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Resolvemos problemas y tomamos
decisiones todos los días / todo el día:
en casa, en el trabajo, hasta en el
mercado!.
Algunos problemas y decisiones
son muy desafiantes:
y requieren ser muy pensadas, mucho
sentimiento e investigación. Los pasos
de esta guía están diseñados para
ayudarlo a tomar buenas decisiones.
En este procedimiento parece que uno se
mueve cuidadosamente paso a paso. Este
no es el caso. Estos pasos sencillamente
proveen una estructura para trabajar el
problema. Estos se superponen y Ud.
quizás deba volver a pasos anteriores o
trabajarlos simultáneamente hasta
encontrar la mejor solución.
La reunión de información ocurre en todos los
pasos—desde el reconocimiento del problema
a la implementación de su solución.
Nueva información puede forzarlo a redefinir
el problema .
Algunas alternativas pueden resultar no
viables, y deberá encontrar nuevas.
Algunos pasos pueden ser combinados o
abreviados.
¿Qué cosa evita que Ud. logre sus metas?
Defina el Problema….
Quizás Ud. deba establecer el problema en
términos generales dado que el problema
puede no ser tan obvio.
 puede que le falte información para definirlo
 puede que confunda los síntomas con causas
subyacentes
¿Cuál es el problema?
¿Es mi problema?
¿Puedo resolverlo? ¿Vale la pena resolverlo?
¿Es el problema real, o solamente un síntoma de uno más
grande?
Si es un viejo problema, ¿Qué tiene de malo la solución
anterior?
¿Necesita una solución inmediata, o puede esperar?
¿Es probable que se vaya por si mismo?
¿Me puedo arriesgar a ignorarlo?
¿Posee este problema dimensiones éticas?
¿Que condiciones debe satisfacer la solución?
¿La solución afectará algo que debe permanecer sin cambios?
 Afectados
Individuales, grupos, organizaciones que son
afectados por el problema, o su solución. Comience
por Ud.Los tomadores de decisión y esos cercanos a
nosotros son muy importantes de identificar.
 Hechos & dato
Investigaciones resultados de experimentaciones y
estudios entrevistas de "expertos" fuentes
confiables.
Eventos observados, pasados ó presentes, observado
personalmente ó reportados
 Limitaciones
Las limitaciones ó restricciones de la situación son difíciles de
cambiar. Estos incluyen falta de fondos u otros recursos. Si una
solución esta rodeada de demasiadas restricciones, las
restricciones mismas pueden ser el problema.
 Opiniones y suposiciones
Las opiniones de los tomadores de decisiones, comités u otros
grupos poderosos serán importantes para el éxito de su
decisión. Es importante reconocer la verdad, parcialidad o
prejuicios en la opinión.
Las suposiciones pueden ahorrar tiempo y trabajo dado que es a
menudo difícil conseguir “todos los hechos”. Reconozca que
algunas cosas son aceptadas de fé. Las suposiciones también
tienen un factor de riesgo, deben ser reconocidas por lo que son,
y deben ser descartadas cuando se demuestra que son
incorrectas
Mire sus problemas de maneras diferentes;
encuentre una nueva perspectiva que no había
pensado antes.
Reunión creativa, ó anotación rápida de alternativas
no importa cuan tonta sea, es un excelente proceso de
descubrimiento.
Una vez que haya listado las alternativas, sea abierto
a sus posibilidades. Tome notas en aquellas que:
necesitan más información son soluciones nuevas
pueden ser combinadas ó eliminadas encontraran
oposición parecen prometedoras ó excitantes
 Luego de listar las posibles alternativas,
evalúelas sin prejuicio,
no importa cuán atractivas ó desagradable
 Considere todos los criterios
Mientras una solución adecuada puede resolver
el problema, puede que no funcione si los
recursos adecuados no están disponibles, si la
gente no la acepta, o si causa nuevos problemas.
 Proceso paso a paso ó acciones para resolver el
problema
 Estrategia de comunicación para notificar a los
afectados
Donde es importante o necesario, informe a aquellos
que se preocupan por Ud. y/o serán afectados por el
cambio. Prepárelos como sea necesario acerca de su
decisión.
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 Línea del tiempo para su implementación
Su implementación sólo será exitosa si Ud. está
monitoreando su solución, los efectos de esta
sobre los recursos y los afectados, su línea del
tiempo a medida que Ud. monitorea su progreso,
si los resultados no son lo que Ud. espera, revea
sus opciones y alternativas.
Haya logrado o no sus metas, es importante que
considere lo que ha aprendido de esta
experiencia: acerca de usted mismo, acerca de lo
que usted considera importante.
Adaptar las técnicas para resolver problemas es
una combinación de sentido común y lógica, y
aunque no es preciso, puede producir soluciones
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 use estas técnicas cuando:
tenga poco tiempo para investigar
no necesite análisis exhaustivo
pueda aceptar los riesgos
pueda tomar decisiones reversibles
Escalonado de decisiones
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para lograr un objetivo y evitar un total
compromiso con una decisión que no pueda
cambiar.
Ejemplo: Antes de instalar el aire acondicionado,
pruebe con pantallas, sombras y ventiladores.
Quizás con ellas soluciones el problema. Si no,
estas mejoras habrán ayudado a enfriar el
edificio y aumentar la eficiencia del aire
acondicionado si desea instalarlo luego.
Manejándose por excepciones
Trabaje en esos temas que son cruciales para
Ud., y deje esos que no lo son para otros.
Estrategizando y prioritizando.
Ejemplo: Ud. es el tutor de un niño en
matemáticas. Ud. se da cuenta que la situación
familiar pasa por momentos problemáticos, pero
no tiene la capacidad para poder ayudarlos. Ud.
informa a la persona encargada del caso de la
situación, pero continua y centra su atención en
la ayuda del niño con su tarea.
 Protegiéndose
Extienda riesgos evitando decisiones que lo encierren a una
sola elección si es que no está preparado para comprometerse
a ella.
 Ejemplo: Los inversionistas astutos no "ponen todos los
huevos en una canasta." Ellos extienden los riesgos con una
balanceada cartera de acciones, bonos, y efectivo.
Intuición
Estas son opciones basadas en su experiencia, valores y
emociones (su valentía y su corazón!) Aunque a menudo
pueda llegar a una solución a través de su intuición, no
dependa exclusivamente en ella. Puede desatar juicios
precipitados y decisiones imprudentes. Use la lógica primero,
luego su intuición para ver si la decisión "luce" apropiada.
 Retraso
Si una decisión inmediata no es necesaria y hay
tiempo para desarrollar opciones, disminuya la
marcha ó espere. A menudo hacer nada es la mejor
decisión; el problema puede desaparecer, o hay
eventos que lo solucionan de antemano.
 Delegar a otros
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más, si el problema no es realmente suyo en primer
lugar (identifique a las partes interesadas!), o sus
recursos (tiempo, dinero, etc.) no serán adecuados.
Visión, oportunidad, y opciones
Centre su atención en el futuro para descubrir
opciones y oportunidades ocultas. Con opciones,
tomamos mejores decisiones. Sin ellas, las
decisiones se convierten en elecciones forzosas.
Encontrando las oportunidades del mañana y
desarrollando opciones, Ud. puede tomar
decisiones duraderas y de calidad.
Indecisión
Evitar decisiones para escapar a los aspectos desagradables del
riesgo, temor y ansiedad
Andar con rodeos
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Guía para tomar buenas decisiones

  • 1.
  • 2. Resolvemos problemas y tomamos decisiones todos los días / todo el día: en casa, en el trabajo, hasta en el mercado!. Algunos problemas y decisiones son muy desafiantes: y requieren ser muy pensadas, mucho sentimiento e investigación. Los pasos de esta guía están diseñados para ayudarlo a tomar buenas decisiones.
  • 3. En este procedimiento parece que uno se mueve cuidadosamente paso a paso. Este no es el caso. Estos pasos sencillamente proveen una estructura para trabajar el problema. Estos se superponen y Ud. quizás deba volver a pasos anteriores o trabajarlos simultáneamente hasta encontrar la mejor solución.
  • 4. La reunión de información ocurre en todos los pasos—desde el reconocimiento del problema a la implementación de su solución. Nueva información puede forzarlo a redefinir el problema . Algunas alternativas pueden resultar no viables, y deberá encontrar nuevas. Algunos pasos pueden ser combinados o abreviados.
  • 5. ¿Qué cosa evita que Ud. logre sus metas? Defina el Problema…. Quizás Ud. deba establecer el problema en términos generales dado que el problema puede no ser tan obvio.  puede que le falte información para definirlo  puede que confunda los síntomas con causas subyacentes
  • 6. ¿Cuál es el problema? ¿Es mi problema? ¿Puedo resolverlo? ¿Vale la pena resolverlo? ¿Es el problema real, o solamente un síntoma de uno más grande? Si es un viejo problema, ¿Qué tiene de malo la solución anterior? ¿Necesita una solución inmediata, o puede esperar? ¿Es probable que se vaya por si mismo? ¿Me puedo arriesgar a ignorarlo? ¿Posee este problema dimensiones éticas? ¿Que condiciones debe satisfacer la solución? ¿La solución afectará algo que debe permanecer sin cambios?
  • 7.  Afectados Individuales, grupos, organizaciones que son afectados por el problema, o su solución. Comience por Ud.Los tomadores de decisión y esos cercanos a nosotros son muy importantes de identificar.  Hechos & dato Investigaciones resultados de experimentaciones y estudios entrevistas de "expertos" fuentes confiables. Eventos observados, pasados ó presentes, observado personalmente ó reportados
  • 8.  Limitaciones Las limitaciones ó restricciones de la situación son difíciles de cambiar. Estos incluyen falta de fondos u otros recursos. Si una solución esta rodeada de demasiadas restricciones, las restricciones mismas pueden ser el problema.  Opiniones y suposiciones Las opiniones de los tomadores de decisiones, comités u otros grupos poderosos serán importantes para el éxito de su decisión. Es importante reconocer la verdad, parcialidad o prejuicios en la opinión. Las suposiciones pueden ahorrar tiempo y trabajo dado que es a menudo difícil conseguir “todos los hechos”. Reconozca que algunas cosas son aceptadas de fé. Las suposiciones también tienen un factor de riesgo, deben ser reconocidas por lo que son, y deben ser descartadas cuando se demuestra que son incorrectas
  • 9. Mire sus problemas de maneras diferentes; encuentre una nueva perspectiva que no había pensado antes. Reunión creativa, ó anotación rápida de alternativas no importa cuan tonta sea, es un excelente proceso de descubrimiento. Una vez que haya listado las alternativas, sea abierto a sus posibilidades. Tome notas en aquellas que: necesitan más información son soluciones nuevas pueden ser combinadas ó eliminadas encontraran oposición parecen prometedoras ó excitantes
  • 10.  Luego de listar las posibles alternativas, evalúelas sin prejuicio, no importa cuán atractivas ó desagradable  Considere todos los criterios Mientras una solución adecuada puede resolver el problema, puede que no funcione si los recursos adecuados no están disponibles, si la gente no la acepta, o si causa nuevos problemas.
  • 11.  Proceso paso a paso ó acciones para resolver el problema  Estrategia de comunicación para notificar a los afectados Donde es importante o necesario, informe a aquellos que se preocupan por Ud. y/o serán afectados por el cambio. Prepárelos como sea necesario acerca de su decisión.  Identificación / localización de recursos  Línea del tiempo para su implementación
  • 12. Su implementación sólo será exitosa si Ud. está monitoreando su solución, los efectos de esta sobre los recursos y los afectados, su línea del tiempo a medida que Ud. monitorea su progreso, si los resultados no son lo que Ud. espera, revea sus opciones y alternativas. Haya logrado o no sus metas, es importante que considere lo que ha aprendido de esta experiencia: acerca de usted mismo, acerca de lo que usted considera importante.
  • 13. Adaptar las técnicas para resolver problemas es una combinación de sentido común y lógica, y aunque no es preciso, puede producir soluciones satisfactorias.  use estas técnicas cuando: tenga poco tiempo para investigar no necesite análisis exhaustivo pueda aceptar los riesgos pueda tomar decisiones reversibles
  • 14. Escalonado de decisiones Haga un incremento en la toma de decisiones para lograr un objetivo y evitar un total compromiso con una decisión que no pueda cambiar. Ejemplo: Antes de instalar el aire acondicionado, pruebe con pantallas, sombras y ventiladores. Quizás con ellas soluciones el problema. Si no, estas mejoras habrán ayudado a enfriar el edificio y aumentar la eficiencia del aire acondicionado si desea instalarlo luego.
  • 15. Manejándose por excepciones Trabaje en esos temas que son cruciales para Ud., y deje esos que no lo son para otros. Estrategizando y prioritizando. Ejemplo: Ud. es el tutor de un niño en matemáticas. Ud. se da cuenta que la situación familiar pasa por momentos problemáticos, pero no tiene la capacidad para poder ayudarlos. Ud. informa a la persona encargada del caso de la situación, pero continua y centra su atención en la ayuda del niño con su tarea.
  • 16.  Protegiéndose Extienda riesgos evitando decisiones que lo encierren a una sola elección si es que no está preparado para comprometerse a ella.  Ejemplo: Los inversionistas astutos no "ponen todos los huevos en una canasta." Ellos extienden los riesgos con una balanceada cartera de acciones, bonos, y efectivo. Intuición Estas son opciones basadas en su experiencia, valores y emociones (su valentía y su corazón!) Aunque a menudo pueda llegar a una solución a través de su intuición, no dependa exclusivamente en ella. Puede desatar juicios precipitados y decisiones imprudentes. Use la lógica primero, luego su intuición para ver si la decisión "luce" apropiada.
  • 17.  Retraso Si una decisión inmediata no es necesaria y hay tiempo para desarrollar opciones, disminuya la marcha ó espere. A menudo hacer nada es la mejor decisión; el problema puede desaparecer, o hay eventos que lo solucionan de antemano.  Delegar a otros Si el problema puede ser resuelto mejor por alguien más, si el problema no es realmente suyo en primer lugar (identifique a las partes interesadas!), o sus recursos (tiempo, dinero, etc.) no serán adecuados.
  • 18. Visión, oportunidad, y opciones Centre su atención en el futuro para descubrir opciones y oportunidades ocultas. Con opciones, tomamos mejores decisiones. Sin ellas, las decisiones se convierten en elecciones forzosas. Encontrando las oportunidades del mañana y desarrollando opciones, Ud. puede tomar decisiones duraderas y de calidad.
  • 19. Indecisión Evitar decisiones para escapar a los aspectos desagradables del riesgo, temor y ansiedad Andar con rodeos Rehusarse a enfrentar el tema; recolección obsesiva de hechos que no llevan a ninguna parte Sobre reaccionar Dejar que una situación salga fuera de control; dejar que las emociones tomen el control Vacilación Revertir decisiones; mediano compromiso con el plan de acción Medidas a medias Arreglárselas a medias. Tomar la decisión más segura para evitar la controversia pero sin lidiar con el problema en su totalidad