1. Administración de
Microempresas
La administración y la acción de administrar
El concepto de la función administrativa
La administración bajo la CRM
La planeación de la microempresa
La dirección en la microempresa
El control en la microempresa

2. ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar

3. ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”

4. La administraciones y la acción
de administrar
Una función administrativa es la realización de ciertas
actividades o deberes al tiempo que se coordinan de manera
eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los demás.

5. Tipos de funciones
administrativas
• Planeación
• Organización
• Integración de personal
• Dirección
• Control

6. Planeación
Función de la administración en la que se definen las metas,
se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes
para integrar y coordinar las actividades

7. Organización
Función de la administración que consiste en determinar qué
tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se hacen, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones

8. Integración de personal
Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura
de la organización y en mantener esos puestos ocupados

9. Dirección
Función de la administración que consiste en motivar a los
subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras
hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y
ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de
los empleados

10. Control
Función de la administración que consiste en vigilar el
desempeño actual, compararlo con una norma y emprender
las acciones correctivas que hicieran falta

11. Funciones administrativas

12. La administración bajo CRM
CRM (Customer Realatioship Management) es una
herramienta de ayuda a la venta, que contempla
globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos
permite planificar adecuadamente las gestiones de
marketing y comerciales con clientes.

13. CRM
Las soluciones CRM fue una de las propuestas más
interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte
de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente
toda la información crítica empresarial, con el fin de
desarrollar informes de producción y sistemas de análisis
que hagan aumentar el negocio y de ofrecer a sus clientes la
información que necesitan en el momento oportuno. Este
tipo de soluciones permitió aprovechar los sistemas y bases
de datos ya existentes, en definitiva mejorar las relaciones
con los clientes, empleados y colaboradores.

14. El propósito del CRM, en su sentido más amplio, es permitir
administrar todas las interacciones y negocios con los
clientes. Nuestro producto de CRM le permite a su negocio
conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su
valor y retener a los buenos. Maximizando así las
posibilidades de ventas de su empresa.

15. La parte fundamental de toda
estrategia CRM es la base de datos.

16. Son tres los pilares de nuestra
solución de CRM:
Operacional. Automatización de los procesos básicos del
negocio: Márketing, Ventas y Atención al Cliente.
Analítico. Soporte del análisis del comportamiento de los
clientes, implementando tecnologías similares al Business
Intelligence.
Colaborativo. Asegura el contacto con los clientes (por
teléfono, email, fax, web, sms, correo, o en persona).

17. La Planeación en una Micro
Empresa.
La planeación es la más importante de las funciones
administrativas, ya que permite decidir:
a) ¿QUÉ HACER?,
b) ¿CÓMO HACER?,
c) ¿DÓNDE HACER?,
d) ¿QUIÉN LO HACE?,
e) ¿CUÁNDO HACER?.

18. Es una actividad que da respuestas a las interrogantes
anteriores en relación a las cuatro áreas básicas de una
empresaa. Producción, Mercadotecnia, Finanzas y Personal.
Por lo mencionado, la planeación es el proceso que nos
permite señalar de manera anticipada cada acción o
actividad a realizar.

19. 1) La Planeación en Producción.
a) ¿Qué es lo que se producirá?
b) ¿Cuánto se producirá?
c) El tiempo del proceso de producción y otras actividades.

20. 2) La Planeación en Mercadotecnia.
a) ¿Cómo se hará para hacer llegar el producto al cliente?
b) ¿A qué precio se venderá?
c) ¿Qué se hará para que el cliente acepte el producto y lo
compre?

21. 3) La Planeación en Finanzas.
a) Considera el registro de los gastos, para conocer cuánto
dinero existe en caja
b) Conocer qué hacer con el dinero.
c) ¿Cuánto necesita de dinero y en que utilizar?

22. 4) La Planeación en Recursos Humanos.
a) Define la cantidad de empleados que necesitará la
empresa.
b) Determina el pago de sueldos y salarios para los
trabajadores.
c) Definir las actividades que realizaran cada uno de los
trabajadores.

23. LA ORGANIZACIÓN DE
UNA MICROEMPRESA.
¿Que es una organización?
Grupo de individuos agrupados no por casualidad, que se establecen
consientes y de manera formal para alcanzar ciertas metas que sus
miembros serian incapaces de lograrlos de manera individual.
lograr una utilidad para sus propietarios
suministrar a sus clientes bienes y servicios
proporcionar un ingreso a sus empleados
incrementar el nivel de satisfacción para
todos sus empleados

24. PRINCIPALES FUNCIONES DE LAS ETAPAS
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Determ.
Planeación.- De
Determ. campos
Especifica los objetivos a de de acción
seguir y en la decisión de objetivos.
Prever
medidas de acciones
adecuadas y anticipadas
Crea
Organización.- condiciones
Dirección y dist. De
recursos favorables
Ensamble y coordinación de
los recursos existentes y Especificación
de puestos
necesarios

25. Dirección.-
Estimulo al capital humano Permite el logro
de objetivos
en su desarrollo, su organizacionales
direccionamiento y Contribuye a la y grupales.
orientación e
motivación, así como su inspección.
comunicación.
Contacto
cotidiano y
cercano con la
gente
Identifica
Control.- problemas de
desempeño
Supervisa el mediante
Monitoreo de avances y crecimiento comparaciones.
progresos y medida y departamental y
por áreas
aplicación de acciones
necesarias. Supervisa el
crecimiento
humano

26. CONTROL DE LA
MICROEMPRESA

27. CONTROL
El control se concibe como la verificación a posteriori de los
resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos
planteados y el control de gastos invertido en el proceso
realizado por los niveles directivos donde la estandarización
en términos cuantitativos, forma parte central de la acción de
control.

28. CONCEPTO
El control es una etapa primordial en la administración,
pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente,
el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la
organización y no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

29. ELEMENTOS
Relación con lo planteado: Siempre existe para verificar el logro
de los objetivos que se establecen en la planeación.
Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar
los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al
control, es descubrir las diferencias que se presentan entre la
ejecución y la planeación.
Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y
corregir los errores.

30. REQUISITOS DE UN BUEN
CONTROL
Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e
indicar errores de planeación, organización o dirección.
Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e
indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya
sean de planeación, organización o dirección.

31. IMPORTANCIA DEL
CONTROL
Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el
proceso se corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del
ambiente de cualquier organización. Los mercados
cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos
o servicios nuevos que captan la atención del público. Surgen
materiales y tecnologías nuevas.

32. Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la
demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o
tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar
los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos
productos y servicios nuevos a los clientes.

33. Agregar valor: Tratar de igualar a la competencia
puede ser muy costoso y contraproducente; el principal
objetivo de una organización debe ser "agregar valor" a
su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo
comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor
.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La
tendencia contemporánea hacia la administración
participativa también aumenta la necesidad de delegar
autoridad y de fomentar que los empleados trabajen
juntos en equipo.

34. BASES DEL CONTROL
Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.

35. AREAS DE CONTROL
Áreas de producción: Si la empresa es industrial, el área de
producción es aquella donde se fabrican los productos.
Control de producción: El objetivo fundamental de este
control es programar, coordinar e implantar todas las
medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en las
unidades producidas.

36. Control de calidad: Corregir cualquier desvío de los
estándares de calidad de los productos o servicios, en cada
sección (control de rechazos, inspecciones, entre otros).
Control de costos: Verificar continuamente los costos de
producción, ya sea de materia prima o de mano de obra.

37. Control de los tiempos de producción: Por operario o por
maquinaria; para eliminar desperdicios de tiempo o esperas
innecesarias aplicando los estudios de tiempos y
movimientos.
Control de inventarios: De materias primas, partes y
herramientas, productos, tanto cuasi ensamblados como
terminados, entre otros.

38.  Control de operaciones productivas: Fijación de rutas,
programas y abastecimientos, entre otros.
 Control de desperdicios: Se refiere la fijación de sus
mínimos tolerables y deseables.
 Control de mantenimiento y conservación: Tiempos de
máquinas paradas, costos, entre otros.

39. PASOS DEL PROCESO
CONTROL
Establecer normas y métodos para medir el rendimiento:
Representa un plano ideal, las metas y los objetivos que se
han establecido en el proceso de planificación están definidos
en términos claros y mensurables, que incluyen fechas límites
específicas.

40. Medir los resultados: En muchos sentidos éste es el
paso más fácil del proceso de control; las
dificultades, presuntamente se han superado con los dos
primeros pasos. Ahora, es cuestión de comparar los
resultados medidos con las metas o criterios
previamente establecidos. Si los resultados
corresponden a las normas, los gerentes pueden suponer
"que todo está bajo control“.

41. Tomar medidas correctivas: Este paso es necesario si los
resultados no cumplen con los niveles establecidos
(estándares) y si el análisis indica que se deben tomar
medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un
cambio en una o varias actividades de las operaciones de la
organización.

42. Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya
que a través de la retroalimentación, la información obtenida
se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

43. PRINCIPIOS DEL CONTROL
Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe
proporcionarle el grado de control correspondiente. De
la misma manera la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es
necesario establecer los mecanismos suficientes para
verificar que se están cumpliendo con la responsabilidad
conferida, y que la autoridad delegada está siendo
debidamente ejercida.

44. De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es
decir, debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.
De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función
de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un
medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

45. De las desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relación con los planes
deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea
posible conocer las causas que lo originaron, a fin de
tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro. Es
inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de
las mismas y si no se establecen medidas preventivas y
correctivas.

46. De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema
de control debe justificar el costo que este represente en
tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que
este reporte. Un control sólo deberá implantarse si su
costo se justifica en los resultados que se esperen de el;
de nada servirá establecer un sistema de control si los
beneficios financieros que reditúa resultan menores que
el costo y el tiempo que implican su implantación.

47. De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a
las actividades excepcionales o representativas, a fin de
reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente que
funciones estratégicas requieren el control. Este principio se
auxilia de métodos probabilidad, estadísticos o aleatorios.

48. De la función controladora: La función controladora por
ningún motivo debe comprender a la función
controladora, ya que pierde efectividad de control. Este
principio es básico, ya que señala que la persona o la función
que realiza el control no debe estar involucrada con la
actividad a controlar.

49. REGLAS DEL PROCESO DE
CONTROL
Hay que distinguir, ante todo, los pasos o etapas de todo
control:
Establecimiento de los medios de control.
Operaciones de recolección de datos.
Interpretación y valoración de los resultados.
Utilización de los mismos resultados.