Este documento presenta las orientaciones clave para estudiar el comportamiento del consumidor, incluyendo quién compra, qué compra, por qué, cómo, cuándo y dónde compra. Explora las influencias internas y externas en el proceso de compra, y discute la segmentación del mercado en términos demográficos, geográficos, socioeconómicos y de estilo de vida. Finalmente, destaca las estrategias para segmentar el mercado y seleccionar los grupos objetivo.

1. Orientaciones en el estudio del
comportamiento del consumidor.

2. ¿Qué Compra?
¿Quién Compra?
¿Por qué Compra?
¿Cómo Compra?
¿Cuándo Compra?
¿Dónde Compra?
¿CuántoCompra?

3. Orientación económica: Está basado en la teoría económica, y en este
sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien
siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades
y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.
Orientación psicológica: Los estudios en esta orientación, además de
considerar variables económicas, también están influenciados por
variables psicológicas que recogen las características internas de la
persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales
totalmente externas que ejerce el entorno.

4. Influencia en el Proceso de Compra
Variables Externas:
Proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase
social, grupos sociales, familia e influencias personales.
a) Entorno Económico
b) Entorno Tecnológico
c) Entorno Cultural
d) Medio Ambiente
e) Clase Social
f) Grupos de Referencia
g) La Familia
h) Influencias Personales

5. Variables internas:
Son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la
percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
a) Motivaciones
b) Actitudes
c) Comportamientos
d) Aprendizajes
e) Estilo de vida

6. Segmentación de Mercado
Para poder obtener resultados satisfactorias es necesario
que los segmentos obtenido cumplan con los requisitos
básicos .
 Fácilmente Inidentificable y mensurales
 Facilidad de Acceso
 Dimensión Adecuada
 Ser Operativos

7. Los Diferentes Tipos de Segmentos son:
 Segmentación Demográfica: edad, sexo, estado civil
Segmentación Geográfica: tamaño de municipio, habitad
Segmentación Socioeconómica: actividad profesional, nivel de estudio, clase sociales
Segmentación por Personalidad: autónoma y autoritaria
 Segmentación por¡ Beneficio Buscado: consumidores y Ventajas
 Segmentación por Estilo de Vida: Productos Acorde con su Estilo de Vida

8. Estrategias de Segmentación
Se analizaran los segmentos del mercado , la empresa ya
conocerá sus grupos objetivo, y el paso siguiente será aplicar la
estrategia que considere oportuna para penetrar o consolidar el
mercado y, para ello, deberá optar por tres tipos de estrategias