ITIL es un conjunto de prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de información que describe detalladamente los procesos de gestión para facilitar la calidad y eficiencia en las operaciones de TI de una organización. ITIL ofrece beneficios como mejorar la integración de TI con el negocio, reducir costos, y mejorar la calidad del servicio. Existen tres niveles de certificación ITIL.

1. ITIL
Arreola Romero Lesly Giovanna
http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspx
Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL), es un conjunto de prácticas
para la gestión de servicios de tecnologías de información, su desarrollo y operaciones
relacionadas en general con las tecnologías de información. De esta manera describe
detalladamente los procesos de gestión correctos para facilitarle a la organización el lograr
una calidad y eficiencia en las operaciones de tecnologías de información.
ITIL brinda una capacitación a la organización para que sepa usar las tecnologías de
información como una herramienta que le permita la transformación, crecimiento y cambio de
su negocio.
Algunos beneficios que ofrece ITIL son: mejora la integración de tecnologías de información
con el negocio, facilita las líneas de comunicación ya que las hace más eficientes y le permite
relacionarse con los intereses de las áreas operativas, reduce los costos de tecnologías de
información y mejora la calidad del servicio.
ITIL es usada en todo el mundo y fue desarrollada a partir de reconocer que las
organizaciones cada vez dependen más de la tecnología para alcanzar sus objetivos
corporativos. Y la arquitectura de las prácticas del almacenamiento de servicios de ITIL se
basa en el ciclo de vida del servicio.
Para mayor información:
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_
ITIL/que_es_ITIL.php
Existen tres niveles de certificación ITIL que son: certificado básico, esta certificación
consiste en que acredita una capacidad básica de ITIL referente a la gestión de servicios de
tecnologías de información, así como también su terminología propia. Certificado de
responsable, enfocada a quienes poseen responsabilidades en el diseño de procesos de
administración del área de tecnologías de información, y en la planificación de los procesos.
Y por último la certificación de director, quienes adquieren esta certificación disponen de
amplios conocimientos relacionados con la administración del área de tecnologías de
información, y de esta forma podrá dirigir la implantación de soluciones enfocadas en ITIL.
ITIL junto con otros marcos de trabajo de mejores prácticas se considera como biblioteca de
adquisición de servicios de información, biblioteca de servicios de aplicativos, método de
desarrollo de sistemas dinámico, y a menudo se relaciona con la gobernanza de tecnologías
de información mediante COBIT.
La gestión del servicio ITIL actualmente está integrada en el estándar ISO 20000
Para mayor información: http://www.itil.com.ar/intro_mex.html
Herramientas Automatizadas. Secuencia: 2CM40

2. ITIL
Arreola Romero Lesly Giovanna
http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspx
Concluyo con que ITIL cuenta con un modelo de gestión de tecnologías de información, esto
para tener información mediante una estructura que asegure que el departamento de
tecnologías de información está participando como apoyo a las estrategias del negocio,
mediante ITIL se definen los grados de servicio que necesita cada componente de los
servicios de tecnologías de información, con esta información y mediante un proceso de
gestión de proveedores, los departamento de tecnologías de información tendrán la facilidad
de alinear no solo al departamento de TI al negocio, sino también a sus proveedores.
ITIL es una metodología reconocida a nivel mundial para la definición de todos los procesos
relacionados con la administración de TI.
Herramientas Automatizadas. Secuencia: 2CM40