Este documento define al consumidor y describe factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura, grupo social, edad y personalidad. Explica el proceso de toma de decisiones del consumidor que incluye reconocer una necesidad, buscar información, seleccionar alternativas y decidir la compra. También analiza tipos de consumidores y cómo la publicidad y persuasión influyen en el comportamiento del consumidor.

1. CONSUMIDORES
ESTUDIANTE: FABIOLA VASQUEZ LOPEZ
UNIVERSIDAD: PRIVADA CUMBRE

2. CONSUMIDORES
 El consumidor es aquella persona
que intentar satisfacer alguna
necesidad realizando la compra de
cierto producto o servicio utilizando
una actividad económica. Para que
se dé la existencia de este sujeto se
requiere la presencia de un producto
y además alguien que subministre
dicha prestación.

3. DEFINIENDO EL OBJETIVO
PUBLICO
Para definir el público objetivo se manejan tres tipos de criterios que
permiten agrupar a los miembros de una comunidad en función de
características demográficas, económicas o psicológicas.
 Criterios sociodemográficos: agrupan a los individuos en función
de variables como el sexo, la edad, su hábitat, el nivel de estudios y
su posición en el hogar.
 Criterios socieconómicos: relacionan a los individuos debido a
aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la
clase social a la que pertenecen.
 Criterios psicográficos: aportan razones más recientemente
consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los
individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo
de vida y el sistema de valores.

4. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
 Se refiere a la conducta que los
consumidores tienen cuando
compran, usan, evalúan y desechan
productos y servicios que esperan
que satisfagan sus necesidades. El
estudio del comportamiento del
consumidor es el estudio de cómo
los individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en
asuntos relacionados con el
consumo.

5. TIPOS DE CONSUMIDORES
Existen distintos tipos de consumidores,
dependiendo esta taxonomía al criterio
que se utilice:
Según el tipo de necesidad:
 Consumidor por necesidades simples
o biológicas: estos son los
consumidores que acceden a bienes
básicos, son de consumo inmediato.
 Consumidores por necesidades
sociales: consumo que se produce
cuando resulta elemental para el
desarrollo de las personas.

6. Según el grado de fidelidad:
Tipos de cliente que existen principalmente en la actualidad,
en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienes
con los productos son:
 Opositor: busca alternativas a nuestro servicio.
Descontento. Generador de publicidad que puede destruir el
mejor marketing.
 Mercenario: entra y sale de nuestro negocio, sin ningún
compromiso. Al menos no habla de nosotros.
 Cautivo: descontento. Atrapado, no puede cambiar o le
resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.
 Prescriptor: alto grade de satisfacción. Fiel. Amigo y
prescriptor de la empresa. Un buen complemento de
nuestro marketing.

7. Factores que influyen el en
comportamiento del comprador
 Culturales: cultura, subcultura, clase social.
 Sociales: grupos de referencia, roles y estatus.
 Personales: edad y fase del ciclo de vida,
ocupación, circunstancias económicas, estilo de
vida, personalidad y autoconcepto.
 Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje,
creencias y actitudes.

8. Proceso en la toma de
decisiones del consumidor
1. Reconocimiento del deseo o
necesidad
2. Búsqueda de información sobre
productos que pueden satisfacer
la necesidades del comprador.
3. Selección alternativa.
4. Decisión de compra.
5. Comportamiento posterior a la
compra.

9. LA PERSUASION Y
COMPORTAMIENTO
 La persuasión es la influencia social de las
creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y
comportamientos. La persuasión es un proceso
destinado a cambiar de una persona (o un grupo de)
la actitud o comportamiento hacia algún evento,
idea, objeto o persona(s), mediante el uso de
palabras escritas o habladas para transmitir
información, sentimientos, o el razonamiento, o
una combinación de los mismos.

10. PSICOLOGIA DEL
CONSUMIDOR
 La psicología del consumidor se refiere a los métodos/sistemas
utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y
desechar los productos y servicios. En el mundo de los negocios, la
investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las
empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de
marketing con el fin de impulsar las ventas. La psicología del
consumidor es una disciplina que actualmente está en crecimiento,
impulsada sobre todo por los intereses empresariales y corporativos.
 La psicología del consumidor tiene como objetivo determinar
exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen.
Como un estudio de campo que es lo actualmente es, se basa en la
idea de que si las empresas pueden entender por qué o como las
personas toman decisiones, así pueden utilizar este conocimiento
para mejorar sus productos y estrategias de marketing, y como no,
aumentar su atractivo.

11. LA INFLUENCIA DE LA
PUBLICIDAD
 La publicidad está íntimamente relacionada con el
consumo. Ésta nos transmite un mensaje con el que
pretende inculcarnos una idea, que adquiramos un
determinado producto o servicio.
 La publicidad está presente en todas las facetas de
nuestra vida, muchas veces nos resulta agobiante,
pero, en cambio, en otras nos parece incluso
divertida y, eso sí, nos manipula a su gusto.