2. Filosofía de Philip crosby
Filosofía de Philip crosby
A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho
más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de
miles de empresas.
Las aportaciones más importantes a la calidad son:
Loa absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El método de solución de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las técnicas del cálculo del precio del incumplimiento
1) LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
Primer absoluto
La definición de calidad “Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia”.
Segundo absoluto
El sistema para la calidad “el sistema para evaluar la calidad es la prevención y no la evaluación”.
Tercer absoluto
Estándar de realización “el estándar de realización debe ser cero defectos, no “así está bastante bien””.
Cuarto absoluto
Medición de la calidad “la medición de la calidad es el precio por el incumplimiento”.
2) LOS 14 PASOS DE CROSBY
1) Compromiso de la dirección “aclarar la posición de la dirección respecto a la calidad”.
2) Equipo para el mejoramiento de la calidad “administrar el proceso para el mejoramiento de
la calidad”.
3) Medición “proporcionar una grafica de los incumplimientos presente y potenciales de forma
tal que permita la evaluación objetiva y permita la acción correctiva”.
4) Costo de la calidad “definir los costos de la calidad (CDC) y explicar su uso como
herramienta para la dirección”.
5) Crear conciencia en la calidad “Proporcionar un método para evaluar en todos los
empleados su interés personal en los requerimientos del producto y/o servicio y en la
reputación de la calidad de la compañía.
6) Acción correctiva “Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los
problemas identificados a través de otros pasos”.
7) Planificación de cero defectos “estudiar las diferentes actividades que deben realizarse
como preparación para la presentación formal del día de CERO DEFECTO”.
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3. Filosofía de Philip crosby
8) Educación “proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar
en forma activa el papel den el mejoramiento de la calidad”.
9) Celebración del día cero defectos “crear un evento que permita a cada involucrado darse
cuenta que está comenzando un cambio”.
10) Fijar metas “convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar
metas para ellas mismas”.
11) Reconocimiento “apreciar a quienes participan”.
12) Eliminación de las causas error “proporcionar a cada individuo un método para comunicar a
la dirección las cosas que impiden mejorar”.
13) Consejos de calidad “Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma regular”.
14) Repetir todo el proceso “asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine”.
3) LOS 5 PASOS DE CROSBY PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
1) Definir la situación “describir claramente el problema”.
Concentrarse en los datos y no en la causa
Especificar l incumplimiento sin buscar culpables
Calcular el daño en cantidades y no usar términos vagos
Para la planificación
Recursos humanos
Criterio de la solución
Métodos de solución
2) Remediar temporalmente
Retrabajar o reparar
Deshacerse de y remplazar
Rechazar el proceso
Gasto innecesario
3) Usar técnicas para identificar la raíz del problema
Revisión de requisitos
Patrones de similitud
Posibilidad de error
Diagrama de causa-efecto.
Análisis de paretto
4) Tomar acción correctiva
5) Evaluar y seguir el proceso
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5. Filosofía de Philip crosby
5) LAS 5 C DE CROSBY
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Corrección
Continuidad.
6) LAS 3 T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro
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