Este documento presenta una estrategia de marketing digital para la comunidad CM Latam. Incluye un plan de acción en redes sociales, video marketing, mobile marketing, una campaña de Google Adwords y métricas. El objetivo general es consolidar a CM Latam como la principal comunidad de gestores de comunidades en Latinoamérica y promover su congreso. La estrategia propone crear perfiles en varias redes, distribuir contenido por temas, realizar videos promocionales y una campaña móvil con códigos QR durante el congreso.

1. Trabajo final Diplomado
Marketing en Internet
CMLatam.co

2. 1. Plan de acción y estrategia Redes Sociales
2. Video Marketing
3. Mobile Marketing
4. Campaña Google Adwords
5. SEO
6. Términos y Condiciones
Contenido

3. 1. Plan de acción y estrategia Redes
Sociales

4. Situación actual
Número de seguidores actual
• Miembros de cmlatam.co: 132
• Seguidores en Facebook: 89
• Seguidores en Twitter: 300
• Reproducciones Youtube: 10
• Seguidores Google Plus: 0
• Seguidores LinkedIn: 0
Situación Actual

5. MENCIONES
• Las menciones en torno a CM Latam son muy pocas.
• Hay poco volumen de publicaciones en la Fan Page, lo que
hace que la actividad en el sitio sea muy poca, al igual que en
Twitter.
• Falta que la marca tenga presencia en Google Plus, LinkedIn y
Flickr. Una nueva propuesta de red social a considerar sería
Pinterest.
Situación Actual

6. • La mayoría de las menciones están relacionadas con el
Diplomado CM y con los Webinar realizados por Interlat.
• Durante el Diplomado de Community Manager el hashtag
#CMlatam en Twitter tuvo mucha acogida.
Situación Actual

7. Desafío
• El desafío de CM Latam es consolidarse como la principal
comunidad de Community Managers, profesionales de Social
Media y Marketing Digital a nivel Latinoamericano,
mostrándose como expertos y ofreciendo herramientas que
permitan la profesionalización del CM brindando espacios de
capacitación y formación. De esta manera se incrementarán el
número de miembros de la comunidad CM Latam.
Desafío

8. Objetivos
• Incrementar el número de miembros en la página de CM
Latam y en las diferentes redes sociales.
• Consolidarse como la más importante comunidad de
Community Managers de Latinoamérica.
• Mostrar a través de los canales la importancia de la
Profesionalización de la labor de CM y promover la
preparación a nivel educativo.
• Crear espacios para compartir experiencias, artículos y
contenido interesante y de crecimiento para la comunidad.
Objetivos

9. • Mostrar a CMLatam como una comunidad que ofrece
todas las herramientas para generar profesionales en
Community Management.
• Dar a conocer e incentivar la participación en el Primer
Congreso de Community Manager a nivel
Iberoamericano.
• Incentivar la participación y opinión de los miembros
de la comunidad en torno al mundo de la Web 2.0.
Objetivos

10. Estrategia • Actualmente ya se cuentan con
canales creados en Facebook, Twitter
y Youtube. Es necesario crear perfiles
en LinkedIn, Google Plus, Flickr y
Slideshare.
• Para que la propuesta de Social
Media funcione, todos los canales
deben trabajar en conjunto y en pro
al crecimiento para consolidar la
comunidad CMLatam y su Site
www.communitymanagerslatam.com
Estrategia

11. Canales de Social Media
• El contenido será dividido por
Congreso CM
Social Media temáticas a través de los
cuales se distribuirá el
Se busca CM
contenido.
Tecnología • A través de estos 5 pilares se
distribuirá el contenido que se
Formación CM compartirá en los canales de
CM Latam
Estrategia

12. Canales de Social Media
• Social Media: Todas las noticias y artículos relacionadas con Redes Sociales
y la Web 2.0
• Tecnología y Tendencias: A través de esta temática se compartirá todas las
novedades y avances del mundo de la tecnología y tendencias en el mundo
del Social Media.
• Congreso de CM: Todo lo relacionado con información y promoción del
Primer Congreso de Community Manager.
Estrategia

13. Canales de Social Media
• Formación CM: En este tema se compartirá y promocionarán todos los
cursos, webinars, diplomados, etc, que Interlat y otras entidades realicen
durante el año.
• Se busca CM: Ofertas laborales para Community Manager a nivel
Latinoamericano.
• Marketing Digital: Contenido sobre SEO, Mobile, E-Commerce y todo lo
relacionado con Marketing Digital.
• How to?: Tutoriales o Tips que sirvan en la labor del CM.
Estrategia

14. • En el caso de Twitter
se utilizará un hashtag
para destacar cada
uno de los temas en
las publicaciones.
• En Facebook se puede crear un calendario de
eventos donde los mismos seguidores compartan
todos los eventos de Social Media en
Latinoamérica.
Estrategia

15. • En cuanto al contenido en
Youtube, es necesario
personalizar el diseño del
Canal de CM Latam para
crear una identidad.
• Para promover este medio
se podrían realizar videos
que impulsen los Webinar
que se van a realizar donde
el mismo docente realice
una pequeña invitación a
participar.
Estrategia

16. • De igual forma es importante promocionar el
Primer Congreso de Community Manager a
través de videos que incentiven a participar.
• Todos los videos estarán enlazados con Facebook,
Twitter, Google Plus, LinkedIn y la página de la
comunidad CM Latam.
Estrategia

17. • En Flickr se compartirán
todos los recursos
visuales de la
comunidad CM Latam
como eventos,
infografías, galería de
íconos y logosímbolos
de SM, diseños de
concursos, etc.
Estrategia

18. Página CM Latam
• Lo primero es crear la sección Formación, Se busca CM, Tendencias y un
espacio para la Asociación de Community Managers.
• La página de la comunidad es un espacio donde cada uno de sus miembros
puede compartir información correspondiente al Community Manager. A
través de este portal se debe incentivar la participación y el crecimiento
profesional.
• Para hacer que la comunidad crezca, este portal se debe alimentar de
contenido constante. Realizar artículos relacionados y crear debates que
permitan la participación.
Estrategia

19. Página CM Latam • También se debe incentivar a que los
miembros de la comunidad participen
realizando artículos, compartiendo eventos
y más. A través de las Redes Sociales se
puede realizar esta convocatoria. Dentro de
la plataforma y a través de las Redes
Sociales se deben difundir el contenido
compartido por los distintos miembros de la
comunidad para que sea un Site activo.
• Crear una sección dentro de la página
donde se publiquen ofertas laborales. Esto
atraerá el interés de los Community
Managers para que visiten el Site y también
posicionará la página cómo un lugar donde
se encuentren buenos profesionales en el
área para desempeñar cargos laborales.
Estrategia

20. Página CM Latam
• Membrecía CM Latam:
Las personas que se hagan
miembros de la comunidad tendrán beneficios y descuentos
en los cursos y webinars que se realizan por Interlat a lo
largo del año. También tendrán acceso a contenido exclusivo,
como documentos en SlideShare y podrán participar en
concursos especiales para la comunidad.
Estrategia

21. Twitcam • Realizar este tipo de
eventos con invitados
especiales sobre un tema
específico. Los asistentes
realizarán preguntas al
invitado fomentando la
participación. La Twitcam
debe ser corta, concreta y
con temas de interés
general.
Estrategia

22. Revista Digital CM
• Revista digital de Social Media,
Community Manager y
Comunicación 2.0. Los miembros
de la comunidad podrán realizar
artículos para la Revista. Habrá
secciones por países dónde se
encuentren temas de interés, y
eventos de cada región . Este
proyecto se realizará en una fase 2.
Estrategia

23. Otros Recursos
• Email Marketing.
• Publicidad en buscadores.
Estrategia

24. No.
Métricas Miembros
• Se establecerán Impresiones Tráfico Total
diferentes indicadores
que nos permitirán
saber si la estrategia Visitas únicas al
planteada está Recomendaciones
sitio
teniendo los resultados
esperados
Formularios Clicks
Consultas
Métricas

25. Calendario
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6
Armado de la
Estrategia
SetUp Tácticas de
Online Media
Ejecución de
Tácticas Online
Media
Coordinación y
seguimiento
mensual
Entrega de Reportes
Quincenales
Calendario

26. 2. Video Marketing

27. Objetivos
• Mostrar las ventajas de ser miembros de CMLatam.co
• Dar a conocer las herramientas que se encuentran en la
comunidad.
• Dar a conocer los servicios que presta esta red social para
profesionales
Video Marketing

28. Público Objetivo
• Community Managers y en general todas las personas que
estén interesadas en la comunicación 2.0
• Nuevos miembros de nuestra Comunidad.
Qué y cómo comunicar
• Video tutorial en donde a través de una captura de pantalla se
hace un recorrido por todos los servicios, secciones y
herramientas que presta Community Managers Latam.
Video Marketing

29. Video tutorial Community Managers Latam
Link en Youtube http://youtu.be/XQFidoTaHXM
Video Marketing

30. 3. Mobile Marketing

31. Campaña Mobile Marketing
• Basados en la siguiente campaña realizada por Heineken, podemos aplicar
en CM Latam esta idea para el I Congreso Iberoamericano de Community
Managers que se realizará en Cartagena el 17, 18 y 19 de Octubre.
Mobile Marketing

32. Campaña Mobile Marketing Heineken
• Heineken ideó una estrategia de Mobile Marketing en donde
utilizó los códigos QR para socializar en el mundo real.
• En un reconocido festival de música las personas se acercaban
a el Stand de Heineken para allí personalizar su Código QR con
aquello que decidieran compartir de ellos mismos.
• Este es el video de la Campaña:
http://www.youtube.com/watch?v=0RrXcm89FAo&feature=pl
ayer_embedded
Mobile Marketing

33. • Esta campaña generó 5.000 impresiones de Códigos QR el 200%
de lo que esperaba la marca
• El público objetivo de esta campaña son los asistentes a el
Open´er Festival realizado en Polonia.
• El objetivo es romper el hielo entre los asistentes al festival
patrocinado por la marca. A través del stand y de la aplicación
para generar los QR Codes se busca posicionar la marca.
• A través de las redes sociales de la marca se recibieron las fotos
de todas las personas que se unieron a esta campaña con sus
Códigos QR.
Mobile Marketing

34. Aplicación a CMLatam.co
Objetivos
• Durante el I Congreso Iberoamericano de Community Managers,
organizado por Interlat, la Universidad Pontificia Bolivariana y CMLatam.co
se implementará esta estrategia.
• El objetivo de esta campaña es que a través de CMLatam se generen
relaciones profesionales entre los asistentes al Congreso y sea una forma
para conocerse y romper el hielo al igual que en la campaña de Heineken.
• El Target para esta campaña son profesionales en Community Manager,
Social Media, Marketers, Periodistas Digitales, Comunicadores,
Estudiantes y demás profesionales relacionados con el entorno Web 2.0
Mobile Marketing

35. Tácticas
• Para poder participar en la dinámica de la campaña la persona deberá ser
miembro de CMLatam y ser seguidor en las diferentes Redes Sociales.
• Desarrollar un software de creación de Códigos QR con la marca de
CMLatam en donde el usuario fácilmente pueda crear el código con la
información que él desee incluir y compartir en el código.
• Diseñar un stand dónde se valla a realizar la promoción de la campaña y
de la marca.
• Durante el Congreso y desarrollo de la campaña, invitar a los usuarios a
compartir sus fotos con los códigos QR en las redes sociales de CMLatam.
• Dentro del mismo Congreso realizar difusión de la campaña y que la
misma dinámica genere viralización.
Mobile Marketing

36. Médición Es fundamental realizar la medición de la campaña a través de los
siguientes KPI´s :
Seguimiento Campaña móvil CMLatam
Catálogo de indicadores para seguimiento del rendimiento de la campaña
Seo móvil
KPI Tráfico natural por keyword [kw]
KPI Posición en buscadores por keyword [kw]
KPI % de visitas desde buscadores por nombre de marca
Códigos QR
KPI Número de lecturas
Analítica Web Móvil
KPI Media de páginas vistas por visitante
Media de páginas vistas por visitante único
KPI Número de visitantes por web
Número de visitates únicos por web
Número de visitantes que vuelven
KPI % de vistantes que vuelven
KPI Tiempo medio en la web
% de accesos directos por URL
KPI Ratio de rebote
Mobile Marketing

37. Social (integrado desde la App o Web Móvil)
Facebook
KPI
Número de fans llegados desde la web o app móvil
KPI
Número de visitas llegados desde la web o app móvil
KPI
Número de comentarios llegados desde la web o app móvil
KPI
% de visitas desde links llegados desde la web o app móvil
KPI
Número de fotos compartidas
Twitter
KPI
Número de tweets llegados desde la web o app móvil
KPI
Número de seguidores llegados desde la web o app móvil
KPI
Número de retweets
KPI
Número de respuestas a un tweet
KPI
% de visitas desde links en tweets
KPI
Número de fotos compartidas
Mobile Marketing

38. 4. Campaña Google Adwords

39. Planeación
• Nombre de la Campaña: Vamos a Cartagena
• Producto o servicio: Congreso Iberoamericano de
Community Manager.
• Público Objetivo: Profesionales o estudiantes de
Community Manager, Social Media, Marketing y
Comunicación.
• Presupuesto: $250.000
• Objetivo de la campaña: Promocionar el Congreso y
conseguir más registros en el Sitio Web del evento.
Campaña AdWords

40. Palabras clave
• Community Manager
• Congreso
• Social Media
• Redes Sociales
• Marketing Internet
• Comunicación 2.0
• Latinoamérica
Campaña AdWords

41. Grupo 1 Palabras clave Grupo 2 Palabras clave
Comunicación 2.0 Evento
• Community Manager • Congreso
• Social Media • Cartagena
• Redes Sociales
• Marketing Online
• Comunicación 2.0
Campaña AdWords

42. Grupo 1 Palabras clave Refinadas Grupo 2 Palabras clave Refinadas
Comunicación 2.0 Evento
• Community Management • Congreso
• Social Media Manager • Cartagena
• Las Redes Sociales
• Marketing Online
• Social Media Marketing
• Web 2.0
Campaña AdWords

43. Anuncios
Avisos para el grupo 1
Aviso 1
Título Congreso Community Management
Descripción Línea 1 Primer Congreso para Community Managers .
Descripción Línea 2 Participe en esta increíble experiencia.
URL visible http://communitymanagerslatam.com
URL de destino http://communitymanagerslatam.com/events/congreso-iberoamericano-community-managers
Campaña AdWords

44. Avisos para el grupo 2
Aviso 1
Título Congreso Cartagena Community Management
Descripción Línea 1 Viaja a Cartagena al primer Congreso Iberoamericano Community Manager
Descripción Línea 2 Planes y descuentos.
URL visible http://communitymanagerslatam.com
URL de destino http://communitymanagerslatam.com/events/congreso-iberoamericano-community-managers
Campaña AdWords

45. 5. SEO

46. • Tipo de sitio Web y target: CMLatam.co es una red
social propia, en donde se construye comunidad
alrededor de profesionales interesados en la labor
del Community Manager o Social Media Manager y
todo lo relacionado con el Marketing en Social
Media.
SEO

47. Patrones de Búsqueda
• El 25,59% es tráfico de búsqueda equivalente a 1.770 Visitas
• De ese 25,59%, el 37,12% de las búsquedas corresponden a
una palabra indefinida. Seguida por la palabra cmlatam con
un 4,52% y un 2,71% correspondiente a la palabra latam
community comunity
• El 98,7% de las búsquedas se realizaron a través de Google.
• En cuanto al tráfico de referencia, Twitter se ubica en el
primer lugar con 29,53%, seguido por Facebook 18,15% y
dosensocial.com 10,04%
SEO

48. • No se encontraron patrones estacionales que tuviera relación
con las taxonomías. Estas se relacionan con eventos,
concursos e iniciativas. Por ejemplo el tráfico de referencia
proveniente de dosensocial.com se debe a un concurso
realizado el mes pasado y se refleja en las métricas.
• Tendencias a largo plazo: Las métricas muestran picos de
visitas y actividad en la página los días en los que se realizan
actividades tales como Webinars. Esta tendencia seguirá
manteniéndose mientras se realicen este tipo de eventos.
SEO

49. 6. Términos y condiciones

50. • CMLatam.co es un comunidad donde 700 de sus miembros
generan contenido a diario entre artículos, videos e imágenes.
Aunque este contenido no es publicado hasta no ser avalado
por el administrador, si es necesario plantear parámetros
donde se establezcan normas y condiciones de uso dentro de
la comunidad.
Términos y condiciones

51. Miembros
• Community Managers Latam es una comunidad privada que se reserva el derecho
de admisión.
• Para poder ser miembro de nuestra comunidad, debe llenar un formulario de
ingreso con información profesional que permitirá a el administrador conocer el
perfil para ser admitido. Si algún aspirante no posee el perfil para pertenecer a la
comunidad, el administrador puede rechazar su solicitud.
• La información personal de los miembros no podrá ser compartida ni distribuida
como bases de datos. Será de uso exclusivo de CMLatam.co con fines informativos.
Términos y condiciones

52. Contenido
• Si el contenido que va a ser publicado no es propio se debe citar la fuente o
autor.
• Aquellos miembros que no citen la fuente podrán ser suspendidos.
• Community Managers Latam es una comunidad en pro del crecimiento
profesional de los gestores o administradores de comunidades sociales, por tal
motivo el contenido que se publique en la comunidad debe ofrecer valor a sus
miembros. Si algún miembro comparte contenido que los administradores
consideren no son apropiados para la comunidad, la solicitud de autorización
de publicación de contenido será rechazada.
• El contenido que se comparte por parte del equipo de CMLatam e Interlat
referente a los Webinars o cursos en línea que se realizan no se puede
distribuir con fines de lucro. Es un material meramente educativo y pertenece
a Interlat Group.
Términos y condiciones

53. Modo de uso
• No se permite la utilización de vocabulario pesado y que moleste a
los demás miembros de la comunidad. Si el comportamiento de
algún miembro no es el apropiado se le hará un llamado de
atención. Si luego de ello continúa un comportamiento
impertinente será expulsado de la comunidad.
• Los miembros deben cuidar que su contenido o acciones no sean
consideradas como Spam por los demás miembros o
administradores de la comunidad, de ser así serán expulsados de la
comunidad.
Términos y condiciones

54. Ofertas Laborales
• Las ofertas de empleo que se publican en CMLatam.co en la
sección Se busca CM son propuestas externas de diferentes
empresas. CMLatam.co no se hace responsable de las
condiciones y términos de éstas ofertas. Pero si estamos en el
deber de eliminar la oferta si algún miembro o persona realiza
algún tipo de denuncia por abuso o fraude.
Términos y condiciones

55. Realizado por
Juliana Garzón
@julianagcd
jgarzón@interlat.com.co