1. EL SERVICIO DE
INFORMACION Y
REFERENCIA A LOS
USUARIOS

2. PILARES SOBRE LOS QUE SE
ASIENTA LA BIBLIOTECA
 Información: la biblioteca como
productora, suministradora y
democratizadora de la información
 Aprendizaje: la biblioteca como
espacio de aprendizaje y conocimiento
 Cultura: la biblioteca como espacio
cultural de proximidad

3. DOCUMENTOS NORMATIVOS
 Manifiesto de la UNESCO (1994)
 Declaración de Copenhague (1999)
 Directrices IFLA/UNESCO (2001)
 Pautas B.P. Españolas (2002)
 Pautas Pulman (2002)  proyecto de la
Unión Europea

4. EL USUARIO Y LA
INFORMACIÓN
 El objetivo fundamental de la biblioteca
pública es satisfacer las necesidades
informativas de los individuos y los grupos
sociales.
 Esta información llega a los usuarios
mediante los llamados servicios
bibliotecarios.
1. Servicios generales
2. Servicios especiales

5. SERVICIOS GENERALES
 Información general sobre la bibliteca
1. Horario
2. Señalización
3. Organigrama
 Consulta e información bibliográfica
1. La colección
2. Las fuentes de información
 Acceso al documento
1. Préstamo
2. La reproducción

6. SERVICIOS ESPECIALES
 Para satisfacer las necesidades de
información de algunos usuarios:
1. Usuarios infantiles/juveniles
2. Usuarios que no pueden acudir a la
biblioteca (hospitales, cárceles...)
3. Usuarios en situación de desventaja
(discapacitados, minorías étnicas y
lingüísticas...)

7. CONSULTA E INFORMACIÓN
BIBLIOGRÁFICA
El objetivo de este servicio consiste
en responder a las necesidades
informativas planteadas por el usuario,
utilizando los documentos disponibles
en la propia biblioteca, además de otros
a los que la biblioteca facilita el acceso.
Para ello se utilizan las Fuentes de
Información.

8. LA COLECCIÓN
“Conjunto de recursos que la biblioteca
pone a disposición de sus usuarios
para que éstos accedan a la
información”.
Este conjunto se completará con otros
a los que la biblioteca facilita el acceso:
 Elpréstamo interbibliotecario
 Recursos en línea.

9. La colección debe constituirse y
desarrollarse a partir del análisis del
entorno al que va a servir:
 Usuarios reales y potenciales y remotos
 Servicios que va a prestar
 Recursos de los que dispone
 Posibilidades de cooperación
 Producción editorial

10. LA COLECCIÓN
 Los recursos que forman la colección llegan
por varias vías:
 Compra
 Depósito Legal
 La donación
 El canje
 La colección es un ser vivo en continuo
crecimiento, por lo tanto es necesario un
mantenimiento.
 Se deben incorporar nuevos recursos.
 Realizar expurgos.

11. LAS FUENTES DE
INFORMACIÓN
 “Aquellos materiales o productos,
originales o elaborados, que aportan
noticias o testimonios a través de los
cuales se accede al conocimiento”
 Tipología de las fuentes de información:
 Fuentes de información directa
 Fuentes de información indirecta

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
DIRECTA
 Enciclopedias
 Diccionarios
 Anuarios
 Directorios
 Fuentes estadísticas
 Guías
 Manuales
 Publicaciones periódicas
 Publicaciones oficiales
 Memorias
 Fuentes de información geográfica...

13. FUENTES DE INFORMACIÓN
INDIRECTA
 Bibliografías
 Catálogos
 Índices
 Revistas de resúmenes
 Boletines de sumarios
 Bases de datos...

14. FUENTES DE INFORMACIÓN
EN LINEA
 Casitodas las fuentes de información,
tanto directas como indirectas, están
accesibles por procedimientos
telemáticos, con mayor o menor acierto:
 Enciclopedias:
 Enciclopedias.com
 Enciclonet
 Enciclopedia Encarta
 Enciclopedia Británica

15.  Diccionarios:
 Diccionarios en general (idiomas, sinónimos...)
 Diccionario de la Real Academia Española
 Diccionario de términos de Biblioteconomía
 Fuentes estadísticas:
 EUROSTAT
 Instituto Nacional de Estadística
 Instituto de Estadística de Andalucía
 Fuentes biográficas
 Biography
 Biographie.net
 Buscabiografías

16.  Fuentes de información geográfica:
 National Geographic Society
 Instituto Geográfico Nacional  Ministerio de
Fomento
 Instituto de Cartografía de Andalucía 
Consejería de Obras Públicas y Transportes
 Altair  Librería especializada en viajes que
vende mapas de todo el mundo.

17.  Catálogos:
 Biblioteca Nacional (España)
 Bibliotecas Públicas del Estado
 Bibliotecas del C.S.I.C.
 REBIUN (Red de Bibliotecas Universitarias)
 Red de Bibliotecas Públicas de Andalucía
 Catálogo Colectivo del Patrimonio Bibliográfico
 Catálogo de autoridades de la LC

18.  Bases de datos en línea:
 Libros en venta con ISBN
 BOE
 BOJA
 TESEO
 ISO
 UNE
 Oficina Española de Patentes y Marcas
 Películas españolas y extranjeras estrenadas
en España.

19. Existe también un Servicio de consulta
e Información bibliográfica en línea.
Destacar:
 El servicio de información Pregunte “Las
bibliotecas responden”, gestionado por el
Ministerio de Cultura.
 El servicio de información “La biblioteca
responde”, gestionado por la Biblioteca de
Andalucía.

20. LA RECUPERACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Se efectúa mediante la “estrategia de
búsqueda” y se puede realizar de
forma manual o automatizada.
Las búsquedas automatizadas utilizan:
 Lenguaje natural o texto libre
 Lenguajes documentales o controlados
 Lenguajes de interrogación

21. LOS LENGUAJES DE
INTERROGACIÓN
“Son un conjunto de órdenes que nos
permiten extraer la información contenida en
aquellos documentos que han recibido un
tratamiento (descripción, clasificación) para
integrarse en un catálogo o en una base de
datos”
Estas órdenes se efectúan mediante los
llamados “operadores”

22. TIPOS DE OPERADORES
 Operadores booleanos
 Operadores de proximidad
 Operadores de comparación
 Máscaras
 Truncamientos

23. OPERADORES BOOLEANOS
 Se basan en el álgebra de Boole
 Son el procedimiento utilizado con más
frecuencia en las búsquedas de
información automatizada.
 Estos operadores son:
 La intersección (y, and)
 La suma (o, or)
 La exclusión (no, not)

24. UTILIZACIÓN DE ESTOS
OPERADORES BOOLEANOS
 El operador Y se utiliza para relacionar dos o
más términos que se quiere que aparezcan a
la vez en el documento.
 El operador O busca documentos que
contengan uno de los términos unidos por el
operador o los dos.
 El operador NO excluye aquellos documentos
cuya característica aparece en segundo
lugar, es decir el primer término está en los
documentos pero no en el segundo.

25. OPERADORES DE PROXIMIDAD
 Los más usados son ADJ y “ ”
(comillas).
 Los términos unidos por estos
operadores están situados en ese
orden.
 Aparecen como un método de mejora
del operador booleano Y.

26. LOS OPERADORES DE
COMPARACIÓN
 Se utilizan para hacer búsquedas que
incluyan valores numéricos. Estos son:
 Igual que =
 Distinto que =
 Mayor que >
 Menor que <
 Igual o mayor que > =
 Igual o menor que < =

27. MÁSCARAS
 Se puede definir como un elemento que
sustituye a un carácter que no
conocemos o del que dudamos.
 Puede situarse en cualquier posición
dentro del término de búsqueda.
 Generalmente se indica con el
símbolo ?

28. TRUNCAMIENTOS
 Su función es buscar los registros que
contengan una cadena de caracteres.
 Ventaja, evitar tener que escribir las
diferentes formas del término.
 Generalmente se indica con el símbolo *,
pero también se puede utilizar $, #, etc.
 Aparece como un método de mejora del
operador booleano O.