2. Universidad Autónoma de Guerrero
Unidad Académica de Turismo
Ext. Zihuatanejo
Administración III
Karina Lili Sánchez Ortega

3.  La previsión de las reacciones negativas y la preparación de
planes alternativos ayudaran a evitar la aparición de conflictos.
 El dedicar tiempo a pensar sobre el resultado buscado por
aquellos que tienen un punto de vista distinto ayudara a los
negociadores a establecer compromisos aceptables.
 No es rentable ganar un punto en el desarrollo del conflicto si el
efecto de esa victoria es la perdida del resultado buscado –los
ultimátums y las amenazas pueden producir resultados
desastrosos.
 El hecho de ofrecer una salida airosa a la otra parte puede
suponer el que se consiga el resultado buscado. Sin embargo, el
obligar a un oponente a perder, casi siempre genera lo contrario,
especialmente a largo plazo.

4. Al igual que en las reuniones y presentaciones
formales, la dirección tendrá que tratar a menudo
directamente con los empleados con la intención
de hacer algunos cambios, o bien un directivo
necesitara plantear un problema con un
compañero o un superior.

5. ¿Cómo superar una Reacción Negativa?
Reacción Nuevas
Motivación
Negativa practicas
Cambio Innovar Positivas

6. Los directivos también tendrán que tratar con una
variedad de problemas de
comportamiento, problemas que, a menos que se
identifiquen y prevean a tiempo, pueden afectar a
la reacción necesaria.
Inteligencia Estrategia Situaciones
• Notas • Tema • El nostálgico
• Informes • Respuesta • El bravucón
• Personas adecuada • El incrédulo
conflictivas

7. Gestión de Oposición
 Departamento de Ventas
 Nuevos productos
 Estudio de Mercado
 Malos aspectos… Innovación
 Comunicación entre empleados
 Contribuciones de empleados
 Puntos Positivos