Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el trabajo en equipo, el liderazgo, la atención de clientes y las relaciones internas y externas de una empresa. Define la comunicación, sus componentes básicos y tipos formales e informales. También describe estilos de comunicación como la comunicación agresiva, pasiva y asertiva, así como técnicas para mejorar la comunicación en las organizaciones.

1. La Comunicación en lasLa Comunicación en las
OrganizacionesOrganizaciones
FACULTAD DE CIENCIAS
CONTABLES Y FINANCIERAS
Dr. Wilmer Ahumada RiveraDr. Wilmer Ahumada Rivera
wilmer_ahumada@hotmail.com

2. "Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer
el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni
relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

3. ¿Qué es la comunicación?¿Qué es la comunicación?
 La comunicación es la manera
en que las personas se
relacionan entre sí y conjugan
sus esfuerzos.
 Es la trasferencia de
información de persona a
persona.

4. Componentes básicos deComponentes básicos de
la comunicaciónla comunicación
 Emisor: trasmite el mensaje
 Mensaje: lo que se quiere decir o la información.
 Receptor: el que recibe la información.
 En toda comunicación existen dos componentes
básicos: el verbal y el no verbal.

5. LA COMUNICACIÓN EN LASLA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
 Es el alma y la sangre de
cualquier organización
 Necesita el intercambio
de información entre la
gerencia y los empleados
tanto a nivel horizontal
como vertical.
 Sigue el mismo proceso
que la comunicación
entre las personas.

6. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LASTIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
 FORMAL: es la comunicación que se da mediante
comunicados, sistemas de información interna
(oficial), la que contienen las políticas y procesos
establecidos, la ofrecida por los supervisores en
forma jerárquica.

7. Comunicación informalComunicación informal
 Es la comunicación establecida por los propios empleados
sobre lo que pasa en la organización.
 Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por
eso es menos importante.
 Muchas veces es más fuerte que la formal.
 El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

8. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
 Verbal: Es la comunicación tanto formal como informal que se da
en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la discusión etc.
 No verbal: se compone de las actitudes y mensajes que no se
expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la
forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y
nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas.

9. Componentes de la ComunicaciónComponentes de la Comunicación
EfectivaEfectiva
 Concordancia entre los
que se dicedice y lo que se
hacehace..
 Existe una relación
entre la identidadidentidad (lo
que se es), la
comunicacióncomunicación (lo que
se dice) y la imagenimagen (lo
que se cree que es).

10. Estilos de ComunicaciónEstilos de Comunicación
 Existen tres estilos básicos de comunicación, estos
son:
 Agresivo
 Pasivo
 Asertivo

11. Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación
 Creencias
 “La gente debería ser como yo.”
 “No cometo errores”.
 “Yo tengo derechos, pero usted no”.
 Estilo de Comunicación
 Cerrado
 No escucha
 Tiene dificultad para ver el punto de los demás.
 Interrumpe
 Monopoliza la conversación.

12. Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación
 Conducta verbal
 Palabrotas y lenguaje abusivo.
 Términos machistas o racistas.
 Evalúa la conducta de otros.
 Realiza amenazas explícitas.
 Sentimientos que experimenta
 Coraje
 Hostilidad
 Frustración
 Impaciencia

13. Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación
 Creencias
 “No expresa los sentimientos verdaderos”.
 “No expresa desacuerdos”.
 “Los demás tienen más derechos que yo”.
 Estilo de Comunicación
 Indirecto
 Siempre de acuerdo
 No habla

14. Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación
 Características
 Se disculpa constantemente, autoconsciente.
 Confía en otros y no en sí mismo/a.
 No expresa lo que siente y piensa.
 Permite que otros tomen las decisiones por el/ella.
 No obtiene lo que quiere.
 Conducta no verbal
 Poco contacto visual
 Cabizbajo
 Postura deprimida
 Desplazamiento constante del peso del cuerpo.
 Manos húmedas y voz débil.

15. Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación
 Creencias
 Se cree que es valioso/a
al igual que los demás.
 Sabe que asertividad no
significa que uno siempre
gana.
 Tiene derechos al igual
que los demás.

16. Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación
 Estilo de Comunicación
 Efectivo, sabe escuchar.
 Establece límites.
 Clarifica expectativas
 Establece observaciones, no juicios.
 Se expresa de manera directa, honesta acerca de
sus sentimientos y de lo que quiere.
 Considera los sentimientos de los demás.

17. Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación
 Características
 No enjuicia ni etiqueta.
 Cree en sí y en otros.
 Confiado y auto consciente.
 Abierto, flexible, versátil.
 Con sentido del humor.
 Decisivo y Proactivo.

18. Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación
 Conducta no verbal
 Buen contacto visual.
 Postura relajada y firme.
 Voz fuerte, firme y audible.
 Expresión facial y tono apropiados al
mensaje.
 Se asegura de la comprensión del
mensaje.

19. TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LASTÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
 Promueva la comunicación entre los empleados y con los
empleados.
 Sea accesible y escuche con cuidado.
 Modele la comunicación efectiva.
 Adapte su estilo de comunicación a las necesidades de
los demás.
 Provea oportunidades para la comunicación.

20. TÉCNICAS PARA MEJORAR LATÉCNICAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESCOMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
 Adiestre el personal sobre
la comunicación efectiva.
 Premie la comunicación
efectiva.
 Evalúe siempre los estilos
de comunicación y haga
los ajustes que sean
necesarios.

21. LOS RUMORES
Sabías que la Juana con
Gustavo se están
divorciando. ¡Si parece que
él le sacó la
vuelta con la vecina¡

22. Los Rumores
 La historia de la humanidad está plagada hasta los topes de
rumores y habladurías, que, de no ser detenidas a tiempo,
podrían haber acabado con civilizaciones enteras.
 Rumores auspiciosos, rumores malintencionados o
simplemente rumores positivos o de intención positiva, el arte
de "cotorrear" ha sido una constante en todas las
civilizaciones.

23. RUMORES
 Los estudios sitúan el prototipo de rumor, como noticia
poco comprobable fácilmente que se ofrece en respuesta
a un vacío informativo que nadie ha llenado aún.
 Una empresa en la que haya secretismo informativo será
más tendiente a que sus empleados se expliquen los
procesos de funcionamiento a través de información
inventada.

24. RUMORES
 Si la comunicación posee una base de rigor que pueda
probarse, es información positiva, tanto para quien la da
como para quien la.

25. RUMORESRUMORES
 Si ese fundamento
demostrable y riguroso
de la comunicación no
existe, "nos encontramos
ante un rumor, que no
suele ser beneficioso y
que, dentro de la
empresa puede resultar
nocivo si no se ponen las
bases para atajarlo“

26. ¿Por qué surgen los rumores?
Las causas por las que surge un rumor
pueden ser de índole empresarial y
personal:

27. Empresarial:
 Es mucho más fácil que un rumor prospere en una
organización que no ofrece a sus empleados una
información clara y transparente.
Si la empresa se encuentra en una época de
cambios: una fusión, un traslado, una compra;
temas referidos a nuevas incorporaciones y sus
funciones o salario; o cualquier acontecimientos
que rompe la rutina, y el asunto no se expone
con claridad, el rumor estará servido.

28. Personal:
 En la cafetería, el comedor, o cualquier lugar de
uso común, son los emplazamientos donde se
gestan y crecen rumores todos los días, sin
necesidad de que el lugar de trabajo atraviese por
ninguna circunstancia anormal.

29. ¿Por qué circulan y "prenden" con
tanta facilidad?
 Algunas veces, se debe a que la "noticia’" sale de labios
de un trabajador que tiene acceso a información
especial, y eso lo convierte en una fuente creíble. Tal
vez el contenido parece lo suficientemente
interesante o atractivo para ser digno de ser creído. O,
a lo mejor, la persona que lo difunde actúa movida por el
desconocimiento, o interés por desacreditar a alguien.

30.  En la mayor parte de los casos, el informante
difunde un rumor simplemente por el hecho de que
facilitar esos datos le confiere protagonismo o una
posición de liderazgo. Sirve para llamar la
atención.
¿Por qué circulan y "prenden" con
tanta facilidad?

31.  Añadamos a todo esto la distorsión que sufren los
mensajes al transmitirse de boca en boca. Los
humanos sólo recordamos cierto número de datos, y
tendemos a adecuarlos a nuestras percepciones
personales e interpretamos los hechos tal y como
creemos oportuno, no como sucedieron.
¿Por qué circulan y "prenden" con
tanta facilidad?

32.  UN CONSEJO PARA EVITAR LOSUN CONSEJO PARA EVITAR LOS
RUMORES, O MEJOR DICHO LOSRUMORES, O MEJOR DICHO LOS
CHISMESCHISMES

34. EN LA ANTIGUA
GRECIA,
SÓCRATES, FUE
FAMOSO POR
SU SABIDURÍA Y
POR EL GRAN
RESPETO QUE
PROFESABA A
TODOS.

35. UN DÍA, UN CONOCIDO SE
ENCONTRÓ CON EL GRAN
FILÓSOFO, Y LE DIJO:
_ Sabes lo que escuché acerca deSabes lo que escuché acerca de
tu amigo ?tu amigo ?

36. -- Espera un minuto,Espera un minuto, replicóreplicó
Sócrates.Sócrates.
Antes de decirme nada, quisieraAntes de decirme nada, quisiera
que pasaras un pequeño exámen.que pasaras un pequeño exámen.
Yo lo llamo el exámen del tripleYo lo llamo el exámen del triple
filtro.filtro.
-- Triple filtro ?Triple filtro ? , preguntó el, preguntó el
otro .otro .

37. -- Correcto,Correcto, continúo Sócrates.continúo Sócrates.
Antes de que me hables sobre miAntes de que me hables sobre mi
amigo, puede ser una buena ideaamigo, puede ser una buena idea
filtrar tres veces lo que vas afiltrar tres veces lo que vas a
decir.decir.
Es por eso que lo llamo elEs por eso que lo llamo el
“Exámen del triple filtro“Exámen del triple filtro”

38. ...... El primer filtro es laEl primer filtro es la
VERDAD.VERDAD.
¿estás absolutamente seguro de¿estás absolutamente seguro de
que lo que vas a decirme esque lo que vas a decirme es
cierto ?cierto ?
__ No,No, dijo el hombre,dijo el hombre, realmenterealmente
sólo escuche sobre eso y ...sólo escuche sobre eso y ...
__ Bien,Bien, dijo Sócrates,dijo Sócrates, entoncesentonces
realmente no sabes si es cierto órealmente no sabes si es cierto ó

39. Ahora permiteme aplicarAhora permiteme aplicar elel
segundo filtro, el filtro de lasegundo filtro, el filtro de la
BONDAD.BONDAD.
Es algo bueno lo que vas aEs algo bueno lo que vas a
decirme de mi amigo ?decirme de mi amigo ?
__ No, por el contrario …No, por el contrario …
__ Entonces, deseas decirme algoEntonces, deseas decirme algo
malo de él, pero no estás seguromalo de él, pero no estás seguro
que sea cierto.que sea cierto.

40. Pero aún podría quererPero aún podría querer
escucharlo porque queda unescucharlo porque queda un
filtro,filtro, el filtro de lael filtro de la
UTILIDAD.UTILIDAD.
Me servirá de algo saber lo queMe servirá de algo saber lo que
vas a decirme de mi amigo ?vas a decirme de mi amigo ?
__ No, la verdad que no.No, la verdad que no.

41. __ Bien,Bien, concluyó Sócrates.concluyó Sócrates.
Si lo que deseas decirme no esSi lo que deseas decirme no es
cierto, ni bueno e incluso no mecierto, ni bueno e incluso no me
es útil,es útil,
... para que querría yo saberlo ?

42. Usa este triple filtro cada vez que oigas
comentarios sobre alguno de tus amigos
cercanos y queridos.
La amistad es algo invaluable, nunca
pierdas a un amigo por algún
malentendido ó comentario
sin fundamento.