Manual del participante Comunica Inteligente

1. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
MEI Enrique Labrada
MCS Lizette Sandoval

2. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Manual del participante
La inteligencia emocional es la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y
trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados positivos.
Las personas con una alta inteligencia emocional no
necesariamente tienen menos emociones negativas,
sino que, cuando aparecen, saben manejarlas mejor.
Tienen también una mayor capacidad para identificarlas
y saber qué es lo que están sintiendo exactamente y
también una alta capacidad para identificar qué sienten
los demás. Al identificar y entender mejor las
emociones, son capaces de utilizarlas para relacionarse
mejor con los demás (empatía), tener más éxito en su
trabajo y llevar vidas más satisfactorias.
¿Cómo funciona el cerebro en relación con la IE?
El sistema límbico, también llamado cerebro medio, es la
porción del cerebro situada inmediatamente debajo de la
corteza cerebral, y que comprende centros importantes como
el tálamo, hipotálamo, el hipocampo, la amígdala cerebral (no
debemos confundirlas con las de la garganta).
En el ser humano, estos son los centros de la afectividad, es
aquí donde se procesan las distintas emociones y el hombre
experimenta penas, angustias y alegrías intensas. El papel de
la amígdala como centro de procesamiento de las emociones
es hoy incuestionable. Pacientes con la amígdala lesionada ya
no son capaces de reconocer la expresión de un rostro o si una
persona está contenta o triste.
El sistema límbico está en constante interacción con la corteza cerebral. Una transmisión de señales de alta
velocidad permite que el sistema límbico y el neocórtex trabajen juntos, y esto es lo que explica que podamos
tener control sobre nuestras emociones.
1. ¿Qué es la inteligencia emocional?

3. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Los lóbulos prefrontales y frontales juegan un especial papel en la asimilación neocortical de las
emociones. Como 'manager' de nuestras emociones, asumen dos importantes tareas:En primer lugar, moderan
nuestras reacciones emocionales, frenando las señales del cerebro límbico.
En segundo lugar, desarrollan planes de actuación concretos para situaciones emocionales. Mientras que la
amígdala del sistema límbico proporciona los primeros auxilios en situaciones emocionales extremas, el lóbulo
prefrontal se ocupa de la delicada coordinación de nuestras emociones.
Cuando nos hacemos cargo de las preocupaciones amorosas de nuestra mejor amiga, tenemos sentimientos de
culpa a causa del montón de actas que hemos dejado de lado o fingimos calma en una conferencia, siempre
está trabajando también el neocórtex.
Las 4 area de la Inteligencia emocional son:
Las características de una persona emocionalmente inteligente son:
 Gestionan adecuadamente sus emociones
 Se respetan y se hacen respetar
 Tienen una mayor capacidad de automotivación
 Tienen mayor tolerancia a la frustración y mayor residencia
 Disfrutan de paz y tranquilidad interior
 Tienen Mejores relaciones interpersonales

4. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
 Controlan sus impulsos y regulan sus estados de humor
 Tienen mayor capacidad de comunicación efectiva
 Toman decisiones adecuadas con mayor frecuencia
¿Qué son los sentimientos?
 Estados de ánimo más duraderos que están relacionados con nuestra manera de pensar y de actuar.
 Tienen que ver con nuestra afectividad y mundo emocional.
 Afectan nuestras experiencias: lo que vemos, oímos y pensamos.
¿Qué es una emoción?
o Estado de alteración física y psicológica que se manifiesta en nuestro cuerpo como consecuencia de
cómo percibimos los sucesos y las cosas que nos suceden o de cómo reaccionamos a lo que ocurre
en el ambiente.
o Es algo repentino que sucede de pronto.
Todas las emociones son necesarias, no existen emociones buenas o malas, tanto las de carácter positivo
(alegría o la sorpresa), como las de carácter negativo (ira, vergüenza, tristeza, disgusto), cumplen funciones
importantes para la supervivencia.
1. Esencialmente, la inteligencia emocional proporciona a las personas capacidad y habilidad para
regular sus fuerzas e impulsos emocionales contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los
cuales boicotean sus relaciones (personales, familiares, sociales) y calidad de vida.
2. Reconoce que una persona posee una inteligencia emocional determinada por cualidades como:
autocontrol, empatía, entusiasmo, persistencia, motivación, destreza, autoconciencia y confianza.
3. Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una situación ventajosa
en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente más satisfechos consigo mismo
y resultan más eficaces en las tareas que emprenden.
PENSAMIENTOS Y EMOCIONES
Es el pensamiento el que da paso a la emoción. Cuando recibimos cualquier información, la mente en cuestión
de segundos, hace una evaluación. Si esta es positiva, recibiremos una emoción positiva y si es negativa,
recibiremos una emoción negativa, pero sin pensamiento no hay emoción.
Las emociones dependerán de la interpretación interna que hagamos sobre la información. Ahí entran en
juego nuestras creencias y forma de pensar
2. Manejar las emociones

5. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
En conclusión puede decirse entonces que, las personas que tienen un mejor manejo de las emociones reflejan
una eficiencia mucho mayor tanto en el contexto laboral como en los diferentes ámbitos de su vida, capacidad
que puede desarrollarse y mejorarse siempre y cuando el individuo sea consciente de sus estados de ánimo y
tenga la facultad de controlar lo negativo de las emociones
Son un conjunto de habilidades que nos permiten mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien
con los demás y conseguir nuestros objetivos sin causar conflicto.
La ASERTIVIDAD es un elemento clave para poder desarrollar las habilidades sociales y para un buen manejo
de coflictos.
Estilos de comunicación
5. Habilidades sociales

6. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
1. Identifica y evita el lenguaje del conflicto
Es un tipo de lenguaje que esta normalizado, pero que si lo utilizas en cualquier entorno solo tendrá 3 efectos:
Huida, defensa o ataque.
El mensaje detrás de este lenguaje es NO TE ACEPTO.
Ejercicio. ¿Cuál de estas frases utiliza el lenguaje del conflicto? Subrayala.
1. Siempre haces las cosas mal.
2. Eres una inútil.
3. La manera de hacerlo es esta………... ¿Quieres que te ayude?.
4. Me gustaría que ya no me llames de esa manera, me molesta.
5. Si se viste de esa manera, entonces no me interesa que sea mi amiga.
Utiliza una comunicación objetiva
Describe en base a los hechos y no en base a tus opiniones. Establece exactamente lo que está sucediendo, solo
centrado en la situación, sin mezclar opiniones o juicios. Esto ayudara a la otra persona a entender exactamente lo que
está fallando y a preparar el terreno para la colaboración. La objetividad implica establecer exactamente que está
fallando sin ofender, pero sin conceder a la otra persona lo que no se debe conceder. Ejemplo:
En vez de decir: “Eres un irresponsable, que siempre llega tarde” . Di: “Has llegado tarde 3 días….., fue el
lunes, jueves y viernes, llegaste a las ……”

7. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Si hay que señalar comportamientos negativos, califica las actitudes y no a las personas evita el
“eres” .
En vez de decir: “Eres un flojo irresponsable ….”. Di “Tus actitudes son las de una persona irresponsable y yo
creo que tu eres mucho más que eso…..”.
Ahora cambia las siguientes oraciones de AGRESIVO a OBJETIVO
Ejemplo: AGRESIVO: ¿Por qué eres tan sucia? Pon las cosas en su lugar aquí no es tu casa.
ASERTIVO: Janet, podrías ayudarnos a mantener las cosas en su lugar, es para beneficio de todas. Estas cosas
van en este estante. Así podemos mantener un orden y todas nos beneficiamos.
1. AGRESIVO: Es su culpa porque yo le dije, pero no me escucho, tiene que poner más atención.
OBJETVO:
2. AGRESIVO: Nunca atiendes al cliente de la manera correcta, ya te hemos dicho que así no.
OBJETIVO:
3. AGRESIVO: La muchacha que estaba antes que tú, lo hacía mejor, no lo haces nada bien.
OBJETIVO:
Es la habilidad para gestionar de forma adecuada la manifestación de nuestras emociones para expresar o
controlarlas en función de lo que consideremos más adecuado según las circunstancias. Donde las emociones
contraproducentes las reducimos o controlamos y las que nos pueden beneficiar las fomentamos.
3. Autorregulación

8. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Mis sentimientos, mis necesidades y estado de ánimo son únicamente mi responsabilidad.
Las necesidades por las que yo debo responsabilizarme son (según Maslow):
Desafortunadamente a través del lenguaje nos enseñan a delegar la responsabilidad a los demás, culpando a
los otros y enmascarando nuestra responsabilidad. Esto es el lenguaje de la víctima.
El lenguaje de la víctima justifica nuestra irresponsabilidad, cede el control a los demás sobre nuestras emociones y
no marca rumbo o acción precisa de mejora. Siempre nos condiciona a esperar que cambie el exterior para poder
cambiar nosotros o estar bien.
Por otro lado el lenguaje pro activo es un lenguaje que nos responsabiliza y nos dicta acción a seguir.
Convierte el lenguaje de la víctima en un lenguaje proactivo utilizando el YO y tomando responsabilidad de sentimientos
y necesidades.
Frases que: Lenguaje de la víctima
(enmascara nuestra
responsabilidad y se
centra en el
problema)
Lenguaje proactivo (se centra en la
solución)

9. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Agrega dos situaciones personales donde aceptes tu responsabilidad:
1.
2.
Nos hacen
quedar como
victimas
Los demás
siempre están
mal (culpando a
los otros)
No hay más
opciones
(recursos y
habilidades
limitadas)
1. Los jefes no nos
escuchan.
2. Nadie me comprende.
3. Me siento triste
porque se expresó mal
de mí.
4. Tú no me lo dijiste.
5. El camión tuvo la
culpa.
6. Por tu culpa soy así.
7. Tú te lo buscaste.
8. Tuve que mentir,
porque él me dijo.
9. No me corresponde.
10. No hay nada que yo
pueda hacer.
11. Yo soy así y se
aguantan.
12. Lo hago porque todos
lo hacen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

10. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
La Proactividad
Una decisión personal y actitud para superar nuestras circunstancias y demostrar la capacidad de dominio
necesario para lograr los resultados deseados con los recursos que se cuenten.
“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis
circunstancias y lograr los resultados deseados?”
Pasos para ser proactivo
1. OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD: entender que
sucede, como y porque. Aceptar la parte de responsabilidad que te
corresponde.
2. ADUEÑARSELO: tomar parte activa en el e involucrarte
3. RESOLVERLO: listar las diferentes opciones de solución.
4. HACERLO: intentarlas una por una, si no funcionan.
Ejemplo de pro actividad siguiendo los pasos.
Situación:
Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias, ha sido todo un
reto, pero aun así lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me exigen, porque no he podido
desarrollar las habilidades necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme
asignado este proyecto.
1. OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD: Nadie me obligo a aceptar el proyecto, yo decidí aceptarlo
porque lo vi como un reto, no he pedido ayuda suficiente, no he pedido apoyo para fortalecer mis habilidades,
no he hecho suficiente esfuerzo para desarrollar las habilidades que necesito.
2. ADUEÑARSELO: Es mi responsabilidad desarrollar las habilidades necesarias y cumplir con lo que me
comprometí. Obtendré beneficios de desarrollar nuevas habilidades y lograr el proyecto si lo hago bien.
3. RESOLVERLO: Mis opciones son buscar lecturas para el desarrollo de esas habilidades, pedir ayuda a
personas de la empresa que tienen experiencia en esas habilidades (si una no me quiere ayudar busco otra),
pedir ayuda a amigos o familiares que tengan experiencias en esas habilidades, buscar otros proyectos similares
para ver cómo se han realizado.
4. HACERLO: De aquí a la terminación de proyecto trabajare 1 hora extra, buscare información dentro y
fuera del trabajo. Le diré a Juan, Manuel y Mary y al tío Lucas y a mi primo Juan.
¿Qué beneficios lograra esta persona si aplica el enfoque proactivo en vez del reactivo?

11. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
La pro actividad desata tu capacidad de aprendizaje, adaptación, creatividad e innovación.
Realiza lo mismo pero con este ejemplo:
1. Necesitamos generar ciertos reportes, pero el programa para realizarlo no funciona, ya hablamos a los
ingenieros responsables pero no contestan. Ni modo, tendremos que dejarlo así. A fin de cuentas organización
debe preveer esto y darnos lo necesario para realizar nuestro trabajo.
OBSERVARLO Y TOMAR RESPONSABILIDAD
ADUEÑARSELO
RESOLVERLO
HACERLO

12. MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Descarga este manual en:
https://www.facebook.com/Comunica1nteligente/ y en slideshare en Comunica Inteligente
Gracias por participar en este taller!!
Comunica Inteligente: Formación en Liderazgo y gestión
6622011927 / 662 325 0116
Residencial de Anza num 64 Calle colonizadores
Facebook: Comunica Inteligente