Este documento discute estrategias de comunicación e imagen. Explica que la imagen es la percepción que otros tienen de ti o tu institución. Analiza factores como el lenguaje verbal y no verbal que afectan la comunicación. Identifica errores comunes como falta de estrategia o descuidar las relaciones. Explica conceptos como escucha activa y barreras a la comunicación como prejuicios o distancia física.

1. Estrategias de comunicación
e imagen
Programa de Liderazgo Transformador

2. • Antes de comenzar
• Un ejercicio mental

3. Por qué debo de preocuparme por una
imagen y por comunicar
• La Gente sabe lo que hacemos en esta
institución
• La Gente sabe quien soy yo y a que me dedico
• La Gente sabe como me he ganado mis
centavitos
• La Gente sabe cuanto se gasta en un proyecto
como éste.
• La Gente debe saber…

4. ¿Qué es la Imagen?
• LA IMAGEN, es la concepción
que los demás tienen de ti ( tu
institución).
• Tu imagen es tu marca ¿cómo
esta tu marca?
• Es lo que proyectas
• Lo que haces sentir a los demás

5. PNL
• Qué es lo que dice de ti, cómo
comunicamos
• 7 % las palabras
• 35% Tono, dicción, elocuencia
• 58% La postura de la persona, los gestos,
la expresión facial.

6. Errores más comunes que cometen las personas o Instituciones en
comunicación
1. Todavía no tiene estrategia, pero ya comprometió recursos para la publicidad.
2. Comunicar solo por medios electrónicos, sin contar con estrategia tierra.
3. A “fulano” le funcionó esto “hagámoslo”
4. Creer que la estrategia de comunicación e imagen es problema del de Comunicación
¢ Centrar su estrategia en los comentarios de unos cuantos sin una base real de aliados
sociales.
¢ Perder o descuidar su relaciones
¢ No tener asesor o “tener demasiados”
¢ No tener objetivos claros
¢ No tener un equipo capacitado o no tenerlo en sintonía con la estrategia.
¢ No contar con estudios de precisión para tomar decisiones.
¢ Dar por hecho que la gente ya sabe a lo que su institución o Usted se dedican
¢ Descuidar su imagen Personal

7. ¿Qué es comunicación?
CODIFICACIO
N
RECEPTOR
EMISOR MENSAJE
DESCODIFICACION
INTERFERENCIA

8. La comunicación es en principio un
juego de imagen
CIUDADANOS
Se ven a sí mismos Ven a los otros

9. Esta es la REALIDAD de la Sociedad
R
Conocen, viven y padecen su realidad

10. Pero su imagen, ¿donde está?
CIUDADANOS
¿Está aquí? ¿O está aquí?

11. Desde luego, la imagen la tienen, los ciudadanos
I I I I I I I I
I I I I I I I I
I I I I I I I I
CIUDADANOS
I I I I I I I I
I I I I I I I I
I I I I I I I I
¿Pero cuál imagen tendrán?

12. Si cada ciudadano tiene la imagen que quiere tener
I
IImalo
I I I I I I I
Excelente
I I I I I I I I
I I I I I I I I
Ciudadanos
Funcionarios
I I I I I I I I
I I I I I I I I
I
I I I I I I I I
Empresarios
Sociedad en General
El otro
Sería mejor

13. I
I
Esto es la imagen
I I I I I I I I
I I I I I I I I
I I I I I I I I
CIUDADANOS
I I I I I I I
II
I I I I I I I I
I I I I I I I I
I

14. La regla de oro de la
comunicación
R=I
La realidad no es igual a la imagen

15. El problema de la imagen
• Los públicos objetivo (autoridades,
líderes de opinión, analistas,
inversionistas, ciudadanos, etc) toman
sus decisiones:
– Por lo que creen (perciben) que pasa
– No por lo que realmente sucede

16. R I
Este es el peor escenario

17. En el peor escenario
R
sto?
e
le na
r el
I
i én
u
¿Q

18. Escenario “Ideal”
R I

19. I
¿Q
ui
én
re
R
lle
na
es
to
?
Escenario “Ideal”

20. Entonces…
• El proceso de comunicación se convierte
en un juego estratégico en el manejo de la
información y de imagen.
• Un juego en el que toma decisiones es un
tercero
• Por eso una buena estrategia de
comunicación se inicia …
• Escuchando…

21. ¿Cuál es su estrategia de escucha?
Si bien el lenguaje y las señales no verbales influyen
primordialmente en la forma en que el emisor codifica la
información, la escucha afecta la calidad de la
descodificación por parte del receptor. Así pues escuchar
resulta central para la comunicación.
Las deficiencias en la escucha se presentan
cuando las personas no prestan debida atención al
mensaje transmitido, no entienden el lenguaje usado para
codificar el mensaje, no dedican tiempo suficiente para
descodificar el mensaje o pasan por alto las señales no
verbales que acompañan al verbal.

22. ¿Cuál es su estrategia de escucha?
• Escucha en forma activa significa escuchar tanto lo que
se dice, como los sentimientos que están tras el
mensaje.
• La persona que escucha en forma activa tiene que
tomar en cuenta el significado entero de lo que dice el
emisor y no sólo el significado superficial o parcial.
Cuando alguien que está escuchando en forma activa
ha analizado los sentimientos que van unidos a lo
comunicado, también debe reconocer estos
sentimientos como parte de la retroalimentación.

23. ¿Cual es su estrategia de escucha?
Tendrá que captar las señales no verbales, así como las verbales.
El receptor que escucha en forma activa puede presentar la
retroalimentación parafraseando el mensaje del emisor, es decir,
repitiéndolo a su manera.
Por otra parte, el receptor puede corroborar su percepción es
decir describir cómo percibe el estado interior del emisor en el momento
de comunicarse, con el propósito de confirmar si ha entendido el mensaje.
Otra técnica para la escucha activa consiste en describir el
comportamiento. La persona se refiere a los actos concretos y
observables de los demás.

24. ¿Cual es su estrategia de escucha?
La descripción de los
sentimientos en la persona
específica o identifica los
sentimientos de la otra
parte por nombre, analogía
o alguna representación
verbal puede mejorar la
escucha activa.

25. Con qué cuenta para comunicar.
Medios par ala comunicación Formal
Oral Escrita
Juntas de Personal
Escritos,
buzones de sugerencias
Medios electrónicos
Boletines de la empresa
Folletos …

26. Barreras para la Comunicación
Las deficiencias de la comunicación son evidentes en las
organizaciones. Los prejuicios de percepción y atribución, la distancia
física y otros pueden ser barreras para la comunicación.
Los prejuicios de percepción y atribución.
La percepción se refiere a la forma en que las personas
entienden los estímulos del entorno y después los organizan. Los
prejuicios de percepción, el efecto de halo, la proyección pueden
distorsionar la comunicación. Los estereotipos distorsionan la
comunicación por que hacen que los emisores presupongan que
los receptores tienen características basándose al grupo al que
pertenecen. El efecto de halo ocasiona que se establezcan supuestos
equivocados. La proyección implica un prejuicio emocional de la
percepción por temor, odio, ira, incertidumbre, amor, tiñe el mensaje
enviado y recibido.
Los errores también se pueden dar al atribuir causas a ciertos
comportamientos, hechos o situaciones.

27. Las diferencias culturales. La comunicación eficaz requiere
culturales
que se decodifiquen los valores, motivos, aspiraciones que
operan en el ámbito geográfico, ocupacional o de clase
social.
La compatibilidad de los estilos verbales y n o verbales
usados puede influir en la eficacia de la comunicación
intercultural.
•La distancia física
•Las personas que están cerca pueden comunicarse con
facilidad, conforme aumenta la distancia física y el ruido
también aumenta la distorsión. Gracias a las
telecomunicaciones en la actualidad la gente puede
comunicarse a grandes distancias con menor índice de
distorsión.
•Las relaciones interpersonales
•La confianza tiende a facilitar una comunicación más exacta
y abierta. Cuando el emisor o receptor que tiene influencia
sobre la otra parte también podría inhibir la comunicación

28. Como Superar las Barreras para la
Comunicación
El uso de una comunicación asertiva
Es sincera, directa y firme,
también mejora la comunicación, con este
estilo la persona manifiesta sus
necesidades, opiniones y sentimientos
personales en forma honrada y directa y
define sus derechos sin violar los de otros.
El comportamiento asertivo se refleja en el
contenido y el estilo no verbal del mensaje.