TEORIA GENERAL DE SISTEMA ( CROSBY GESTION DE CALIDAD)

1. CROSBY 14 PASOS DE CALIDAD
ANDRÉS FELIPE MORA CASTRO
ADSI 143

2. Introducción.
 En este trabajo encontrara toda la historia de Crosby que es, como
funciona y que beneficios tiene utilizar esta metodología “ LOS 14 PASOS
PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY”
 en un sistema, para ello siempre es necesario saber el inicio del todo y
así saber a donde va orientado es por esto que comenzaremos en explicar
quien es su creador.

3. ¿Qué es Crosby y como inicio?
“haga el trabajo bien a la primera vez”. y “cero defectos” es una de las frases muy
comunes que utilizaremos a partir de ahora, estas frases se las atribuyen a Philip
Crosby y ¿Quién es él?, Este señor , es autor que contribuyó a la teoría gerencial y a
las prácticas de la gestión de la calidad que ahora es conocido como “la teoría de
Crosby” y ¿como se inicio todo esto? .
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y
un 30 por ciento de reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión
de actitud hacia “hacerlo bien” (“doing it right the first time” DIRFT).
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o
defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye
un estándar de performance.
.

4. ¿Qué piensa Sr.Crosby?
 “Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo.
Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
 “El desempeño estándar es cero defectos.”
 Como bien leemos en las anteriores oraciones describe bien lo que Crosby
pensaba, que la calidad se crea desde un principio , la calidad es un estándar y
un requerimiento que debemos cumplirle al cliente, hay imprevistos y es normal,
pero es mejor prevenir errores y no solucionarlos al paso así creando el efecto
“bola de nieve” , si es que estos son a priori.

5. ¿ cuales son los 14 pasos para el mejoramiento de la
calidad según Crosby?
 Es normal que en el proceso de creación quieran un producto de “calidad”
es decir que se puedan caracterizar por la implementación de una
metodología pero mas de implementar un sistema de calidad es tener un
estilo de vida , un pensamiento que substraiga el mejoramiento continuo y
saber discernir un plan que tenga viabilidad para un producto es como
esto llegara a ser reconocido como éxito o realmente de calidad a favor
del cliente.
 -Los cuatro absolutos son la base para el desarrollo del proceso de
mejoramiento de la calidad que se compone de los siguientes 14 pasos,
resumidos perfectamente

6. Estos son los 14 pasos para llegar la calidad .
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

7. Frases sobre calidad
 “Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar, o dar
servicio de reparación.”
 "Cero defectos" es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa
"haga el trabajo bien a la primera vez".
 “En las empresas he desempeñado puestos de todos los niveles, desde
técnico hasta ejecutivo. La diferencia consiste en que los errores se vuelven
más costosos conforme más se asciende. Algunos de estos errores se deben
a juicios equivocados, pero la mayoría surge porque algo se ha dado por
hecho”