Philip Crosby fue un pensador líder en calidad en Estados Unidos que desarrolló conceptos como "cero defectos" y los catorce pasos de la administración por calidad. Creía que la prevención de problemas es más valiosa que la solución y que la calidad empieza con las personas, no con las cosas. Sus enseñanzas siguen siendo muy influyentes hoy en día.

1. ¿Quién es PHILIP CROSBY? relacionado a la calidad
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY: Establecer el
compromiso en la dirección o en la calidad; Formar el equipo para la mejora de la calidad;
Capacitar al personal de la calidad; Establecer mediciones de calidad; Evaluar los costos de la
calidad; Crear conciencia de la calidad; Tomar acciones correctivas; Planificar el día cero
defectos; Festejar el día cero defectos; Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar
reconocimientos; Formar consejos de calidad; Repetir el proceso
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una
planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual
previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus
14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y
de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en
el mundo entero.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió
en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en
ganancias.
La biografía completa se encuentra en el siguiente vínculo:
http://www.philipcrosby.com.mx/philip.htm
Acerca de sus Aportes:
Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is
Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of
Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".
Su website es: www.philipcrosby.com
Un resumen de su obra puede ser el siguiente:
"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
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2. Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
Estandard de La
La definición Sistema
desempeño medición
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprension 2. Competencia 3. Compromiso
4. Comunicación 5. Correccion 6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo Talento Tesoro
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande
y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de
calidad moderna.
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