La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes con necesidades similares. Existen diferentes variables para segmentar, incluyendo la geografía, demografía, conducta y psicografía. Una vez segmentado, es importante identificar el mercado objetivo al que se dirigirá la estrategia de comercialización de una empresa. La investigación de mercados es fundamental para recopilar información que permita a las empresas desarrollar una ventaja competitiva y posicionamiento en el mercado.

1. COMERCIALIZACION

2. SEGMENTACION DE
MERCADOS

3. ¿Qué es la segmentación de
mercado?
«Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos
distintos de clientes que se comportan de la misma
manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se
alcanzará con una estrategia distinta de
comercialización» AMA (American Marketing Asociation)

4. Variables de la
segmentación
Segmentación
Geográfica
Segmentación
conductual
Segmentación
demográfica
Segmentación
psicográfica

5. Segmentación Geográfica
■ Cuando se divide el mercado por países, regiones, estados, municipios colonias
o barrios.

6. Segmentación demográfica
■ El mercado se divide por ciertas variables como la edad, sexo, tamaño de la
familia, ingresos, religión, educación, nacionalidad, generación, entre otras.

7. Segmentación conductual
■ Se divide el mercado de acuerdo a las actitudes o respuestas de uso
■ Estatus del usuario
■ Frecuencia de uso
■ ¿Cliente leal?

8. Segmentación psicográfica
■ Aquí se divide el mercado por el estilo de vida, clase social o algunas
características de personalidad.

9. ORIENTACIÓN DEL
MERCADO

10. Mercado meta, mercado objetivo o
target
■ El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto o
servicio, es primordial que el target sea compatible con los
objetivos y la imagen de la empresa.

11. “Una forma de pensar en hacer los negocios basada en la
integración y coordinación de todas las actividades de
marketing, que se integrará con el resto de actividades
de la empresa en un esfuerzo por maximizar la
rentabilidad a largo plazo” Felton (1959)
“Esfuerzo de recopilar información del mercado sobre la que construir una
ventaja competitiva” Trout y Ries

12. INVESTIGACIÓN E
INFORMACIÓN DE LA
MERCADOTECNÍA

13. Investigación de mercados
■ Herramienta.
■ Recopilación de información del
mercado o la empresa.
■ Toma de decisiones.
 En la empresa
 En el mercado
La American Marketing
Association(AMA) la define
como: «la recopilación
sistemática, el registro y el
análisis de los datos acerca
de los problemas
relacionados con el mercado
de bienes y servicios».

14. Naturaleza oportuna de la
investigación
La investigación de mercados de debe realizar en el momento
oportuno de la empresa. Ya que de no ser así los datos serían
obsoletos.
 Observar en que posición esta la empresa.
 Analizar que datos queremos obtener.
 Saber para que los queremos obtener.
 A donde queremos llegar.
Al tener los datos recopilados se pasa a la toma de
decisiones.

15. POSICIONAMIENTO
PARA UNA VENTAJA
COMPETITIVA

16. ¿Qué es una ventaja competitiva?
Porter denomina “ventaja competitiva” al valor que una
empresa es capaz de crear para sus clientes.

17. ESTRATEGIA DEL
PRODUCTO Y LOS
SERVICIOS

18. Diferencias entre el producto y
servicio
■ La calidad en el servicio ofrece una manera de llegar al
éxito entre nosotros y la competencia. En este punto es
indispensable poder diferenciar al producto del servicio.
intangible tangible
heterogéneos
Productos
estándar
Se crean al
momento
Independiente
del consumo

19. ¿Que significa agregar valor?
Valor agregado.
■ Servicio.
■ Atención.
■ Precio.
■ Conveniencia.
■ Porciones.

20. Importancia del personal de los
servicios
■ El personal del servicio es una fuente importante de la
diferenciación del producto.
■ La satisfacción del trabajador es indispensable para que exista
calidad.

21. Satisfacción del cliente
■ Es una medida especifica de las operaciones a
corto plazo.
■ TARP (technical assistance research program) Nos
dice que la mayoría de los clientes insatisfechos no
se quejan directamente con la empresa, si no que
lo hacen de boca en boca.

22. ¿Qué es la calidad en el
servicio?
■ Actitud formada por medio de una evaluación general a
largo plazo del desempeño de una empresa.