procedimiento para realizar ajustes en sistemas de medición

1. )
ACLARACIÓN Y CORRECCIÓN A
LA DETERMINACIÓN DE
DERECHOS POR EL
SUMINISTRO DE AGUA
(PROMOCIONES / CÉDULAS DE CORRECCIÓN)

2. Aclaración y corrección a la determinación de derechos
por el suministro de agua
2
Este trámite se realizará cuando el usuario esté en desacuerdo con la
determinación de derechos por el suministro de agua, procediendo a solicitar
su aclaración, verificación y/o corrección.
Ésta solicitud se realiza por medio de una “PROMOCIÓN” : Escrito
promovido por usuarios, propietarios o representantes de éstos, en el cual
plasman el motivo de la inconformidad.

3. Requisitos:
3
 Documentos de identificación oficial.
 Comprobante de domicilio.
 Acreditar ser el propietario o usuario del inmueble:
Propietario: Boleta predial o propuesta catastral pagada o escritura.
Usuario: Comprobante de domicilio o contrato de arrendamiento.
 En caso de Personas Morales:
• Acta Constitutiva • Poder Notarial
• Identificación Oficial del representante o apoderado.
 En caso de ser otra persona la que efectué el trámite: presentar carta
poder simple, firmada por el usuario o propietario del inmueble, el
aceptante y dos testigos, con original y copia de las identificaciones con
fotografía para su cotejo.

4. Requisitos del escrito “Promoción”
4
 Escrito libre en español, sin tachaduras ni enmendaduras, además
contendrá lo siguiente:
a) Propósito de la aclaración y/o corrección a la determinación de los
derechos.
b) Nombre y firma autógrafa del promovente, si éste tuviera un
impedimento para firmar se tomará en cuenta la impresión de su huella
digital.
c) Número telefónico y correo electrónico.
d) Denominación o razón social del promovente (en su caso).
e) Número de cuenta relacionado con el suministro de agua.
f) Señalar la Autoridad a la que va dirigido “Sistema de Aguas de la Ciudad
de México”.

5. Ruta de acceso Gestiones “Promociones”
5

6. Módulo de Gestiones
6
Guardar, en automático se llenan los campos: * Folio *Folio CRM *Atendió
1° Se ingresa el número de cuenta y se llenan los siguientes campos

7. Catálogo Motivo de revisión (SICOMCE)
7

8. Análisis de la Promoción
8
Se examina la solicitud cotejando con información existente en el sistema
comercial; en caso de requerir un mantenimiento y/o inspección, se genera la
orden correspondiente y se cambia el estatus a “CAMPO” en caso de
inspección o “MEDIDORES”, si se trata de mantenimiento.

9. Análisis de la Promoción
9
Con la información del sistema comercial, se realiza el análisis
correspondiente.
Supuesto 1: Promociones No Procedentes para ajuste en la determinación
de derechos y/o informativas:
1°. Se elabora el análisis:

10. Análisis de la Promoción
10
2°. Se llena la siguiente información en el Sistema Comercial:
 Análisis del caso
 Fundamento legal
 Artículo: presionar teclas CTRL+L elegir la opción que corresponda
 Soporte de Ajuste (Describir brevemente la resolución)
 Rúbrica (iniciales del auxiliar que elabora/iniciales de quién revisa/iniciales
de quien autoriza).

11. Análisis de la Promoción
11
3°. Se marca la información que se utilizo para la conclusión del análisis
4°. GUARDAR

12. Análisis de la Promoción
12
 Supuesto 2:
Promociones con ajuste en la determinación de Derechos por suministro de agua:
1°. Se elabora el análisis
2°. Se llena la información en el sistema comercial:
* Análisis del caso * Fundamento legal * Artículo
* Soporte de Ajuste * Rúbrica *Se marca la información utilizada

13. Cálculo (cédula de corrección)
13
3°. Presionar icono “Cálculo”

14. Consulta y Modificación a la Emisión
14
Despliega pantalla “Consulta y Modificación a la Emisión”
***Los campos marcados en amarillo se encontraran llenos con la información ingresada en el
“Modulo de Gestiones”

15. Importe Emitido
15
4°. Se ingresa el bimestre al cual se modificará la emisión en el apartado “Importe Emitido”

16. Ajuste a la emisión
16
5°. Se ingresa el método de calculo que utilizara para hacer el “Ajuste a la Emisión”, llenando los
campos: MC (Método de cálculo), Uso (Dom, No dom, Mixto), Viviendas, Locales, Lect., etc.

17. Métodos de Cálculo
17
Definir el método de calculo con el cual se realizará el ajuste:

18. Servicio medido “Ingresar Lecturas”
18
6°. En caso de realizar ajuste por servicio medido, se llena el apartado lecturas

19. Consulta y Modificación a la Emisión
19
7°. Se marcan los campos que se consideraron para determinar la procedencia del ajuste a la
emisión.
8°. Se guardan los cambios.
9°. Se cambia estatus a Vo.Bo.

20. Impresión de Análisis
20

21. Impresión de Cédula de Corrección
21

22. Impresión de Cédula de Corrección
22

23. Estatus
23

24. DOCUMENTACIÓN MÍNIMA PARA LA
INTEGRACIÓN DEL EXPEDIENTE
24
1. Oficio de respuesta
1.1 Cédula de corrección
(en caso de que aplique)
1.2 Análisis
2. Cargos pagos
3. Soporte del ajuste: orden de mantenimiento, inspección ,
cronológico de lecturas, suspensión / restricción, etc.
(en caso de que aplique)
2. Escrito del usuario

25. ACUERDO DE FUGAS
25

26. ACUERDO DE FUGAS
26
Es la condonación parcial del pago de derechos por suministro de agua en
el caso de que se hayan presentado fugas y sean reportadas y
reparadas por los usuarios.
Fuga: Es el volumen de agua que el usuario no consume de forma voluntaria
ocasionado por: malas condiciones de las instalaciones hidráulicas, calidad
del material usado, falta de mantenimiento a los depósitos de agua(cisterna,
tinaco, etcétera)
FUNDAMENTO: ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO TRANSITORIO
Aquel usuario de toma de agua que cuente con
medidor y que presuma la existencia de fugas
en sus instalaciones hidráulicas localizadas
al interior del predio y posteriores al medidor,
podrá solicitar la condonación parcial del pago de
Derechos.

27. ACUERDO DE FUGAS
27
El SACMEX podrá realizar, dentro de los cinco días hábiles posteriores una
visita de inspección para determinar la existencia o no de la fuga.
Una vez reparada la fuga por parte del usuario, éste procederá a solicitar
la condonación parcial del monto de la fuga, que será aplicable para el
bimestre en que se haya reportado, así como a los dos bimestres
inmediatos anteriores en los porcentajes que a continuación se indican:
a) Bimestre en que se reporte: 75%
b) Primer bimestre anterior al reporte: 55%
c) Segundo bimestre anterior al reporte: 35%
Si de la visita realizada por la autoridad no se desprende la existencia de fuga
alguna, no habrá derecho a la condonación prevista. El Sistema de Aguas
será la autoridad encargada de la emisión de los lineamientos pertinentes

28. REGLAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DEL
ACUERDO DE FUGAS
28
 Aplica por una sola ocasión por ejercicio.
 Válido por 3 bimestres máximo, en los que se hayan registrados consumos
mayores al consumo promedio o al nuevo consumo promedio diario.
 La función del personal del SACMEX, es asesorar respecto a la
identificación de fugas y acciones correctivas.
 El usuario que identifique un incremento en el consumo de agua, podrá
acudir a la OAP a solicitar una revisión de medidor y de las instalaciones
hidráulicas.
 De la visita que realice el personal de campo, se emitirá un comprobante en
la que se detallarán los puntos sobre la existencia o no de la fuga.
 El usuario deberá reparar las fugas y asegurarse que no existan otras.
 El usuario podrá apegarse al Acuerdo de Fugas mediante el llenado del
formato correspondiente, anexando copia de su Identificación oficial y de
ser el caso la documentación que acredite los trabajos realizados (notas,
facturas, fotografías, etc.).

29. REGLAS GENERALES PARA LA APLICACIÓN DEL
ACUERDO DE FUGAS
29
 Si el usuario reparó la fuga previamente a la visita del personal de campo,
aun así podrá solicitar apegarse al acuerdo de fugas.
 El SACMEX, analizará la solicitud además de verificar el registro de
consumos a fin de determinar alguna posible fuga (incrementos y
decrementos súbitos en función del consumo histórico), con los datos del
SICOMCE o que se obtenga de una nueva visita.
 El resultado a la solicitud se hará mediante la aplicación de la condonación
parcial que se verá reflejada en el Formato Universal de Tesorería (FUT), en
un plazo no mayor a 120 días.
 En caso de que el usuario hubiera pagado el importe originalmente
facturado, podrá solicitar también apegarse al acuerdo de fugas, para que de
ser el caso tramite la compensación correspondiente.
 En caso de improcedencia del acuerdo de fugas el personal de la OAP,
contactara al usuario vía telefónica para indicarle la razón de esta
determinación.
 Si el usuario no estuviera de acuerdo con la determinación asentada en la
cédula deberá ingresar una promoción.

30. PROCEDIMIENTO PARA LA CONDONACIÓN DEL PAGO DE
DERECHOS POR REPARACIÓN DE FUGAS
30
1. El usuario identifica un incremento en el consumo de agua
2. El personal de OAP analizará la petición y generará una orden de
mantenimiento (de ser el caso)
3. El personal de campo hará las acciones correspondientes
4. El usuario repara la fuga y podrá solicitar apegarse al Acuerdo de Fugas
5. El SACMEX, analizará la solicitud además de verificar el registro de
consumos a fin de determinar alguna posible fuga (incrementos y
decrementos súbitos en función del consumo histórico), con los datos del
SICOMCE o que se obtenga de una nueva visita.
6. El resultado a la solicitud se hará mediante la aplicación de la condonación
parcial que se verá reflejada en el Formato Único de Tesorería (FUT), en un
plazo no mayor a 120 días
7. Si el usuario no estuviera de acuerdo con la determinación asentada en la
cédula deberá ingresar una promoción

31. 31
Solicitud de
“Acuerdo de
Fugas”

32. 32
Comprobante
de la solicitud
de “Acuerdo
de fugas”

33. 33
Consumo Promedio Diario
Monto de los Derechos calculado con CPD

34. 34
CUENTA: *****************
USUARIO: *****************
DOMICILIO: *****************
FORMATO F4:
Bimestre en que se
reporta
Bimestres con fugas: 5° BIM 2014
Condonación aplicable 75%
1. Monto de derechos
facturados
$29,693
2. Consumo bimestral
UNITARIO (9 VIV)
114.27
2.1 Consumo bimestral
facturado
1028.43
3. CPD Propuesto 3.59
4. Consumo bimestral con
CPD Propuesto
218.99
4.1 Consumo UNITARIO
bimestral con CPD
Propuesto (9 VIV)
24.33
5. Volumen de fuga
facturado (2-4)
809.44
6. Monto TOTAL que se
debió facturar (sin fuga)
$2,988
7. Diferencia a condonar
(1-6)
$26,705
8. % a cargo de SACM
(% de 7)
$20,029
9. % a cargo del usuario
(7-8)
$6,676
10. Monto a pagar
condonado parcial (1-8)
$9,664
BIMESTRES 5 /2014 FACTURADO $29,693
MONTO A PAGAR CON CONDONACION $9,664
MONTO CONDONADO $20,029
ID: ALTO
Formato F4

35. Acuerdo de fugas en el Sistema Comercial
Se realiza el llenado de la pantalla “Módulo de Gestiones”
35

36. CARGA DEL ACUERDO DE FUGAS EN SICOMCE
36
Es necesario que una vez realizado el calculo se ingrese la cédula de corrección en el
SICOMCE, la cual deberá ser ingresada con el método de cálculo MP: Monto a Pagar
Una vez que la cédula es autorizada el usuario podrá verificar el monto que debe
pagar consultando el Formato Universal de Tesorería.

37. Reclasificación de índice de desarrollo
37
En el caso de ajuste por reclasificación de manzana, se respeta el
método de calculo de la emisión original:
 Servicio Medido: Se ingresan Lecturas
 Consumo Promedio Histórico
 Consumo Promedio
 Cuota fija

38. 38

39. 39