos.
La tecnología aplicada influye de manera decisiva en el comportamiento y utilización
de otros recursos de la organización:
Es un determinante de:
 La cantidad y Calidad de los recursos humanos que requiere la empresa.
 La Estructura organizativa y de algunos procedimientos organizacionales
adoptados por la empresa.
 La planeación del trabajo individual y de grupo.
Recursos administrativos.

La administración de una empresa implica la coordinación e integración de todos
los recursos para lograr los objetivos propuestos, y su estudio se fundamenta en las
funciones básicas que desempeña un administrador:
 Planeación.
 Organización
 Dirección
 Control
Planeación:
Al planear definimos de antemano:
 Qué hacer.
 Cómo hacerlo.
 Cuándo hacerlo.
 Quién lo va a hacer.
 Con qué recursos se cuenta para ello.
La planeación se basa en la fijación de un estado futuro deseable y cuenta con la
influencia del medio ambiente y con la actuación de un grupo de personas que
pueden contribuir a alcanzar ese estado.
Los planes de una empresa incluyen todos sus recursos:
 Planeación de recursos humanos.
 Planeación de recursos financieros.
 Planeación de recursos materiales.
 Planeación de recursos tecnológicos.

Organización.
Para alcanzar los objetivos empresariales se debe crear y desarrollar una estructura
formal que facilite la coordinación e integración entre los recursos de la empresa;
se deben establecer las condiciones adecuadas para facilitar a las personas la
realización de su trabajo.
La organización facilita la complementariedad a través de la integración de
habilidades, para así poder lograr parte de un grupo de objetivos que
individualmente no se podrían conseguir.
El proceso de organización tiene como punto de partida el análisis de tres elementos
básicos:
La clase de trabajo o actividad a desarrollar.
El personal requerido para realizar ese trabajo.
Los elementos físicos o materiales que se necesitan.
Dirección.
Esta función está relacionada con la forma en que los objetivos de la empresa van
a ser alcanzados mediante la ejecución de actividades por parte de personal que la
integra.
El éxito en la dirección también está determinado por la capacidad del administrador
para orientar, guiar, aconsejar y motivar a sus empleados a cumplir con las
respectivas funciones asignadas de la manera más eficiente.
Control.
Busca asegurar que las actividades desarrolladas en la empresa estén de acuerdo
con los planes trazados, que los resultados que se vayan obteniendo estén de

acuerdo con los proyectados, y que, en caso de presentarse desviaciones, se
puedan adoptar oportunamente las acciones correctivas que sean pertinentes.
Capacidad instalada
A continuación, se presenta los recursos con los que cuenta la empresa YOJU S.A
de C.V.:
Tabla 1.- Capacidad instalada
Recursos Humanos
Para iniciar con la apertura de la
empresa YOJU S.A de C.V se cuenta
con el siguiente personal:
 Juan Anaya Manzano
 Yoel A. Domínguez García.
Siendo los dos los presidentes
ejecutivos de dicha empresa,
anteriormente se ha mencionado las
vacantes que ofrece la empresa para
que los egresados de las carreras
indicadas puedan postularse al puesto
indicados.
Recursos Financieros
Como apertura la empresa YOJU S.A
de C.V cuenta con la siguiente cantidad
monetaria para iniciar con sus procesos
de negocio:
 $ 100,000 MXN

Recursos Materiales o Físicos
La empresa YOJU S.A de C.V cuenta
con un local disponible para iniciar sus
procesos que se ubica en la calle Riva
Palacios #10 entre Av. Independencia y
Av. 20 de noviembre, con código postal
68380.
También como apertura cuenta con los
siguientes materiales de desarrollo.
 2 computadoras de escritorio.
 Equipo de oficina tales como:
lapiceros, lápiz, hojas blancas, etc.
 Una impresora
 Escritorios y sus respectivos
materiales.
 Servicio de internet
 Herramientas de desarrollo
(software)
Recursos Tecnológicos
Para la apertura se cuenta con los
siguientes materiales:
 Herramientas de desarrollo
(software).
 Servicio de internet
 Convenios con empresas
desarrolladoras de software y de
sistemas.
 equipo de cómputo
especializado para realizar los
servicios requeridos.

Recursos Administrativos
Para gestionar todo este proceso se
hará un contrato de un Licenciado en
Derecho o un Licenciado en
Administración de empresas, que tenga
las aptitudes y conocimientos
necesarios para poder llevar a cabo
todo este proceso.

Diseño de procesos
Para el desarrollo de sistemas web y otros servicios informáticos se requieren de
herramientas que puedan facilitar la tarea a los desarrolladores, a continuación, se
enlistan los materiales necesarios:
 Entorno de desarrollo integrado (IDE’s)
 Computadoras
 Materiales de oficina
 Software de diseño
 Mantenimiento al local
 Diseño publicitario
 Personal capacitado.

Diagrama de flujo de la atención al cliente.
Diagrama 1.- Diagrama de atención al cliente
1
• La empresa YOJU S.A de C.V anuncia sus servicios informáticos
2
• Los clientes detectan que necesitan y precisan sistemas automatizados.
3
• Los clientes se enteran de la empresa YOJU S.A de C.V mediante su
publicidad tanto en redes sociales y en la prensa.
4
• La empresa YOJU S.A de C.V hace contacto directo con el cliente para
conocer sus necesidades y presupuestar el material necesario para lograr
con el objetivo
5
• La empresa YOJU S.A de C.V concluye con el desarrollo del servicio
informático que el cliente ha solicitado.
6
• El cliente queda satisfecho con el servicio que ha solicitado y queda en el
historial de la empresa YOJU S.A de C.V. de los clientes que han quedado
favorables con los servicios ofertados.
7
• El cliente hace publicidad indirecta a otras empresas para promocionar a
la empresa YOJU S.A de C.V

Manejo de inventarios
Para la empresa YOJU S.A de C.V el manejo de inventarios es adaptable al cambio
en el mercado de compras ya que el precio de los productos va de acuerdo a la
oferta y la demanda. Es por ello que se especificará de manera breve una pequeña
tabla de los posibles precios de los productos y herramientas que se van a adecuar
a la empresa.
Tabla 2.- Manejo de inventarios
Artículo Cantidad Costo unitario Costo total
IDE’s 10
Software de diseño 10 $ 1000 $ 10,000
Computadoras 10 $ 10,000 $ 100,000
Mano de obra requerida
Para el desarrollo de sistemas web y otros servicios informáticos es necesario
contar con personal capacitado para realizar dicha tarea, desenvolviéndose de
manera profesional en el área de trabajo. Además, todo el personal que labore en
la empresa YOJU S.A de C.V. debe de tener las cualidades necesarias y reunir un
sistema competitivo que abarque el área de desarrollo de sistemas web y otros
servicios informáticos que el cliente requiera.
Los puestos disponibles son para profesionales del área de informática o carreras
afín.

Tabla 3.- Mano de obra requerida
Trabajo Conocimientos y habilidades Carrera o
especialidad
Jefe de
proyecto
 Poseer experiencia en el dominio de
la aplicación y en el desarrollo del
software.
 Poseer habilidades para el análisis y
manejo de riesgos, estimación,
planificación y análisis de decisión.
 Poseer habilidades de presentación,
comunicación y negociación.
 Mostrar liderazgo y capacidades
para la creación de equipos.
 Poseer buenas habilidades para
manejo de tiempo y un historial de
tomas de decisiones rápidas y
efectivas bajo tensión.
 Poseer buenas habilidades
interpersonales y mostrar ser
juicioso en la selección del personal.
 Estar enfocado en la entrega de
valor del cliente, de forma tal que
exactamente se cumplan con las
necesidades del cliente.
Ing. Informática o Ing.
En Sistemas
Computacionales.
Arquitecto
 Necesita poseer todas las
habilidades de un diseñador.
 Estar bien ubicado, poseer
madurez, visión y una gran
experiencia que permita detectar
problemas rápidamente y estar
En Sistemas
Computacionales o
afín.

educado al hacer juicios críticos en
ausencia de una completa
información. Específicamente, el
arquitecto de software, o miembros
de este equipo, debe combinar las
siguientes habilidades: liderazgo,
orientación a metas, comunicación
y ser proactivos. Además, deben
contar con experiencia.
Analista
 Poseer conocimiento del dominio
del negocio.
 Comprender los requerimientos de
todos los interesados en el negocio,
sus estrategias y metas.
 Ser un buen facilitador y poseer
excelentes habilidades para la
comunicación oral y escrita.
 Facilitar el modelamiento del
negocio.
 Tomar parte en la definición de
requerimientos del producto final del
proyecto.
 Apreciar y evaluar la situación de la
organización donde el producto final
del proyecto será instalado.
 Realizar un análisis costo-beneficio
para cualquier cambio sugerido en
el proyecto.
 Discutir y soportar a quienes
compran y venden el producto final
del proyecto.
En Sistemas
Computacionales o
afín.

 Estar familiarizado con las
herramientas utilizadas en la
captura del modelo del negocio.
 Estar familiarizado con todas las
herramientas usadas para capturar
requerimientos.
Diseñador
 Requerimientos del sistema.
 Técnicas de diseño de software,
incluyendo técnicas de análisis y
diseño orientado a objetos y UML.
 Técnicas de diseño de bases de
datos.
 Tecnologías con las cuales el
sistema ha sido implementado.
 Comprender la arquitectura del
sistema, como fue representada por
el arquitecto.
 Comprender el rol de probador del
sistema.
 Conocer en general los principios
del manejo de la configuración
En Sistemas
Computacionales o
afín.
Programador
 Ser un comunicador persuasivo que
sea capaz de detectar y discutir
aspectos sensibles.
 Técnicas de modelamiento del
sistema.
 Requerimientos del sistema.
 Técnicas de diseño de software,
incluyendo técnicas de análisis y
diseño orientado a objetos y UML.
En Sistemas
Computacionales.

 Tecnologías con la cual el sistema
ha sido implementado.
 Base de datos y técnicas de análisis
y diseño orientadas a objetos.
 Administración de Base de Datos.
 Comprensión del ambiente y el
lenguaje de implementación.
 Poseer conocimientos y habilidades
de programación.
Tester
 Poseer conocimiento del sistema o
aplicación a probar.
 Poseer conocimiento de pruebas y
herramientas de pruebas
automáticas.
 Poseer habilidades para el
diagnóstico y la solución de
problemas.
 Poseer habilidades de
programación.
En Sistemas
Computacionales.
Especialista de
soporte
 Dar soporte (con herramientas y
procesos) respecto al desarrollo de
la organización.
 Seleccionar y adquirir herramientas.
 Configurar los procesos.
 Entrenar al personal.
 Garantizar soporte técnico sobre:
tecnología de información, política
de backup, nuevas tendencias,
herramientas CASE de
En Sistemas
Computacionales.

modelamiento, generación de
código, etcétera.
Especialista de
calidad
 Orientación a metas.
 Poseer conocimiento del sistema.
 Tener experiencia en el dominio de
la ingeniería de software.
 Dominar alguna metodología de
desarrollo de software.
 Estar actualizado en las tendencias
actuales de los estándares de
calidad y métodos de mejora de
procesos.
En Sistemas
Computacionales.
Especialista de
seguridad
 Este rol tiene la responsabilidad de
dictar las políticas de seguridad y
protección que deberán seguirse en
el diseño, implementación e
implantación del sistema, y debe
trabajar estrechamente vinculado
con el diseñador y el arquitecto.
En Sistemas
Computacionales.
Implantador
 Experiencia en el desarrollo de
sistemas.
 Habilidades de comunicación y
coordinación con el objetivo de estar
actualizado sobre el estado del
desarrollo del producto y comunicar
las necesidades de las actividades
de implementación al resto del
equipo de proyecto.
 Capacidad de planificación con
vistas a asegurar que la
En Sistemas
Computacionales.

implementación pueda ejecutarse
acorde con lo planificado y con los
recursos disponibles.
 Poseer experiencia y(o) estar
entrenado en la escritura técnica.
 Poseer experiencia o entrenamiento
en desarrollar sistemas de ayuda
y(o) sitios Web.
 Poseer conocimientos sobre el
dominio a documentar.
 Poseer buenas habilidades de
comunicación porque
frecuentemente requiere hacer
entrevistas a diseñadores,
probadores y usuarios con el
objetivo de generar una
documentación correcta y útil.

Estudio financiero
Balance general
Figura 17.- Balance general
Figura 18.- Capital contable

Estado de resultados
Figura 19.- Estado de resultados
Figura 20.- Egresos

Cronograma de inversiones
Figura 21.- Flujo de efectivo
Figura 22.- Financiamiento neto con costo

Costos y otras proyecciones
Figura 23.- Razones financieras
Figura 24.- Integración de activos fijos

Figura 25.- Depreciación activos fijos
Figura 26.- Depreciación

Estudio administrativo y legal
Organigrama de la empresa
Diagrama 2.- Organigrama de la empresa
DIRECCIÓN
Yoel Domínguez
SUBDIRECCIÓN
Juan Anaya
PUBLICIDAD
Empleado 2
PRODUCCIÓN
Empleado 1
DISEÑO
Empleado 3

Manual de funciones
Funciones específicas por puesto.
Dirección:
 Asignar las tareas para cada empleado profesional en el área de informática.
 Asignar el sueldo de cada empleado
 Describir todo el proceso de producción de acuerdo a metodologías.
 Promover la empresa
 Desarrollar un plan estratégico de acuerdo a competencias
 Manejar todos los recursos de la empresa
 Cubrir los gastos primarios y secundarios de la empresa.
Subdirección:
 Elaborar el programa anual de la subdirección.
 Participar en el establecimiento de estrategias encaminadas al cumplimiento
de las metas y objetivos de la empresa.
 Participar en la integración del anteproyecto de presupuestos de la empresa.
Participar en las reuniones de trabajo convocadas por la dirección y presidir
aquellas que sean competencia de la subdirección.
 Sustituir al director durante sus ausencias temporales y representarlo cuando
él así lo disponga.
 Presentar al director el cuadro de necesidades de la subdirección. Presentar
a la dirección la información obtenida de cada departamento.
Producción:
 Obtener fondos para suplir las necesidades o gastos de la empresa.
 Suministrar el capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa.
 Planear y prever todos los gastos desarrollando buenos presupuestos para
cada departamento con la finalidad que puedan funcionar debidamente.

 Buscar el máximo aprovechamiento de los recursos financieros.
 Administrar las inversiones.
 Maximizar utilidades y capital contable a largo plazo.
 Ordenar y controlar los estados financieros.
 Informar a la dirección tanto las entradas como salidas de dinero.
Publicidad:
 Diseñar la mejor planeación estratégica para que reditué buenos beneficios.
Planear la mezcla de marketing de tal forma que está sea aprovechada al
máximo para el logro de los objetivos.
 Hacer una investigación de mercado.
 Buscar la manera más fácil de hacer llegar el producto a manos de los
consumidores.
 Innovar el producto conforme a las necesidades del consumidor. Identificar
y conocer los mercados y clientes meta.
 Tomar decisiones del producto (calidad, diseño, marca, envase y
características) Realizar la publicidad necesaria del producto.
 Pasar el reporte de actividades a la dirección para su oportuna aprobación.
Buscar la manera de permanecer dentro del mercado.
 Creación de nuevos canales de distribución. Competencia con proveedores
como de estrategias de mercado.
Diseño:
 Que los diferentes sistemas estén en coordinación con los demás
departamentos.
 De realizar sistemas especializados para cada departamento.
 Hacer un programa de seguridad de archivos electrónicos para cada
departamento. Se encarga de todas las instalaciones de nuestra empresa.

Figura 27.- Permiso de salubridad
Figura 28.- Permiso de bomberos
Figura 29.- Permiso de agua potable

Conclusiones
Finalmente, la empresa YOJU S.A de C.V. cumple con los requisitos necesarios
para poder empezar a ofrecer y ofertar sus servicios informáticos. Durante el
proceso del proyecto se mantuvo un ambiente de seguridad ya que la cantidad
requerida para las primeras inversiones es un poco elevada de acuerdo con los
resultados de los estados de resultados que se generó de acuerdo al archivo que
calcula todo ese proceso.
Mencionar también que las inversiones son a corto plazo es decir que se va a tener
una preliminar de lo que en plazos más extensos se podría aplicar. La empresa se
a promocionar de acuerdo a la Social Media Marketing ya que es preciso tener
contacto directo con el cliente y así poder ofrecer un buen servicio.

Recomendaciones
Como recomendaciones se puede mencionar las siguientes:
 Establecer un local más grande o incluso adquirir un lote.
 Generar más servicios aparte de los servicios informáticos.
 Generar más empleos para los locales.
 Establecer vínculos con empresas nacionales y extranjeras
 Desarrollar y capacitar al personal para que esté preparado ante cualquier
situación que requiera el cliente.

Anexos
Figura 30.- Home del sitio de comercio
Figura 31.- Sección ¿Quiénes somos? del sitio de comercio

Figura 32.- Sección "Equipo de trabajo" del sitio de comercio
Figura 33.- Sección "Testimonios" del sitio de comercio

Figura 34.- Sección de contacto del sitio de comercio
Figura 35.-Sección de Productos y servicios del sitio de comercio

Figura 36.- Fanpage de la empresa

Desarrollo de un sitio de comercio electrónico

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