Neuromarketing: Cerebrando Negocios y servicios. Oscar malfitano y otros

1. NEUROMARKETING
CEREBRANDO
NEGOCIOS Y
SERVICIOS
MALFITANO Y OTROS
ANDRÉS LOPEZ
JUAN MANUEL RODRIGUEZ
MAURICIO AGUILAR

2. Evolución del marketing al
Neuromarketing
• Orígenes y evolución del marketing
Desde siempre el hombre a tratado de
satisfacer sus necesidades.
Por ello comenzó en las cavernas, luego se
volvió el hombre de intercambios.
AL

3. Abraham Maslow
JM

4. Evolución del marketing
1600 1700 1800 - 1850 1850 - 1900 1900 - 1950 1950
El productor y el
consumidor son una
misma persona o grupo
de personas
Separación de las
actividades de
producción de las de
consumo. Oferta de
mercado a la medida de
los clientes
Inicio de la
producción
especulativ
a
Comienzo de los
especialistas en ventas
para mejorar la
distribución
Cambio de un
mercado de venta a
mercado de compra
Surgimiento
de nueva
mercadotecni
a como
técnica
JM

5. Modelo 4 P creado por Douglas
McCarthy
Producto Plaza Promoción Precio
Características Canal de
distribución
Promoción de ventas
Precio de lista
Variedad Descuentos
Calidad Cobertura
Publicidad en general
Créditos
Diseño Ubicación Bonificaciones
Nombre o marca Surtido Fuerza de ventas
Período de pago
Empaque Transporte Marketing directo
Tamaño Inventarios Publicidad no
tradicionalGarantía
Devolución
Relaciones publicas
Servicio
Solución para el
cliente
Conveniencia para
el cliente
Comunicación al cliente
Costo para el
cliente
JM

6. El Neuromarketing
Su objetivo es mejorar el nivel de
relacionamiento y comunicación entre los
valores de satisfacción de la humanidad.
AL

7. LA MAGIA DEL MARKETING

8. 3 tipos de cerebro
• Cerebro reptílico o primitivo
• Cerebro mamífero, diencefalo o límbico.
• Neocórtex
AL

9. La magia del Marketing
Mercadotecnia
Marketing
Mercado
Proceso ordenado que
persigue metas y
objetivos
AL

10. Tipos de utilidad o beneficios
• La forma: Manera como se dispone el
servicio o bien.
• El lugar: Valor agregado a los bienes o
servicios para hacerle más accesible
MA

11. Tipos de utilidad o beneficios
• Tiempo: Valor agregado de los bienes o
servicios que los hacen accesibles a los
clientes cuando deseen comprarlos
• La pertenencia: Valor agregado a los
bienes o servicios que tienen como
resultado una transacción de compra –
venta.
JM

12. Orientación del marketing
Como función igual Como función principal
JM

13. Orientación del marketing
Como función concentrada de
la actividad
Orientada al cliente
Orientación al marketing integrado
JM

14. Categoría del cliente – no
cliente
• No cliente
Suspectos: Población a la que queremos
llegar.
Prospectos: Permiten conocer la demanda
sobre la base de sus requerimientos
AL

15. Categoría del cliente – no
cliente
• Clientes
Compradores: Por un motivo u otro adquieren
nuestro producto
Cliente: Son los que compraron y vuelven a
comprar
Defensores y vendedores: Son aquellos que
nos permiten anticiparnos a sus necesidades
AL

16. Satisfacción y lealtad
SATISFACCION/
PERCEPCION
LEALTAD Y
COMPORTA
MIENTO
COSTOS Y
BENEFICIOS
JM

17. Neuromagia. Integración de la
ingeniería medica y el marketing

18. El Neuromarketing
Se ocupa de analizar las sensaciones que
experimenta el consumidor durante el
proceso de compra.
MA

19. El aporte de la Neurociencia
• Permite comprender como se produce la
percepción individual del mundo externo.
• Ayuda a entender el origen e
interrelaciones del pensamiento, las
emociones y los comportamientos.
MA

20. La fuente del Neuromarketing
El
cerebro
Es una fabrica de
productos y
servicios
Utiliza información
como materia prima
Decide el intercambio
de recursos
Integra todos los sentidos
para comunicar y asignar
valor de satisfacción
Produce y
recrea
conocimiento
AL

21. La especialización hemisférica
Izquierdo
Realista
lógico
Disociado
Cognoscitivo
Analítico
Reproductivo
Consciente
Aritmético
Concreto y practico
Partes
Recordado
Pasado
Derecho
Fantástico
Analógico
Asociado
Intuitivo
Sintético
Creativo
Inconsciente
Geométrico
Mágico
Todo
Planeado
Futuro
AL

22. Aporte de la programación
Neurolingüística (PNL)
• Propone una verdadera gramática de la
comunicación verbal y no verbal aplicable
a los múltiples contextos de la
comunicación humana.
• Toda conducta es resultado de un
proceso neurológico y se manifiesta a
través del sistema neurológico.
JM

23. Aporte de la programación
Neurolingüística (PNL)
Mismo hardware Distinto software
Entorno socio
cultura
Familia
Experiencias
Ideas
Valores
Creencias
Patrones de
pensamiento
AL

24. Sistema de representación
Visual (SRV)
Auditivos (SRA)
Imaginación Memoria
Imaginación Memoria
AL

25. Sistema de representación
Kinestésico (SRK)
Imaginación Memoria
AL

26. LA MAGIA DE LA
INTELIGENCIA

27. MARKETING
INFORMACION
CUERPO EMOCIONES LENGUAJE
MA

28. Inteligencia exitosa
Se sustenta en 3 aspectos de la
inteligencia.
•El análisis: Procesos mentales para
resolver problemas
•La creación: Creación de nuevas ideas
•La practica: Implementación de teorías JM

29. Mente emocional
• Su función es informar a la mente racional
de lo que ocurre .
• Ambas mentes se complementan puesto
que la mente racional depura y clasifica la
información
MA

30. Inteligencia emocional
Es el correcto manejo de situaciones bajo
condiciones de emergencia. Resulta de:
•Nuestras emociones
•Capacidad para manejarla
•Motivaciones
•Reconocimiento de otras emociones
•Manejo de emociones en un contexto
social
MA

31. Inteligencia organizacional
• Se basa en el trabajo en equipo y de su
aplicación en las empresas.
MA

32. La magia del Neuromarketing
visual

33. Los colores y la personalidad
• Ojos claros : Calmados
• Ojos oscuros: Rápidos al
responder
AL

34. Los colores y la personalidad
• Ojos verdes: Don para convencer
AL

35. El color y ciclo de la vida
Infancia: 0 a 20 Intuición, emoción
Juventud: 20 a 42 Esperanza,
adolescencia, inmadurez
Madurez: 42 a 63 Sociabilidad,
optimismo, madurez
Vejez: 63 Inteligencia, descanso,
calma
Clasificación de los niveles humanos: Aristóteles
AL

36. La magia del Neuromarketing
Kinestésico: El tacto

37. Marketing táctil
• Es uno de los menos estudiados y
entendidos.
• Trata de seducir al cliente por medio de
texturas suaves
MA

38. La magia del Neuromarketing
Kinestésico: El gusto

39. El marketing gustativo en
acción
• Identificar en que forma el consumidor
adapta sus necesidades a los
satisfactores agradables – gustos y
necesidades del consumidor
MA
Antes Después

40. La magia del Neuromarketing
Kinestésico: El olfato

41. Recordemos
Se ha descubierto que los seres humanos
recordamos más olores que cualquier otra
cosa.
•35% de lo que olemos
•15% de lo que degustamos
•5% de lo que escuchamos, vemos o
tocamos
MA

42. El olfato
• El marketing olfativo consiste en
relacionar un concepto de producto con
un aroma especifico.
• Crea un vinculo emocional entre la
empresa y el cliente
JM