1. ITIL
Torres Fierro Pablo Daniel
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ITIL (InformationTechnologyInfrastructure Library), por sus siglas en ingles: Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de Información. Tiene como objetivo proporcionar la
información para mejorar las prácticas relacionadas con la administración de los servicios de
tecnologías de la información. Para que el accionar de la organización sea mas eficaz y
eficiente, teniendo como prioridad, siempre presente la búsqueda de la calidad.
ITIL se centra principalmente en dos áreas: Servicios de soporte y Servicios de entrega. Ya
sea que la empresa se dedique específicamente a alguno de estos rubros o debido a su gran
tamaño tenga dentro de sus departamentos incluidos a estas dos áreas.
ITIL es necesario para las organizaciones debido a la falta de orden y estructura con la que
las tecnologías de la información apoyan los procesos de las mismas; lo cual provoca una
baja calidad en sus productos, servicios, o procesos; y que los costos de la inversión en
infraestructura sean improductivos al desaprovechar el potencial de las TI.
ITIL funciona de la siguiente manera: Utiliza la Base de Datos de la administración de
Configuración (CMBD). Y verifica que contenga datos de calidad. Así también, que contenga
archivados todos los activos de software y hardware que forman parte de las herramientas de
la organización. También proporciona la información que necesitan las mesas de ayuda o
servicios respecto a la configuración de la infraestructura; y lleva un registro, actualizado
constantemente, de todos los activos de la infraestructura de TI.
ITIL busca transformas la concepción de las tecnologías de la información; de una cultura
tecnológica a una cultura de servicio. Y lejos de ser un instructivo que determine una forma
de realizar las actividades empresariales, se compone de muchas experiencias que dan un
amplio panorama de alternativas para solucionar o mejorar las practicas de la empresa.
Esto permite obtener grandes beneficios, algunos de estos son los siguientes:
Son alineadas las tecnologías de la información con que cuenta la empresa, acorde a los
requerimientos de los negocios de la misma.
Enfoca a la empresa con una perspectiva de los consumidores.
Puede ahorrarle del veinte al treinta por ciento de costos.
Reducir los riesgos por cambios en los procesos.
Solucionar problemas mas rápidamente, entre otros.
Así, la empresa puede ser más competitiva; optimizar la disponibilidad, confiablidad y
seguridad de las tecnologías de la información.
La certificación de ITIL va dirigida a directores de departamentos de tecnologías de la
información; personal operativo del departamento y dueños de procesos; a los responsables
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2. ITIL
Torres Fierro Pablo Daniel
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de la gestión de procesos de las mesas de ayuda, de cambios y de calidad, gerentes de
desarrollo, aplicaciones, proyectos y negocios; consultores, y miembros de la organización
de tecnologías de la información.
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