Este documento describe las características y funciones de un Community Manager. Entre las características se mencionan ser buen comunicador, saber medir riesgos, ser colaborador y estratégico. Las funciones incluyen desarrollar planes estratégicos en redes sociales, actuar como intermediario entre agencias, asesorar marcas, buscar nuevas oportunidades, monitorear plataformas, editar publicaciones y reportar métricas.

1. Autor: @karlosrivero www.pensamientobinario.com.ar CommunityManagement

3. Buen comunicador

4. No puede ser tímido

5. Debe saber medir el riesgo

6. Colaborador

7. Un pensamiento 360

8. Ir 3 pasos adelante

9. Estratega

10. Social

11. Positivo

12. Geek

13. Trabajar en equipo

14. Atención a los detalles

15. OrganizadoUna de características principales de un CM es el buen uso de su sentido común para amoldar estas respuestas a las situaciones que puedan surgir.

16. Autor: @karlosrivero www.pensamientobinario.com.ar Funciones Desarrollar y ejecutar planes estratégicos en Social Media. Ella/El debe desarrollar y ejecutar planes estratégicos en Social Media a corto y largo plazo. El Plan debe corresponder a los objetivos de cada marca en los medios digitales. Intermediario entre las agencias creativas, digitales y de medios de cada marca. Ella/El debe ser un enlace entre las agencias creativas, digitales y de medios de cada marca. La forma en la que se comunica debe ser amable, diplomática y a favor de la marca. Asesorar. Ella/El debe ser un asesor para cada marca en todos los aspectos del medio digital y social media. Esto quiere decir que su conocimiento en el área les debe dar una ventaja en este aspecto. Buscar nuevas oportunidades Ella/El debe estar siempre buscando nuevas oportunidades para mejorar la e-reputación y el engagement de la marca en social media. Buscar nuevos medios y nuevas formas para comunicar los mensajes de las marcas. Monitorear El Social Media Manager debe monitorear todas las plataformas en social media y ver que los planes se cumplan acorde a las metas y objetivos que se trazaron en conjunto con el equipo de marketing de cada marca. Editar post Ella/El debe ser capaz de redactar y establecer el tono de los post de cada marca. Reportar Dependiendo del flujo de trabajo y como las diferentes tareas fueron establecidas, el Social Media Manager debe reportar los cambios, avances y nuevos eventos que ocurran en las plataformas sociales. Los KPIs de los reportes deben seguir las necesidades de cada marca. Moderar Ella/El tendrá la capacidad de moderar todas las plataformas en social media, determinando el tono correcto para responder a los fans, evaluar que preguntas se deben responder por el call center o con la ayuda de los jefes de marca. Por otro lado, necesita saber como responder a las diferentes situaciones (borrar comentarios, no responder, bloquear a un usuario, etc). Este conocimiento lo brinda la experiencia. Una de funciones principales antes de comenzar sus labores será leer los puntos 6 y 7 de manual de Procesos de Social Media Community de Ab Inbev

17. Autor: @karlosrivero www.pensamientobinario.com.ar Gracias!