Construcción de Indicadores

1. Definición de indicadores ,[object Object],[object Object]

¿Qué es un indicador? ,[object Object],[object Object]

2. Conceptos básicos. ,[object Object],[object Object],[object Object]

3. Características de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Finalidad de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Importancia de los indicadores Medición de cambios Medición de resultados Seguimiento de los procesos de desarrollo Orientación para mejores resultados

6. Diferentes clasificaciones de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EXISTEN UNA GRAN CANTIDAD DE CLASIFICACIONES DIFERENTES, SEGÚN LA CULTURA Y ELPROPOSITO DE CADA USUARIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6.1. Clasificación por su contenido COMPRENDE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO, CANTIDAD Y UTILIDAD, QUE CORRESPONDE A LA PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS TANTO DE LA EMPRESA COMO POR SUS DEPARTAMENTOS DE APOYO Y SERVICIOS De Calidad De Costo De Cantidad De Utilidad De Oportunidad

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6.1.1. De calidad

Encuestas de Calidad Conservación Costo y Facilidad de Mantenimiento Cortesía en la Atención Portabilidad Garantías Seguridad Facilidad del Manejo del Producto Variedad de Usos Comodidad Disponibilidad

6.1.2. De oportunidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6.1.3. De Costo ,[object Object],[object Object]

6.1.4. De cantidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6.2 Clasificación por sus objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6.2.1 De economía ,[object Object]

Materiales, suministros y equipos

6.2.1 De Eficiencia ,[object Object]

6.2.1. De capacidad ,[object Object]

6.2.2. De eficacia ,[object Object]

6.3 Clasificación por su objetivo 6.3.1 Cuantitativos Son medidas objetivas (basadas en hechos) tales como el nivel de producción, ventas, servicios proporcionados, que generalmente se obtienen de los registros internos o fuentes secundarias. Esta clasificación comprende la mayoría de los indicadores usados en la administración 6.3.1 Cualitativos Son medidas objetivas (basadas en opiniones) de quienes reciben los productos o servicios (clientes internos o externos) obtenidas generalmente a través de encuestas

7. Representación de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. Utilidad de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. Utilidad de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

9. Cualidades de los indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],9. Cualidades de los indicadores

10. Elementos a la hora de la construcción de indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicadores y fines ,[object Object],Fines: misión, objetivos, metas Indicador A Indicador B Indicador C Función A (producción) Indicador X Indicador Y Función B (ventas) Indicador M Indicador N Indicador P ¿?

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