1. PHILIP CROSBY
Por: Ma. Susana Palma
Marzo 9, 2013
LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
martes, 19 de marzo de 13

2. Antecedentes
• Fue de los pensadores mas importantes sobre la calidad.
• Nació en Virginia, USA, Junio de 1926.
SUS CLIENTES
• Trabajo en CROSLEY(1952-1955,donde se dio cuenta que era
mejor enseñar administración previendo que solucionando),
MARTIN MARIETTA(1957-1965, creo el concepto cero
defectos),ITT(1965-1979, Vicepresidente Corporativo, donde
implanto su filosofia). trabajando ademas para otras
companias industriales a nivel mundial se dio cuenta que su
filosofia era aplicable al mundo entero.
• En 1979 fundo Philip Crosby Associates, Inc.(300 empleados
en todo el mundo y $80 millones en ganancias) en solo 10
años.
• En 1991 se retiro de Philip Crosby Associates y fundo Career
IV, Inc. con el objetivo de proporcionar conferencias y
seminarios dirigidos a desarrollar ejecutivos.
• En 1997 compro los activos de PCA y funda ademas el
Colegio de la Calidad que hasta ahora funcionan en 20 en
todo el mundo.
• Murió en Florida en 2001
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3. Su filosofia era, que si es posible lograr calidad:
Cuatro pilares para
14 PASOS
implementar con éxito la 1. Compromiso de la dirección
calidad
2. Equipo para la mejora de la calidad
“CERO DEFECTOS”.
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
1. PARTICIPACION Y
A traves de la correcta Administración de la ACTITUD DE LA 5. Conciencia de la calidad
ADMINISTRACION.
Calidad entre todos los empleados de una 6. Sistema de acciones correctivas
organización.
7. Establecer comité del Programa Cero
2. ADMINISTRACION
PROFESIONAL DE LA
Defectos
CALIDAD.
8. Entrenamiento
“La calidad empieza en la
3. PROGRAMAS 9. Establecer el día "Cero defectos"
gente y no en las cosas”. ORIGINALES.
10. Fijar metas
4. RECONOCIMIENTO. 11. Remover causas de errores
Proponiendo que se eludan los errores desde
el inicio, evitando con ello que los costos de la 12. Formar consejos de calidad
mala calidad se transfieran al producto o al
servicio, perjudicando tanto para a 13. Dar reconocimiento
productores como a clientes, ya que si se 14. Repetir el proceso de mejoramiento
hacen mal las cosas desde el inicio, de la calidad
posteriormente habría que corregirlas.
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4. Aportes bibliográficos de Philip Crosby
• La Calidad no cuesta (1979)
• Calidad Sin Lagrimas (1984)
• El Arte de hacer que las cosas sucedan (1986)
• La Organización Permanentemente Exitosa (1988)
• Hablemos de Calidad (1989)
• Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo (1990)
• Eliminando los costos de Calidad (1990)
• Complementos: Calidad para el siglo XXI (1992)
• Los Absolutos de Liderazgo (Abril 1996)
• La Calidad sigue sin costar (1995)
• Reflexiones sobre Calidad (1995)
• La Calidad y Yo (1999).
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