Este documento presenta los objetivos y actividades de una lección sobre tipos de clientes turísticos. La lección explicará los diferentes tipos de clientes y su importancia para el servicio al cliente. Los estudiantes identificarán y caracterizarán los tipos de clientes en un hotel usando cadenas de nombres y mapas mentales. Luego analizarán un estudio de caso sobre servicio al cliente y discutirán en grupo los tipos de clientes en un hotel, creando un mapa mental conjunto.

1. Dirección Regional de Chiriquí
Centro educativo Benigno Tomas Argote
Curso de Administración turística
Asignatura: Administración Turística Docente: Katherine Castillo
Período escolar: Diario 17-11-19 Fecha: 17-11-19 Grado: 10 ° grado Grupos:10° A
Trimestre: Primero Semanas laborables: 7° semana
Áreas: Administración de empresas
OBJETIVOS GENERAL
Explicar tipos de clientes turísticos para conocer sus características en el servicio al cliente. FECHA: 17 AL 21 DE
NOVIEMBRE
Grupo No. 1
ACT OBJETIVO
ESPECIFICO
CONTENIDO
(CONCEPTUAL,
PROCEDIMENTAL Y
ACTITUDINAL
ACTIVIDADES A REALIZAR ESTUDIANTE DURACIÓN EVALUACIÓN RECURSOS estudiante
Emitir los diferentes
tipos de clientes.
- Identificación
sistemática de los
tipos de clientes.
Caracterización de los tipos de clientes
en un hotel y la importancia del servicio
al cliente, con cadena de nombres y
mapa mentales.
05minutos Destacar los
principales tipos
de clientes.
- Mapas mentales de
las características de
cada cliente.
María José Pérez
Juan escobar
Dairon Pimentel
Edwin Mendoza
Alicia Fernández
Liriola MartínezManifestar interés
por conocer los tipos
de clientes.
Realizar un
análisis sobre el
servicio al cliente
Se desarrollara un estudio de caso en
donde el estudiante pueda analizar el
servicio al cliente.
20 minutos Describir los tipos
de clientes y
entregaran sus
hojas.
- Hojas blancas, lápiz
Realizar trabajos en
grupo sobre tipos de
clientes.
Discusión en
equipo sobre los
tipos de clientes en
un hotel.
Realizara un mapa mental sobre los tipos
de clientes en un hotel.
20 minutos Explicarán su
respuesta
- Hojas de
características de tipo
de cliente