INDICADORES

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
AUDITORÍA DE GESTIÓN
TEMA: INDICADORES

2. CONCEPTO
Un indicador es una estadística simple que refleja algún rasgo importante de un
sistema dentro de un contexto de interpretación.
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir
objetivamente la evolución del sistema de gestión.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño
de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los
grupos de referencia.

3. CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR.
Para que los
indicadores sean
eficaces tienen que
reunir las siguientes
características:
1. Ser relevante y útil para la toma
de decisiones
2. Susceptible de medición.
3. Conducir fácilmente información
de una parte a otra.
4. Altamente discriminativo.
5. Verificable.

4. 6. Libre de sesgo
estadístico o
personal.
7. Aceptado por
la organización.
8. Justificable en
relación con su
costo- beneficio.
9. Fácil de
interpretar.
10. Que pueda
utilizarse con
otros
indicadores.

5. 11. Precisión matemática
en los indicadores
cuantitativos.
12. Precisión conceptual
en los indicadores
cualitativos.

6. ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA
FORMULACIÓN DE LOS INDICADORES
Se refieren a un conjunto de criterios,
entre ellos la economía, eficacia,
eficiencia y excelencia, los cuales
permiten analizar el desempeño de los
entes públicos desde una visión
global.
Medibles, entendibles y
controlables.
Simples, adecuados,
útiles y oportunos.

7. NIVELES DE APLICACIÓN
Por su nivel de aplicación, los indicadores se dividen
en:
Estratégicos De gestión De servicio

8. INDICADORES
ESTRATÉGICOS
PERMITEN IDENTIFICAR:
La contribución o aportación al
logro de los objetivos estratégicos
en relación con la
misión de la organización.
Miden el cumplimiento de los
objetivos con base en:
Actividades
Programas
especiales
Procesos
estratégicos
Proyectos
organizacio
nales y de
inversión

9. INDICADORES DE GESTIÓN
Se utilizan en
el proceso
administrativo
para:
Controlar la operación.
Prevenir e identificar desviaciones que impidan el
cumplimiento de los objetivos estratégicos
Determinar costos unitarios por áreas, programas,
unidades de negocio y centros de control
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

10. INDICADORES DE SERVICIO
Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en
función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores
Se emplean para:
Implementar acciones de mejora
continua.
Mejorar la calidad de la atención a
clientes.
Permiten identificar:
Indicadores de desempeño o cumplimiento de
los estándares de servicio.
Indicadores de satisfacción o calidad que percibe el
cliente sobre el producto o servicio recibido.

11. INDICADORES FINANCIEROS
Indicadores de ejecución: se emplean
para apoyar la evalución cuantitativa de
los hallazgos obtenidos durante una
auditoria; sirven para determinar las
relaciones y tendencias de los hechos.
• Rentabilidad
• Liquidez
• Financiamiento
• Ventas
• Producción
• Abastecimiento
• Fuerza laboral

12. RENTABILIDAD

13. LIQUIDEZ

14. FINANCIAMIENTO

15. VENTAS

16. PRODUCCIÓN

17. ABASTECIMIENTO

18. FUERZA LABORAL

19. DIMENSIONES QUE SE PUEDE EVALUAR POR MEDIO DE
INDICADORES
La dimensión del indicador se define como el aspecto del logro del objetivo a cuantificar, esto es, la perspectiva con que se
valora cada objetivo.
Algunas de sus dimensiones son el efecto , cobertura, eficiencia y calidad.
Efecto
Mide el cumplimento de los objetivos y metas
Cuantifica valores y efectos en clientes
mide el desempeño de los procesos
Cobertura
Informa sobre el alcance de las acciones
Eficiencia
Mide costos unitarios y productividad
Cuantifica la optimización de recursos humanos materiales financieros y tecnológico para obtener un productos de menor precio
y en el menor tiempo
Calidad
Mide el grado en que el producto y servicio satisface las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes
Cuantifica la satisfacción del cliente

21. INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador de gestión es la expresión
cuantitativa del comportamiento y desempeño de
un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar señalando
una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe
establecerse todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensión del hecho o de las
características hasta la de toma de decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el
proceso del cual dan cuenta.

22. BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Satisfacción del cliente: En la
medida en que la satisfacción del
cliente sea una prioridad para la
empresa, así lo comunicará a su
personal y enlazará las estrategias
con los indicadores de gestión, de
manera que el personal se dirija en
dicho sentido y sean logrados los
resultados deseados.
Benchmarking: Si una
organización pretende mejorar sus
procesos, una buena alternativa es
traspasar sus fronteras y conocer el
entorno para aprender e
implementar lo aprendido.
Monitoreo del proceso: El
mejoramiento continuo sólo es
posible si se hace un seguimiento
exhaustivo a cada eslabón de la
cadena que conforma el proceso.
Gerencia del cambio: Un
adecuado sistema de medición
les permite a las personas
conocer su aporte en las metas
organizacionales y cuáles son
los resultados que soportan la
afirmación de que lo está
realizando bien.

23. CARACTERISTICAS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
Simplicidad
Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y
recurso.
Utilidad
Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor
particular y mejorarlas.
Adecuación
Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud
del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.
Oportunidad
Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la información sea
analizada oportunamente para poder actuar.
Validez en el tiempo
Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.
Participación de los usuarios
Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su
ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal se motive en torno al cumplimiento de los
indicadores.

24. PROCESO ADMINISTRATIVO