ESTE ES UNAPORTE DE IST CARLOS CUSNEROS

1. Mecánica automotriz
Diferencial: transmite un movimiento equilibrado a las ruedas en curvas
La mecánica automotriz es la rama de la mecánica que estudia y aplica los principios propios de la física
y mecánica para la generación y transmisión del movimiento en sistemas automotrices, como son los
vehículos de tracción mecánica.
Motor
2. ELECTRÓNICA AUTOMOTRIZ
3. Nivelación en Ciencias Básicas Objetivo: Actualizar al profesional de la mecánica automotriz en
cuanto a conocimientos fundamentales en matemática, física, electricidad, mecánica, electrónica y
química; necesarios para desempeñarse eficientemente ante el reto que acompaña a las nuevas
tecnologías automotrices. Dirigido a: Mecánicos automotrices involucrados en el mantenimiento correctivo
y preventivo de vehículos de tecnología contemporánea Contenido: Matemática : Nociones básicas de
aritmética y álgebra aplicables al cálculo de porcentajes, proporciones, fracciones y operaciones útiles en
el desarrollo de sus actividades. Física : Conceptos básicos acerca de torque, fuerza, aceleración,
presión, y tópicos similares. Electricidad : Noción de resistencia eléctrica, la ley de Ohm, aterramiento,
conexiónes confiables, uso apropiado de instrumentos de medición, otros. Electrónica : Conceptos
básicos sobre teoría de operación de semiconductores (diodos, transistores), dispositivos de potencia;
manejo apropiado de dispositivos electrónicos. Mecánica : Uso apropiado de partes y accesorios. Química
: Naturaleza del monóxido de carbono, dióxido de carbono, contaminantes en general. El proceso de
combustión. Operación básica de la celda de hidrógeno. Duración: 56 Horas Académicas
4. Teoría de operación de sensores, transductores e instrumentos automotrices Objetivo: Proporcionar
al profesional de la mecánica automotriz conocimientos básicos acerca de la teoría de diseño y
funcionamiento de dispositivos de uso estándar en vehículos automotores destinados a proporcionar al
conductor información sobre las variables operacionales del vehículo Dirigido a: Mecánicos automotrices
involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos de tecnología contemporánea
Contenido: Sensores / transductores. Descripción general Aplicación Tipos de sensores / transductores

2. Teoría de operación Características particulares Técnicas de medición Limitaciones Rango de operación y
calibración Duración: 20 Horas Académicas
5. Lectura de Planos y Manuales Operacionales Objetivo: Proporcionar al profesional de la mecánica
automotriz la destreza necesaria para interpretar correctamente la terminología y simbología típica de
planos y manuales de uso estándar en mecánica moderna. Dirigido a: Mecánicos automotrices
involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos de tecnología contemporánea
Contenido: Símbolos eléctricos Símbolos mecánicos Interpretación de planos eléctricos Interpretación de
planos mecánicos Interpretación de términos eléctricos, térmicos y mecánicos Tropicalización de términos
de origen foráneo Uso de recursos informáticos útiles en la interpretación de términos técnicos Duración:
32 Horas Académicas
6. Teoría de operación de alternadores, motores de arranque y reguladores de voltaje Objetivo:
Proporcionar al profesional de la mecánica las nociones básicas e intermedias acerca de la teoría de
operación y mantenimiento apropiado de piezas vitales para el funcionamiento del vehículo. Dirigido a:
Mecánicos automotrices involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos de
tecnología contemporánea Contenido: Introducción a la teoría de campos magnéticos Fuerzas y torques
sobre conductores en presencia de campos magnéticos Teoría general de operación de alternadores,
motores de arranque y reguladores Enfoque metodológico para el mantenimiento de alternadores y
motores de arranque Duración: 24 Horas Académicas
7. Análisis Sistémico de Problemas Objetivo: Proporcionar al profesional de la mecánica metodologías
para el análisis ordenado y metodológico de problemas complejos Dirigido a: Mecánicos automotrices
involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos de tecnología contemporánea
Contenido: Técnicas para el análisis sistémico de problemas Uso de elementos de estadística en la
detección de fallas La práctica del registro de fallas y sus soluciones Diagrama causa-efecto Identificación
de condiciones anómalas escondidas Duración: 16 Horas Académicas
8. Aprovechamiento de las tecnologías de la Informática y las Telecomunicaciones en apoyo a la
gestión de mantenimiento Objetivo: Proporcionar al profesional de la mecánica el conocimiento necesario
para acceder a fuentes de información especializada de utilidad en el desempeño de sus funciones.
Dirigido a: Mecánicos automotrices involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos
de tecnología contemporánea Contenido: La internet como medio de acceso a información pública
Funcionalidades y ventajas de la internet como fuente de información Creación de y acceso a grupos de
usuarios con intereses profesionales comunes Acceso a seminarios de formación y desarrollo personal y
profesional gratuitos (webinars) Duración: 12 Horas Académicas
9. Seguridad, Orden y Limpieza (SOL) en el Trabajo Objetivo: Motivar al trabajador de la mecánica
automotriz a desenvolverse en un ambiente seguro, higiénico y ordenado a fin de maximizar su
productividad, disminuir la ocurrencia de riesgos y enaltecer la imagen de la empresa y su profesión
Dirigido a: Mecánicos automotrices involucrados en el mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos
de tecnología contemporánea Contenido: Leyes y regulaciones ambientales Exposición a metodologías y
prácticas marcadoras en su profesión desde el punto de vista de SOL Identificación de barreras y
oportunidades para mejorar su entorno de trabajo Trabajo en equipo Identificación de beneficios tangibles
e intangibles derivados de operar en un ambiente seguro, limpio y ordenado Duración: 8 Horas
Académicas
10. GERENCIA GENERAL
11. Programa: Formación Gerencial Objetivo: Entender como la dinámica económica y el entorno legal
impactan a la organización. Conocer las tendencias actuales de la gestión del talento en las
organizaciones. Manejar las herramientas básicas de la administración financiera, para un adecuado uso
de los recursos de la empresa. Manejar la estructura y métodos para la elaboración de un plan de
mercadeo. Adquirir conocimientos y habilidades en la dirección de las operaciones de empresas
manufactureras y de servicio Dirigido a: Profesionales que inician su carrera como Gerentes. Contenido:
Economía para la empresa. Gerencia estratégica. Entorno legal. Contabilidad financiera. Finanzas y
decisiones financieras. Gerencia estratégica del talento humano. Fundamentos de mercadeo. Gerencia de
producción y operaciones. Presupuesto y costos en la empresa. Gerencia de proyectos. Duración: 196
Horas Académicas
12. Curso: Plan de Negocios Objetivo: Facilitar a los participantes los conceptos y elementos para el
diseño de un Plan de Negocios. Dirigido a: Emprendedores y colaboradores, que se desenvuelvan en las
distintas funciones de la empresa u organización. Contenido: El Plan de Negocios. Estructuración básica,
presentación y alcance. Análisis de mercado. Análisis Técnicos. El análisis económico - financiero del
negocio. Duración: 16 Horas Académicas
13. Curso: Planificación Estratégica Objetivo: Proporcionar a los participantes las herramientas
fundamentales de la planificación estratégica que les permita el análisis de su entorno a fin de direccionar
los esfuerzos institucionales. Dirigido a: Emprendedores, gerentes públicos y privados, que se
desenvuelvan en las distintas funciones de la empresa u organización. Contenido: Gestión estratégica. La
Matriz FODA. Formulación de Estrategias. Factores y estrategias de supervivencia. Plan operativo.
Duración: 16 Horas Académicas
14. Curso: Técnicas de Negociación Objetivo: Facilitar a los participantes los elementos básicos de la
negociación en función de los distintos enfoques y modelos. Dirigido a: Emprendedores y colaboradores,
que se desenvuelvan en las distintas funciones de la empresa u organización. Contenido: ¿Qué es una
negociación? Elementos de una negociación. Posiciones para negociar. El conflicto, elementos, tipos y

3. enfoque positivo. El consenso entre las partes. El enfoque cooperativo y competitivo. La Planificación de
la negociación Opciones de ganancias mutuas. Duración: 16 Horas Académicas
15. Curso: Taller de Vocería Objetivo: Ofrecer a los participantes información sobre técnicas existentes
para realizar una comunicación eficaz; el proceso de comunicación y las características de los medios
para interactuar exitosamente con públicos formales y periodistas. Dirigido a: Personal de empresas,
organismos oficiales o privados, organizaciones no gubernamentales que interactúan con públicos
internos y externos. Personas públicas interesadas en conocer las técnicas de comunicación para
interactuar con los medios de comunicación social. Personal asignado a funciones supervisoras, atención
a proveedores y voceros oficiales de las empresas. Contenido: Comunicación Corporativa. Ambiente de
Negocios. Expansión de las Comunicaciones. Participación de la Empresa en los Medios de
Comunicación Social. Técnicas de la Comunicación para expresar con propiedad los mensajes que
reafirmen la identidad y cultura organizacional de una empresa. Duración: 8 Horas Académicas
16. Curso: Indicadores de Gestión Objetivo: Proporcionar un escenario que permita la identificación de
oportunidades de mejora, nuevas ideas, mediciones y acciones que contribuyan a mejorar el desempeño
de las organizaciones. Dirigido a: Al personal responsable de planificar, coordinar, supervisar y prestar
servicios. Contenido: Definiciones Básicas. La Organización y sus necesidades. Necesidades del
Individuo y de la Organización. Medición. Indicadores de Gestión. Construcción de un Indicador de
Gestión. Bloques de Indicadores. Ejercicios a lo largo del curso para trabajar con lo estudiado. Duración:
20 Horas Académicas
17. Curso: Formación Gerencial Objetivo: Proporcionar la oportunidad de actualizar, profundizar y
reforzar los conocimientos y habilidades de un gerente exitoso. Dirigido a: Gerentes , ejecutivos de
empresas y organizaciones que deseen explorar y compartir experiencias de diversas gerencias.
Profesionales que quieran actualizar y profundizar conocimientos y técnicas en el área gerencial.
Contenido: Entorno económico. Gerencia financiera. Gestión de capital humano Gerencia de mercadeo.
Gerencia de operaciones. Gerencia estratégica. Toma de decisiones. Liderazgo y comunicación.
Duración: 20 Horas Académicas
18. El modelo de negociación Colaborativa y de Solución Cooperativa de Conflictos Objetivo: Construir
una metodología general de negociación y solución de conflictos al alcance de todas las personas, que
permita una mayor eficacia y eficiencia del proceso negociador, mediante acuerdos duraderos, justos y
equitativos que beneficien mutuamente a las partes. Dirigido a: Personal de empresas, organismos
oficiales o privados, organizaciones no gubernamentales que interactúan con públicos internos y externos.
Contenido: Liderazgo y Negociación. Taller de Negociaciones Colaborativas. Duración: 20 Horas
Académicas
19. Balance ScoreCard – Cuadro de Mando Integral Objetivo: Implantar mecanismos de enlace entre el
plan estratégico de la empresa y el control de la gestión. Dirigido a: Directivos, Gerentes y Profesionales
Contenido: La visión estratégica. Relación entre estrategia y estructura organizacional. Los objetivos e
indicadores de desempeño desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos del negocio
y, aprendizaje y crecimiento. Metodología para implantar un cuadro de mando integral. Ejercicios.
Duración: 24 Horas Académicas
20. Gerencia Estratégica Objetivo: Manejar los principios y conceptos fundamentales de estrategia,
para desarrollar, formalizar e implantar los lineamientos estratégicos de su organización o negocio, en un
periodo dado. Dirigido a: Gerente y profesionales Contenido: Conceptos básicos. Formulación de la
estrategia. Propósitos, alcance y elementos básicos del análisis externo y del análisis interno. Definición
de objetos estratégicos. Elección de la estrategia. Implantación de la estrategia. La organización hacia el
logro. Estrategia y cambio organizativo. Evaluación de la estrategia. Duración: 20 Horas Académicas
21. Taller de Liderazgo y Participación Comunitaria Objetivo: Actualizar y profundizar conocimientos
sobre el desarrollo sustentable y los principios de actuación responsable, así como también lograr que los
participantes adquieran conocimientos y técnicas que fortalezcan sus capacidades de dirección y
liderazgo. Dirigido a: Profesionales de la Educación, Dirigentes Comunitarios, Comunicadores Sociales,
Funcionarios de Organizaciones Públicas y Privadas, Nacionales, Estatales o Municipales, ONG e
interesados en adquirir o ampliar sus conocimientos y destrezas entorno al desarrollo local. Contenido:
Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable. Participación Ciudadana y Desarrollo Local.
Formulación de Proyectos Sociales Protección Civil y Gestión de Riesgo Duración: 16 Horas Académicas
22. Cómo Optimizar la Calidad de Servicio en la Organización Objetivo: Implantar cambios para lograr
la orientación del cliente de sus unidades de negocio o departamentos, así como también a personas que
se relacionan con clientes externos o internos. Dirigido a: Gerente y profesionales Contenido: Introducción
a la calidad de servicio. Características de una “empresa orientada/centrada en el cliente”. Determinar las
necesidades masivas e individuales de los clientes. Técnicas para lograr que los empleados proporcionen
alta calidad de servicio al cliente. Manejo de quejas y clientes difíciles. Duración: 24 Horas Académicas
23. HABILIDADES GERENCIALES
24. Negociaciones Efectivas Objetivo: Adquirir una aproximación sistemática a la negociación, para
llevar a cabo negociaciones exitosas y satisfactorias. Dirigido a: Ejecutivos de cuentas, vendedores,
promotores, personal de compras, administradores y gerentes. Contenido: Introducción. El concepto de
negociabilidad. El modelo tradicional del regateo. El poder de las alternativas. La frontera de la eficiencia.
La negociación basada en principios (modelo Harvard) La cooperación. Como manejar el dilema del
negociador. Duración: 16 Horas Académicas

4. 25. Gestión de los Equipos Eficaces Objetivo: Permitir a las organizaciones mayor eficiencia en el
manejo de los recursos y procedimientos, tanto dentro como fuera del entorno organizacional.
Consolidando la capacidad de articular las relaciones de las personas como miembros de un equipo de
trabajo y no disgregar los esfuerzos en intentos meramente individuales. De este modo, la gestión de
equipos se convierte en un aspecto relevante para conseguir un trabajo cooperativo, sustentado en la
autonomía y responsabilidad personal. Dirigido a: Gerentes de Áreas, Jefes y Lideres de Grupo.
Contenido: Bases del trabajo en equipo: definir quienes somos y a dónde vamos. El proceso de madurez
continua: dependencia, independencia e interdependencia. La necesidad de la autonomía para lograr la
interdependencia. El rol del coordinador de equipo: ¿puente o muro?, el liderazgo facilitador.
Características del coordinador para un trabajo en equipo. El proceso de trabajo en equipo: determinar
roles, la autoridad formal e informal y uso del poder. Los bloqueadores del trabajo en equipo. La
cooperación (sinergia) en el trabajo en equipo. La comunicación y la resolución de conflictos en el proceso
de trabajo en equipo. Requisitos para una comunicación efectiva. Aprender a dar y recibir crítica
constructiva. Después del trabajo en equipo: ¿cuál es el siguiente desafío? Duración: 8 Horas
Académicas
26. Prácticas Exitosas de Liderazgo y Desarrollo de Equipos de Trabajo Objetivo: Al concluir el curso,
el participante estará en capacidad de distinguir cuando administrar y cuando asumir el liderazgo de su
equipo. Podrá alinear los resultados de su equipo a las expectativas organizacionales así como la
integración de los roles de liderazgo gerencial. Igualmente estará en capacidad de diferenciar y aprender
a capitalizar los cuatro diferentes tipos de equipos de trabajo desarrollando las funciones primordiales de
motivar y dirigir. El participante podrá aplicar los principios que hacen que los equipos tengan éxito
poniendo en practica lo que es un trabajo en equipo. Dirigido a: Gerentes de Áreas, Jefes y Lideres de
Grupo. Contenido: Estilos de Liderazgo y como adaptarlos a las diferentes situaciones que se puedan
presentar. Alineación de los resultados del equipo a las expectativas organizacionales. Integración de los
roles de liderazgo y gerencial. Las funciones primordiales de motivar y dirigir. Diferenciar y aprender a
capitalizar los cuatro diferentes tipos de equipos de trabajo. Aplicación de los principios que hacen que los
equipos tengan éxito. Prácticas de trabajo en equipo. Duración: 8 Horas Académicas
27. Habilidades del Pensamiento Objetivo: Al concluir el curso, el participante estará en capacidad de
involucrarse, reflexiva y críticamente en la búsqueda y aplicación de nuevas habilidades de enseñanza,
de manera que pueda convertirse en un agente de cambio en su vida profesional y la vida de sus
estudiantes. Dirigido a: Profesionales del área de educación Contenido: El Pensamiento Sistémico. Los
Procesos Cognoscitivos. La Creatividad. El Pensamiento Crítico y Creativo en el aula. Duración: 30 Horas
Académicas
28. Redacción de Informes Técnicos Objetivo: Proporcionar las herramientas necesarias para que el
participante adquiera la capacidad de redactar apropiadamente informaciones técnicas y utilizar las
normas, que le apoyarán en una mejor comunicación de las ideas que soportan la toma de decisiones.
Dirigido a: Personal de diferentes niveles de la organización que tengan entre sus actividades la
elaboración de informes técnicos que soporten la toma de decisiones. Contenido: Normas Gramaticales.
Redacción Técnica. Tipos de Comunicación Técnica. Estructura del Informe Técnico. Duración: 8 Horas
Académicas
29. Equipos de Alto Desempeño Objetivo: Proporcionar las herramientas básicas para formar equipos
efectivos en diferentes ámbitos. Dirigido a: Emprendedores, gerentes públicos y privados, que se
desenvuelvan en las distintas funciones de la empresa u organización. Contenido: Rol de los equipos en
las organizaciones. Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios.
Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo El manejo del conflicto. Duración: 24
Horas Académicas
30. Responsabilidad Social y Formulación de Proyectos Objetivo: Generar iniciativas sociales efectivas
para realizar proyectos que lleven al logro de objetivos beneficiosos para la comunidad en general.
Dirigido a: Personal de empresas, organismos oficiales o privados, organizaciones no gubernamentales.
Contenido: Concepto de responsabilidad social. Gerencia y Liderazgo. Etapas en el diseño de proyectos.
El marco lógico. Presentación de modelo sustentables. De la propuesta al proyecto. El rol del liderazgo.
Duración: 24 Horas Académicas
31. Gerencia de Proyectos Objetivo: Brindar la oportunidad para profundizar y actualizarse en las
técnicas modernas de conducción de diversos proyectos. Dirigido a: Gerentes involucrados en ejecución
de proyectos, actividades de contratación y control de la ejecución. Gerentes que participan en la
definición y desarrollo de proyectos. Contenido: Fundamentos teóricos. Gerencia de alcance del proyecto.
Gerencia del tiempo del proyecto. Gerencia del costo del proyecto. Gerencia de los procesos de apoyo.
Equipos de proyectos. Duración: 24 Horas Académicas
32. Técnicas Básicas de Supervisión y Gerencia Objetivo: Proporcionar herramientas para todo
profesional que inicia su ascenso en una organización. Dirigido a: Personal de empresas, organismos
oficiales o privados, organizaciones no gubernamentales que se inician en las responsabilidades de
supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Contenido: Liderazgo y Supervisión. Gerencia y
Liderazgo. La gestión del desempeño. Planificación y Presupuesto. Análisis organizacional. Técnicas
Básicas de mediación. Duración: 24 Horas Académicas
33. Taller de Oratoria y Expresión Corpovocal Objetivo: Suministrar a los participantes un conjunto de
conceptos teóricos y un modelo de experiencia práctica que les permita conocer el proceso de
comunicación interpersonal y grupal, desarrollando la expresión oral del pensamiento a la par de

5. incrementar su capacidad de percepción y la eficiencia en la transmisión de sus mensajes. Dirigido a:
Estudiantes y profesionales en todas las áreas que tengan la inquietud de perfeccionar la expresión oral
de su pensamiento. Grupos de 20 personas. Contenido: La comunicación. Miedo escénico vs. Discurso
oral. El fenómeno de la voz. Cuidado de la imagen. Armonía corpovocal en la expresión. La
improvisación. Tipología de los interlocutores en conferencias, discursos y ponencias. Relajación y
autocontrol. Duración: 16 Horas Académicas
34. Auditoría Social Objetivo: Orientar a los profesionales en el conocimiento teórico y práctico sobre
los diversos modelos de informes / reportes para la rendición de cuentas empresarial en materia de
Responsabilidad Social. Entre los instrumentos para análisis habrá especial interés en el balance social y
sus modalidades. Dirigido a: Personal gubernamental y no gubernamental que tengan como
responsabilidad velar por la transparencia en la rendición de cuentas, hacer seguimiento a proyectos,
ejecutar presupuestos o hacer control sobre partidas específicas, que tengan que preparar proyectos para
obtener financiamiento de organismos multilaterales. Personal interesado en conocer sobre metodologías
e instrumentos de medición y empresarios que desean mejorar su rendición durante el ejercicio de cierre
fiscal. Contenido: Tendencias que define la auditoria social como proceso para la rendición de cuentas
empresariales. Tendencias que definen el balance social y las metodología y estándares para elaborarlos.
Responsabilidad Corporativa. Revisión de experiencia prácticas en la selección de variables e
indicadores. Tendencias futuras de medición.. Duración: 12 Horas Académicas
35. Técnicas de Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad Objetivo: Proporcionar orientación
y técnicas sobre la gestión de los programas de auditoria y la realización de auditorias internas o
externas, de sistemas de calidad. Dirigido a: Auditores internos de sistemas de Gestión de la Calidad,
directivos o gerentes de empresa, cuya responsabilidad es dirigir y controlar una organización en un más
alto nivel, así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento del sistema de
gestión de calidad de una organización. Contenido: Introducción y conceptos básicos de auditoria. Tipos
de auditoria. Gestión de un programa de auditoria. Actividades típicas de auditorias. Determinación de
criterios de la auditoria. Métodos de recolección y muestreo de fuentes de información para la obtención
de evidencias objetivas. Hallazgos de la auditoria. Conclusiones de la auditoria. Informe de auditoria.
Duración: 16 Horas Académicas
36. Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad Objetivo: Facilitar el conocimiento detallado de
los procesos de diseño, creación e implantación de sistemas de Gestión de Calidad basados en la
normativa internacional ISO 9001:2000 Dirigido a: Personal responsable de implementar, mantener y
mejorar un sistema de gestión de la calidad en la empresa, así como aquellos que desean incorporarse al
departamento de Calidad de las empresas y desarrollar una carrera profesional en las áreas de sistemas
de gestión de la calidad. Contenido: Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
Principios claves para la implementación de los sistemas de gestión de la calidad. Conceptos básicos de
los sistemas de gestión de la calidad. Beneficios de la implantación / certificación del SGC. Enfoque
basado en procesos. Requisitos del SGC. Proceso de Implantación del SGC. Proceso de Certificación del
SGC. Mejora Continua del SGC. Vinculación del SGC con otros sistemas gerenciales. El curso
comprende la realización de ejercicios prácticos referidos al tema de estudio Duración: 24 Horas
Académicas
37. Implantación de Sistemas de Gestión Ambiental Objetivo: Proporcionar elementos para el diseño,
desarrollo e implementación de sistemas de gestión ambiental, que permitan a los participantes conducir
los asuntos ambientales. Dirigido a: Personal responsable de implementar, mantener y mejorar un
sistema de gestión ambiental en la empresa, así como a aquellos que deseen desarrollar una carrera
profesional en las áreas de sistemas de gestión ambiental. Contenido: Introducción a los sistemas de
Gestión Ambiental. Principios claves para la implantación de los sistemas de gestión ambiental.
Conceptos básicos de los sistemas de gestión ambiental. Política Ambiental Planificación. Implementación
y operación. Verificación y Acción correctiva. Revisión por la Dirección. Vinculación del SGA con otros
sistemas Gerenciales. Duración: 24 Horas Académicas
38. Calidad en el Servicio Objetivo: Proporcionar un escenario que permita la interrelación y el
intercambio directo de ideas, percepciones y expectativas sobre la Calidad del Servicio, estimulando la
generación de un liderazgo en la organización que permita alcanzar un servicio de alta calidad a través
del manejo efectivo y asertivo de los Clientes. Dirigido a: Personal responsable de planificar, coordinar,
supervisar y prestar servicios. A personal de diferentes niveles de la organización que tengan entre sus
actividades el contacto con el cliente en sus diversas formas. Contenido: Conceptos y características de
los servicios. Metáfora del Servicio como Teatro. Papeles y libretos del Servicio. Escala de evaluación de
la Calidad de los Servicios. Dimensiones de la Calidad de los Servicios. Expectativas Vs. Percepción del
cliente. Momentos de la Verdad. Fuentes de Conformidad e inconformidad en los encuentros del servicio.
Influencia de las emociones y estados de ánimo en la Calidad del Servicio. Duración: 16 Horas
Académicas
39. LIDERAZGO Y CAPITAL HUMANO
40. Liderazgo e Inteligencia Emocional Objetivo: Transmitir motivación, participación y compromiso a la
organización Dirigido a: Ejecutivos, gerentes y profesionales. Contenido: ¿Qué es inteligencia emocional y
su relación con liderazgo? ¿Qué son las emociones y como tenerlas al servicio personal? Cuales son las
habilidades para ejercer un liderazgo eficiente? Aprender a mejorar las habilidades interpersonales que
refuerzan el ejercicio del liderazgo. Optimismo y resiliencia: ¿Cómo pensar optimistamente y convertir
adversidades en oportunidades? Autoridad, poder y el ejercicio de liderazgo. ¿Cómo tener un balance

6. entre la agenda personal y profesional? Las 7 tareas para una relación de pareja profunda, significativa a
largo plazo. Duración: 24 Horas Académicas
41. Nueve Formas de Liderar y Trabajar en Equipo Objetivo: Aprender a manejar muy fácilmente, los
nueve tipos de personalidades humanas, sus formas de interrelacionarse y actuar en su vida profesional y
personal Dirigido a: Personas que desean mejorar sus habilidades en liderazgo y/o de trabajo en equipo
Contenido: Liderazgo básico. El eneagrama: herramienta para liderar personas y manejar relaciones.
Características de cada tipo de personalidad. Punto de bajo rendimiento. Mejorando la comunicación y la
negociación con cada personalidad. Liderazgo y productividad. Trabajo en equipo: Aspectos
complementarios entre personalidades. Practicas de crecimiento y desarrollo. Entender el tipo de
personalidad propia. Acelerar el conocimiento de nuevas personas( nuevos empleados, clientes, etc.)
Practicas para trabajar mejor. Duración: 24 Horas Académicas
42. MERCADEO Y VENTAS
43. Investigación de Mercados Objetivo: Proporcionar a los participantes las herramientas
fundamentales de la investigación de mercados que les permita obtener información precisa que ayude en
el proceso de toma de decisiones gerenciales. Dirigido a: Profesionales de mercadeo o publicidad que
tienen la responsabilidad de contratar, coordinar o ejecutar investigaciones de mercado. Contenido:
Conceptos básicos. Investigación exploratoria. Investigación cuantitativa. Aplicaciones de la investigación
de mercados Duración: 32 Horas Académicas
44. Mercadeo para PYME y Empresas Familiares Objetivo: Adquirir una aproximación sistemática a la
negociación, para llevar a cabo negociaciones exitosas y satisfactorias. Dirigido a: Desarrollar actividades
de ventas en empresas familiares, así como gerentes y administradores de empresas vinculados con los
procesos de toma de decisiones comerciales que impactan la organización Contenido: Análisis
estratégico del entorno del mercado venezolano. Impacto variables clave en las PYME. identificación y
análisis de las oportunidades de mercado para las PYME. Brechas estratégicas vs. otras empresas.
Ventajas competitivas. Factores de empuje driven forces sostenibles. Diseño de sistemas para agregar
valor al cliente. posicionamiento y diseño de estrategias genéricas para el negocio. Mezcla de mercadeo y
de productos. Capital de marca. Planificación de variedad de productos – sistema de compras. Estrategia
de precios. Implantación de estrategia. Duración: 24 Horas Académicas
45. Mercadeo de Servicios Objetivo: Proporcionar servicios, manejar conceptos fundamentales del
mercadeo de servicios y los elementos particulares de la mezcla de mercadeo, entendiendo al cliente
como elemento central Dirigido a: Gerentes y profesionales en diferentes áreas Contenido: Los servicios,
concepto e importancia. El mercadeo de servicio. La mezcla de mercadeo de servicios. El cliente y su
comportamiento en los servicios: expectativas y percepciones. la investigación del mercadeo como
herramienta para comprender las expectativas y percepciones del cliente. Desarrollo y diseño de los
servicios. Etapas del desarrollo de nuevos servicios. El esquema de los servicios. El papel de los
empleados en la prestación de los servicios. La cultura del servicio. Duración: 20Horas Académicas
46. Customer Relationship management (CRM) Objetivo: Adquirir técnicas y herramientas para
incorporarlas en las relaciones con clientes en su organización, con especial énfasis en el manejo de
campañas en mercadeo, automatización de la fuerza de ventas y servicio al cliente Dirigido a:
Profesionales de diferentes áreas Contenido: Transición de adquisición de clientes a retención de clientes
y lealtad de marca. Rol de mercadeo: Evolución del foco en productos al foco en clientes. Campañas de
mercadeo con focos en clientes. Cross-selling. Retención de clientes. Predicción del comportamiento.
Modelos del valor y rentabilidad del cliente. Mercadeo basado en eventos. Duración: 20 Horas
Académicas
47. Comunicaciones Integradas de Mercadeo Objetivo: Obtener conocimientos teóricos-prácticos en
promoción que le permitan formular y/o controlar las políticas comunicacionales con criterio integral en la
organización Dirigido a: Profesionales en el área de mercadeo, publicidad, promoción, RR.PP. Contenido:
El mercadeo de hoy. El valor del mercadeo para el cliente. Las comunicaciones, concepto y modelos. La
mezcla promocional y las comunicaciones integradas de mercadeo. visión general de las ventas
personales. Planeación, organización, desarrollo y dirección de la fuerza de ventas. Promoción de ventas:
concepto, naturaleza, objetivos y propósitos. Promoción dirigida a los consumidores e intermediarios.
Relaciones Publicas: concepto e importancia. Estrategias y mecanismos. Tipos de públicos. Mercadeo
directo: concepto y fundamentos. Canales y mecanismos. Bases de datos y su importancia en las
decisiones de mercadeo integrado. El fenómeno de la intransparencia. El espectro de las
comunicaciones. La publicidad dentro de la mezcla de mercadeo. Esquema de la comunicación
publicitaria. Las agencias. Los medios. Duración: 24Horas Académicas
48. Como Maximizar sus Ventas Objetivo: Desarrollar mejorar o reforzar las habilidades de ventas,
para maximizar su desempeño en esta área. Dirigido a: Vendedores y profesionales de diversas áreas.
Contenido: Características de un vendedor exitoso. conocimientos de que el vendedor debe manejar
(empresa, productos, clientes actuales y potenciales, competencia) Proceso y técnicas de ventas:
planificación de la visita; técnicas para determinar las necesidades del cliente; como presentar la
propuesta de productos; técnicas para manejar las objeciones del cliente y principales alternativas de
negociación; cierre exitoso de la venta. Duración: 18 Horas Académicas
49. Asertividad para Vendedores Objetivo: Superar las barreras que se establecen a la hora de “cerrar”
una venta y evitar la posposición de las decisiones. Dirigido a: Supervisores de ventas y vendedores
Contenido: Control de situaciones vs. situaciones que controlan. Momentos difíciles durante la venta y
reacciones humanas. Asertividad: herramienta para aumentar la confianza en uno mismo, respeto de los

7. demás y seguridad en la comunicación. Asertividad: una habilidad que puede aprenderse. Beneficios y
derechos asertivos. Comunicación asertiva vs. pasividad vs. agresividad. Auto- evaluación asertiva en mi
vida profesional/personal. Practicas para comunicar asertivamente planteamientos, negativas y
desacuerdos en el trabajo y ante clientes. Duración: 16Horas Académicas
50. ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
51. Programa: Administración y Finanzas Objetivo: Proporcionar herramientas para elaborar
planificaciones fiscales a diferentes tipos de empresas, aplicando la legislación vigente para lograr un
efectivo cumplimiento de las cargas tributarias. Dirigido a: Abogados, Contadores, Administradores y otros
profesionales en materia de planificación fiscal. Contenido: Introducción a la planificación fiscal. El sistema
legal tributario en Venezuela. Los impuestos sobre la renta, al valor agregado y otros. Imposición estadal
y municipal. Los paraísos fiscales. la transparencia fiscal. El riesgo fiscal. Ingeniería tributaria. Precios de
transferencia. Elaboración de plan de trabajo. Duración: 170 Horas Académicas
52. Finanzas para no Financieros Objetivo: Adquirir los conocimientos para comprender y utilizar la
información financiera en la toma de decisiones que afectan a la organización. Dirigido a: Gerentes y
profesionales de carreras no relacionadas con economía, finanzas, administración o contaduría pública.
Contenido: La contabilidad como fundamento del sistema de información gerencial. Flujo de información
contable. Proceso de los registros contables. Estructura y clasificación de los estados financieros.
Examen y análisis de los estados financieros. Análisis de la situación financiera. Las tasas de interés y su
aplicación. Riesgos y rentabilidad. Valor presente neto (VPN) Tasa interna de retorno (TIR) Técnicas de
valoración de inversiones, sus fortalezas y debilidades. El papel del administrador financiero. Duración:
32Horas Académicas
53. Gerencia Estratégica de Costos Objetivo: Desarrollar una perspectiva estratégica de los costos,
que les permita reducirlos, eliminar desperdicios y agregar valor en los diferentes procesos de la
organización. Dirigido a: Profesionales y personal responsable en el manejo de los recursos de la
empresa Contenido: Costos tradicionales y nuevos paradigmas de costos: el método de costos basados
en actividades (Activity based costs – ABC/Activity based management – ABM) El modelo de negocio y la
asignación de costos. Manejo de información. Uso de software Análisis de la cadena de valor (costo y
tiempo). Eficiencia de ciclos (indicadores de gestión). Costos agregados vs. valor agregado. Técnicas ,
acciones y programas de reducción de costo. Impacto en la rentabilidad y competitividad. La nueva
correlación. Relación entre organización-presupuesto-costos. Implantación de la metodología ABC/ABM.
Factores críticos de éxito. Duración: 16 Horas Académicas
54. INGENIERÍA Y OPERACIONES
55. Identificación y Notificación de Riesgos Laborales Objetivo: Enseñar una metodología probada para
dar cumplimiento a la ley organiza probada para dar cumplimiento a la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) Dirigido a: Gerentes, supervisores y
profesionales que estén relacionados con la identificación y notificación de riesgos en el trabajo
Contenido: Términos básicos y específicos asociados al curso. Exigencias de la LOPCYMAT en la
identificación y notificación de riesgos. Procedimiento de identificación, evaluación y notificación de
riesgos al trabajador. Responsabilidades organizacionales Matriz de identificación de riesgos en
instalaciones y puestos de trabajo. Instrumentos de ayuda para la realización de las identificaciones de
riesgos: matriz genérica de identificación de riesgos. Descripción de riesgos o peligros comunes. Tipos de
medidas de prevención y control de riesgos. Matriz y carta de notificación de riesgos al trabajador.