1. 5 preguntas De Philip Crosby. 1;¿Cuál es el lema de Philip Crosby?. R:
Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos
.
La calidad empieza en la gente no en las cosas
. 2;¿Cuáles son los cuatro absolutos de Crosby? R: Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia El sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación El estándar de realización debe ser cero defectos, no “así está bastante bien La medición de la calidad es el precio por el incumplimiento. 3;¿Cuáles son las seis “C” de Crosby? R:  Comprensión  Competencia  Compromiso  Comunicación  Corrección  Continuidad. 4;¿Cuáles son los 5 pasos de Crosby para la solucion de problemas? R: 1) Definir la situación “describir claramente el problema”. 2) Remediar temporalmente 3) Usar técnicas para identificar la raíz del problema 4) Tomar acción correctiva 5) Evaluar y seguir el proceso 5;¿Qué significaba la calidad para Crosby? R: Es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.