Este documento contiene las respuestas a 7 preguntas de un taller sobre normas de calidad y obsolescencia programada. Se discuten conceptos como la importancia de la calidad en productos tecnológicos, el origen de la obsolescencia programada, quién depende de ella y por qué, características de productos de calidad, normas de calidad, ventajas y desventajas de la obsolescencia programada, e importancia de la calidad con un ejemplo de una lavadora.

1. Julio, 23 del 2020
Clase #3
Semana #3
Nombres:María Ospina eIsabella Reyes.
Taller #1
Normade calidad:Este conjuntohace referencia a un conjuntode estándares cuyofines
establecer los requisitos mínimos necesarios para garantizar la calidad o excelencia. En la
actualidad, existen diversos tipos de normas, tanto a nivel nacional como internacional, como es
el caso de las normas ISO.
1. ¿Porqué es importante la calidad en los artefactos tecnológicos? (tener en cuenta el mensaje
del vídeo)
R: Es importante porque la calidad hace que un productocumpla los requisitos mínimos debido
a que de esa manera pueden competir en un mercado cada vez más exigente, además de que se
produce una mejora continua, una satisfacción en los clientes, la estandarización y el controlde
los procesos para crear estos mismos productos de una buena calidad.
2. De donde nace la obsolescencia programada.
R: Nace desde el comienzode la industria de las bombillas, en el año de 1924, Ginebra, surgió
una mafia, llamada Phoebus, que se puso de acuerdo para globalizar el mercado de la
producciónde bombillas, crear la obsolescencia y bajar la calidad de las bombillas; en un inicio
tenían una duración de 2500 horas de utilidad, pero luego bajaron a 1500, para llegar a la
obsolescencia que eran 1000 horas de duración, luego de tantos experimentos para que durara
ese tiempo.
3. ¿De quién depende la obsolescencia programada y por qué?
R: La obsolescencia programada depende de las fábricas de cada producto, puesto que el
fabricante al momento de diseñar un producto se calculaun determinado periodo de tiempo
para la vida útil del mismo, por lo cual, el fabricante es quien decide en qué momento el objeto
se torna inútil para qué el consumidor tenga la necesidad de adquirir uno nuevo.
4. ¿Cuáles creen son las características de un producto con calidad?
R: Un producto de calidad se caracteriza por incorporar diferentes aspectos que contribuyen a
que este sea apto para satisfacer las necesidades del consumidor. Porsupuesto el criterio de si
es de calidad o no, depende directamente de la idea que tenga el consumidor acerca del
producto y de todo lo que este conlleva.Objetivamente, un producto de calidad puede ser aquel
que responde a mis requerimientos, que sus materiales sean seguros y que su vida útil sea
adecuada (es decir, que funcionebien un tiempo prudencial y no que se deteriore de inmediato).
Fuente: https://www.lifeder.com/
5. ¿Qué normas rigen la calidad en la elaboración de los productos?
R: Algunas normas que rigen la calidad de la elaboración de productos son: la ISO 9000, ISO
9001, VDA y QS9000, pero hay muchas más, tales comoUNE 166008 e IRAM 11603.

2. ● ISO 9001: se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad. Una empresa que cumple con
esa norma demuestra que cumple con las condiciones necesarias para lograr la
satisfacción del cliente.
● ISO 9000: es un complemento de la 9001. Esta norma ha dado a los Sistemas de Gestión
de Calidad un lenguaje estandarizado, así como sus fundamentos.
Fuente: https://www.ejemplos.co/30-ejemplos-de-normas-de-calidad/#ixzz6T22fgt00
● VDA: es un grupo de interés formado por fabricantes y proveedores de la industria
automovilística de Alemania, este es conocidopor la publicaciónde una serie de
estándares y recomendaciones, entre las cuales destaca la norma que incorpora su
acrónimo, donde se define el Sistema de Gestióndela CalidadAlemánen
automoción.
Fuente:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/norma-vda
● QS 9000: Debe ser cumplida por los proveedores de materiales de producciónde
automóviles, piezas de producción y de servicios, tratamiento térmico, pintura,
galvanizado y otros servicios de acabado. No todos los proveedores de la industria del
automóvil, por lo tanto requiere ser certificadosegún QS-9000.
Fuente:
https://www.monografias.com/docs/Qs-9000-F3GR2A3RLLCP
● https://caridadenlaverdad.wordpress.com/2015/03/30/principales-normas-
de-calidad-iso-qs-vda-nom/
6. Escriba tres ventajas y tres desventajas de la obsolescencia programada
R: Entre las ventajas podemos encontrar:
1. Fomenta el consumo.
2. Genera puestos de trabajo.
3. Constantes avances en investigación y desarrollo.
Entre las desventajas podemos encontrar:
1. Pérdida de recursos naturales.
2. Los consumidores deben asumir un mayorgasto.
3. Cada vezse genera más basura.
Fuente:
https://www.pdm.es/obsolescencia-programada/
7. Describa con un ejemplo concretola importancia de la calidad en la producción de
artefactos tecnológicos.
R: Juan necesita comprar una lavadora que sea capaz de soportar lavados concargas de más de
21 kilos, después de mucho investigar acerca de lavadoras que cumplen con las especificaciones
de Juan, se fue al mercado a comprar el producto de su agrado. Una vezallí, se encontró con la
lavadora marca 1 y la lavadora marca 2, entre las cuales tuvo que decidirse por la lavadora
marca 1, de la cual quedaban muy pocosejemplares disponibles en el mercado por su alta
demanda, lo que hizo pensar a juan qué sería bastante eficiente.
Cuando la llevó a su casa, Juan la encendió y se dispuso a lavar una carga, pero minutos después
se dio cuenta que su nueva adquisición no funcionaba de manera correcta,por lo cual no
cumplía con solucionar la necesidad de Juan. Se vio en la obligación de investigar más a fondo

3. sobre esta lavadora y se dio cuenta de que las ventas de esta eran bastante numerosas y que
normalmente los clientes tenían buenas apreciaciones del producto. Finalmente decidió volver
al mercado y cambiarla por la marca 2, la llevó a su casa y realizó el mismo procedimiento que
con la anterior, se dio cuenta que esta tenía menos demanda y más ejemplares disponibles y era
bastante eficaza pesar de que su volumen de ventas no eran demasiado altas.
La calidad de un productoes algo importante y primordial para lograr la satisfacciónde las
necesidades de los clientes en general.
Los indicadores para que un producto sea de calidad son los siguientes:
1. Eficacia:La eficaciano es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la
necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficaciadel
producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la
adquisición de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha fallado.
2. Cobertura: Se define comola proporciónentre el número de artículos disponibles en los
mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este
indicador es propio de proyectosque buscan penetrar de forma masiva entre los
consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A
veces basta conque una empresa cubra los pocos frentes en los que suele desempeñarse
para obtener un indicador positivo en términos de cobertura.
3. Valoración de ventas: Elvolumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para
medir la calidad de un producto.Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito:
indica que el artículo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran interés. No
obstante, esta relación no supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede
vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.
4. Satisfacción del cliente: De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la
evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza
satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las
empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con
acierto lo que se conocecomo la etapa de post-venta, que es crucialde cara a nuevas
líneas de producción.
5. Competitividad: Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas
cualidades que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de
adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un
producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad.
Esto definen si un producto es de calidad o no, marcando una diferencia notable en el mercado.
https://www.isotools.org/2015/07/27/5-ejemplos-de-indicadores-de-calidad-que-no-pueden-
faltar-en-tu-plan/