Philip Crosby fue un experto en calidad conocido por su lema de "cero defectos". Promovió la administración por calidad a través de sus 14 pasos, incluyendo establecer compromiso de liderazgo, formar equipos de calidad, mediciones y acciones correctivas. Definió la calidad como conformidad con los requisitos y abogó por prevenir problemas en lugar de solucionarlos.

1. PHILIP CROSBY de los requerimientos, donde el
sistema es la prevención, es
estándar es cero defectos y la
medida es el precio del
incumplimiento”.
La carrera de Philip Crosby
comenzó en una planta de
fabricación en línea donde decidió
que su meta sería enseñar
administración en la cual
previniendo problemas sería más
provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
Philip Crosby Falleció en agosto
del 2001.
Para Crosby, los cuatro absolutos
de la calidad son:
La definición.
Sistema.
Menciona que la calidad es gratis, Estándar de desempeño.
definiéndola como " conformidad La medición.
con los requerimientos" e
indicando que el 100% de la CATORCE PASOS DE LA
conformidad es igual a cero ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD
defectos. DE CROSBY
Establece que en las 1. Establecer el compromiso en la
organizaciones que no se trabaja dirección o en la calidad
con un plan que contemple la 2. Formar el equipo para la mejora
calidad, la repetición de trabajos y de la calidad
desperdicios alcanzan del 20 al 3. Capacitar al personal de la
40%. calidad
Promueve sus 14 pasos para 4. Establecer mediciones de
administrar la calidad en otro libro calidad
denominado " Calidad sin 5. Evaluar los costos de la calidad
Lágrimas ". 6. Crear conciencia de la calidad
Autor del libro " La Calidad es 7. Tomar acciones correctivas
Gratis ", se le conoce por su lema 8. Planificar el día cero defectos
de CERO DEFECTOS. 9. Festejar el día cero defectos
Philip Crosby introdujo el 10. Establecer metas
programa de mejora tratando de 11. Eliminar las causas del error
concienciar a las empresas para 12. Dar reconocimientos
que centraran sus esfuerzos en la 13. Formar consejos de calidad
necesidad de obtener calidad. El 14. Repetir el proceso
objetivo consistía en suprimir gran
parte de las inspecciones haciendo LAS SEIS C DE CROSBY:
las cosas bien a la primera. Comprensión
“Calidad total es el cumplimiento Competencia

2. Compromiso LAS TRES T DE CROSBY
Corrección Tiempo
Continuidad Talento
Tesoro