2. INDICADORES
“Relación entre dos o más datos
significativos, que tienen un nexo lógico entre
ellos y que proporcionan información sobre
aspectos críticos o de importancia vital para la
conducción de la organización”
Los indicadores son un herramienta que
nos permite medir el desenvolvimiento de
los procesos para poder mejorar

3. INDICADOR
4. EVALUAR 1. OBSERVAR
REPRESENTACIÓ
N CUANTIFICADA
DE LA
INFORMACIÓN
3. COMPARAR 2. MEDIR

4. Disponibilidad: Los datos para construir un indicador deben
ser fáciles de obtener, sin restricciones de ningún tipo.
Simplicidad: El indicador debe ser de fácil elaboración.
Validez: Significa que deben tener la capacidad de medir
realmente lo que se necesita medir y no otras cosas.
Confiabilidad: Los datos utilizados para la construcción del
indicador deben ser fidedignos.
Sensibilidad: El indicador debe reaccionar a las variaciones que
se presentan en la medición.
Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor número posible
de condiciones o de distintos factores que afectan la situación
descrita por dicho indicador.

5. Eficiencia
Mide productividad y /o el impacto de los
costos sobre la producción de los
servicios. Ej:Administracion de recursos.
Número de formularios procesados
Horas digitador
Este indicador mide la productividad de los empleados:
producción por hora de trabajo

6. Calidad
Permiten asegurar que los servicios
alcancen los estándares de calidad
previamente establecidos. Ej:
Unidades devueltas
Unidades compradas
Este indicador mide la calidad de los productos entregados al
cliente

7. Eficacia
Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos previstos, comparando los
resultados reales obtenidos con los
resultados previstos. Ej:
Tiempo ejecutado
Tiempo programado
Este indicador mide el grado de cumplimiento con respecto al tiempo
programado

8. Efectividad
Mide la capacidad de una organización de
transformar sus ideas en planes, sus problemas
o quejas en soluciones, sus planes en
presupuestos y, finalmente, sus presupuestos
en programas, realizaciones o en procesos
implementados.